วิธีสร้างแผนการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

แผนการขายและการตลาดที่ครอบคลุมช่วยให้องค์กรเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างแผนการขายและการตลาด วิธีสร้างแผน และเทมเพลตเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

• แผนการขายและการตลาดคืออะไร?
• แผนการขายกับแผนการตลาด
• เทมเพลตแผนการตลาด: องค์ประกอบสำคัญ
• เทมเพลตแผนการขาย: องค์ประกอบสำคัญ
• ขั้นตอนในการสร้างแผนการขายและการตลาด

แผนการขายและการตลาดคืออะไร?

แผนการขายและการตลาดที่จัดทำขึ้นอย่างดีนั้นขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จและการเติบโตของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือองค์กร แผนนี้ทำหน้าที่เป็นแผนงาน โดยสรุปวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อกระตุ้นยอดขายและส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์

ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจตำแหน่งทางการตลาด แนวการแข่งขัน และความต้องการของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ยังมอบแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่สอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ

ด้วยการกำหนดเป้าหมายเฉพาะและการระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) แผนการขายและการตลาดจะมอบกรอบการทำงานที่มีโครงสร้างสำหรับการตลาดและการขายเพื่อให้สอดคล้องกับความพยายามในการออกสู่ตลาด และเมื่อทีมมีความสอดคล้องกัน บริษัทต่างๆ จะสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 208% จากการทำการตลาดของพวกเขา

แผนการขายกับแผนการตลาด

แม้ว่าการขายและการตลาดจะเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจโดยรวม แต่ก็มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและมุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแผนการขายและแผนการตลาดมีดังนี้

โฟกัสและวัตถุประสงค์

แผนการขาย: มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมและกลยุทธ์เป็นหลักเพื่อขับเคลื่อนการสร้างรายได้ทางตรง โดยสรุปการดำเนินการเฉพาะที่ทีมขายจะดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แผนการตลาด: มุ่งเน้นการสร้างการรับรู้ สร้างความสนใจ และการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ในตลาด โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างและรักษาแบรนด์ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการขาย

ขอบเขต

แผนการขาย: โดยทั่วไปแล้วจะมียุทธวิธีและการปฏิบัติงานมากกว่า โดยจะให้รายละเอียดกิจกรรมในแต่ละวันของทีมขาย โดยเน้นถึงวิธีที่ตัวแทนฝ่ายขายมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ปิดข้อตกลง และบรรลุเป้าหมายรายได้

แผนการตลาด: มีขอบเขตที่กว้างขึ้น ครอบคลุมกลยุทธ์การตลาดโดยรวม การวางตำแหน่งแบรนด์ กิจกรรมส่งเสริมการขาย และความพยายามในการสื่อสาร เป็นการปูทางสำหรับการขายโดยการสร้างสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เอื้ออำนวย

ไทม์ไลน์

แผนการขาย: มักมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะสั้นและการสร้างรายได้ทันที อาจมีการวางแนวเชิงกลยุทธ์และทันท่วงทีมากขึ้นโดยเน้นไปที่เป้าหมายรายไตรมาสหรือประจำปี

แผนการตลาด: สามารถมีมุมมองระยะยาว โดยสร้างคุณค่าของแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป อาจรวมถึงโครงการริเริ่มระยะสั้นและระยะยาวที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

ส่วนประกอบ

แผนการขาย: ประกอบด้วยกลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย การตั้งเป้าหมาย และกิจกรรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

แผนการตลาด: ครอบคลุมการวิจัยตลาด การระบุกลุ่มเป้าหมาย การโฆษณา การสร้างเนื้อหา กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และการวางตำแหน่งแบรนด์โดยรวม

เมตริก

แผนการขาย: ตัวชี้วัดมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการขาย เป้าหมายรายได้ อัตราการแปลง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และประสิทธิภาพของตัวแทนขายแต่ละราย

แผนการตลาด: ตัวชี้วัดประกอบด้วยการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และ ROI ทางการตลาด

การทำงานร่วมกัน

แผนการขาย: โดยหลักแล้วเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันภายในทีมขาย การกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลและทีม และการประสานงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แผนการตลาด: ต้องมีการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและแผนกอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของแบรนด์สอดคล้องกันและประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น ความร่วมมือนี้ขยายไปถึงการสร้างเนื้อหา การโฆษณา และกลยุทธ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์

ที่นี่ คุณจะเห็นว่าแผนการขายมีกลยุทธ์มากกว่าและมุ่งเน้นไปที่การสร้างรายได้โดยตรง ในทางตรงกันข้าม แผนการตลาดถือเป็นกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เอื้ออำนวยและสร้างมูลค่าของแบรนด์

เทมเพลตแผนการตลาด: องค์ประกอบสำคัญ

แผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะสรุปกลยุทธ์และยุทธวิธีของธุรกิจเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่โดยทั่วไปจะนำไปใช้ในการสร้างแผนการตลาดใหม่:

บทสรุปผู้บริหาร

• ภาพรวมโดยย่อของแผนการตลาด รวมถึงเป้าหมาย กลยุทธ์ และองค์ประกอบที่สำคัญ

วิเคราะห์การตลาด

• การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย รวมถึงข้อมูลประชากร แนวโน้ม และโอกาส
• การวิเคราะห์คู่แข่ง เน้นจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม (การวิเคราะห์ SWOT)

กลุ่มเป้าหมายและบุคลิกของผู้ซื้อ

• โปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าเป้าหมาย ระบุความต้องการ ปัญหา ความชอบ และพฤติกรรม
• การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาด การส่งข้อความ และการขาย

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาด

• เป้าหมาย SMART ที่ชัดเจนสำหรับความพยายามทางการตลาด
• วัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การได้มาซึ่งลูกค้า หรือส่วนแบ่งการตลาด

การวางตำแหน่งและการส่งข้อความ

• การวางตำแหน่งแบรนด์และความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน
• การพัฒนาข้อความที่สอดคล้องกันซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

กลยุทธ์ทางการตลาด

• ภาพรวมของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุม รวมถึงการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย
• กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างและตำแหน่งทางการแข่งขัน

ส่วนประสมการตลาด (4Ps)

• สินค้า: รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่วางตลาด
• ราคา: กลยุทธ์การกำหนดราคา ส่วนลด และเงื่อนไขการชำระเงิน
• สถานที่: ช่องทางการจัดจำหน่ายและโลจิสติกส์
• การส่งเสริมการขาย: การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การตลาดดิจิทัล การตลาดเนื้อหา และกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่น ๆ

งบประมาณการตลาด

• การจัดสรรงบประมาณสำหรับกิจกรรมทางการตลาดและช่องทางแต่ละรายการ
• ประมาณการต้นทุนและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คาดหวัง

ปฏิทินการตลาด

• เส้นเวลาสำหรับกิจกรรมทางการตลาด แคมเปญ และโปรโมชั่นที่วางแผนไว้
• ข้อควรพิจารณาตามฤดูกาลและกิจกรรมเฉพาะอุตสาหกรรม

ช่องทางการตลาด

• การระบุและคำอธิบายช่องทางการตลาดที่จะใช้ (ออนไลน์และออฟไลน์)
• กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แผนการตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล ช่องทางการโฆษณา ฯลฯ

กลยุทธ์เนื้อหา

• การพัฒนาแผนเนื้อหา รวมถึงประเภทของเนื้อหา (เช่น กรณีศึกษา หน้าเดียว) ความถี่ และช่องทางการจัดจำหน่าย
• กลยุทธ์การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา
• การตรวจสอบเนื้อหาเป็นประจำเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

การวัดและการวิเคราะห์

• KPI เพื่อวัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาด
• เครื่องมือและวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

เทมเพลตแผนการขาย: องค์ประกอบสำคัญ

แผนการขายเป็นเอกสารเชิงกลยุทธ์ที่ระบุกลยุทธ์และกิจกรรมที่ธุรกิจจะดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์การขาย ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่โดยทั่วไปจะรวมอยู่ในแผนการขาย:

บทสรุปผู้บริหาร

• ภาพรวมโดยย่อของแผนการขายทั้งหมด โดยสรุปเป้าหมาย กลยุทธ์ และองค์ประกอบหลัก

วัตถุประสงค์การขาย

• เป้าหมายการขายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและวัดผลได้ เช่น เป้าหมายรายได้ ส่วนแบ่งการตลาด หรือเมตริกการได้มาซึ่งลูกค้า
• วัตถุประสงค์เฉพาะและสมจริงสำหรับทีมขาย

ตลาดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้า

• การระบุตลาดเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าเฉพาะ
• สร้างโปรไฟล์และคุณลักษณะของลูกค้าในอุดมคติเพื่อเป็นแนวทางในการขาย

การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย
• ข้อเสนอที่มีคุณค่าและความแตกต่างที่สำคัญ

กลยุทธ์การขาย

• ภาพรวมของกลยุทธ์การขายที่ครอบคลุม รวมถึงการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์การแปลง
• กลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่ การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการรักษาลูกค้า

โครงสร้างทีมขาย

• การจัดระเบียบทีมขาย รวมถึงบทบาท ความรับผิดชอบ และโครงสร้างการรายงาน

กลยุทธ์และเทคนิคการขาย

• คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์และเทคนิคที่ทีมขายจะใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มผลกำไร
• วิธีการขายที่ทีมงานใช้

พยากรณ์การขาย

• การคาดการณ์ประสิทธิภาพการขายในช่วงเวลาที่กำหนด
• การประมาณการรายได้โดยคำนึงถึงสภาวะตลาดและปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

พื้นที่การขายและช่องทางการจัดจำหน่าย

• คำจำกัดความของพื้นที่การขายและช่องทางการจัดจำหน่าย
• กลยุทธ์ในการเข้าถึงและให้บริการลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ

ตัวชี้วัดการขายและ KPI

• การระบุตัวชี้วัดหลักเพื่อวัดประสิทธิภาพการขาย
• KPI เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การฝึกอบรมและการพัฒนาการขาย

• แผนการฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานขาย
• กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนในการสร้างแผนการขายและการตลาด

ตอนนี้คุณมีเทมเพลตเรียบร้อยแล้ว เรามารวบรวมเทมเพลตเหล่านั้นเพื่อสร้างแผนโดยรวมและดูว่าเทมเพลตจะเป็นอย่างไร

มองหาแนวโน้มในข้อมูล

ก่อนที่คุณจะเริ่มเจาะลึกเนื้อหาในแผนของคุณ คุณต้องรวบรวมข้อมูลโดยดึงมาจากข้อมูลเชิงลึกภายในบริษัทและแนวโน้มของตลาดภายนอก ภายใน คุณสามารถดูข้อมูลการขายในอดีต พฤติกรรมลูกค้า และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นรากฐานสำหรับการทำความเข้าใจจุดแข็งของบริษัทและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ในทางกลับกัน การจับตาดูแนวโน้มของตลาดภายนอก ความต้องการของผู้บริโภค และการพัฒนาอุตสาหกรรมจะช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตลาดในเชิงรุกได้ กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งความคิดริเริ่มด้านการขายและการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกภายในเข้ากับแนวโน้มภายนอก องค์กรจะสามารถสร้างแผนไดนามิกที่ไม่เพียงมีพื้นฐานมาจากผลการดำเนินงานที่ผ่านมาเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้อีกด้วย

รู้จักลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการสร้างแผนการขายและการตลาดคือการรู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร คุณควรพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อในเชิงลึกโดยพิจารณาจากคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม ด้วยการทำความเข้าใจคุณลักษณะ ความชอบ และปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การขายและการตลาดให้โดนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นตอนสำคัญนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด แต่ยังปรับปรุงกระบวนการขายโดยปรับความพยายามให้สอดคล้องกับความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

ตั้งเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้

ตอนนี้คุณมีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนว่าคุณกำลังขายให้ใคร จุดยืนของคุณ และตลาดอยู่ที่ไหน คุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ก็สามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายที่สมจริงสำหรับทีมของคุณได้

การตั้งเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าคุณกำลังสร้างผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงหรือไม่ พวกเขาสร้างความสอดคล้องระหว่างทีมเพื่อให้รู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น การศึกษาล่าสุดโดย HubSpot พบว่า 25% ของบริษัทกล่าวว่าทีมขายและการตลาดของตน “ไม่สอดคล้องกัน” หรือ “ไม่ค่อยสอดคล้องกัน” ในเป้าหมาย ซึ่งนำไปสู่ความสับสนและประสิทธิภาพที่ไม่ดี

เพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกัน คุณควรพิจารณากำหนดเป้าหมาย SMART นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีคิดเกี่ยวกับการตั้งเป้าหมาย:

เฉพาะเจาะจง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณชัดเจน อะไรจะสำเร็จ? คุณจะดำเนินการอะไรบ้าง? อย่าเพิ่งพูดว่าคุณต้องการเพิ่มรายได้ — อธิบายว่าคุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายนี้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า: เราจะเพิ่มรายได้ 15% โดยใช้แนวทางการขายแบบมีคำแนะนำ

วัดได้: คุณจะใช้ตัวชี้วัดใดในการพิจารณาว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้เป้าหมายเป็นรูปธรรมมากขึ้นเพราะเป็นวิธีการวัดความก้าวหน้า

บรรลุผลได้: พิจารณาว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร หากคุณมีเครื่องมือและทักษะที่จำเป็น และต้องทำอย่างไรจึงจะบรรลุเป้าหมาย อย่าตั้งเป้าหมายที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุ เป้าหมายมีไว้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ไม่ใช่ความท้อแท้

เกี่ยวข้อง: เป้าหมายต้องสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันและกลยุทธ์การขายของคุณ ควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมและวัตถุประสงค์ของแผนก

ขอบเขตเวลา: จังหวะที่สมจริงเมื่อคุณสามารถบรรลุเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ระบุกำหนดเวลาและวันที่เป้าหมายเพื่อให้ทีมรับผิดชอบ

พิจารณาว่าคุณจะวัดความสำเร็จอย่างไร

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มวัดผล

KPI เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยวัดประสิทธิผลของการขายและการตลาด ต่อไปนี้เป็นรายการ KPI สำหรับแผนการขายและการตลาด:

KPI การขาย:

• รายได้: รายได้รวมที่เกิดจากการขาย
• อัตราการเติบโตของยอดขาย: เปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของยอดขายในช่วงเวลาที่กำหนด
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายที่แปลงเป็นลูกค้า
• ขนาดข้อตกลงเฉลี่ย: มูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรมการขาย
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): ต้นทุนที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่
• ความยาวรอบการขาย: เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการปิดการขาย
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV): รายได้ที่คาดการณ์ไว้ซึ่งสร้างขึ้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
• อัตราการชนะ: เปอร์เซ็นต์ของโอกาสที่ส่งผลให้เกิดการขาย
• อัตราการเปลี่ยนใจ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่สูญเสียไปในช่วงเวลาที่กำหนด
• อัตราการขายต่อยอดและการขายต่อ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม

KPI ทางการตลาด:

• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: จำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่ได้รับ
• การเข้าชมเว็บไซต์: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• อัตราคอนเวอร์ชัน (การตลาด): เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง
• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL): ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งโอกาสในการขายใหม่
• การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย: การถูกใจ การแชร์ ความคิดเห็น และการโต้ตอบอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย
• อัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมล: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดและลิงก์ที่คลิก
• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา: การโต้ตอบกับบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือเนื้อหาอื่น ๆ
• การรับรู้ถึงแบรนด์: วัดจากการสำรวจ การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย หรือปริมาณการค้นหา
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): อัตราส่วนของกำไรสุทธิจากแคมเปญการตลาดต่อต้นทุนของแคมเปญเหล่านั้น

KPI ทางธุรกิจโดยรวม:

• ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS): ตัวบ่งชี้ความภักดีของลูกค้าและแนวโน้มที่จะแนะนำ
• ส่วนแบ่งการตลาด: สัดส่วนของบริษัทในตลาดทั้งหมด
• Brand Equity: การรับรู้คุณค่าและความแข็งแกร่งของแบรนด์ในตลาด
• อัตราการรักษาลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่รักษาไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง

การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นประจำจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายและการตลาด

กำหนดกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

คุณจะสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร? ในขั้นตอนนี้ในแผนของคุณ คุณสามารถเริ่มกำหนดวิธีที่คุณจะเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติและขับเคลื่อนพวกเขาไปตามเส้นทางของผู้ซื้อ แคมเปญการตลาดแบบผสานรวมที่ใช้ช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบชำระเงิน เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น นอกจากนี้ คุณควรรวมกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย เช่น การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและชี้แนะพวกเขาตลอดช่องทางการขาย

สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนการขายเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับทีมขาย

กำหนดโครงสร้างทีมขายและโปรแกรมการฝึกอบรม

โครงสร้างทีมขายที่ชัดเจนและโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมมีความสำคัญต่อแผนการขายและการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โครงสร้างของทีมขายควรกำหนดบทบาท ความรับผิดชอบ และลำดับชั้นการรายงานเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการทำงานมีประสิทธิภาพและแนวการสื่อสารที่ชัดเจน

นอกจากการจัดโครงสร้างที่ถูกต้องแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าตัวแทนขายของคุณได้รับการฝึกอบรมและการฝึกสอนที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาทักษะ เพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสอดคล้องกับเทคนิคการส่งข้อความและการสื่อสารที่เหมาะสม

ทีมควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายเพื่อจัดกำหนดการการฝึกอบรมเป็นประจำ ซึ่งไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างทักษะที่มีอยู่ แต่ยังรวมถึงแนวโน้มของตลาดเกิดใหม่และความคาดหวังของลูกค้าด้วย การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ และการส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในทีมขายมีส่วนช่วยในการปรับตัวและตอบสนอง การเน้นย้ำถึงโครงสร้างและการฝึกอบรมเป็น 2 ประการทำให้มั่นใจได้ว่าทีมขายได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทาย

ดาวน์โหลดทรัพยากร: การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการฝึกสอนที่ดีเป็นอย่างไร

สร้างแบบจำลองการคาดการณ์การขาย

การสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่ดีทำให้เกิดกรอบการทำงานที่มีโครงสร้างสำหรับการทำนายประสิทธิภาพการขายในอนาคต แบบจำลองนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลการขายในอดีต แนวโน้มของตลาด และปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อยอดขาย

โมเดลการคาดการณ์การขายควรรวมตัวแปรต่างๆ เช่น ความต้องการผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และสภาวะตลาด เพื่อให้การประมาณค่าที่ครอบคลุมและแม่นยำ

โมเดลที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีไม่เพียงแต่ช่วยในการจัดสรรทรัพยากร การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดทำงบประมาณ แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงรุกสำหรับการคาดการณ์ความท้าทายและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งมีส่วนช่วยในความสำเร็จโดยรวมของแผนการขายและการตลาด

เพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ด้วยตระหนักว่าตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และภูมิทัศน์การแข่งขันมีการพัฒนา แผนงานที่มีประสิทธิภาพจึงควรมีความคล่องตัวและตอบสนองได้ดี ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทบทวน KPI เป็นประจำ การวิเคราะห์ข้อมูล และการขอคำติชมเพื่อระบุส่วนที่ควรปรับปรุง

ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับกลยุทธ์การขาย หรือการปรับแต่งข้อความ เป้าหมายคือการติดตามการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมของการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ และบรรเทาความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น

ดำเนินการตามแผนการขายและการตลาดของคุณด้วยแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายของ Highspot

การปรับแผนการขายและการตลาดให้สอดคล้องกันไม่ใช่เรื่องง่าย แพลตฟอร์มส่งเสริมการขายของ Highspot จัดแนวความคิดริเริ่มทางการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายการขายเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกันสูงสุด ด้วยการติดตามตัวชี้วัดหลักตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ คุณจะรู้วิธีขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่วัดผลได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายและการรักษาลูกค้าไว้ จองการสาธิตวันนี้!