Eshopbox 如何实现市场 SLA：与 Eshopbox 履行运营副总裁 Ashutosh Gaur 的对话
已发表: 2023-12-29在亚马逊或 Flipkart 等市场上蓬勃发展是每个寻求品牌成功的卖家的梦想。 然而，在这个竞争激烈的领域中航行会带来挑战，其中一个重要方面是遵守服务级别协议 (SLA)。 SLA 是市场和卖家之间的合同协议，概述了卖家必须向客户提供的预期服务水平。
市场 SLA 涵盖订单准确性、及时发货和高效退货等关键方面，在塑造客户体验方面发挥着关键作用。 这些标准不仅仅是复选框；而是复选框。 它们是维护卖家声誉和在市场上取得成功的支柱。 满足这些 SLA 不仅仅是合规性要求； 这是赢得客户信任、保持运营效率并在竞争市场中保持领先地位的战略举措。
在本博客中，我们将探讨 Eshopbox 如何帮助卖家不仅满足而且出色地履行这些 SLA。 为了深入了解这一关键方面，我们坐下来与 Eshopbox 的履行运营副总裁 Ashutosh Gaur 进行了对话。 加入我们，了解 Eshopbox 为实现市场 SLA 所采用的策略，定位电子商务品牌以实现增长和卓越。
问题：作为一家电子商务物流公司的履行运营副总裁，您能否阐明满足市场 SLA 的实际重要性？ 具体来说，如果卖家未能遵守这些协议，他们会面临哪些后果？
履行运营副总裁：
市场 SLA 直接影响卖家与客户和平台的关系。 以及时、准确交付的承诺为例。 如果卖家在这方面失败，客户可能会遇到延误或收到错误的商品，从而导致不满意并可能失去信任。
此外，退货处理不当可能会导致客户沮丧和负面评价。 其后果超出了客户情绪，因为不合规通常会招致处罚，影响卖家的运营成本和整体盈利能力。 此外，由于违反 SLA 导致的卖家评级下降可能会严重损害企业在市场中的知名度和竞争力，最终影响销售和声誉。 因此，满足这些 SLA 不仅是合同义务，而且是维持积极的商业形象和在市场上取得成功的关键因素。
问：十多年来，Eshopbox 已成为顶级电子商务服务提供商，无缝管理知名品牌的市场履行情况。 Eshopbox 如何在始终满足市场 SLA 的同时实现这一壮举？
履行运营副总裁：
确保遵守市场 SLA 是我们 Eshopbox 运营的基石。 我们为订单履行流程的每个阶段实施了严格的标准操作程序 (SOP)，确保工作流程无缝且不间断。
我们专有的仓库管理系统 (WMS) 是我们运营的核心。 与传统的 WMS 解决方案不同，我们的解决方案经过专门定制，旨在提高仓库运营的效率、准确性和整体生产力，以便我们能够定期满足所有 SLA。
为了进一步强调我们对精度的承诺，我们主动捕捉市场的准备发货时间，并相应地调整我们的运营和资源。 这一战略规划确保我们的拣选和包装流程在指定的准备发货时间之前完成，始终满足甚至超过设定的时间表。
此外，我们的 WMS 包括先进的报告工具，可提供有关仓库绩效、订单履行指标和整体运营效率的见解。 这有助于确定需要改进的领域和优化流程。
此外，值得注意的是，Eshopbox 在亚马逊和 Flipkart 等多个市场上都保持着较高的卖家评级。 我们的许多客户寻求我们的记录卖家服务，以提高他们在这些平台上的品牌地位，这证明了我们所带来的信任和可靠性。
问题：但是如何确保始终满足 SLA？ 您是否主动监控任何特定指标？
履行运营副总裁：
绝对地！ 在 Eshopbox，满足市场服务水平协议 (SLA) 是一个细致的过程，我们通过先进的 WMS 软件密切监控关键指标来实现这一目标。 我们的武器库中的一项关键指标是准时发货 (RTS) %。 该指标衡量我们包装订单并确保它们在指定时间范围内准备好发货的效率。 及时包装至关重要，因为任何超出市场截止时间的延误都可能导致延迟交货和违反 SLA。
订单包装完毕后，必须无缝地交付发货。 如果货物因任何原因未能交付，我们会安排重新尝试取件。 我们密切关注取货重试率，始终努力将其保持在较低水平，以维持积极的卖家评级。
卖家取消订单带来了另一个可能违反市场 SLA 的挑战。 发生这种情况的原因有多种，例如商品缺货和质量问题。 高卖家取消率可能会对卖家在市场上的评级产生不利影响。 因此，Eshopbox 严格跟踪卖家取消率，采用简化的库存管理来最大程度地减少取消并维持星级卖家评级。
我们雷达上的第四个指标是订单处理缺陷率，衡量订单处理过程中缺陷或不准确的频率。 这包括诸如包装错误的物品、误发货和运输质量差的产品等问题。 通过仔细跟踪这些指标，我们不仅确保遵守 SLA，而且不断提高我们的运营效率和客户满意度。
问题：您能否详细说明一下 Eshopbox 如何帮助最大化准时发货 (RTS) 百分比？
履行运营副总裁：
优化准时发货 (RTS) 百分比取决于最大限度地缩短准备发货订单所需的时间。 在 Eshopbox，我们通过捕获市场上的预期准备发货 (RTS) 时间并通过我们的软件让仓库工作人员可以看到来启动此流程。 这使得拣选和包装过程能够在考虑预期 RTS 的情况下进行。
收到订单后，我们的系统会自动生成拣货清单，并将其分配给指定的拣货员。 每个拣选员负责从仓库内的特定区域收集物品，并按区域组织拣选列表以提高效率。 我们的系统通过建议每个区域内最有效的物品收集路线来进一步提高生产力，使拣选员免于不必要的旅行并节省宝贵的时间。
我们的操作完全基于扫描，确保每一步的准确性和速度。 每件商品在提货过程中、放入手提袋中以及生成运输标签时都会被扫描。 这种自动化有助于快速而精确的过程。 对于多件物品的运输，我们采用鸽子洞的概念来促进高效、准确的包装。
在整个过程中，训练有素、装备精良的专职主管负责监督每个阶段。 我们的系统专为蓝领人士设计，减轻了员工计划或组织工作流程的需要——我们的系统可以无缝处理它。 分步指导的工作流程最大限度地减少了出错的可能性，使员工能够轻松高效地履行职责。
这种综合方法显着提高了拣货和包装流程的效率，确保订单在预期 RTS 时间之前准备好发货。 包装后，我们还优先考虑及时将订单移交给我们的运输合作伙伴。
问：如果订单没有按时交付怎么办？
履行运营副总裁：
如果出于任何原因，订单未按时交付，市场将安排第二天重新尝试取货。 这种情况构成了 SLA 违规，可能会影响卖家在市场上的评级。 因此，在 Eshopbox，我们密切监控一个称为取货重试率的关键指标，以确保其维持在尽可能低的水平。
为了实现这一目标，我们主动捕捉“预计交接时间”，并调整我们的运营，以便在指定时间之前准备好订单以便发货。 包装后，所有订单均放置在清单暂存区，并扫描每件商品的跟踪 ID（运输标签）。 这一细致的流程使我们的系统能够根据移交时间和运输合作伙伴来区分订单。
每批货物均附有一份舱单，其中包含具体的货物详细信息。 如果在预计的移交时间内，该文件的签名副本未上传到我们的系统，我们的控制塔团队会立即收到警报。 他们迅速介入、调查并解决问题，以确保顺利的移交过程。
问题：您提到了另一个指标，即卖家取消率。 您如何确保此类取消的数量保持尽可能低？
履行运营副总裁：
Eshopbox 极力避免卖家取消订单，这是市场 SLA 违规的一部分。 无论是由于“缺货”还是“找不到商品”，Eshopbox 都在工作流程中实现了强大的自动化，以显着减少人为错误的可能性，从而最大限度地降低卖家取消率。
我们战略的核心是准确的库存管理，首先是简化 Eshopbox 配送的内向流程。 我们仔细扫描每件物品，进行彻底的质量检查（QC） ，扫描周转箱，将物品放入周转箱，运输到指定存储区域，扫描货架，然后安全存储。 这个细致的过程确保了物品的精确验证和存储。
我们的软件与市场实时同步。 如果商品缺货，它会立即在市场上反映为缺货，并且我们的系统会阻止接受无法配送商品的订单。 此外，我们的库存审核中的定期周期盘点会验证每件物品的存储位置和状况，确保物品处于正确的位置和状态。
尽管采取了这些预防措施，如果发生卖家取消订单的情况，我们的控制塔团队仍会进行彻底调查，以确定根本原因并实施纠正措施。 这种积极主动的方法可确保持续改进，最大限度地减少未来卖家取消订单的可能性。
问题：有时，可能会包装错误的产品，可能会发生误运，或者产品可能存在质量问题。 所有这些都可能导致违反市场 SLA。 您如何应对此类情况？
履行运营副总裁：
您提到的所有情况，包括误发货、质量问题、包装错误的产品或不遵循包装说明，都属于订单处理缺陷的范畴。 为了保持最低的订单处理缺陷率并防止任何违反市场 SLA 的行为，我们为履行流程中的每个步骤建立了全面的 SOP（标准操作程序），包括入库、入库、提货和包装。
让我们一一解决您提到的每个问题。 首先，我们的仓库流程完全 100% 基于扫描，确保最大的拣选准确性。 在拣选之前，拣选员会扫描货架、物品，然后扫描手提袋，从而消除任何人为错误的可能性。
进入包装阶段，我们的 WMS 提供分步指导说明，使蓝领工人能够顺利、高效地执行每项任务。 例如，当处理具有特殊包装说明的易碎产品时，我们的系统会立即向仓库工作人员突出显示每条说明，并通过我们的基于扫描的系统寻求对每个细节的确认。 在工作人员确认遵守每条指令之前，系统不会考虑订单已包装。 事实上，对于任何流程，工作人员在未向系统确认上一步已经完成之前，都无法进行下一步。
此外，在打印运输标签时，我们的系统引入了额外的确认步骤。 打印初始标签后，系统会在生成第二个运输标签之前请求确认。 这一严格的流程消除了运输标签交换的可能性，从而降低了因误装而导致订单缺陷的风险。
另一种潜在的订单缺陷情况是超过有效期的商品。 为了解决这个问题，我们严格遵守“先到期先出”规则，优先运送最接近停止发货日期的商品。 如果任何商品超过其停止发货日期，我们会将其标记为不可销售。
通过这些细致的程序，我们可以主动降低订单缺陷的风险，确保简化且无差错的履行流程。
问：亚马逊和 Flipkart 等市场在 Big Billion Days 或 Great Indian Festival 等促销活动期间订单量激增，这些活动会提供大幅折扣。 Eshopbox 如何规划和管理这些季节性高峰期间增加的需求？
履行运营副总裁：
Eshopbox 需要采取全面的策略来管理季节性高峰期间（例如 Big Billion Days 或 Great Indian Festival）期间不断增长的需求。
首先，在预测和库存规划方面，我们与品牌合作伙伴密切合作，预测需求的激增。 这种合作使我们能够预测趋势并战略性地维持高性能产品的额外库存。 这种积极主动的方法确保我们的库存做好充分准备，以满足不断增加的订单量。
其次，为了解决订单激增和高交易量的问题，我们的技术针对可扩展性进行了优化。 我们确保我们的平台足够强大，能够处理高峰期间增加的负载。 这种可扩展的基础设施保证了快速响应且高效的订单处理系统，为我们的客户保持无缝体验。
在劳动力规划方面，我们实施敏捷策略，以满足季节性高峰的动态需求。 这包括引入轮班制，并在必要时引入夜班，以适应增加的工作量。 我们灵活的劳动力规划确保我们在正确的时间拥有正确的人员，有助于运营的顺利进行。
最后，我们的应急响应团队发挥着至关重要的作用。 我们拥有专门的团队来应对旺季期间可能出现的任何不可预见的挑战。 这些团队有能力处理紧急情况、解决问题并确保持续运营，为我们的履行流程和 SLA 合规性提供额外的弹性层。
这种整体方法包括预测、可扩展的技术、灵活的劳动力规划和应急响应团队，使 Eshopbox 在季节性高峰期间表现出色，为我们的客户提供无缝、高效的履行体验。
结论
遵守市场 SLA 不仅仅是合规性要求；也是一项合规性要求。 这是成功的关键。 在 Eshopbox，我们采用主动且高效的运营方法，利用自动化来最大限度地降低人为错误和违反 SLA 的风险。
我们对 Eshopbox 卓越物流的坚定承诺保证了准时交货、一丝不苟的订单履行，并最终让客户满意。 这一承诺为在任何市场上建立蓬勃发展且值得信赖的品牌形象铺平了道路。