Come Eshopbox ottiene gli SLA del mercato: una conversazione con il vicepresidente delle operazioni di adempimento di Eshopbox, Ashutosh Gaur

Prosperare su mercati come Amazon o Flipkart è un sogno per ogni venditore che cerca il successo del marchio. Tuttavia, navigare in questo terreno competitivo pone delle sfide e un aspetto significativo è il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA). Gli SLA sono accordi contrattuali tra il mercato e il venditore che delineano il livello previsto di servizio che i venditori devono fornire ai clienti.

‍

Gli SLA del marketplace coprono aspetti cruciali come l'accuratezza degli ordini, la spedizione tempestiva e i resi efficienti, svolgendo un ruolo fondamentale nel plasmare l'esperienza del cliente. Questi standard non sono solo caselle di controllo; sono i pilastri che sostengono la reputazione e il successo di un venditore sul mercato. Il rispetto di questi SLA non è solo un requisito di conformità; è una mossa strategica per conquistare la fiducia dei clienti, mantenere l'efficienza operativa e restare all'avanguardia nel mercato competitivo.

‍

In questo blog esploriamo come Eshopbox aiuta i venditori non solo a soddisfare questi SLA, ma anche ad eccellere nel loro rispetto. Per ottenere informazioni dettagliate su questo aspetto cruciale, abbiamo incontrato Ashutosh Gaur, VP Fulfillment Operations di Eshopbox, per una conversazione. Unisciti a noi mentre sveliamo le strategie utilizzate da Eshopbox per raggiungere gli SLA del mercato, posizionando i marchi di e-commerce per la crescita e l'eccellenza.

‍

Domanda: In qualità di VP Fulfillment Operations di un'azienda di logistica e-commerce, potresti far luce sull'importanza pratica di rispettare gli SLA del mercato? Nello specifico, quali ripercussioni possono affrontare i venditori se non rispettano questi accordi?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Gli SLA del mercato influenzano direttamente la relazione del venditore con i clienti e la piattaforma. Prendiamo, ad esempio, l’impegno per consegne puntuali e accurate. Se un venditore fallisce in questo aspetto, i clienti potrebbero subire ritardi o ricevere gli articoli errati, con conseguente insoddisfazione e potenziale perdita di fiducia.

‍

Inoltre, una gestione errata dei resi può provocare clienti frustrati e recensioni negative. Le conseguenze vanno oltre il sentimento del cliente, poiché la non conformità spesso comporta sanzioni, che influiscono sui costi operativi del venditore e sulla redditività complessiva. Inoltre, un calo nelle valutazioni dei venditori dovuto a violazioni degli SLA può danneggiare in modo significativo la visibilità e la competitività dell’azienda all’interno del mercato, con un impatto negativo sulle vendite e sulla reputazione. Pertanto, il rispetto di questi SLA non è solo un obbligo contrattuale, ma un fattore critico per sostenere un'immagine aziendale positiva e il successo sul mercato.

‍

Domanda: Eshopbox si è affermato come fornitore di servizi di e-commerce di alto livello, gestendo senza problemi l'adempimento del mercato per marchi rinomati da oltre un decennio. In che modo Eshopbox riesce a raggiungere questo risultato rispettando costantemente gli SLA del mercato?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Garantire il rispetto degli SLA del mercato è una pietra angolare delle nostre operazioni in Eshopbox. Abbiamo implementato rigorose procedure operative standard (SOP) per ogni fase del processo di evasione degli ordini, garantendo un flusso di lavoro fluido e ininterrotto.

‍

Il nostro sistema proprietario di gestione del magazzino (WMS) è al centro delle nostre attività. A differenza delle soluzioni WMS convenzionali, la nostra è studiata appositamente per migliorare l'efficienza, la precisione e la produttività complessiva delle operazioni di magazzino in modo da poter soddisfare regolarmente tutti gli SLA.

‍

Per enfatizzare ulteriormente il nostro impegno per la precisione, acquisiamo in modo proattivo il tempo di pronta spedizione dal mercato e allineiamo di conseguenza le nostre operazioni e risorse. Questa pianificazione strategica garantisce che i nostri processi di prelievo e imballaggio siano completati molto prima del tempo di Pronto per la Spedizione designato, rispettando o addirittura superando costantemente le tempistiche stabilite.

‍

Inoltre, il nostro WMS include sofisticati strumenti di reporting che forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni del magazzino, sui parametri di evasione degli ordini e sull'efficienza operativa complessiva. Ciò aiuta a identificare le aree di miglioramento e a ottimizzare i processi.

‍

Inoltre, vale la pena notare che Eshopbox mantiene valutazioni elevate come venditore su vari mercati, tra cui Amazon e Flipkart. Molti dei nostri clienti cercano i nostri servizi di seller-of-record per migliorare la posizione del loro marchio su queste piattaforme, a testimonianza della fiducia e dell'affidabilità che mettiamo in campo.

‍

Domanda: Ma come è possibile garantire che gli SLA siano costantemente rispettati? Monitori attivamente qualche metrica specifica?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Assolutamente! Il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) del marketplace è un processo meticoloso in Eshopbox e raggiungiamo questo obiettivo monitorando da vicino le metriche chiave attraverso il nostro software WMS avanzato. Una metrica cruciale nel nostro arsenale è la percentuale di puntualità Ready-to-Ship (RTS). Questo parametro misura la nostra efficienza nell'imballare gli ordini e nel garantire che siano pronti per la spedizione entro i tempi stabiliti. L'imballaggio tempestivo è fondamentale, poiché eventuali ritardi oltre l'orario limite del mercato possono comportare consegne tardive e violazioni degli SLA.

‍

Una volta imballati gli ordini, è fondamentale consegnarli senza problemi per la spedizione. Nel caso in cui una spedizione non venga consegnata per qualsiasi motivo, viene programmato un nuovo tentativo di ritiro. Monitoriamo attentamente il tasso di tentativi di ritiro, cercando costantemente di mantenerlo basso per mantenere valutazioni positive del venditore.

‍

Le cancellazioni dei venditori rappresentano un'altra sfida che può violare gli SLA del mercato. Possono verificarsi per vari motivi, ad esempio articoli esauriti e problemi di qualità. Un tasso di cancellazione elevato del venditore può avere un impatto negativo sulla valutazione del venditore sui marketplace. Pertanto, Eshopbox monitora rigorosamente il tasso di cancellazione del venditore, utilizzando una gestione semplificata dell'inventario per ridurre al minimo le cancellazioni e mantenere una valutazione stellare del venditore.

‍

Il quarto parametro sul nostro radar è il tasso di difetti nell'elaborazione degli ordini , che misura la frequenza di difetti o imprecisioni durante l'elaborazione degli ordini. Ciò comprende problemi come l'imballaggio dell'articolo sbagliato, spedizioni errate e la spedizione di prodotti di scarsa qualità. Monitorando meticolosamente questi parametri, non solo garantiamo il rispetto degli SLA, ma miglioriamo anche continuamente la nostra efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

‍

Domanda: puoi spiegare esattamente come Eshopbox aiuta a massimizzare la percentuale di puntualità e disponibilità per la spedizione (RTS)?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

L'ottimizzazione della percentuale di puntualità Ready-to-Ship (RTS) dipende dalla riduzione al minimo del tempo necessario per preparare gli ordini per la spedizione. In Eshopbox, avviamo questo processo acquisendo il tempo previsto di pronto per la spedizione (RTS) dal mercato e rendendolo visibile agli addetti al magazzino attraverso il nostro software. Ciò consente di condurre il processo di prelievo e imballaggio tenendo presente l'RTS previsto.

‍

‍

Dopo aver ricevuto un ordine, il nostro sistema genera automaticamente liste di prelievo, assegnandole ai raccoglitori designati. Ogni addetto al prelievo è responsabile della raccolta degli articoli da zone specifiche all'interno del magazzino, con liste di prelievo organizzate per zona per un'efficienza mirata. Il nostro sistema migliora ulteriormente la produttività suggerendo il percorso più efficiente per la raccolta degli articoli all'interno di ciascuna zona, evitando al raccoglitore di viaggiare inutilmente e preservando tempo prezioso.
‍

Le nostre operazioni sono interamente basate sulla scansione, garantendo precisione e velocità in ogni passaggio. Ogni articolo viene scansionato durante il prelievo, quando viene inserito nella borsa e quando viene generata l'etichetta di spedizione. Tali automazioni contribuiscono a un processo rapido e preciso. Per le spedizioni di più articoli, utilizziamo il concetto delle caselle per facilitare un imballaggio efficiente e accurato.

‍

Durante tutto il processo, supervisori dedicati, ben addestrati e attrezzati, supervisionano ogni fase. Il nostro sistema è progettato per essere adatto ai colletti blu, alleviando la necessità per i lavoratori di pianificare o organizzare i flussi di lavoro: il nostro sistema lo gestisce senza problemi. Il flusso di lavoro guidato passo dopo passo riduce al minimo le possibilità di errori, consentendo ai lavoratori di svolgere i propri compiti in modo semplice ed efficiente.

‍

Questo approccio globale aumenta significativamente l'efficienza del processo di prelievo e imballaggio, garantendo che gli ordini siano pronti per la spedizione ben prima dell'orario RTS previsto. Dopo l'imballaggio, diamo priorità anche alla consegna tempestiva degli ordini ai nostri partner di spedizione.

‍

‍

‍

Domanda: Cosa succede se l'ordine non viene consegnato in tempo?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Se, per qualsiasi motivo, un ordine non viene consegnato in tempo, il marketplace programma un nuovo tentativo di ritiro per il giorno successivo. Questo evento costituisce una violazione dello SLA, che potrebbe avere un impatto sulla valutazione del venditore sul mercato. Pertanto, in Eshopbox monitoriamo attentamente un parametro cruciale chiamato tasso di tentativi di ritiro, garantendone il mantenimento al livello più basso possibile.

‍

Per raggiungere questo obiettivo, acquisiamo in modo proattivo l'orario di " consegna prevista entro " e allineiamo le nostre operazioni per avere gli ordini pronti per la spedizione prima dell'orario specificato. Dopo l'imballaggio, tutti gli ordini vengono inseriti nell'area di preparazione del manifest e viene scansionato l'ID di tracciabilità di ciascun articolo (etichetta di spedizione). Questo meticoloso processo consente al nostro sistema di separare gli ordini in base al tempo di consegna e al partner di spedizione.

‍

‍

Ogni spedizione è accompagnata da un documento manifest contenente i dettagli specifici della spedizione. Se, entro il tempo previsto per la consegna, una copia firmata di questo documento non viene caricata nel nostro sistema, il nostro team della torre di controllo riceve un avviso immediato. Intervengono prontamente, indagando e risolvendo il problema per garantire un processo di consegna senza intoppi.

‍

‍

Domanda: hai menzionato un'altra metrica, il tasso di cancellazione del venditore. Come assicurate che questo tipo di cancellazioni rimanga il più basso possibile?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Le cancellazioni dei venditori, che costituiscono parte delle violazioni degli SLA del mercato, vengono diligentemente evitate su Eshopbox. Che si tratti di "articolo esaurito" o "articolo non trovato", Eshopbox ha implementato una solida automazione nel flusso di lavoro per ridurre significativamente le possibilità di errore umano e, di conseguenza, minimizzare il tasso di cancellazione del venditore .

‍

Al centro della nostra strategia c'è un'accurata gestione dell'inventario, a partire da un processo interno semplificato nell'adempimento di Eshopbox. Scansioniamo meticolosamente ogni articolo, effettuiamo un controllo di qualità approfondito (QC) , scansioniamo la borsa, posizioniamo l'articolo nella borsa, lo trasportiamo nell'area di stoccaggio designata, scansioniamo lo scaffale e quindi lo conserviamo in modo sicuro. Questo processo meticoloso garantisce una verifica e uno stoccaggio precisi degli articoli.

‍

Il nostro software è sincronizzato in tempo reale con il mercato. Se un articolo esaurisce le scorte, viene immediatamente segnalato come esaurito sul mercato e il nostro sistema impedisce l'accettazione di ordini per articoli non gestibili. Inoltre, i conteggi periodici dei nostri controlli di inventario verificano la posizione di stoccaggio e le condizioni di ciascun articolo, garantendo che gli articoli siano nel posto giusto e nelle giuste condizioni.

‍

Nonostante queste precauzioni, se si verifica la cancellazione del venditore, il nostro team della torre di controllo conduce un'indagine approfondita per identificare la causa principale e implementare misure correttive. Questo approccio proattivo garantisce un miglioramento continuo, riducendo al minimo la probabilità di future cancellazioni da parte del venditore.

‍

Domanda: A volte è possibile che venga imballato il prodotto sbagliato, che si verifichi una spedizione errata o che si possano verificare problemi di qualità con il prodotto. Tutto ciò può portare a una violazione degli SLA del mercato. Come affronti tali situazioni?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Tutti gli scenari da te menzionati, comprese spedizioni errate, problemi di qualità, imballaggio del prodotto sbagliato o mancata osservanza delle istruzioni di imballaggio, rientrano nella categoria dei difetti di elaborazione degli ordini. Per mantenere un tasso minimo di difetti nell'elaborazione degli ordini e prevenire qualsiasi violazione degli SLA del mercato, abbiamo stabilito SOP (procedure operative standard) complete per ogni fase del processo di evasione, coprendo l'entrata, lo stoccaggio, il prelievo e l'imballaggio.
‍

Affrontiamo ciascuna preoccupazione che hai menzionato una per una. Innanzitutto, i nostri processi di magazzino sono interamente basati al 100% su scansioni, garantendo la massima precisione di prelievo. Prima del prelievo, l'addetto alla raccolta esegue la scansione dello scaffale, dell'articolo e quindi della borsa, eliminando ogni possibilità di errore umano.

‍

Passando alla fase di imballaggio, il nostro WMS fornisce istruzioni guidate passo dopo passo, consentendo agli operai di eseguire ogni attività in modo fluido ed efficiente. Ad esempio, quando si movimentano prodotti fragili con istruzioni di imballaggio speciali, il nostro sistema evidenzia tempestivamente ogni istruzione per il personale del magazzino, cercando conferma su ogni dettaglio attraverso il nostro sistema basato su scansione. Il sistema non considererà l'ordine imballato finché il personale non avrà confermato il rispetto di ogni istruzione. Infatti, per qualsiasi processo, il personale non può procedere allo step successivo senza confermare al sistema che lo step precedente è stato completato.

‍

Inoltre, quando si stampano le etichette di spedizione, il nostro sistema introduce un ulteriore passaggio di conferma. Dopo la stampa dell'etichetta iniziale, il sistema richiede conferma prima di produrre una seconda etichetta di spedizione. Questo processo rigoroso elimina la possibilità di scambiare le etichette di spedizione, riducendo così il rischio di difetti negli ordini dovuti a spedizioni errate.

‍

Un altro potenziale scenario di ordini difettosi riguarda gli articoli che superano la data di scadenza. Per risolvere questo problema, aderiamo rigorosamente alla regola "First Expiry First-Out", dando priorità alla spedizione degli articoli più vicini alla data di stop-ship. Se un articolo supera la data di arresto della spedizione, lo contrassegneremo come non vendibile.

‍

Grazie a queste meticolose procedure, riduciamo in modo proattivo il rischio di difetti negli ordini, garantendo un processo di evasione snello e privo di errori.

‍

Domanda: Marketplace come Amazon e Flipkart testimoniano un aumento degli ordini durante eventi promozionali come Big Billion Days o The Great Indian Festival, dove vengono offerti forti sconti. In che modo Eshopbox pianifica e gestisce l'aumento della domanda durante questi picchi stagionali?

‍

Operazioni di adempimento VP:

‍

Gestire l'aumento della domanda durante i picchi stagionali, come Big Billion Days o The Great Indian Festival, implica una strategia globale in Eshopbox.

‍

In primo luogo, per quanto riguarda le previsioni e la pianificazione delle scorte , lavoriamo a stretto contatto con i nostri brand partner per anticipare l'aumento della domanda. Questa collaborazione ci consente di prevedere le tendenze e mantenere strategicamente scorte aggiuntive per prodotti ad alte prestazioni. Questo approccio proattivo garantisce che il nostro inventario sia ben preparato per soddisfare l'aumento del volume degli ordini.

‍

In secondo luogo, per far fronte all’aumento degli ordini e all’elevato numero di transazioni, la nostra tecnologia è ottimizzata per la scalabilità . Garantiamo che la nostra piattaforma sia sufficientemente robusta da gestire l'aumento del carico durante i periodi di punta. Questa infrastruttura scalabile garantisce un sistema di elaborazione degli ordini reattivo ed efficiente, mantenendo un'esperienza senza interruzioni per i nostri clienti.

‍

In termini di pianificazione della forza lavoro, implementiamo strategie agili per soddisfare le richieste dinamiche dei picchi stagionali. Ciò include l’introduzione di turni a rotazione e, se necessario, turni notturni per far fronte all’aumento del carico di lavoro. La nostra pianificazione flessibile della forza lavoro garantisce la disponibilità del personale giusto al momento giusto, contribuendo al flusso regolare delle operazioni.

‍

Infine, i nostri team di risposta alle emergenze svolgono un ruolo cruciale. Disponiamo di team dedicati per affrontare eventuali sfide impreviste che potrebbero sorgere durante l'alta stagione. Questi team sono attrezzati per gestire le emergenze, risolvere i problemi e garantire operazioni continue, fornendo un ulteriore livello di resilienza al nostro processo di adempimento e alla conformità agli SLA.

‍

Questo approccio olistico, che comprende previsioni, tecnologia scalabile, pianificazione flessibile della forza lavoro e team di risposta alle emergenze, consente a Eshopbox di eccellere durante i picchi stagionali, offrendo un'esperienza di evasione degli ordini fluida ed efficiente per i nostri clienti.

‍

Conclusione

‍

L'adesione agli SLA del mercato non è solo un requisito di conformità; è una chiave per il successo. Noi di Eshopbox adottiamo un approccio operativo proattivo ed efficiente, sfruttando l'automazione per ridurre al minimo il rischio di errori umani e violazioni degli SLA.

‍

Il nostro costante impegno per l'eccellenza logistica in Eshopbox garantisce consegne puntuali, evasione meticolosa degli ordini e, in definitiva, clienti soddisfatti. Questo impegno apre la strada alla creazione di una presenza del marchio fiorente e affidabile in qualsiasi mercato.