Eshopbox がマーケットプレイス SLA を達成する方法: Eshopbox のフルフィルメント オペレーション担当副社長 Ashutosh Gaur との会話

Amazon や Flipkart などのマーケットプレイスで成功することは、ブランドの成功を求めるすべての販売者にとって夢です。 ただし、この競争の激しい領域を乗り越えるには課題があり、重要な側面はサービス レベル アグリーメント (SLA) の順守です。 SLA は、マーケットプレイスと販売者の間で交わされる契約であり、販売者が顧客に提供しなければならないサービスの期待レベルを概説します。

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マーケットプレイスの SLA は、注文の正確さ、タイムリーな配送、効率的な返品などの重要な側面をカバーしており、顧客エクスペリエンスを形成する上で極めて重要な役割を果たします。 これらの標準は単なるチェックボックスではありません。 それらは市場での売り手の評判と成功を支える柱です。 これらの SLA を満たすことは、単なるコンプライアンス要件ではありません。 これは顧客の信頼を獲得し、業務効率を維持し、競争市場で優位に立つための戦略的な動きです。

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このブログでは、販売者がこれらの SLA を達成するだけでなく、それを達成する上で Eshopbox がどのように役立つかを説明します。 この重要な側面について洞察を得るために、私たちは Eshopbox のフルフィルメント オペレーション担当副社長である Ashutosh Gaur と話をしました。 Eshopbox が市場の SLA を達成し、e コマース ブランドを成長と卓越性のために位置づけるために採用している戦略を解き明かします。

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質問: e コマース ロジスティクス会社のフルフィルメント オペレーション担当副社長として、マーケットプレイスの SLA を満たすことの実際的な重要性について説明していただけますか? 具体的には、これらの契約を履行できなかった場合、売り手はどのような影響に直面する可能性がありますか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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マーケットプレイスの SLA は、販売者と顧客およびプラットフォームとの関係に直接影響します。 たとえば、タイムリーかつ正確な配送への取り組みを考えてみましょう。 売り手がこの点で失敗すると、顧客は遅れたり、間違った商品を受け取ったりする可能性があり、不満が生じ、信頼が失われる可能性があります。

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さらに、返品の対応を誤ると、顧客の不満や否定的な評価につながる可能性があります。 コンプライアンス違反は多くの場合罰則を課せられるため、その影響は顧客感情を超えて広がり、販売者の運営コストと全体的な収益性に影響を与えます。 さらに、SLA 違反による販売者の評価の低下は、市場内でのビジネスの可視性と競争力を著しく損ない、最終的には売上と評判に影響を与える可能性があります。 したがって、これらの SLA を満たすことは、単なる契約上の義務ではなく、市場内でポジティブなビジネス イメージと成功を維持するための重要な要素となります。

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質問: Eshopbox は、10 年以上にわたって有名ブランドのマーケットプレイス フルフィルメントをシームレスに管理し、トップティアの e コマース サービス プロバイダーとしての地位を確立してきました。 Eshopbox は市場の SLA を一貫して満たしながら、どのようにしてこの偉業を達成しているのでしょうか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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市場の SLA を確実に遵守することは、Eshopbox の業務の基礎です。 当社は注文履行プロセスの各段階に厳格な標準運用手順 (SOP) を導入し、シームレスで中断のないワークフローを保証します。

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当社独自の倉庫管理システム (WMS) が当社の業務の中心です。 従来の WMS ソリューションとは異なり、当社の WMS ソリューションは、倉庫業務の効率、精度、全体的な生産性を向上させるために独自に調整されており、すべての SLA を定期的に満たすことができます。

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精度への取り組みをさらに強調するために、当社は市場から出荷準備完了までの時間を積極的に取得し、それに応じて業務とリソースを調整します。 この戦略的な計画により、ピッキングと梱包のプロセスは、指定された出荷準備完了時刻よりもかなり前に完了し、設定されたタイムラインを常に満たすか、それを超えることが保証されます。

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さらに、当社の WMS には、倉庫のパフォーマンス、注文処理の指標、全体的な業務効率に関する洞察を提供する高度なレポート ツールが含まれています。 これは、改善すべき領域を特定し、プロセスを最適化するのに役立ちます。

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さらに、Eshopbox は、Amazon や Flipkart を含むさまざまなマーケットプレイスで販売者として高い評価を維持していることも注目に値します。 当社のクライアントの多くは、これらのプラットフォームでのブランドの地位を高めるために当社のレコード販売者サービスを求めています。これは、当社が提供する信頼性と信頼性の証です。

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質問: しかし、SLA が一貫して満たされていることを確認するにはどうすればよいでしょうか? 特定の指標を積極的に監視していますか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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絶対に！ Eshopbox では、マーケットプレイスのサービス レベル アグリーメント (SLA) を満たすことは細心の注意を払ったプロセスであり、高度な WMS ソフトウェアを通じて主要な指標を注意深く監視することでこれを実現しています。 当社の武器における重要な指標の 1 つは、予定どおりの出荷準備完了 (RTS) % です。 この指標は、注文を梱包し、指定された期間内に発送できるようにする際の効率を評価します。 市場の締め切り時間を超える遅れは配達の遅れや SLA 違反につながる可能性があるため、タイムリーな梱包が最も重要です。

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注文品が梱包されたら、出荷のためにシームレスに引き渡すことが不可欠です。 何らかの理由で荷物の引き渡しが失敗した場合、集荷の再試行がスケジュールされます。 当社はピックアップの再試行率を注意深く監視し、販売者の肯定的な評価を維持するために、ピックアップの再試行率を低く抑えるよう常に努めています。

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販売者のキャンセルは、市場の SLA に違反する可能性がある別の課題を引き起こします。 商品の在庫切れや品質上の懸念など、さまざまな理由で発生する可能性があります。 売り手のキャンセル率が高いと、マーケットプレイスでの売り手の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。 したがって、Eshopbox は販売者のキャンセル率を厳密に追跡し、合理化された在庫管理を採用してキャンセルを最小限に抑え、優れた販売者の評価を維持します。

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当社のレーダーの 4 番目の指標は、注文処理の欠陥率であり、注文処理中の欠陥または不正確さの頻度を測定します。 これには、間違った商品の梱包、誤出荷、低品質の製品の出荷などの問題が含まれます。 これらの指標を注意深く追跡することで、SLA への準拠を確保するだけでなく、業務効率と顧客満足度も継続的に向上させます。

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質問: Eshopbox が予定どおりの出荷準備完了 (RTS) の割合を最大化するのにどのように役立つかについて詳しく説明していただけますか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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予定通りの出荷準備完了 (RTS) の割合を最適化するには、注文の出荷準備にかかる時間を最小限に抑えることが重要です。 Eshopbox では、市場から予想出荷準備 (RTS) 時間を取得し、ソフトウェアを通じて倉庫作業員にそれを表示することで、このプロセスを開始します。 これにより、予想される RTS を念頭に置いてピッキングと梱包のプロセスを実行できるようになります。

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注文を受け取ると、当社のシステムは自動的にピックリストを生成し、指定されたピッカーに割り当てます。 各ピッカーは倉庫内の特定のゾーンからアイテムを収集する責任を負い、効率を集中させるためにゾーンごとに整理されたピッキング リストを使用します。 当社のシステムは、各ゾーン内でアイテムを収集するための最も効率的なルートを提案することで生産性をさらに向上させ、ピッカーの不必要な移動を防ぎ、貴重な時間を節約します。
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当社の業務は完全にスキャンベースで行われ、あらゆる段階で正確さと速度を保証します。 各アイテムは、ピッキング時、トートバッグに入れるとき、および配送ラベルの生成時にスキャンされます。 このような自動化は、迅速かつ正確なプロセスに貢献します。 複数品目の発送の場合、効率的かつ正確な梱包を容易にするために鳩穴の概念を採用しています。

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プロセス全体を通じて、十分な訓練を受け、装備を備えた専任の監督者が各段階を監督します。 当社のシステムはブルーカラーに優しいように設計されており、従業員がワークフローを計画または整理する必要性を軽減します。当社のシステムはそれをシームレスに処理します。 ステップバイステップのガイド付きワークフローにより、エラーの可能性が最小限に抑えられ、作業者が簡単かつ効率的に職務を遂行できるようになります。

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この包括的なアプローチにより、ピッキングと梱包のプロセスの効率が大幅に向上し、予想される RTS 時間よりかなり前に注文を出荷できるようになります。 梱包後は、注文品を配送パートナーにタイムリーに引き渡すことも優先します。

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質問: 注文品が時間通りに引き渡されなかった場合はどうなりますか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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何らかの理由で注文が時間通りに引き渡されなかった場合、マーケットプレイスは翌日の受け取りの再試行をスケジュールします。 この発生は SLA 違反となり、市場での販売者の評価に影響を与える可能性があります。 そのため、Eshopbox では、受け取り再試行率と呼ばれる重要な指標を注意深く監視し、その指標を可能な限り低いレベルで維持するようにしています。

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これを達成するために、当社は「引き渡し予定時刻」を積極的に把握し、その指定時刻までに注文の出荷準備が整うように業務を調整します。 梱包後、すべての注文はマニフェスト ステージング エリアに配置され、各商品の追跡 ID (配送ラベル) がスキャンされます。 この細心のプロセスにより、当社のシステムは引き渡し時間と配送パートナーに基づいて注文を分離することができます。

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各荷物には、具体的な荷物の詳細が記載されたマニフェスト用紙が付属しています。 予想される引き渡し時間までに、この文書の署名済みコピーが当社のシステムにアップロードされなかった場合、当社の管制塔チームは即時に警告を受け取ります。 彼らはすぐに介入し、問題を調査して解決し、シームレスな引き継ぎプロセスを確保します。

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質問: 別の指標である売り手のキャンセル率について言及しました。 この種のキャンセルをできるだけ少なくするにはどうすればよいでしょうか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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マーケットプレイスの SLA 違反の一部である販売者のキャンセルは、Eshopbox では慎重に回避されます。 「商品の在庫切れ」または「商品が見つからない」ことが原因であるかどうかに関係なく、Eshopbox はワークフローに強力な自動化を実装して、人的エラーの可能性を大幅に減らし、その結果、販売者のキャンセル率を最小限に抑えています。

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当社の戦略の中心となるのは、Eshopbox フルフィルメントの合理化された社内プロセスから始まる、正確な在庫管理です。 当社では、各商品を注意深くスキャンし、徹底した品質検査 (QC)を実施し、トートをスキャンして商品をトートに入れ、指定された保管場所に輸送し、棚をスキャンして安全に保管します。 この細心の注意を払ったプロセスにより、品目の正確な検証と保管が保証されます。

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当社のソフトウェアは市場とリアルタイムで同期しています。 商品が在庫切れになった場合、市場では在庫切れとして即座に反映され、当社のシステムにより、商品が満たされない商品については注文を受け付けることができなくなります。 さらに、在庫監査における定期的なサイクルカウントにより、各商品の保管場所と状態が検証され、商品が適切な場所に適切な状態にあることが保証されます。

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これらの予防措置を講じたにもかかわらず、販売者のキャンセルが発生した場合、当社の管制塔チームは徹底的な調査を実施して根本原因を特定し、是正措置を講じます。 この積極的なアプローチにより、継続的な改善が保証され、将来の販売者のキャンセルの可能性が最小限に抑えられます。

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質問: 場合によっては、間違った製品が梱包されたり、誤出荷が発生したり、製品の品質に問題が発生したりする可能性があります。 これらはすべて、市場の SLA 違反につながる可能性があります。 そのような状況にどのように対処しますか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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誤出荷、品質上の問題、間違った製品の梱包、梱包手順に従わないなど、あなたが言及したすべてのシナリオは、注文処理の欠陥のカテゴリーに当てはまります。 注文処理の不良率を最小限に抑え、市場の SLA への違反を防ぐために、当社は、納品、収納、ピッキング、梱包を含む履行プロセスのすべてのステップに対して包括的な SOP (標準作業手順) を確立しました。
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あなたが指摘した懸念事項に 1 つずつ対処しましょう。 まず第一に、当社の倉庫プロセスは完全に 100% スキャンベースであり、最大限のピッキング精度を保証します。 ピッキングの前に、ピッカーは棚、商品、そしてトートバッグをスキャンするため、人的ミスの可能性が排除されます。

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梱包段階に進むと、当社の WMS は段階的なガイド付き指示を提供し、ブルーカラー労働者が各タスクをスムーズかつ効率的に実行できるようにします。 たとえば、特別な梱包指示のある壊れやすい製品を扱う場合、当社のシステムは倉庫スタッフに各指示を即座に強調表示し、スキャンベースのシステムを通じて各詳細の確認を求めます。 システムは、スタッフが各指示に従っていることを確認するまで、注文が梱包されたとはみなしません。 実際、どのようなプロセスにおいても、スタッフは前のステップが完了したことをシステムに確認することなく次のステップに進むことはできません。

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さらに、配送ラベルを印刷するときに、当社のシステムでは追加の確認ステップが導入されます。 最初のラベルが印刷された後、システムは 2 番目の配送ラベルを作成する前に確認を要求します。 この厳格なプロセスにより、配送ラベルの交換の可能性が排除され、誤出荷による注文の欠陥のリスクが軽減されます。

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もう 1 つの潜在的な注文不良シナリオは、有効期限を過ぎた商品です。 これに対処するために、当社では「期限切れ先出し」ルールを厳格に遵守し、出荷停止日に最も近い商品の出荷を優先しています。 出荷停止日を過ぎた商品は販売不可としてマークされます。

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これらの細心の注意を払った手順を実施することで、当社は注文の欠陥のリスクを積極的に軽減し、効率的でエラーのない履行プロセスを保証します。

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質問: Amazon や Flipkart などのマーケットプレイスでは、大幅な割引が提供される Big Billion Days や Great Indian Festival などのプロモーション イベント中に注文が急増します。 Eshopbox は、こうした季節のピーク時の需要の増加をどのように計画し、管理しているのでしょうか?

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フルフィルメント運営担当副社長:

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Big Billion Days や Great Indian Festival などの季節的なピーク時の需要の増加を管理するには、Eshopbox の包括的な戦略が必要です。

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まず、予測と在庫計画に関しては、需要の急増を予測するためにブランド パートナーと緊密に連携しています。 この協力により、傾向を予測し、高性能製品の追加在庫を戦略的に維持できるようになります。 この積極的なアプローチにより、注文量の増加に合わせて在庫が十分に準備されるようになります。

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第 2 に、注文の急増と高額なトランザクションに対処するために、当社のテクノロジーは拡張性を考慮して最適化されています。 当社のプラットフォームは、ピーク時の負荷増加に対処できるほど堅牢であることを保証します。 このスケーラブルなインフラストラクチャは、応答性が高く効率的な注文処理システムを保証し、お客様にシームレスなエクスペリエンスを維持します。

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人員計画に関しては、季節のピーク時の動的な需要に対応するために機敏な戦略を導入しています。 これには、増加した作業量に対応するためのローテーションシフトの導入と、必要に応じて夜勤の導入が含まれます。 当社の柔軟な人員計画により、適切な人材を適切なタイミングで配置できるようになり、業務のスムーズな流れに貢献します。

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最後に、緊急対応チームは重要な役割を果たします。 当社では、ピークシーズン中に発生する可能性のある予期せぬ課題に対処するための専任チームを配置しています。 これらのチームは、緊急事態への対応、問題のトラブルシューティング、継続的な運用の確保を行う能力を備えており、当社の履行プロセスと SLA コンプライアンスにさらなる回復力を提供します。

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予測、スケーラブルなテクノロジー、柔軟な人員計画、緊急対応チームを含むこの総合的なアプローチにより、Eshopbox は季節のピーク時に優れた地位を確立し、お客様にシームレスで効率的なフルフィルメント エクスペリエンスを提供します。

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結論

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市場の SLA を遵守することは、単なるコンプライアンス要件ではありません。 それは成功への鍵です。 Eshopbox では、自動化を活用して人的エラーや SLA 違反のリスクを最小限に抑え、プロアクティブかつ効率的な運用アプローチを採用しています。

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Eshopbox における物流の卓越性に対する揺るぎない取り組みは、予定通りの配送、細心の注意を払った注文の履行、そして最終的には顧客の満足を保証します。 この取り組みにより、あらゆる市場で繁栄し信頼されるブランド プレゼンスを確立するための道が開かれます。