Bagaimana Eshopbox Mencapai SLA Marketplace: Percakapan dengan VP Fulfillment Operations Eshopbox, Ashutosh Gaur

Berkembang di pasar seperti Amazon atau Flipkart adalah impian setiap penjual yang mencari kesuksesan merek. Namun, menghadapi persaingan ini menimbulkan tantangan, dan aspek penting adalah kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). SLA adalah perjanjian kontrak antara pasar dan penjual yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan penjual harus berikan kepada pelanggan.

‍

SLA Marketplace mencakup aspek penting seperti keakuratan pesanan, pengiriman tepat waktu, dan pengembalian yang efisien, yang memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan. Standar-standar ini bukan sekedar kotak centang; mereka adalah pilar yang menjunjung tinggi reputasi dan kesuksesan penjual di pasar. Memenuhi SLA ini bukan hanya sekedar persyaratan kepatuhan; ini merupakan langkah strategis untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, menjaga efisiensi operasional, dan tetap menjadi yang terdepan dalam pasar yang kompetitif.

‍

Di blog ini, kita mengeksplorasi bagaimana Eshopbox membantu penjual tidak hanya bertemu tetapi juga unggul dalam memenuhi SLA ini. Untuk mendapatkan wawasan tentang aspek penting ini, kami melakukan percakapan dengan VP Fulfillment Operations Eshopbox, Ashutosh Gaur. Bergabunglah bersama kami saat kami mengungkap strategi yang diterapkan Eshopbox untuk mencapai SLA pasar, memposisikan merek e-niaga untuk pertumbuhan dan keunggulan.

‍

Pertanyaan: Sebagai VP Fulfillment Operations di perusahaan logistik e-commerce, dapatkah Anda menjelaskan pentingnya memenuhi SLA pasar? Secara khusus, dampak apa yang dapat dihadapi penjual jika mereka gagal memenuhi perjanjian ini?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

SLA Marketplace secara langsung memengaruhi hubungan penjual dengan pelanggan dan platform. Misalnya saja komitmen terhadap pengiriman yang tepat waktu dan akurat. Jika penjual gagal dalam aspek ini, pelanggan mungkin mengalami penundaan atau menerima barang yang salah, sehingga menimbulkan ketidakpuasan dan potensi hilangnya kepercayaan.

‍

Selain itu, kesalahan penanganan pengembalian dapat mengakibatkan pelanggan frustrasi dan ulasan negatif. Konsekuensinya melampaui sentimen pelanggan, karena ketidakpatuhan sering kali menimbulkan penalti, sehingga memengaruhi biaya operasional penjual dan profitabilitas secara keseluruhan. Selain itu, penurunan peringkat penjual karena pelanggaran SLA dapat secara signifikan merusak visibilitas dan daya saing bisnis di pasar, yang pada akhirnya berdampak pada penjualan dan reputasi. Oleh karena itu, memenuhi SLA ini bukan hanya kewajiban kontrak namun merupakan faktor penting dalam mempertahankan citra bisnis yang positif dan kesuksesan di pasar.

‍

Pertanyaan: Eshopbox telah memantapkan dirinya sebagai penyedia layanan e-commerce papan atas, yang dengan lancar mengelola pemenuhan pasar untuk merek-merek terkenal selama lebih dari satu dekade. Bagaimana Eshopbox mencapai prestasi ini sambil secara konsisten memenuhi SLA pasar?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Memastikan kepatuhan terhadap SLA pasar adalah landasan operasi kami di Eshopbox. Kami telah menerapkan Prosedur Operasi Standar (SOP) yang ketat untuk setiap tahapan proses pemenuhan pesanan, menjamin alur kerja yang lancar dan tidak terputus.

‍

Sistem Manajemen Gudang (WMS) milik kami adalah jantung dari operasi kami. Tidak seperti solusi WMS konvensional, solusi kami dirancang secara unik untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan produktivitas keseluruhan dalam operasi gudang sehingga kami dapat memenuhi semua SLA secara rutin.

‍

Untuk lebih menekankan komitmen kami terhadap presisi, kami secara proaktif menangkap waktu Siap Dikirim dari pasar dan menyelaraskan operasi dan sumber daya kami dengan tepat. Perencanaan strategis ini memastikan bahwa proses pengambilan dan pengepakan kami selesai jauh sebelum waktu Siap Dikirim, secara konsisten memenuhi atau bahkan melampaui batas waktu yang ditentukan.

‍

Selain itu, WMS kami mencakup alat pelaporan canggih yang memberikan wawasan tentang kinerja gudang, metrik pemenuhan pesanan, dan efisiensi operasional secara keseluruhan. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi area untuk perbaikan dan optimalisasi proses.

‍

Selain itu, perlu dicatat bahwa Eshopbox mempertahankan peringkat tinggi sebagai penjual di berbagai pasar, termasuk Amazon dan Flipkart. Banyak klien kami mencari layanan terlaris kami untuk meningkatkan reputasi merek mereka di platform ini—sebuah bukti kepercayaan dan keandalan yang kami hadirkan.

‍

Pertanyaan: Namun bagaimana Anda memastikan bahwa SLA dipenuhi secara konsisten? Apakah Anda secara aktif memantau metrik tertentu?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Sangat! Memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pasar adalah proses yang cermat di Eshopbox, dan kami mencapainya dengan memantau secara cermat metrik utama melalui perangkat lunak WMS kami yang canggih. Salah satu metrik penting dalam gudang senjata kami adalah % Siap Dikirim (RTS) yang tepat waktu. Metrik ini mengukur efisiensi kami dalam mengemas pesanan dan memastikan pesanan siap dikirim dalam jangka waktu yang ditentukan. Pengepakan yang tepat waktu adalah hal yang terpenting, karena penundaan apa pun di luar batas waktu pasar dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman dan pelanggaran SLA.

‍

Setelah pesanan dikemas, sangat penting untuk menyerahkannya dengan lancar untuk dikirim. Jika kiriman gagal diserahkan karena alasan apa pun, upaya pengambilan kembali dijadwalkan. Kami dengan cermat memantau tingkat percobaan pengambilan kembali, secara konsisten berupaya menjaganya tetap rendah untuk mempertahankan peringkat penjual yang positif.

‍

Pembatalan penjual menimbulkan tantangan lain yang dapat melanggar SLA pasar. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti kehabisan stok dan masalah kualitas. Tingkat pembatalan penjual yang tinggi dapat berdampak buruk pada peringkat penjual di pasar. Oleh karena itu, Eshopbox secara ketat melacak tingkat pembatalan penjual, menggunakan manajemen inventaris yang efisien untuk meminimalkan pembatalan dan mempertahankan peringkat penjual yang luar biasa.

‍

Metrik keempat yang ada di radar kami adalah tingkat cacat pemrosesan pesanan , yang mengukur frekuensi cacat atau ketidakakuratan selama pemrosesan pesanan. Hal ini mencakup masalah seperti pengemasan barang yang salah, kesalahan pengiriman, dan pengiriman produk dengan kualitas buruk. Dengan melacak metrik ini secara cermat, kami tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap SLA namun juga terus meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

‍

Pertanyaan: Bisakah Anda menjelaskan secara rinci bagaimana Eshopbox membantu memaksimalkan persentase siap kirim (RTS) tepat waktu?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Mengoptimalkan persentase Ready-to-Ship (RTS) yang tepat waktu bergantung pada meminimalkan waktu yang diperlukan untuk menyiapkan pesanan untuk pengiriman. Di Eshopbox, kami memulai proses ini dengan menangkap waktu Expected Ready-to-Ship (RTS) dari pasar dan membuatnya terlihat oleh pekerja gudang melalui perangkat lunak kami. Hal ini memungkinkan proses pengambilan dan pengepakan dilakukan dengan mempertimbangkan RTS yang diharapkan.

‍

‍

Setelah menerima pesanan, sistem kami secara otomatis membuat daftar pilihan, menugaskannya ke pemetik yang ditunjuk. Setiap pemetik bertanggung jawab untuk mengumpulkan barang dari zona tertentu di dalam gudang, dengan daftar pengambilan diatur berdasarkan zona untuk efisiensi yang terfokus. Sistem kami semakin meningkatkan produktivitas dengan menyarankan rute paling efisien untuk pengumpulan barang di setiap zona, sehingga pemilih tidak perlu melakukan perjalanan yang tidak perlu dan menghemat waktu yang berharga.
‍

Operasi kami sepenuhnya berbasis pemindaian, memastikan keakuratan dan kecepatan di setiap langkah. Setiap barang dipindai saat pengambilan, saat dimasukkan ke dalam tas jinjing, dan saat label pengiriman dibuat. Otomatisasi tersebut berkontribusi pada proses yang cepat dan tepat. Untuk pengiriman multi-item, kami menggunakan konsep lubang merpati untuk memfasilitasi pengemasan yang efisien dan akurat.

‍

Sepanjang proses, supervisor berdedikasi yang terlatih dan diperlengkapi dengan baik mengawasi setiap tahap. Sistem kami dirancang agar ramah pekerja kerah biru, mengurangi kebutuhan pekerja untuk merencanakan atau mengatur alur kerja—sistem kami menanganinya dengan lancar. Alur kerja yang dipandu langkah demi langkah meminimalkan kemungkinan kesalahan, memungkinkan pekerja melakukan tugasnya dengan mudah dan efisien.

‍

Pendekatan komprehensif ini secara signifikan meningkatkan efisiensi proses pengambilan dan pengepakan, memastikan pesanan siap dikirim jauh sebelum waktu RTS yang diharapkan. Pasca packing, kami juga mengutamakan penyerahan pesanan tepat waktu kepada mitra pengiriman kami.

‍

‍

‍

Pertanyaan: Apa jadinya jika pesanan tidak diserahkan tepat waktu?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Jika karena alasan apa pun pesanan tidak diserahkan tepat waktu, pasar akan menjadwalkan pengambilan kembali pada hari berikutnya. Kejadian ini merupakan pelanggaran SLA, yang berpotensi berdampak pada peringkat penjual di pasar. Oleh karena itu, di Eshopbox, kami memantau dengan cermat metrik penting yang disebut tingkat percobaan ulang pengambilan, untuk memastikan pemeliharaannya pada tingkat serendah mungkin.

‍

Untuk mencapai hal ini, kami secara proaktif mencatat waktu ' Serah terima yang diharapkan ' dan menyelaraskan operasi kami agar pesanan siap dikirim sebelum waktu yang ditentukan. Pasca pengemasan, semua pesanan ditempatkan di area pementasan manifes, dan ID pelacakan setiap item (label pengiriman) dipindai. Proses yang teliti ini memungkinkan sistem kami memisahkan pesanan berdasarkan waktu serah terima dan mitra pengiriman.

‍

‍

Setiap pengiriman disertai dengan kertas manifes yang berisi rincian pengiriman tertentu. Jika, pada waktu serah terima yang diharapkan, salinan makalah ini yang ditandatangani tidak diunggah ke sistem kami, tim menara kendali kami akan segera menerima peringatan. Mereka segera melakukan intervensi, menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut untuk memastikan proses serah terima yang lancar.

‍

‍

Pertanyaan: Anda menyebutkan metrik lain, tingkat pembatalan penjual. Bagaimana Anda memastikan bahwa jenis pembatalan ini tetap serendah mungkin?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Pembatalan penjual, yang merupakan bagian dari pelanggaran SLA pasar, dihindari dengan cermat di Eshopbox. Baik karena 'barang habis' atau 'barang tidak ditemukan', Eshopbox telah menerapkan otomatisasi yang kuat dalam alur kerja untuk secara signifikan mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan, akibatnya, meminimalkan tingkat pembatalan penjual .

‍

Inti dari strategi kami adalah manajemen inventaris yang akurat, dimulai dengan proses internal yang efisien dalam pemenuhan Eshopbox. Kami dengan cermat memindai setiap barang, melakukan pemeriksaan kualitas (QC) secara menyeluruh, memindai tas jinjing, menempatkan barang di dalam tas jinjing, memindahkannya ke tempat penyimpanan yang ditentukan, memindai rak, dan kemudian menyimpannya dengan aman. Proses yang teliti ini memastikan verifikasi dan penyimpanan barang secara akurat.

‍

Perangkat lunak kami sinkron secara real-time dengan pasar. Jika suatu item kehabisan stok, maka item tersebut akan langsung dianggap sebagai stok habis di pasar, dan sistem kami mencegah penerimaan pesanan untuk item yang tidak dapat dipenuhi. Selain itu, penghitungan siklus rutin dalam audit inventaris kami memverifikasi lokasi penyimpanan dan kondisi setiap barang, memastikan barang berada di tempat dan kondisi yang tepat.

‍

Terlepas dari tindakan pencegahan ini, jika terjadi pembatalan penjual, tim menara kontrol kami melakukan penyelidikan menyeluruh untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan menerapkan tindakan perbaikan. Pendekatan proaktif ini memastikan perbaikan berkelanjutan, meminimalkan kemungkinan pembatalan penjual di masa depan.

‍

Pertanyaan: Terkadang, produk yang salah mungkin dikemas, kesalahan pengiriman dapat terjadi, atau mungkin ada masalah kualitas pada produk. Semua ini dapat menyebabkan pelanggaran SLA pasar. Bagaimana Anda mengatasi situasi seperti itu?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Semua skenario yang Anda sebutkan, termasuk kesalahan pengiriman, masalah kualitas, pengemasan produk yang salah, atau tidak mengikuti instruksi pengemasan, termasuk dalam kategori cacat pemrosesan pesanan. Untuk mempertahankan tingkat kerusakan pemrosesan pesanan yang minimal dan mencegah pelanggaran SLA pasar, kami telah menetapkan SOP (Prosedur Operasi Standar) yang komprehensif untuk setiap langkah dalam proses pemenuhan, yang mencakup pemasukan, penyimpanan, pengambilan, dan pengepakan.
‍

Mari kita atasi setiap kekhawatiran yang Anda sebutkan satu per satu. Pertama-tama, proses gudang kami seluruhnya 100% berbasis pemindaian, memastikan keakuratan pengambilan maksimal. Sebelum mengambil, pemetik memindai rak, barang, dan tas jinjing, menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia.

‍

Beralih ke tahap pengepakan, WMS kami memberikan petunjuk panduan langkah demi langkah, memungkinkan pekerja kerah biru melaksanakan setiap tugas dengan lancar dan efisien. Misalnya, ketika menangani produk rapuh dengan instruksi pengemasan khusus, sistem kami segera menyoroti setiap instruksi untuk staf gudang, mencari konfirmasi pada setiap detail melalui sistem berbasis pemindaian kami. Sistem tidak akan mempertimbangkan pesanan yang dikemas sampai staf mengonfirmasi kepatuhan terhadap setiap instruksi. Faktanya, untuk proses apa pun, staf tidak dapat melanjutkan ke langkah berikutnya tanpa mengonfirmasi ke sistem bahwa langkah sebelumnya telah diselesaikan.

‍

Selain itu, saat mencetak label pengiriman, sistem kami memperkenalkan langkah konfirmasi tambahan. Setelah label awal dicetak, sistem meminta konfirmasi sebelum memproduksi label pengiriman kedua. Proses yang ketat ini menghilangkan kemungkinan pertukaran label pengiriman, sehingga mengurangi risiko cacat pesanan akibat kesalahan pengiriman.

‍

Skenario cacat pesanan potensial lainnya adalah barang yang melebihi tanggal kedaluwarsanya. Untuk mengatasi hal ini, kami dengan ketat mematuhi aturan "Kedaluwarsa Pertama, Keluaran Pertama", dengan memprioritaskan pengiriman barang yang paling dekat dengan tanggal penghentian pengirimannya. Jika ada barang yang melewati tanggal penghentian pengiriman, kami menandainya sebagai tidak dapat dijual.

‍

Dengan menerapkan prosedur yang cermat ini, kami secara proaktif memitigasi risiko cacat pesanan, memastikan proses pemenuhan yang efisien dan bebas kesalahan.

‍

Pertanyaan: Pasar seperti Amazon dan Flipkart menyaksikan lonjakan pesanan selama acara promosi seperti Big Billion Days atau The Great Indian Festival, yang menawarkan diskon besar. Bagaimana Eshopbox merencanakan dan mengelola peningkatan permintaan selama puncak musiman ini?

‍

Operasi Pemenuhan VP:

‍

Mengelola peningkatan permintaan selama puncak musiman, seperti Big Billion Days atau The Great Indian Festival, melibatkan strategi komprehensif di Eshopbox.

‍

Pertama, terkait peramalan dan perencanaan inventaris , kami bekerja sama dengan mitra merek kami untuk mengantisipasi lonjakan permintaan. Kolaborasi ini memungkinkan kami memperkirakan tren dan secara strategis mempertahankan stok tambahan untuk produk berperforma tinggi. Pendekatan proaktif ini memastikan bahwa inventaris kami dipersiapkan dengan baik untuk memenuhi volume pesanan yang meningkat.

‍

Kedua, untuk mengatasi lonjakan pesanan dan tingginya transaksi, teknologi kami dioptimalkan untuk skalabilitas . Kami memastikan bahwa platform kami cukup kuat untuk menangani peningkatan beban selama periode puncak. Infrastruktur yang dapat diskalakan ini menjamin sistem pemrosesan pesanan yang responsif dan efisien, menjaga pengalaman yang lancar bagi klien kami.

‍

Dalam hal perencanaan tenaga kerja, kami menerapkan strategi tangkas untuk memenuhi permintaan dinamis pada puncak musiman. Hal ini mencakup penerapan shift bergilir dan, jika perlu, shift malam untuk mengakomodasi peningkatan beban kerja. Perencanaan tenaga kerja kami yang fleksibel memastikan bahwa kami memiliki personel yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga berkontribusi terhadap kelancaran arus operasi.

‍

Terakhir, tim tanggap darurat kami memainkan peran penting. Kami telah mendedikasikan tim untuk mengatasi tantangan tak terduga yang mungkin timbul selama musim puncak. Tim-tim ini diperlengkapi untuk menangani keadaan darurat, memecahkan masalah, dan memastikan operasi berkelanjutan, memberikan lapisan tambahan ketahanan terhadap proses pemenuhan dan kepatuhan SLA kami.

‍

Pendekatan holistik ini, yang mencakup perkiraan, teknologi yang dapat diskalakan, perencanaan tenaga kerja yang fleksibel, dan tim tanggap darurat, menempatkan Eshopbox untuk unggul selama puncak musim, memberikan pengalaman pemenuhan yang lancar dan efisien bagi klien kami.

‍

Kesimpulan

‍

Mematuhi SLA pasar bukan hanya persyaratan kepatuhan; itu adalah kunci kesuksesan. Di Eshopbox, kami menerapkan pendekatan operasional yang proaktif dan efisien, memanfaatkan otomatisasi untuk meminimalkan risiko kesalahan manusia dan pelanggaran SLA.

‍

Komitmen kami yang tak tergoyahkan terhadap keunggulan logistik di Eshopbox menjamin pengiriman tepat waktu, pemenuhan pesanan yang cermat, dan, pada akhirnya, memuaskan pelanggan. Komitmen ini membuka jalan untuk membangun kehadiran merek yang berkembang dan tepercaya di pasar mana pun.