Eshopbox가 마켓플레이스 SLA를 달성하는 방법: Eshopbox의 이행 운영 VP Ashutosh Gaur와의 대화

Amazon이나 Flipkart와 같은 마켓플레이스에서 성공하는 것은 브랜드 성공을 추구하는 모든 판매자의 꿈입니다. 그러나 이러한 경쟁 환경을 탐색하는 것은 어려운 일이며, 중요한 측면은 서비스 수준 계약(SLA)을 준수하는 것입니다. SLA는 판매자가 고객에게 제공해야 하는 예상 서비스 수준을 설명하는 마켓플레이스와 판매자 간의 계약상 합의입니다.

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Marketplace SLA는 주문 정확성, 적시 배송, 효율적인 반품과 같은 중요한 측면을 다루며 고객 경험을 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이러한 표준은 단순한 확인란이 아닙니다. 이는 시장에서 판매자의 평판과 성공을 유지하는 기둥입니다. 이러한 SLA를 충족하는 것은 단순한 규정 준수 요구 사항이 아닙니다. 이는 고객의 신뢰를 얻고, 운영 효율성을 유지하며, 경쟁 시장에서 앞서 나가기 위한 전략적 조치입니다.

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이 블로그에서는 Eshopbox가 판매자가 이러한 SLA를 충족할 뿐만 아니라 뛰어난 성과를 거두도록 돕는 방법을 살펴봅니다. 이 중요한 측면에 대한 통찰력을 얻기 위해 우리는 Eshopbox의 주문 처리 운영 VP Ashutosh Gaur와 대화를 나눴습니다. Eshopbox가 시장 SLA를 달성하고 성장과 우수성을 위해 전자상거래 브랜드를 포지셔닝하기 위해 사용하는 전략을 설명하는 데 참여하세요.

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질문: 전자상거래 물류 회사의 이행 운영 부사장으로서 마켓플레이스 SLA 충족의 실질적인 중요성에 대해 설명해 주실 수 있습니까? 구체적으로, 판매자가 이러한 계약을 이행하지 않을 경우 어떤 영향을 받을 수 있습니까?

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VP 이행 운영:

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Marketplace SLA는 판매자와 고객 및 플랫폼의 관계에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어 적시에 정확한 배송을 약속하는 경우를 생각해 보십시오. 이러한 측면에서 판매자가 실패할 경우 고객은 배송이 지연되거나 잘못된 상품을 받게 되어 불만족 및 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다.

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또한 반품을 잘못 처리하면 고객이 실망하고 부정적인 리뷰를 받을 수도 있습니다. 규정을 준수하지 않을 경우 벌금이 부과되는 경우가 많아 판매자의 운영 비용과 전반적인 수익성에 영향을 미치기 때문에 그 결과는 고객의 감정을 넘어 확장됩니다. 또한 SLA 위반으로 인해 판매자 등급이 낮아지면 시장 내 비즈니스의 가시성과 경쟁력이 크게 저하되어 궁극적으로 매출과 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 이러한 SLA를 충족하는 것은 단순한 계약상의 의무가 아니라 시장에서 긍정적인 비즈니스 이미지와 성공을 유지하는 데 중요한 요소입니다.

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질문: Eshopbox는 10년 넘게 유명 브랜드의 시장 주문 처리를 원활하게 관리하면서 최고의 전자 상거래 서비스 제공업체로 자리매김했습니다. Eshopbox는 어떻게 마켓플레이스 SLA를 지속적으로 충족하면서 이러한 성과를 달성합니까?

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VP 이행 운영:

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마켓플레이스 SLA를 준수하는 것은 Eshopbox 운영의 초석입니다. 우리는 주문 이행 프로세스의 각 단계에 대해 엄격한 표준 운영 절차(SOP)를 구현하여 원활하고 중단 없는 작업 흐름을 보장합니다.

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당사의 독자적인 창고 관리 시스템(WMS)은 당사 운영의 핵심입니다. 기존 WMS 솔루션과 달리 당사 솔루션은 창고 운영의 효율성, 정확성 및 전반적인 생산성을 향상하도록 고유하게 맞춤화되어 모든 SLA를 정기적으로 충족할 수 있습니다.

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정확성에 대한 약속을 더욱 강조하기 위해 우리는 시장에서 배송 준비 시간을 적극적으로 포착하고 그에 따라 운영과 자원을 조정합니다. 이러한 전략 계획을 통해 당사의 선별 및 포장 프로세스는 지정된 배송 준비 시간 이전에 완료되어 설정된 일정을 지속적으로 충족하거나 초과할 수 있습니다.

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또한 WMS에는 창고 성능, 주문 이행 지표 및 전반적인 운영 효율성에 대한 통찰력을 제공하는 정교한 보고 도구가 포함되어 있습니다. 이는 개선 영역을 식별하고 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

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또한 Eshopbox는 Amazon 및 Flipkart를 포함한 다양한 마켓플레이스에서 판매자로서 높은 평가를 유지하고 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 많은 고객이 이러한 플랫폼에서 브랜드 인지도를 높이기 위해 기록적인 판매자 서비스를 찾고 있습니다. 이는 우리가 테이블에 제공하는 신뢰와 신뢰성에 대한 증거입니다.

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질문: 그러면 SLA가 일관되게 충족되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 특정 지표를 적극적으로 모니터링합니까?

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VP 이행 운영:

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전적으로! 마켓플레이스 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하는 것은 Eshopbox의 세심한 프로세스이며, 고급 WMS 소프트웨어를 통해 주요 지표를 면밀히 모니터링하여 이를 달성합니다. 우리 무기고에서 중요한 지표 중 하나는 정시 RTS(Ready-to-Ship) %입니다. 이 지표는 포장 주문의 효율성을 측정하고 지정된 기간 내에 배송 준비가 완료되었는지 확인합니다. 시장의 마감 시간을 초과하는 지연은 배송 지연 및 SLA 위반을 초래할 수 있으므로 시기적절한 포장이 무엇보다 중요합니다.

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주문이 포장되면 배송을 위해 원활하게 전달하는 것이 중요합니다. 어떤 이유로든 배송이 전달되지 않는 경우 픽업 재시도가 예정되어 있습니다. 우리는 픽업 재시도율을 면밀히 모니터링하여 긍정적인 판매자 평점을 유지하기 위해 지속적으로 낮은 수준을 유지하려고 노력하고 있습니다.

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판매자 취소는 마켓플레이스 SLA를 위반할 수 있는 또 다른 문제를 야기합니다. 품목 품절, 품질 문제 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 판매자 취소율이 높으면 마켓플레이스에서 판매자 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 Eshopbox는 판매자 취소율을 엄격하게 추적하고 효율적인 재고 관리를 통해 취소를 최소화하고 우수한 판매자 평점을 유지합니다.

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우리 레이더의 네 번째 지표는 주문 처리 결함률 로, ​​주문 처리 중 결함이나 부정확성의 빈도를 측정합니다. 여기에는 잘못된 품목 포장, 잘못된 배송, 품질이 낮은 제품 배송과 같은 문제가 포함됩니다. 이러한 지표를 꼼꼼하게 추적함으로써 SLA 준수를 보장할 뿐만 아니라 운영 효율성과 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.

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질문: Eshopbox가 정시 배송 준비(RTS) 비율을 극대화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 설명해 주실 수 있나요?

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VP 이행 운영:

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정시 배송 준비(RTS) 비율을 최적화하는 것은 주문 배송을 준비하는 데 걸리는 시간을 최소화하는 데 달려 있습니다. Eshopbox에서는 시장에서 예상 배송 준비(RTS) 시간을 캡처하고 소프트웨어를 통해 창고 작업자에게 이를 표시함으로써 이 프로세스를 시작합니다. 이를 통해 예상되는 RTS를 염두에 두고 피킹 및 포장 프로세스를 수행할 수 있습니다.

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주문을 받으면 당사 시스템은 자동으로 피킹 목록을 생성하여 지정된 피커에게 할당합니다. 각 피커는 효율성에 집중하기 위해 피킹 목록을 구역별로 구성하여 창고 내의 특정 구역에서 품목을 수집하는 일을 담당합니다. 우리 시스템은 각 구역 내에서 가장 효율적인 아이템 수집 경로를 제안하여 피커가 불필요한 이동을 하지 않도록 하고 귀중한 시간을 절약함으로써 생산성을 더욱 향상시킵니다.
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우리의 작업은 전적으로 스캔 기반이므로 모든 단계에서 정확성과 속도를 보장합니다. 각 품목은 피킹 중, 토트에 넣을 때, 배송 라벨이 생성될 때 스캔됩니다. 이러한 자동화는 빠르고 정확한 프로세스에 기여합니다. 다중 품목 배송의 경우 효율적이고 정확한 포장을 위해 비둘기 구멍 개념을 사용합니다.

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프로세스 전반에 걸쳐 잘 훈련되고 장비를 갖춘 전담 감독관이 각 단계를 감독합니다. 우리 시스템은 생산직 친화적 으로 설계되어 작업자가 작업 흐름을 계획하거나 구성할 필요성을 완화합니다. 우리 시스템은 이를 원활하게 처리합니다. 단계별로 안내되는 워크플로는 오류 발생 가능성을 최소화하여 작업자가 쉽고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 해줍니다.

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이러한 포괄적인 접근 방식은 집품 및 포장 프로세스의 효율성을 크게 높여 예상 RTS 시간 이전에 주문이 배송될 수 있도록 보장합니다. 포장 후, 당사는 배송 파트너에게 적시에 주문을 전달하는 것을 우선시합니다.

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질문: 주문이 제 시간에 전달되지 않으면 어떻게 되나요?

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VP 이행 운영:

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어떤 이유로든 주문이 제 시간에 전달되지 않으면 마켓플레이스는 다음 날 픽업 재시도를 예약합니다. 이러한 경우는 SLA 위반으로 간주되며 잠재적으로 시장에서 판매자 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 Eshopbox에서는 픽업 재시도율 이라는 중요한 지표를 면밀히 모니터링하여 가능한 가장 낮은 수준으로 유지 관리합니다.

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이를 달성하기 위해 당사는 ' 예상 인수인계 ' 시간을 사전에 파악하고 지정된 시간 이전에 주문이 배송될 수 있도록 작업을 조정합니다. 포장 후 모든 주문은 매니페스트 준비 영역 에 배치되고 각 품목(배송 라벨)의 추적 ID가 스캔됩니다. 이 세심한 프로세스를 통해 당사 시스템은 인계 시간과 배송 파트너를 기준으로 주문을 분리할 수 있습니다.

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각 배송에는 특정 배송 세부 정보가 포함된 목록 종이가 함께 제공됩니다. 예상 인계 시간까지 이 문서의 서명된 사본이 당사 시스템에 업로드되지 않으면 당사 컨트롤 타워 팀이 즉시 경고를 받습니다. 원활한 인계 프로세스를 보장하기 위해 즉시 개입하여 문제를 조사하고 해결합니다.

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질문: 판매자 취소율이라는 또 다른 측정항목을 언급하셨습니다. 이러한 취소 유형을 가능한 한 낮게 유지하려면 어떻게 해야 합니까?

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VP 이행 운영:

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Eshopbox에서는 마켓플레이스 SLA 위반의 일부를 구성하는 판매자 취소를 부지런히 방지합니다. '품절' 또는 '상품을 찾을 수 없음'으로 인해 Eshopbox는 작업 흐름에 강력한 자동화를 구현하여 인적 오류 가능성을 크게 줄이고 결과적으로 판매자 취소율을 최소화했습니다.

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우리 전략의 핵심은 Eshopbox 이행의 간소화된 내부 프로세스부터 시작하여 정확한 재고 관리입니다. 각 품목을 꼼꼼하게 스캔하고, 철저한 품질검사(QC)를 실시하고, 토트를 스캔하여 토트에 품목을 넣은 후, 지정된 보관 장소로 운반하고, 선반을 스캔한 후 안전하게 보관합니다. 이러한 세심한 프로세스를 통해 품목의 정확한 확인 및 보관이 보장됩니다.

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우리 소프트웨어는 시장과 실시간으로 동기화 됩니다. 품목의 재고가 없어지면 해당 품목은 즉시 마켓플레이스에 재고가 없는 것으로 반영되며 당사 시스템에서는 주문 처리할 수 없는 품목에 대한 주문이 수락되지 않도록 방지합니다. 또한 재고 감사 의 정기적인 주기 계산을 통해 각 품목의 보관 위치와 상태를 확인하여 품목이 올바른 위치와 올바른 상태에 있는지 확인합니다.

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이러한 예방 조치에도 불구하고 판매자 취소가 발생하면 당사 컨트롤 타워팀에서 철저한 조사를 실시하여 근본 원인을 파악하고 시정 조치를 취합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 지속적인 개선을 보장하여 향후 판매자 취소 가능성을 최소화합니다.

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질문: 때로는 잘못된 제품이 포장되거나, 잘못된 배송이 발생하거나, 제품에 품질 문제가 발생할 수 있습니다. 이 모든 것은 마켓플레이스 SLA 위반으로 이어질 수 있습니다. 그러한 상황을 어떻게 해결합니까?

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VP 이행 운영:

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잘못된 배송, 품질 문제, 잘못된 제품 포장, 포장 지침 미준수 등 귀하가 언급한 모든 상황은 주문 처리 결함 카테고리에 속합니다. 주문 처리 결함률을 최소화하고 시장 SLA 위반을 방지하기 위해 당사는 입고, 적치, 피킹 및 포장을 포함하는 이행 프로세스의 모든 단계에 대해 포괄적인 SOP(표준 운영 절차)를 확립했습니다.
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언급하신 각 문제를 하나씩 해결해 보겠습니다. 우선, 당사의 창고 프로세스는 전적으로 100% 스캔 기반이므로 최고의 피킹 정확성을 보장합니다. 피킹하기 전에 피커는 선반, 품목, 토트백을 스캔하여 인적 오류 가능성을 제거합니다.

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포장 단계로 이동하면 당사의 WMS는 단계별 안내 지침을 제공하여 생산직 근로자가 각 작업을 원활하고 효율적으로 수행할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 특별 포장 지침이 있는 깨지기 쉬운 제품을 취급할 때 당사 시스템은 창고 직원에게 각 지침을 즉시 강조 표시하고 스캔 기반 시스템을 통해 각 세부 사항에 대한 확인을 요청합니다. 시스템은 직원이 각 지침을 준수했음을 확인할 때까지 주문이 포장된 것으로 간주하지 않습니다. 실제로 어떤 프로세스에 대해서도 직원은 이전 단계가 완료되었음을 시스템에 확인하지 않으면 다음 단계로 진행할 수 없습니다.

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또한 배송 라벨을 인쇄할 때 당사 시스템에서는 추가 확인 단계를 도입합니다. 초기 라벨이 인쇄된 후 시스템은 두 번째 배송 라벨을 생성하기 전에 확인을 요청합니다. 이 엄격한 프로세스는 배송 라벨 교환 가능성을 제거하여 잘못된 배송으로 인한 주문 결함 위험을 줄입니다.

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또 다른 잠재적인 주문 결함 시나리오는 만료 날짜를 초과하는 품목입니다. 이 문제를 해결하기 위해 당사는 "선착순" 규칙을 엄격히 준수하여 배송 중지 날짜에 가장 가까운 품목의 배송을 우선시합니다. 품목이 배송 중지 날짜를 초과하면 해당 품목을 판매 불가로 표시합니다.

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이러한 세심한 절차를 통해 당사는 주문 결함의 위험을 사전에 완화하여 간소화되고 오류 없는 이행 프로세스를 보장합니다.

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질문: Amazon 및 Flipkart와 같은 마켓플레이스에서는 큰 할인이 제공되는 Big Billion Days 또는 The Great Indian Festival과 같은 판촉 행사 기간 동안 주문이 급증합니다. Eshopbox는 이러한 계절성 피크 기간 동안 증가하는 수요를 어떻게 계획하고 관리합니까?

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VP 이행 운영:

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Big Billion Days 또는 The Great Indian Festival과 같은 계절성 피크 기간 동안 증가된 수요를 관리하려면 Eshopbox의 포괄적인 전략이 필요합니다.

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첫째, 예측 및 재고 계획 과 관련하여 브랜드 파트너와 긴밀히 협력하여 수요 급증을 예측합니다. 이러한 협력을 통해 우리는 추세를 예측하고 고성능 제품에 대한 추가 재고를 전략적으로 유지할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 증가하는 주문량을 충족할 수 있도록 재고를 잘 준비할 수 있습니다.

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둘째, 급증하는 주문과 높은 거래량을 처리하기 위해 우리의 기술은 확장성에 최적화되어 있습니다. 우리는 플랫폼이 피크 기간 동안 증가된 부하를 처리할 수 있을 만큼 강력하다는 것을 보장합니다. 이 확장 가능한 인프라는 응답성이 뛰어나고 효율적인 주문 처리 시스템을 보장하여 고객에게 원활한 경험을 유지합니다.

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인력 계획 측면에서 우리는 계절적 피크의 역동적인 수요를 충족시키기 위해 민첩한 전략을 구현합니다. 여기에는 순환 교대 도입이 포함되며, 필요한 경우 증가된 업무량을 수용하기 위한 야간 교대도 포함됩니다. 우리의 유연한 인력 계획은 적시에 적절한 인력을 확보하여 원활한 운영 흐름에 기여합니다.

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마지막으로, 우리의 비상대응팀은 중요한 역할을 합니다. 우리는 성수기 동안 발생할 수 있는 예상치 못한 문제를 해결하기 위해 전담 팀을 운영하고 있습니다. 이러한 팀은 긴급 상황을 처리하고, 문제를 해결하고, 지속적인 운영을 보장하여 이행 프로세스 및 SLA 준수에 추가적인 탄력성을 제공할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.

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예측, 확장 가능한 기술, 유연한 인력 계획 및 비상 대응 팀을 포괄하는 이러한 전체적인 접근 방식을 통해 Eshopbox는 계절성 피크 기간 동안 탁월한 성능을 발휘하여 고객에게 원활하고 효율적인 이행 경험을 제공할 수 있습니다.

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결론

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마켓플레이스 SLA를 준수하는 것은 단순한 규정 준수 요구 사항이 아닙니다. 그것은 성공의 열쇠입니다. Eshopbox에서는 자동화를 활용하여 인적 오류 및 SLA 위반 위험을 최소화하는 사전 예방적이고 효율적인 운영 접근 방식을 채택합니다.

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Eshopbox의 물류 우수성에 대한 확고한 약속은 정시 배송, 세심한 주문 이행 및 궁극적으로 고객 만족을 보장합니다. 이러한 약속은 모든 시장에서 번창하고 신뢰할 수 있는 브랜드 입지를 구축할 수 있는 길을 열어줍니다.