Jak Eshopbox osiąga umowy SLA na platformie Marketplace: rozmowa z wiceprezesem ds. realizacji zamówień w Eshopbox, Ashutoshem Gaurem

Prosperowanie na platformach handlowych takich jak Amazon czy Flipkart to marzenie każdego sprzedawcy poszukującego sukcesu marki. Jednak poruszanie się po tym konkurencyjnym terenie stwarza wyzwania, a istotnym aspektem jest przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA). Umowy SLA to umowy umowne między rynkiem a sprzedawcą, które określają oczekiwany poziom usług, które sprzedawcy muszą świadczyć klientom.

‍

Umowy SLA na platformie Marketplace obejmują kluczowe aspekty, takie jak dokładność zamówień, terminowość dostaw i efektywne zwroty, odgrywając kluczową rolę w kształtowaniu doświadczenia klienta. Standardy te to nie tylko pola wyboru; to filary podtrzymujące reputację sprzedawcy i jego sukces na rynku. Spełnienie tych umów SLA to nie tylko wymóg zgodności; jest to strategiczne posunięcie mające na celu zdobycie zaufania klientów, utrzymanie wydajności operacyjnej i utrzymanie pozycji lidera na konkurencyjnym rynku.

‍

Na tym blogu badamy, jak Eshopbox pomaga sprzedawcom nie tylko dotrzymywać, ale także wyróżniać się w wypełnianiu umów SLA. Aby uzyskać wgląd w ten kluczowy aspekt, usiedliśmy i porozmawialiśmy z wiceprezesem ds. realizacji zamówień w Eshopbox, Ashutoshem Gaurem. Dołącz do nas, gdy będziemy odkrywać strategie stosowane przez Eshopbox w celu osiągnięcia rynkowych umów SLA, pozycjonując marki e-commerce pod kątem wzrostu i doskonałości.

‍

Pytanie: Czy jako wiceprezes ds. realizacji operacji w firmie logistycznej zajmującej się handlem elektronicznym mógłbyś rzucić światło na praktyczne znaczenie dotrzymywania rynkowych umów SLA? W szczególności, jakie konsekwencje mogą ponieść sprzedawcy, jeśli nie dotrzymają tych umów?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Umowy SLA platformy Marketplace bezpośrednio wpływają na relacje sprzedawcy z klientami i platformą. Weźmy na przykład zobowiązanie do terminowych i dokładnych dostaw. Jeśli sprzedawca zawiedzie w tym aspekcie, klienci mogą doświadczyć opóźnień lub otrzymać niewłaściwe produkty, co może prowadzić do niezadowolenia i potencjalnej utraty zaufania.

‍

Co więcej, niewłaściwa obsługa zwrotów może skutkować sfrustrowanymi klientami i negatywnymi recenzjami. Konsekwencje wykraczają poza nastroje klientów, ponieważ nieprzestrzeganie przepisów często wiąże się z karami, wpływającymi na koszty operacyjne sprzedawcy i ogólną rentowność. Ponadto spadek ocen sprzedawców spowodowany naruszeniami umów SLA może znacząco zaszkodzić widoczności i konkurencyjności firmy na rynku, ostatecznie wpływając na sprzedaż i reputację. Dlatego dotrzymanie tych umów SLA to nie tylko obowiązek umowny, ale kluczowy czynnik utrzymania pozytywnego wizerunku firmy i sukcesu na rynku.

‍

Pytanie: Eshopbox ugruntował swoją pozycję czołowego dostawcy usług e-commerce, od ponad dziesięciu lat płynnie zarządzając realizacją zamówień na rynku dla renomowanych marek. W jaki sposób Eshopbox osiąga ten wyczyn, jednocześnie konsekwentnie dotrzymując rynkowych umów SLA?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Zapewnienie zgodności z umowami SLA platformy handlowej jest kamieniem węgielnym naszej działalności w Eshopbox. Wdrożyliśmy rygorystyczne Standardowe Procedury Operacyjne (SOP) na każdym etapie procesu realizacji zamówienia, gwarantując płynny i nieprzerwany przepływ pracy.

‍

Sercem naszej działalności jest nasz autorski system zarządzania magazynem (WMS). W przeciwieństwie do konwencjonalnych rozwiązań WMS, nasze jest wyjątkowo dostosowane do zwiększenia wydajności, dokładności i ogólnej produktywności w operacjach magazynowych, dzięki czemu możemy regularnie dotrzymywać wszystkich umów SLA.

‍

Aby jeszcze bardziej podkreślić nasze zaangażowanie w precyzję, aktywnie wychwytujemy czas gotowości do wysyłki z rynku i odpowiednio dostosowujemy nasze działania i zasoby. To planowanie strategiczne gwarantuje, że nasze procesy kompletacji i pakowania zostaną zakończone na długo przed wyznaczonym czasem gotowości do wysyłki, stale dotrzymując lub nawet przekraczając ustalone terminy.

‍

Co więcej, nasz WMS zawiera zaawansowane narzędzia raportowania, które zapewniają wgląd w wydajność magazynu, wskaźniki realizacji zamówień i ogólną wydajność operacyjną. Pomaga to w identyfikacji obszarów wymagających poprawy i optymalizacji procesów.

‍

Dodatkowo warto zauważyć, że Eshopbox jako sprzedawca utrzymuje wysokie oceny na różnych platformach handlowych, w tym Amazon i Flipkart. Wielu naszych klientów szuka naszych rekordowych usług, aby wzmocnić pozycję swojej marki na tych platformach — jest to świadectwo zaufania i niezawodności, jakie wnosimy.

‍

Pytanie: Ale w jaki sposób można upewnić się, że umowy SLA są konsekwentnie przestrzegane? Czy aktywnie monitorujesz jakieś konkretne wskaźniki?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Absolutnie! Dotrzymywanie umów dotyczących poziomu usług na rynku (SLA) to w Eshopbox skrupulatny proces, a osiągamy to poprzez ścisłe monitorowanie kluczowych wskaźników za pomocą naszego zaawansowanego oprogramowania WMS. Jednym z kluczowych wskaźników w naszym arsenale jest procent gotowości do wysyłki (RTS) na czas. Ten wskaźnik mierzy naszą skuteczność w pakowaniu zamówień i zapewnianiu ich gotowości do wysyłki w wyznaczonych ramach czasowych. Terminowe pakowanie jest sprawą najwyższej wagi, ponieważ wszelkie opóźnienia wykraczające poza ostateczny termin na rynku mogą skutkować opóźnieniami w dostawach i naruszeniami umowy SLA.

‍

Po spakowaniu zamówień konieczne jest ich bezproblemowe przekazanie do wysyłki. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu przesyłka nie zostanie przekazana, planowana jest ponowna próba odbioru. Uważnie monitorujemy odsetek ponownych prób odbioru, konsekwentnie starając się utrzymać go na niskim poziomie, aby utrzymać pozytywne oceny sprzedawców.

‍

Anulowanie transakcji przez sprzedawcę stanowi kolejne wyzwanie, które może naruszyć umowy SLA platformy handlowej. Mogą one wystąpić z różnych powodów, takich jak brak towaru w magazynie i problemy z jakością. Wysoki wskaźnik anulowania transakcji przez sprzedającego może niekorzystnie wpłynąć na ocenę sprzedawcy na platformach handlowych. Dlatego Eshopbox rygorystycznie śledzi wskaźnik anulowania sprzedaży przez sprzedawcę, stosując usprawnione zarządzanie zapasami, aby zminimalizować liczbę anulowań i utrzymać znakomitą ocenę sprzedawcy.

‍

Czwartym wskaźnikiem na naszym radarze jest wskaźnik defektów w realizacji zamówień , mierzący częstotliwość defektów lub niedokładności podczas przetwarzania zamówień. Obejmuje to takie kwestie, jak niewłaściwe opakowanie produktu, nieprawidłowe przesyłki i wysyłka produktów niskiej jakości. Skrupulatnie śledząc te wskaźniki, nie tylko zapewniamy zgodność z umowami SLA, ale także stale zwiększamy naszą efektywność operacyjną i zadowolenie klientów.

‍

Pytanie: Czy możesz dokładnie opisać, w jaki sposób Eshopbox pomaga maksymalizować odsetek terminowej gotowości do wysyłki (RTS)?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Optymalizacja odsetka terminowej gotowości do wysyłki (RTS) zależy od minimalizacji czasu potrzebnego na przygotowanie zamówień do wysyłki. W Eshopbox inicjujemy ten proces, rejestrując oczekiwany czas gotowości do wysyłki (RTS) z rynku i udostępniając go pracownikom magazynu za pośrednictwem naszego oprogramowania. Pozwala to na prowadzenie procesu kompletacji i pakowania z uwzględnieniem oczekiwanego RTS.

‍

‍

Po otrzymaniu zamówienia nasz system automatycznie generuje listy kompletacyjne, przypisując je do wyznaczonych zbieraczy. Każdy zbieracz jest odpowiedzialny za zbieranie towarów z określonych stref w magazynie, a listy kompletacji są zorganizowane według stref w celu zapewnienia maksymalnej wydajności. Nasz system dodatkowo zwiększa produktywność, sugerując najbardziej efektywną trasę odbioru przedmiotów w każdej strefie, oszczędzając zbieraczowi niepotrzebnego podróżowania i oszczędzając cenny czas.
‍

Nasze działania opierają się całkowicie na skanowaniu, co zapewnia dokładność i szybkość na każdym kroku. Każdy artykuł jest skanowany podczas kompletacji, po umieszczeniu w torbie i podczas generowania etykiety wysyłkowej. Takie automatyzacje przyczyniają się do szybkiego i precyzyjnego procesu. W przypadku przesyłek składających się z wielu elementów stosujemy koncepcję przegródek, aby ułatwić wydajne i dokładne pakowanie.

‍

Przez cały proces każdy etap nadzorują oddani, dobrze przeszkoleni i wyposażeni nadzorcy. Nasz system został zaprojektowany tak , aby był przyjazny pracownikom fizycznym i eliminował potrzebę planowania lub organizowania przepływów pracy przez pracowników – nasz system radzi sobie z tym bezproblemowo. Przepływ pracy prowadzony krok po kroku minimalizuje ryzyko błędów, umożliwiając pracownikom łatwe i wydajne wykonywanie swoich obowiązków.

‍

To kompleksowe podejście znacznie zwiększa efektywność procesu kompletacji i pakowania, zapewniając gotowość zamówień do wysyłki na długo przed oczekiwanym czasem RTS. Po zakończeniu pakowania priorytetem jest dla nas także terminowe przekazanie zamówień naszym partnerom spedycyjnym.

‍

‍

‍

Pytanie: Co się stanie jeśli zamówienie nie zostanie przekazane w terminie?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Jeśli z jakiegoś powodu zamówienie nie zostanie przekazane w terminie, marketplace planuje ponowną próbę odbioru na następny dzień. Zdarzenie to stanowi naruszenie umowy SLA, potencjalnie wpływające na ocenę sprzedawcy na rynku. Dlatego w Eshopbox uważnie monitorujemy kluczowy wskaźnik zwany współczynnikiem ponownych prób odbioru, dbając o jego utrzymanie na najniższym możliwym poziomie.

‍

Aby to osiągnąć, aktywnie rejestrujemy „ oczekiwany termin przekazania ” i dostosowujemy nasze działania tak, aby zamówienia były gotowe do wysyłki przed określonym czasem. Po zapakowaniu wszystkie zamówienia są umieszczane w strefie przechowywania manifestu i skanowany jest identyfikator śledzenia każdego przedmiotu (etykieta wysyłkowa). Ten skrupulatny proces umożliwia naszemu systemowi segregację zamówień na podstawie czasu przekazania i partnera wysyłkowego.

‍

‍

Do każdej przesyłki dołączony jest manifest zawierający szczegółowe informacje o przesyłce. Jeżeli w oczekiwanym terminie przekazania podpisana kopia tego dokumentu nie zostanie przesłana do naszego systemu, zespół naszej wieży kontrolnej otrzyma natychmiastowe powiadomienie. Bezzwłocznie interweniują, badają i rozwiązują problem, aby zapewnić bezproblemowy proces przekazania.

‍

‍

Pytanie: Wspomniałeś o innym wskaźniku – współczynniku anulowania sprzedaży przez sprzedającego. W jaki sposób dbasz o to, aby ten rodzaj odwołań był jak najniższy?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

W Eshopbox starannie unika się anulowania transakcji przez sprzedawcę, stanowiącego część naruszeń umowy SLA na platformie handlowej. Niezależnie od tego, czy przyczyną jest „brak towaru w magazynie”, czy „nie znaleziono przedmiotu”, Eshopbox wdrożył solidną automatyzację przepływu pracy, aby znacznie zmniejszyć ryzyko błędu ludzkiego, a w konsekwencji zminimalizować wskaźnik anulowania sprzedaży przez sprzedającego .

‍

Kluczowym elementem naszej strategii jest dokładne zarządzanie zapasami, zaczynając od usprawnionego procesu wewnętrznego w realizacji Eshopbox. Skrupulatnie skanujemy każdy przedmiot, przeprowadzamy dokładną kontrolę jakości (QC) , skanujemy torbę, umieszczamy przedmiot w torbie, transportujemy go do wyznaczonego miejsca przechowywania, skanujemy półkę, a następnie bezpiecznie przechowujemy. Ten skrupulatny proces zapewnia precyzyjną weryfikację i przechowywanie pozycji.

‍

Nasze oprogramowanie jest synchronizowane w czasie rzeczywistym z rynkiem. Jeśli artykuł wyczerpie się w magazynie, natychmiast zostanie to ogłoszone jako niedostępny na rynku, a nasz system zapobiega przyjmowaniu zamówień na pozycje, których nie można zrealizować. Ponadto regularne inwentaryzacje cykli w ramach naszych audytów zapasów weryfikują miejsce przechowywania i stan każdego artykułu, zapewniając, że artykuły znajdują się we właściwym miejscu i we właściwym stanie.

‍

Pomimo tych środków ostrożności, jeśli nastąpi anulowanie transakcji przez sprzedawcę, zespół naszej wieży kontrolnej przeprowadza dokładne dochodzenie w celu zidentyfikowania pierwotnej przyczyny i wdraża środki naprawcze. To proaktywne podejście zapewnia ciągłe doskonalenie, minimalizując prawdopodobieństwo anulowania transakcji przez sprzedawcę w przyszłości.

‍

Pytanie: Czasami może zostać zapakowany niewłaściwy produkt, może dojść do błędnej wysyłki lub mogą wystąpić problemy z jakością produktu. Wszystko to może prowadzić do naruszenia umów SLA platformy handlowej. Jak sobie radzisz z takimi sytuacjami?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Wszystkie wymienione przez Ciebie scenariusze, w tym błędne dostawy, problemy z jakością, opakowanie niewłaściwego produktu lub nieprzestrzeganie instrukcji pakowania, zaliczają się do kategorii wad w realizacji zamówienia. Aby utrzymać minimalny odsetek defektów w realizacji zamówień i zapobiec naruszeniom rynkowych umów SLA, opracowaliśmy kompleksowe SOP (standardowe procedury operacyjne) na każdym etapie procesu realizacji, obejmującym przyjmowanie, składowanie, kompletację i pakowanie.
‍

Zajmijmy się po kolei każdą obawą, o której wspomniałeś. Po pierwsze, nasze procesy magazynowe są całkowicie oparte na skanowaniu, co zapewnia najwyższą dokładność kompletacji. Przed pobraniem osoba kompletująca skanuje półkę, przedmiot, a następnie torbę, eliminując ryzyko popełnienia błędu ludzkiego.

‍

Przechodząc do etapu pakowania, nasz WMS zapewnia instrukcje krok po kroku, umożliwiające pracownikom fizycznym wykonanie każdego zadania sprawnie i wydajnie. Na przykład podczas obsługi delikatnych produktów ze specjalnymi instrukcjami pakowania nasz system natychmiast wyróżnia każdą instrukcję dla personelu magazynu, prosząc o potwierdzenie każdego szczegółu za pomocą naszego systemu opartego na skanach. System nie będzie rozpatrywał spakowanego zamówienia do czasu potwierdzenia przez obsługę stosowania się do każdej instrukcji. Tak naprawdę w przypadku żadnego procesu personel nie może przejść do następnego kroku bez potwierdzenia systemowi, że poprzedni krok został ukończony.

‍

Dodatkowo przy druku etykiet wysyłkowych nasz system wprowadza dodatkowy etap potwierdzenia. Po wydrukowaniu pierwszej etykiety system żąda potwierdzenia przed wygenerowaniem drugiej etykiety wysyłkowej. Ten rygorystyczny proces eliminuje możliwość zamiany etykiet wysyłkowych, zmniejszając w ten sposób ryzyko wad zamówienia spowodowanych błędną wysyłką.

‍

Innym potencjalnym scenariuszem wadliwego zamówienia są produkty, których data ważności przekracza datę ważności. Aby rozwiązać ten problem, ściśle przestrzegamy zasady „pierwsza data ważności, pierwsze wychodzi”, traktując priorytetowo wysyłkę produktów najbliżej daty zakończenia wysyłki. Jeśli jakikolwiek przedmiot przekracza datę zakończenia wysyłki, oznaczamy go jako nienadający się do sprzedaży.

‍

Dzięki tym skrupulatnym procedurom aktywnie minimalizujemy ryzyko wad zamówień, zapewniając sprawny i wolny od błędów proces realizacji.

‍

Pytanie: Na takich platformach handlowych, jak Amazon i Flipkart, rośnie liczba zamówień podczas wydarzeń promocyjnych, takich jak Big Billion Days czy The Great Indian Festival, podczas których oferowane są duże rabaty. W jaki sposób Eshopbox planuje i zarządza zwiększonym popytem podczas szczytów sezonowych?

‍

Operacje realizacji wiceprezesów:

‍

Zarządzanie zwiększonym popytem w szczytach sezonowych, takich jak Big Billion Days czy The Great Indian Festival, wymaga kompleksowej strategii w Eshopbox.

‍

Po pierwsze, jeśli chodzi o prognozowanie i planowanie zapasów , ściśle współpracujemy z naszymi partnerami marki, aby przewidzieć wzrost popytu. Ta współpraca pozwala nam przewidywać trendy i strategicznie utrzymywać dodatkowe zapasy produktów o wysokiej wydajności. To proaktywne podejście gwarantuje, że nasze zapasy są dobrze przygotowane na obsługę zwiększonego wolumenu zamówień.

‍

Po drugie, aby zaradzić wzrostowi zamówień i dużej liczbie transakcji, nasza technologia jest zoptymalizowana pod kątem skalowalności . Dbamy o to, aby nasza platforma była wystarczająco solidna, aby wytrzymać zwiększone obciążenie w okresach szczytu. Ta skalowalna infrastruktura gwarantuje responsywny i wydajny system przetwarzania zamówień, zapewniając naszym klientom płynną obsługę.

‍

Jeśli chodzi o planowanie zatrudnienia, wdrażamy elastyczne strategie, aby zaspokoić dynamiczne wymagania szczytów sezonowych. Obejmuje to wprowadzenie zmian rotacyjnych oraz, w razie potrzeby, zmian nocnych, aby dostosować się do zwiększonego obciążenia pracą. Nasze elastyczne planowanie zatrudnienia gwarantuje, że dysponujemy właściwym personelem we właściwym czasie, co przyczynia się do płynnego przebiegu operacji.

‍

Wreszcie kluczową rolę odgrywają nasze zespoły reagowania kryzysowego . Dysponujemy wyspecjalizowanymi zespołami, które zajmują się wszelkimi nieprzewidzianymi wyzwaniami, które mogą pojawić się w szczytowych sezonach. Zespoły te są przygotowane do radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych, rozwiązywania problemów i zapewniania ciągłości działania, zapewniając dodatkową warstwę odporności na nasz proces realizacji i zgodność z umową SLA.

‍

To całościowe podejście, obejmujące prognozowanie, skalowalną technologię, elastyczne planowanie siły roboczej i zespoły reagowania kryzysowego, sprawia, że ​​Eshopbox wyróżnia się w szczytach sezonowych, zapewniając naszym klientom płynną i wydajną realizację zamówień.

‍

Wniosek

‍

Przestrzeganie umów SLA platformy handlowej to nie tylko wymóg zgodności; to klucz do sukcesu. W Eshopbox stosujemy proaktywne i wydajne podejście operacyjne, wykorzystując automatyzację, aby zminimalizować ryzyko błędów ludzkich i naruszeń umów SLA.

‍

Nasze niezachwiane zaangażowanie w doskonałość logistyki w Eshopbox gwarantuje terminowe dostawy, skrupulatną realizację zamówień i ostatecznie zadowolenie klientów. To zaangażowanie toruje drogę do ustanowienia dobrze prosperującej i godnej zaufania marki na każdym rynku.