Eshopbox 如何實現市場 SLA：與 Eshopbox 履行營運副總裁 Ashutosh Gaur 的對話

在亞馬遜或 Flipkart 等市場上蓬勃發展是每個尋求品牌成功的賣家的夢想。 然而，在這個競爭激烈的領域中航行會帶來挑戰，其中一個重要方面是遵守服務等級協定 (SLA)。 SLA 是市場和賣家之間的合約協議，概述了賣家必須向客戶提供的預期服務等級。

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市場 SLA 涵蓋訂單準確性、及時出貨和高效退貨等關鍵方面，在塑造客戶體驗方面發揮關鍵作用。 這些標準不僅僅是複選框；而是複選框。 它們是維護賣家聲譽和在市場上取得成功的支柱。 滿足這些 SLA 不僅僅是合規性要求； 這是贏得客戶信任、維持營運效率並在競爭市場中保持領先地位的策略性舉措。

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在本部落格中，我們將探討 Eshopbox 如何幫助賣家不僅滿足而且出色地履行這些 SLA。 為了深入了解這一關鍵方面，我們坐下來與 Eshopbox 的履行營運副總裁 Ashutosh Gaur 進行了對話。 加入我們，了解 Eshopbox 為實現市場 SLA 所採用的策略，定位電子商務品牌以實現成長和卓越。

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問題：身為一家電子商務物流公司的履行營運副總裁，您能否闡明滿足市場 SLA 的實際重要性？ 具體來說，如果賣家未能遵守這些協議，他們會面臨哪些後果？

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履行營運副總裁：

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市場 SLA 直接影響賣家與客戶和平台的關係。 以及時、準確交付的承諾為例。 如果賣家在這方面失敗，客戶可能會遇到延誤或收到錯誤的商品，導致不滿意並可能失去信任。

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此外，退貨處理不當可能會導致客戶沮喪和負面評價。 其後果超出了客戶情緒，因為不合規通常會招致處罰，影響賣家的營運成本和整體獲利能力。 此外，由於違反 SLA 導致的賣家評級下降可能會嚴重損害企業在市場中的知名度和競爭力，最終影響銷售和聲譽。 因此，滿足這些 SLA 不僅是合約義務，而且是維持積極的商業形象和在市場上取得成功的關鍵因素。

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Q：十多年來，Eshopbox 已成為頂級電子商務服務供應商，無縫管理知名品牌的市場履行。 Eshopbox 如何在始終滿足市場 SLA 的同時實現這項壯舉？

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履行營運副總裁：

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確保遵守市場 SLA 是我們 Eshopbox 營運​​的基石。 我們為訂單履行流程的每個階段實施了嚴格的標準作業程序 (SOP)，確保工作流程無縫且不間斷。

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我們專有的倉庫管理系統 (WMS) 是我們營運的核心。 與傳統的 WMS 解決方案不同，我們的解決方案經過專門定制，旨在提高倉庫運營的效率、準確性和整體生產力，以便我們能夠定期滿足所有 SLA。

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為了進一步強調我們對精準度的承諾，我們主動捕捉市場的準備出貨時間，並相應地調整我們的營運和資源。 這項策略規劃確保我們的揀選和包裝流程在指定的準備出貨時間之前完成，始終滿足甚至超過設定的時間表。

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此外，我們的 WMS 包括先進的報告工具​​，可提供有關倉庫績效、訂單履行指標和整體營運效率的見解。 這有助於確定需要改進的領域和最佳化流程。

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此外，值得注意的是，Eshopbox 在亞馬遜和 Flipkart 等多個市場都保持著較高的賣家評級。 我們的許多客戶尋求我們的記錄賣家服務，以提高他們在這些平台上的品牌地位，這證明了我們所帶來的信任和可靠性。

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問題：但是如何確保始終滿足 SLA？ 您是否主動監控任何特定指標？

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履行營運副總裁：

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絕對地！ 在 Eshopbox，滿足市場服務等級協定 (SLA) 是一個細緻的過程，我們透過先進的 WMS 軟體密切監控關鍵指標來實現這一目標。 我們的武器庫中的一項關鍵指標是準時出貨 (RTS) %。 此指標衡量我們包裝訂單並確保它們在指定時間範圍內準備好發貨的效率。 及時包裝至關重要，因為任何超出市場截止時間的延誤都可能導致延遲交貨和違反 SLA。

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訂單包裝完畢後，必須無縫交付出貨。 如果貨物因任何原因未能交付，我們會安排重新嘗試取件。 我們密切注意取貨重試率，並始終努力將其保持在較低水平，以維持積極的賣家評級。

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賣家取消訂單帶來了另一個可能違反市場 SLA 的挑戰。 發生這種情況的原因有很多，例如商品缺貨和品質問題。 高賣家取消率可能會對賣家在市場上的評級產生不利影響。 因此，Eshopbox 嚴格追蹤賣家取消率，採用簡化的庫存管理來最大程度地減少取消並維持星級賣家評級。

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我們雷達上的第四個指標是訂單處理缺陷率，衡量訂單處理過程中缺陷或不準確的頻率。 這包括諸如包裝錯誤的物品、誤發貨和運輸品質差的產品等問題。 透過仔細追蹤這些指標，我們不僅確保遵守 SLA，而且不斷提高我們的營運效率和客戶滿意度。

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問題：您能否詳細說明 Eshopbox 如何協助最大化準時出貨 (RTS) 百分比？

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履行營運副總裁：

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優化準時出貨 (RTS) 百分比取決於最大限度地縮短準備出貨訂單所需的時間。 在 Eshopbox，我們透過捕捉市場上的預期準備出貨 (RTS) 時間並透過我們的軟體讓倉庫工作人員可以看到來啟動此流程。 這使得揀選和包裝過程能夠在考慮預期 RTS 的情況下進行。

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收到訂單後，我們的系統會自動產生揀貨清單，並將其分配給指定的揀貨員。 每位揀選員負責從倉庫內的特定區域收集物品，並按區域組織揀選清單以提高效率。 我們的系統透過建議每個區域內最有效的物品收集路線來進一步提高生產力，使揀選員免於不必要的旅行並節省寶貴的時間。
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我們的操作完全基於掃描，確保每一步的準確性和速度。 每件商品在提貨過程中、放入手提袋中以及產生運輸標籤時都會被掃描。 這種自動化有助於快速而精確的流程。 對於多件物品的運輸，我們採用鴿子洞的概念來促進高效、準確的包裝。

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在整個過程中，訓練有素、裝備精良的專職主管負責監督每個階段。 我們的系統專為藍領人士設計，減輕了員工計劃或組織工作流程的需求——我們的系統可以無縫處理它。 逐步指導的工作流程最大限度地減少了出錯的可能性，使員工能夠輕鬆有效地履行職責。

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這種綜合方法顯著提高了揀貨和包裝流程的效率，確保訂單在預期 RTS 時間之前準備好發貨。 包裝後，我們還優先考慮及時將訂單移交給我們的運輸合作夥伴。

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Q：如果訂單沒有準時交貨怎麼辦？

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履行營運副總裁：

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如果出於任何原因，訂單未按時交付，市場將安排第二天重新嘗試取貨。 這種情況構成了 SLA 違規，可能會影響賣家在市場上的評級。 因此，在 Eshopbox，我們密切監控一個稱為取貨重試率的關鍵指標，以確保其維持在盡可能低的水平。

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為了實現這一目標，我們主動捕捉“預計交接時間”，並調整我們的運營，以便在指定時間之前準備好訂單以便發貨。 包裝後，所有訂單均放置在清單暫存區，並掃描每件商品的追蹤 ID（運輸標籤）。 這項細緻的流程使我們的系統能夠根據移交時間和運輸合作夥伴來區分訂單。

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每批貨物均附有一份艙單，其中包含具體的貨物詳細資訊。 如果在預計的移交時間內，該文件的簽名副本未上傳到我們的系統，我們的控制塔團隊會立即收到警報。 他們迅速介入、調查並解決問題，以確保順利的移交過程。

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問題：您提到了另一個指標，即賣家取消率。 您如何確保此類取消的數量保持盡可能低？

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履行營運副總裁：

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Eshopbox 極力避免賣家取消訂單，這是市場 SLA 違規的一部分。 無論是由於“缺貨”還是“找不到商品”，Eshopbox 都在工作流程中實現了強大的自動化，以顯著減少人為錯誤的可能性，從而最大限度地降低賣家取消率。

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我們策略的核心是準確的庫存管理，首先是簡化 Eshopbox 配送的內向流程。 我們仔細掃描每件物品，進行徹底的品質檢查（QC） ，掃描週轉箱，將物品放入周轉箱，運送到指定存放區域，掃描貨架，然後安全存放。 這個細緻的過程確保了物品的精確驗證和儲存。

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我們的軟體與市場即時同步。 如果商品缺貨，它會立即在市場上反映為缺貨，並且我們的系統會阻止接受無法配送商品的訂單。 此外，我們的庫存審核中的定期週期盤點會驗證每件物品的存放位置和狀況，確保物品處於正確的位置和狀態。

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儘管採取了這些預防措施，如果發生賣家取消訂單的情況，我們的控制塔團隊仍會進行徹底調查，以確定根本原因並實施糾正措施。 這種積極主動的方法可確保持續改進，最大限度地減少未來賣家取消訂單的可能性。

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問題：有時，可能會包裝錯誤的產品，可能會發生誤運，或產品可能有品質問題。 所有這些都可能導致違反市場 SLA。 您如何應對此類情況？

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履行營運副總裁：

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您所提到的所有情況，包括誤出貨、品質問題、包裝錯誤的產品或不遵循包裝說明，都屬於訂單處理缺陷的範疇。 為了保持最低的訂單處理缺陷率並防止任何違反市場 SLA 的行為，我們為履行流程中的每個步驟建立了全面的 SOP（標準作業程序），包括入庫、入庫、取貨和包裝。
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讓我們一一解決您提到的每個問題。 首先，我們的倉庫流程完全 100% 基於掃描，確保最大的揀選準確性。 在揀選之前，揀選員會掃描貨架、物品，然後掃描手提袋，從而消除任何人為錯誤的可能性。

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進入包裝階段，我們的 WMS 提供逐步指導說明，使藍領工人能夠順利、有效率地執行每項任務。 例如，當處理具有特殊包裝說明的易碎產品時，我們的系統會立即向倉庫工作人員突出顯示每條說明，並透過我們的基於掃描的系統尋求對每個細節的確認。 在工作人員確認遵守每個指示之前，系統不會考慮訂單已包裝。 事實上，對於任何流程，工作人員在未向系統確認上一個步驟已經完成之前，都無法進行下一步。

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此外，在列印運輸標籤時，我們的系統引入了額外的確認步驟。 列印初始標籤後，系統會在產生第二個運輸標籤之前要求確認。 這項嚴格的流程消除了運輸標籤交換的可能性，從而降低了因誤裝而導致訂單缺陷的風險。

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另一種潛在的訂單缺陷情況是超過有效期限的商品。 為了解決這個問題，我們嚴格遵守「先到期先出」規則，優先運送最接近停止出貨日期的商品。 如果任何商品超過其停止出貨日期，我們會將其標記為不可銷售。

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透過這些細緻的程序，我們可以主動降低訂單缺陷的風險，確保簡化且無錯誤的履行流程。

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Q：亞馬遜和 Flipkart 等市場在 Big Billion Days 或 Great Indian Festival 等促銷活動期間訂單量激增，這些活動會提供大幅折扣。 Eshopbox 如何規劃和管理這些季節性高峰期間增加的需求？

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履行營運副總裁：

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Eshopbox 需要採取全面的策略來管理季節性高峰期間（例如 Big Billion Days 或 Great Indian Festival）期間不斷增長的需求。

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首先，在預測和庫存規劃方面，我們與品牌合作夥伴密切合作，預測需求的激增。 這種合作使我們能夠預測趨勢並策略性地維持高性能產品的額外庫存。 這種積極主動的方法確保我們的庫存做好充分準備，以滿足不斷增加的訂單量。

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其次，為了解決訂單激增和高交易量的問題，我們的技術針對可擴展性進行了最佳化。 我們確保我們的平台足夠強大，能夠處理高峰期間增加的負載。 這種可擴展的基礎設施保證了快速回應且高效的訂單處理系統，為我們的客戶保持無縫體驗。

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在勞動力規劃方面，我們實施敏捷策略，以滿足季節性高峰的動態需求。 這包括引入輪班制，並在必要時引入夜班，以適應增加的工作量。 我們靈活的勞動力規劃確保我們在正確的時間擁有正確的人員，有助於營運的順利進行。

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最後，我們的緊急應變團隊發揮著至關重要的作用。 我們擁有專門的團隊來應對旺季期間可能出現的任何不可預見的挑戰。 這些團隊有能力處理緊急情況、解決問題並確保持續運營，為我們的履行流程和 SLA 合規性提供額外的彈性層。

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這種整體方法包括預測、可擴展的技術、靈活的勞動力規劃和緊急應變團隊，使 Eshopbox 在季節性高峰期間表現出色，為我們的客戶提供無縫、高效的履行體驗。

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結論

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遵守市場 SLA 不僅僅是合規性要求；也是一項合規性要求。 這是成功的關鍵。 在 Eshopbox，我們採用主動且高效的營運方法，利用自動化來最大限度地降低人為錯誤和違反 SLA 的風險。

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我們對 Eshopbox 卓越物流的堅定承諾保證了準時交貨、一絲不苟的訂單履行，並最終讓客戶滿意。 這項承諾為在任何市場上建立蓬勃發展且值得信賴的品牌形象鋪平了道路。