فك شفرة كيف يمكن لـ Salesforce Marketing Cloud و أينشتاين أن يضاعفوا جهودك التسويقية

الذكاء الاصطناعي (AI)!

من كونه طفلًا جديدًا على الكتلة إلى معيار ، لقد قطع الذكاء الاصطناعي شوطًا طويلاً.

وفقًا لبحث ، في عام 2021 ، صرح 86٪ من الرؤساء التنفيذيين أن الذكاء الاصطناعي أصبح الآن تقنية سائدة في أعمالهم ^[i] .

في الواقع ، بحلول عام 2030 ، سوف يقوم الذكاء الاصطناعي بتجربة زيادة تقدر بنحو 15.7 تريليون دولار في الناتج المحلي الإجمالي العالمي ^[2] .

في هذا العصر الرقمي ، يصعد قادة الأعمال من استخدامهم للتكنولوجيا للمنافسة في العالم الجديد الذي عزز فيه الذكاء الاصطناعي نفسه باعتباره أقوى الذخيرة.

تبتكر Salesforce لجعل الأمور أسهل لمستخدميها وشكرًا كبيرًا لهم لتبسيط كيفية استخدام مستخدميها للذكاء الاصطناعي مع أداتهم - أينشتاين!

إذا كانت لديك ميزة Salesforce ، فلن تحتاج إلى البحث عن أدوات AI بالإضافة إلى ذلك ، فهي مبنية بشكل صحيح في جميع المنتجات الأساسية لـ Salesforce.

في منشور المدونة هذا ، سنقوم بفك شفرة كيف يمكن لـ Einstein AI تمكين فرق التسويق الخاصة بك من جمع البيانات ، وتوقع تحركات العملاء التالية ، ودفع نجاح التسويق.

لماذا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي في جهودك التسويقية؟

يحتاج المسوقون إلى تلبية توقعات عملائهم. وللقيام بذلك ، يجب عليهم:

• تعرف على كل شيء ممكن عن عملائها
• إضفاء الطابع الشخصي على كل تفاعل مع العملاء بالذكاء
• اجذب العملاء عبر رحلة العميل بأكملها
• تحليل البيانات بسرعة

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي.

وفقًا لاستطلاع حديث ، عندما سُئل قادة المبيعات والتسويق عن التقنيات التي لها التأثير الأكثر إيجابية على تحسين تجربة العملاء ، ذكر 34٪ منهم أن الذكاء الاصطناعي هو أكبر مغير لقواعد اللعبة ^[3] .

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين:

• فهم سلوك العميل وعمله
• تحسين الحملات التسويقية من خلال استخلاص رؤى قيمة
• استخدم التحليلات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل
• تسليم رسائل شخصية للعملاء
• تحسين إنتاجية الفريق

أينشتاين للتسويق السحابي

يمكّن أينشتاين المسوقين من تقديم المحتوى المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. هذا يضمن زيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكنك استخدام صلاحيات Einstein AI لتحديد أولويات العمل والبقاء في صدارة لعبة أتمتة التسويق الخاصة بك من خلال اعتماد إستراتيجية تعتمد على البيانات والتي ستفيد فرق التسويق الخاصة بك.

فيما يلي نظرة سريعة على أهم 5 ميزات لأينشتاين في Salesforce Marketing Cloud لتعزيز مبادراتك التسويقية وتحقيق عائد الاستثمار على الطاولة.

1.نقاط مشاركة أينشتاين: يتنبأ سجل آينشتاين للمشاركة بتفاعل المستهلك مع البريد الإلكتروني ورسائل الدفع. يتم إنشاء النماذج التنبؤية بمساعدة البيانات التنبؤية والتعلم الآلي. باستخدام هذا ، يتم تعيين الدرجات وفقًا لاحتمالية قيام العميل بفتح بريد إلكتروني أو النقر فوق الروابط. يمكّنك هذا من تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك لاستهداف الجمهور المناسب بناءً على مدى احتمالية مشاركتهم في حملتك.

2. تحسين وقت إرسال أينشتاين: باستخدام ميزة تحسين وقت إرسال أينشتاين (STO) في Marketing Cloud ، يمكنك تحديد الوقت الأنسب لإرسال رسالة إلى عملائك المحتملين. بمساعدة التعلم الآلي ، يتوقع أينشتاين الوقت المناسب الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستخدم مع رسالتك.

3. Einstein Copy Insights : يستخدم Einstein Copy Insights تحليلات النص ومعالجة اللغة الطبيعية لتحليل النص من سطور موضوع بريدك الإلكتروني. يمنحك هذا رؤى لغوية متعمقة ويتيح لك فهم مشاعر المستخدم. يمكنك استخدام هذه الرؤى لرعاية سطور الموضوعات النجمية التي تؤدي إلى تفاعل أقوى عبر البريد الإلكتروني.

4. التسويق القائم على حساب أينشتاين (ABM) : تقدم شركة آينشتاين ABM رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمواءمة فرق التسويق وتمكينهم من التعرف على الحسابات عالية القيمة ، وتعزيز مشاركة الحساب ، وزيادة الإيرادات.

5. توصيات البريد الإلكتروني والويب لأينشتاين : باستخدام هاتين الميزتين القويتين لأينشتاين ، يمكنك تخصيص المحتوى لجمهورك. يمكن أن يوصي بالجزء التالي الأفضل من المحتوى أو العروض أو المنتجات ليتم طرحها لجمهورك بناءً على سلوكهم.

لقد حصل أينشتاين من Salesforce Marketing Cloud على التفوق للتو

عندما تم الكشف عن Einstein AI ، قدمت Salesforce إمكانات أحدث مع كل إصدار. تضمنت الإصدارات الأخيرة لربيع 22 وشتاء 22 وصيف 21 من Salesforce بعض الأشياء المهمة لأينشتاين والتي عززت قدرات Marketing Cloud. دعونا نلقي نظرة عليهم.

1. إنشاء تقارير يومية لاختيار محتوى أينشتاين عبر API

لقد تم رفع مستوى تتبع تفاعل المشترك مع نظام أساسي آخر مثل أداة التحليلات ، بعد إصدار ربيع 22. الآن ، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات للحصول على رؤى يومية حول تحديدات أصول المشترك الفردية والنقرات.

2. بطاقة نموذجية جديدة لتسجيل نقاط ارتباط البريد الإلكتروني لأينشتاين

مع إصدار ربيع 22 ، تمتلك Marketing Cloud بطاقة جديدة لـ Einstein Email Engagement Scoring ، والتي تعطي نظرة ثاقبة حول كيفية تحليل نموذج الذكاء الاصطناعي للرسائل والعوامل التي يستخدمها.

3. احصل على روبوتات أينشتاين لاستخدام لغات متعددة

الروبوتات أحادية اللغة هي 2005! مع إصدار Winter '22 الجديد ، يمكنك الآن الحصول على دعم متعدد اللغات في Einstein Bots . الآن ، في نفس الروبوت ، يمكنك إضافة ترجمات لغة ثانوية متعددة لكل مربع حوار. يساعدك هذا في تقديم تجربة متسقة عبر المناطق الجغرافية. شيء رائع آخر هو أنك ستحصل على نقاط فردية لكل نموذج نية لغة ، والذي يمكنك استخدامه لتحسين تجربة الدردشة لجميع العملاء.

4. افحص أوقات إرسال آينشتاين لامتدادات البيانات

تحدد ميزة Einstein Send Time Optimization (STO) من Marketing Cloud أفضل وقت لإرسال رسالة. مع إصدار Summer '21 ، يمكنك الاطلاع على أفضل أوقات الإرسال هذه لأي مجموعة من جهات الاتصال في امتداد البيانات قبل الضغط على إرسال. يوفر لك أينشتاين أفضل وقت للعملاء الذين تخطط لإرسال البريد الإلكتروني إليهم ؛ وبالتالي ، مما يسمح لك بالتخطيط لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك. ومع إصدار Spring '22 ، ارتفعت قدرات هذه الميزة للتو. الآن ، يمكنك استخدام Einstein Send Time Optimization من Automation Studio لحملات البريد الإلكتروني المجمعة والدُفعية.

5. تحسين أداء سطور الموضوع مع التنبؤات

تمنحك هذه الميزة الجديدة من إصدار Summer '21 خيارًا لتحسين أداء سطور موضوع بريدك الإلكتروني وزيادة المشاركة. باستخدام تحليل أينشتاين ، يمكنك الحصول على عرض للبيانات التاريخية ومقارنة أداء سطر الموضوع في الماضي. بهذه الطريقة ، تحصل على فرصة لفهم ما ينجح وتشهد معدل إرسال وفتح أعلى لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

6. قم بتحسين جهودك التسويقية القائمة على الحساب من خلال تحديد حساب أينشتاين الرئيسي

مع ABM ، ترى الشركات عائد استثمار أفضل لجهودها التسويقية لأنها قلبت مسار التحويل التقليدي رأساً على عقب من خلال الانتقال مباشرة إلى العملاء المتوقعين "المؤهلين". يوفر إصدار شتاء 22 ميزة قوية - تحديد حسابات أينشتاين الرئيسية لتمكين فرقك من تحديد أولويات جهودك التسويقية القائمة على الحساب من خلال تقديم رؤى حول كيفية ترتيب أفضل حساباتك ومساعدتك على تحسين جهود التسويق القائمة على الحساب.

يسهل الذكاء الاصطناعي على المسوقين التوفيق بين عدة حملات وأحداث وبيانات العملاء. وعندما يستخدم المسوقون الحديثون الذكاء الاصطناعي والأتمتة معًا ، يمكن أن يساعدهم ذلك في اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات في لمح البصر.

هذا هو السبب في أن Salesforce Marketing Cloud هي خيار شائع. ومع وجود أينشتاين في ركنك ، يمكنك تحويل بياناتك إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ لتحسين مشاركة العملاء وتعزيز عائد الاستثمار التسويقي.

هل تريد معرفة المزيد عن كيف يمكن لأينشتاين أن يكون حليفًا لفريق التسويق الخاص بك؟ تكلم معنا!

مراجع الإحصاء

^{[i] [ii] [iii]} Semrush