ถอดรหัสว่า Salesforce Marketing Cloud และ Einstein สามารถขยายความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI)!

จากการเป็นเด็กใหม่ในบล็อกสู่บรรทัดฐาน AI มาไกลแล้ว

จากการวิจัยในปี 2564 ซีอีโอ 86% ระบุว่า AI เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในธุรกิจของพวกเขา ^[i]

ที่จริงแล้ว ภายในปี 2030 AI จะทำให้ GDP โลกเพิ่มขึ้นประมาณ 15.7 ล้านล้านเหรียญ ^[ii]

ในยุคดิจิทัลนี้ ผู้นำทางธุรกิจกำลังเร่งใช้เทคโนโลยีเพื่อแข่งขันในโลกใหม่ที่ AI ได้เสริมความแข็งแกร่งให้ตัวเองเป็นอาวุธที่ทรงพลังที่สุด

Salesforce ได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ และขอบคุณมากที่พวกเขาทำให้วิธีที่ผู้ใช้ใช้ AI กับเครื่องมือของพวกเขาง่ายขึ้น – Einstein!

หากคุณมี Salesforce edge คุณไม่จำเป็นต้องมองหาเครื่องมือ AI เพิ่มเติม เนื่องจากเครื่องมือนี้สร้างขึ้นในผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดของ Salesforce

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะถอดรหัสวิธีที่ Einstein AI ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถรวบรวมข้อมูล คาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้า และขับเคลื่อนความสำเร็จทางการตลาด

ทำไมคุณถึงต้องการ AI ในความพยายามทางการตลาดของคุณ?

นักการตลาดจำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะต้อง:

• รู้ทุกอย่างที่เป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา
• ปรับแต่งทุกการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความฉลาด
• ดึงดูดลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว

นั่นคือสิ่งที่ AI สามารถช่วยได้

จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ เมื่อมีการถามผู้นำการขายและการตลาดว่าเทคโนโลยีใดมีผลกระทบเชิงบวกมากที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดย 34% ระบุว่า AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่ที่สุด ^[iii]

ด้วย AI นักการตลาดสามารถ:

• เข้าใจพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้า
• ปรับปรุงแคมเปญการตลาดโดยการดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• ใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น
• ส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

Einstein for Marketing Cloud

Einstein ให้อำนาจนักการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถใช้พลังของ Einstein AI เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของงานและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมการตลาดอัตโนมัติโดยใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทีมการตลาดของคุณ

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของฟีเจอร์ 5 อันดับแรกของ Einstein ใน Salesforce Marketing Cloud เพื่อเพิ่มความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณและนำ ROI มาสู่ตาราง

1.Einstein Engagement Scoring : Einstein Engagement Scoring คาดการณ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้วยอีเมลและการส่งข้อความแบบพุช แบบจำลองการทำนายถูกสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลคาดการณ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ด้วยเหตุนี้ คะแนนจะถูกกำหนดตามโอกาสที่ลูกค้าจะเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ

2.Einstein Send Time Optimization : ด้วยคุณลักษณะ Einstein Send Time Optimization (STO) ใน Marketing Cloud คุณสามารถกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของแมชชีนเลิร์นนิง Einstein คาดการณ์เวลาที่เหมาะสมที่ผู้ใช้มักจะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณมากที่สุด

3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights ใช้การวิเคราะห์ข้อความและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์ข้อความจากหัวเรื่องอีเมลของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภาษาและช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อดูแลหัวเรื่องที่เป็นตัวเอกที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมทางอีเมลที่แข็งแกร่งขึ้น

4. Einstein Account-Based Marketing (ABM) : Einstein ABM นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดทีมการตลาดและช่วยให้พวกเขารู้จักบัญชีที่มีมูลค่าสูง เพิ่มการมีส่วนร่วมของบัญชี และเพิ่มรายได้

5. Einstein Email & Web Recommendation : ด้วยคุณสมบัติ Einstein อันทรงพลังทั้งสองนี้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ชมของคุณได้ สามารถแนะนำเนื้อหา ข้อเสนอ หรือผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดชิ้นถัดไปที่จะนำเสนอต่อผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา

Einstein ของ Salesforce Marketing Cloud เพิ่งเหนือกว่า

เมื่อ Einstein AI เปิดตัว Salesforce ได้แนะนำความสามารถใหม่ ๆ ในแต่ละรุ่น รีลีสล่าสุด Spring '22, Winter '22 และ Summer '21 โดย Salesforce มีสิ่งสำคัญบางอย่างสำหรับ Einstein ที่ขยายขีดความสามารถของ Marketing Cloud ลองมาดูที่พวกเขา

1. สร้างรายงานประจำวันสำหรับการเลือกเนื้อหาของ Einstein ผ่าน API

การติดตามการมีส่วนร่วมของผู้สมัครสมาชิกกับแพลตฟอร์มอื่น เช่น เครื่องมือวิเคราะห์ ได้รับการยกระดับขึ้นด้านบนหลังการเปิดตัว Spring '22 ตอนนี้คุณสามารถใช้ API เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกรายวันเกี่ยวกับการเลือกและการคลิกสินทรัพย์ของสมาชิกแต่ละคน

2. การ์ดรุ่นใหม่สำหรับการให้คะแนนการมีส่วนร่วมในอีเมลของ Einstein

ในการเปิดตัว Spring '22 Marketing Cloud มีการ์ดใหม่สำหรับ Einstein Email Engagement Scoring ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโมเดล AI วิเคราะห์ข้อความและปัจจัยที่ใช้อย่างไร

3. รับบอท Einstein ของคุณเพื่อใช้หลายภาษา

บอทภาษาเดียวคือปี 2005! ด้วยการเปิดตัว Winter '22 ใหม่ คุณสามารถรับการสนับสนุนหลายภาษาใน Einstein Bots ตอนนี้ในบอทเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มการแปลภาษารองได้หลายภาษาสำหรับแต่ละกล่องโต้ตอบ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งภูมิภาค อีกสิ่งที่ยอดเยี่ยมคือ คุณจะได้รับคะแนนเป็นรายบุคคลสำหรับรูปแบบความตั้งใจของภาษาแต่ละแบบ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การแชทสำหรับลูกค้าทั้งหมด

4. ตรวจสอบเวลาส่งของ Einstein สำหรับส่วนขยายข้อมูล

Einstein Send Time Optimization (STO) ของ Marketing Cloud กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ ด้วยการเปิดตัว Summer '21 คุณจะมองเห็นได้ว่า 'เวลาส่งที่ดีที่สุด' เหล่านี้มีอะไรบ้างสำหรับชุดผู้ติดต่อในส่วนขยายข้อมูล ก่อนที่คุณจะกดส่ง Einstein มอบเวลาที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่คุณวางแผนที่จะส่งอีเมลถึง จึงทำให้คุณสามารถวางแผนแคมเปญอีเมลของคุณได้ตามนั้น และด้วยการเปิดตัว Spring '22 ความสามารถของฟีเจอร์นี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตอนนี้คุณสามารถใช้ Einstein Send Time Optimization จาก Automation Studio สำหรับแคมเปญส่งอีเมลจำนวนมากและเป็นกลุ่มได้

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพของหัวเรื่องด้วยการทำนาย

ฟีเจอร์ใหม่นี้จากการเปิดตัว Summer '21 ให้คุณมีตัวเลือกในการปรับปรุงประสิทธิภาพของหัวเรื่องอีเมลของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วม ด้วยการ วิเคราะห์ของ Einstein คุณสามารถดูข้อมูลในอดีตและเปรียบเทียบว่าหัวเรื่องได้ดำเนินการอย่างไรในอดีต ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีโอกาสทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และเห็นอัตราการส่งและเปิดที่สูงขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ

6. เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดตามบัญชีของคุณด้วยการระบุบัญชีสำคัญของ Einstein

ด้วย ABM ธุรกิจต่างๆ จะมองเห็น ROI ที่ดีขึ้นสำหรับความพยายามทางการตลาดของตน เนื่องจากได้พลิกช่องทางแบบเดิมโดยมุ่งตรงไปที่ลีดที่ "ผ่านการรับรอง" รีลีส Winter '22 นำเสนอคุณลักษณะอันทรงพลัง นั่นคือ Einstein Key Accounts Identification เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการทำการตลาดตามบัญชีของคุณโดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีจัดอันดับบัญชีที่ดีที่สุดของคุณและช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดตามบัญชีของคุณ

AI ทำให้นักการตลาดสามารถเล่นกลหลายแคมเปญ เหตุการณ์ และข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น และเมื่อนักการตลาดสมัยใหม่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติร่วมกัน ก็ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองในระยะเวลาอันสั้น

นั่นคือเหตุผลที่ Salesforce Marketing Cloud เป็นตัวเลือกยอดนิยม และด้วย Einstein ที่อยู่ในมุมของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าไอน์สไตน์สามารถเป็นพันธมิตรให้กับทีมการตลาดของคุณได้อย่างไร พูดคุยกับเรา!

สถิติอ้างอิง

^{[i] [ii] [iii]} เซมรุส