Salesforce Marketing Cloud と Einstein がマーケティング活動を強化する方法を解読する
公開: 2022-09-15人工知能（AI）！
ブロックの新しい子供から標準になるまで、AI は長い道のりを歩んできました。
調査によると、2021 年には86%の CEO が、AI は今や自社のビジネスの主流技術であると述べています[i] 。
実際、AI は 2030 年までに世界の GDP を15.7 兆ドル増加させると推定されています[ii] 。
このデジタル時代において、ビジネス リーダーは、AI が最も強力な弾薬としての地位を確立した新しい世界で競争するために、テクノロジーの使用を強化しています。
Salesforce は、ユーザーにとって物事をより簡単にするために革新を続けてきました。ユーザーがツールである Einstein を使用して AI を使用する方法を簡素化してくれたことに感謝します。
Salesforce エッジがあれば、さらに AI ツールを探す必要はありません。AI ツールは、Salesforce のすべてのコア製品に組み込まれています。
このブログ投稿では、Einstein AI を使用してマーケティング チームがデータを収集し、顧客の次の動きを予測し、マーケティングの成功を促進する方法を説明します。
マーケティング活動に AI が必要な理由
マーケティング担当者は、顧客の期待に応える必要があります。 そのためには、次のことを行う必要があります。
- 顧客について可能な限りすべてを知る
- すべての顧客とのやり取りをインテリジェンスでパーソナライズ
- カスタマージャーニー全体で顧客を引き付ける
- データをすばやく分析する
そこで役立つのがAIです。
最近の調査によると、顧客体験の向上に最もプラスの影響を与えるテクノロジーはどれかを販売およびマーケティングのリーダーに尋ねたところ、彼らの 34% が AI が最大のゲームチェンジャーであると述べました[iii] 。
AI を使用すると、マーケティング担当者は次のことができます。
- 顧客の行動と行動を理解する
- 貴重な洞察を引き出すことにより、マーケティング キャンペーンを改善する
- リアルタイム分析を使用して、より良いマーケティング決定を行う
- パーソナライズされたメッセージを顧客に配信
- チームの生産性を向上
Einstein for Marketing Cloud
Einstein は、マーケティング担当者が適切なコンテンツを適切な顧客に適切なタイミングで提供できるようにします。 これにより、顧客エンゲージメントと維持率が向上します。
Einstein AI の機能を使用して作業の優先順位を設定し、マーケティング チームに利益をもたらすデータ駆動型の戦略を採用することで、マーケティング オートメーション ゲームのトップを維持できます。
ここでは、Salesforce Marketing Cloud の Einstein の上位 5 つの機能を簡単に見て、マーケティング イニシアチブを強化し、ROI をテーブルにもたらします。
1.Einstein Engagement Scoring : Einstein Engagement Scoring は、電子メールおよびプッシュ メッセージに対する消費者の関与を予測します。 予測モデルは、予測データと機械学習を利用して生成されます。 これにより、顧客がメールを開封したり、リンクをクリックしたりする可能性に応じてスコアが割り当てられます。 これにより、購読者リストをセグメント化して、キャンペーンに関与する可能性に基づいて適切なオーディエンスをターゲットにすることができます.
2.Einstein 送信時間の最適化: Marketing Cloud の Einstein 送信時間の最適化 (STO) 機能を使用すると、見込み客にメッセージを送信するのに最適な時間を決定できます。 機械学習を利用して、Einstein は、ユーザーがメッセージに関与する可能性が最も高い適切な時期を予測します。
3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights は、テキスト分析と自然言語処理を利用して、メールの件名からテキストを分析します。 これにより、言語に関する詳細な洞察が得られ、ユーザーの感情を理解できるようになります。 これらの洞察を使用して、メールのエンゲージメントを強化する優れた件名を作成できます。
4. Einstein Account-Based Marketing (ABM) : Einstein ABM は、AI を活用したインサイトを提供して、マーケティング チームを調整し、価値の高いアカウントを認識し、アカウント エンゲージメントを高め、収益を増加できるようにします。
5. Einstein メールと Web のレコメンデーション: これら 2 つの強力な Einstein 機能を使用すると、視聴者向けにコンテンツをパーソナライズできます。 オーディエンスの行動に基づいて、次善のコンテンツ、オファー、または製品をオーディエンスに公開することを推奨できます。
Salesforce Marketing Cloud の Einstein が優れている
Einstein AI が発表されたとき、Salesforce はリリースごとに新しい機能を導入しました。 Salesforce による最近のリリース Spring '22、Winter '22、および Summer '21 には、Marketing Cloud の機能を強化する Einstein にとって重要なことがいくつかありました。 それらを見てみましょう。
1. API を介して Einstein コンテンツ選択の日次レポートを作成する
Spring '22 リリース後、分析ツールなどの別のプラットフォームを使用したサブスクライバー エンゲージメントの追跡は、ワンランク上に引き上げられました。 API を使用して、個々のサブスクライバー アセットの選択とクリックに関する毎日のインサイトを取得できるようになりました。
2. Einstein メールエンゲージメントスコアリングの新しいモデルカード
Spring '22 リリースでは、Marketing Cloud にEinstein メール エンゲージメント スコアリングの新しいカードが追加されました。これにより、AI モデルがメッセージを分析する方法と、AI モデルが使用する要因についての洞察が得られます。
3. Einstein ボットで複数の言語を使用できるようにする
モノリンガルボットは2005年です！ 新しい Winter '22 リリースでは、 Einstein ボットで多言語サポートを利用できるようになりました。 これで、同じボットで、ダイアログごとに複数の第 2 言語の翻訳を追加できるようになりました。 これにより、地理的に一貫したエクスペリエンスを提供できます。 もう 1 つの優れた点は、言語インテント モデルごとに個別のスコアを取得できることです。これを使用して、すべての顧客のチャット エクスペリエンスを向上させることができます。
4. Einstein のデータエクステンションの送信時間を調べる
Marketing Cloud のEinstein Send Time Optimization (STO)は、メッセージを送信する最適な時間を決定します。 Summer '21 リリースでは、送信を実行する前に、データエクステンションの連絡先のセットに対するこれらの「最適な送信時間」を可視化できます。 Einstein は、メールを送信する予定の顧客に最適な時間を提供します。 したがって、それに応じてメール キャンペーンを計画できます。 Spring '22 リリースでは、この機能の機能が一段と向上しました。 これで、Automation Studio から Einstein 送信時間の最適化を使用して、一括およびバッチ送信メール キャンペーンを実行できるようになりました。
5. 予測で件名のパフォーマンスを改善する
Summer '21 リリースのこの新機能により、メールの件名のパフォーマンスを改善し、エンゲージメントを高めるオプションが提供されます。 Einstein 分析を使用すると、履歴データのビューを取得し、件名行が過去にどのように実行されたかを比較できます。 このようにして、何が機能しているかを理解し、メール キャンペーンの送信率と開封率の向上を目の当たりにする機会が得られます。
6. Einstein Key Account Identification を使用して、アカウントベースのマーケティング活動を最適化する
ABM を使用することで、企業はマーケティング活動の ROI を向上させることができます。これは、「適格な」見込み客を直接獲得することで、従来の目標到達プロセスをひっくり返したからです。 Winter '22 リリースでは、強力な機能であるEinstein Key Accounts Identification が導入されました。これにより、チームは、最高の取引先をランク付けする方法に関するインサイトを提供し、取引先ベースのマーケティング活動を最適化するのに役立つことで、取引先ベースのマーケティング活動に優先順位を付けることができます。
AI により、マーケターは複数のキャンペーン、イベント、顧客データを簡単に操作できます。 また、現代のマーケティング担当者が AI と自動化を併用すると、データに基づく意思決定を一瞬で行うことができます。
そのため、Salesforce Marketing Cloud が人気の選択肢です。 また、Einstein を隅に置くことで、データを実用的なビジネス インサイトに変換して、顧客エンゲージメントを向上させ、マーケティング ROI を高めることができます。
Einstein がマーケティングチームの味方になる方法について詳しく知りたいですか? 私たちに話してください！
統計資料
[i] [ii] [iii] Semrush