Decode Bagaimana Salesforce Marketing Cloud dan Einstein Dapat Memperkuat Upaya Pemasaran Anda

Kecerdasan Buatan (AI)!

Dari menjadi anak baru di blok menjadi norma, AI telah berkembang pesat.

Menurut penelitian, pada tahun 2021, 86% CEO menyatakan bahwa AI kini menjadi teknologi mainstream dalam bisnis mereka ^[i] .

Faktanya, pada tahun 2030, AI akan menjadi percontohan peningkatan sekitar $15,7 triliun dalam PDB global ^[ii] .

Di era digital ini, para pemimpin bisnis meningkatkan penggunaan teknologi mereka untuk bersaing di dunia baru di mana AI telah memantapkan dirinya sebagai amunisi paling kuat.

Salesforce telah berinovasi untuk membuat segalanya lebih mudah bagi penggunanya dan terima kasih banyak kepada mereka karena menyederhanakan cara penggunanya menggunakan AI dengan alat mereka – Einstein!

Jika Anda memiliki keunggulan Salesforce, Anda tidak perlu mencari alat AI tambahan, itu dibangun tepat di semua produk inti Salesforce.

Dalam posting blog ini, kami akan menguraikan bagaimana Einstein AI dapat memungkinkan tim pemasaran Anda mengumpulkan data, memprediksi langkah pelanggan selanjutnya, dan mendorong kesuksesan pemasaran.

Mengapa Anda Membutuhkan AI dalam Upaya Pemasaran Anda?

Pemasar harus memenuhi harapan pelanggan mereka. Dan untuk melakukannya, mereka harus:

• Ketahui segala kemungkinan tentang pelanggan mereka
• Personalisasikan setiap interaksi pelanggan dengan kecerdasan
• Libatkan pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan
• Analisis data dengan cepat

Di situlah AI dapat membantu.

Menurut survei baru-baru ini, ketika para pemimpin penjualan dan pemasaran ditanya teknologi mana yang memiliki dampak paling positif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, 34% di antaranya menyatakan bahwa AI adalah pengubah permainan terbesar ^[iii] .

Dengan AI, pemasar dapat:

• Memahami perilaku dan tindakan pelanggan
• Tingkatkan kampanye pemasaran dengan mengekstraksi wawasan berharga
• Gunakan analitik waktu nyata untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik
• Sampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan
• Tingkatkan produktivitas tim

Einstein untuk Pemasaran Cloud

Einstein memberdayakan pemasar untuk menyampaikan konten yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Ini memastikan peningkatan keterlibatan dan retensi pelanggan.

Anda dapat menggunakan kekuatan Einstein AI untuk menetapkan prioritas kerja dan tetap menjadi yang teratas dalam permainan otomatisasi pemasaran Anda dengan mengadopsi strategi berbasis data yang akan menguntungkan tim pemasaran Anda.

Berikut ini sekilas 5 fitur teratas Einstein di Salesforce Marketing Cloud untuk meningkatkan inisiatif pemasaran Anda dan meningkatkan ROI.

1.Einstein Engagement Scoring : Einstein Engagement Scoring memprediksi keterlibatan konsumen dengan email dan pesan push. Model prediktif dihasilkan dengan bantuan data prediktif dan pembelajaran mesin. Dengan ini, skor ditetapkan sesuai dengan kemungkinan pelanggan membuka email atau mengklik tautan. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan daftar pelanggan Anda untuk menargetkan audiens yang tepat berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka untuk terlibat dengan kampanye Anda.

2.Einstein Send Time Optimization : Dengan fitur Einstein Send Time Optimization (STO) di Marketing Cloud, Anda dapat menentukan waktu yang paling tepat untuk mengirim pesan ke prospek Anda. Dengan bantuan pembelajaran mesin, Einstein memprediksi waktu yang tepat ketika pengguna kemungkinan besar akan terlibat dengan pesan Anda.

3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights menggunakan analisis teks dan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis teks dari baris subjek email Anda. Ini memberi Anda wawasan bahasa yang mendalam dan memungkinkan Anda memahami sentimen pengguna. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menyusun baris subjek bintang yang mendorong keterlibatan email yang lebih kuat.

4. Pemasaran Berbasis Akun Einstein (ABM) : Einstein ABM menawarkan wawasan berbasis AI untuk menyelaraskan tim pemasaran dan memungkinkan mereka mengenali akun bernilai tinggi, meningkatkan keterlibatan akun, dan meningkatkan pendapatan.

5. Rekomendasi Email & Web Einstein : Dengan dua fitur Einstein yang hebat ini, Anda dapat mempersonalisasi konten untuk audiens Anda. Itu dapat merekomendasikan bagian konten, penawaran, atau produk terbaik berikutnya untuk diluncurkan ke audiens Anda berdasarkan perilaku mereka.

Einstein Salesforce Marketing Cloud Baru saja Unggul

Ketika Einstein AI diluncurkan, Salesforce memperkenalkan kemampuan yang lebih baru dengan setiap rilis. Rilis terbaru Spring '22, Winter '22, dan Summer '21 oleh Salesforce memiliki beberapa hal penting bagi Einstein yang telah memperkuat kemampuan Marketing Cloud. Mari kita lihat mereka.

1. Buat Laporan Harian untuk Pemilihan Konten Einstein melalui API

Melacak keterlibatan pelanggan dengan platform lain seperti alat analitik telah ditingkatkan, setelah rilis Musim Semi '22. Sekarang, Anda dapat menggunakan API untuk mendapatkan wawasan harian tentang pilihan dan klik aset pelanggan individual.

2. Kartu Model Baru untuk Penilaian Keterlibatan Email Einstein

Dengan rilis Spring '22, Marketing Cloud memiliki kartu baru untuk Einstein Email Engagement Scoring , yang memberikan wawasan tentang bagaimana model AI menganalisis pesan dan faktor-faktor yang digunakannya.

3. Dapatkan Bot Einstein Anda untuk Menggunakan Berbagai Bahasa

Bot monolingual begitu 2005! Dengan rilis Musim Dingin '22 yang baru, Anda sekarang bisa mendapatkan dukungan multi-bahasa di Einstein Bots . Sekarang, di bot yang sama, Anda dapat menambahkan beberapa terjemahan bahasa sekunder untuk setiap dialog. Ini membantu Anda memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh geografi. Hal hebat lainnya adalah Anda akan mendapatkan penilaian individual untuk setiap model maksud bahasa, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman obrolan bagi semua pelanggan.

4. Periksa Waktu Kirim Einstein untuk Ekstensi Data

Einstein Send Time Optimization (STO) Marketing Cloud menentukan waktu terbaik untuk mengirim pesan. Dengan rilis Musim Panas '21, Anda mendapatkan visibilitas tentang 'waktu pengiriman terbaik' ini untuk setiap rangkaian kontak dalam ekstensi data sebelum Anda menekan kirim. Einstein memberi Anda waktu terbaik untuk pelanggan yang Anda rencanakan untuk mengirim email; dengan demikian, memungkinkan Anda untuk merencanakan kampanye email Anda sesuai dengan itu. Dan dengan rilis Spring '22, kemampuan fitur ini baru saja meningkat. Sekarang, Anda dapat menggunakan Pengoptimalan Waktu Kirim Einstein dari Automation Studio untuk kampanye email pengiriman massal dan batch.

5. Tingkatkan Performa Baris Subjek Dengan Prediksi

Fitur baru dari rilis Summer '21 ini memberi Anda opsi untuk meningkatkan kinerja baris subjek email Anda dan meningkatkan keterlibatan. Dengan Analisis Einstein , Anda bisa mendapatkan tampilan data historis dan membandingkan kinerja baris subjek di masa lalu. Dengan cara ini, Anda mendapatkan kesempatan untuk memahami apa yang berhasil dan menyaksikan tingkat pengiriman dan pembukaan yang lebih tinggi untuk kampanye email Anda.

6. Optimalkan Upaya Pemasaran Berbasis Akun Anda Dengan Identifikasi Akun Kunci Einstein

Dengan ABM, bisnis melihat ROI yang lebih baik untuk upaya pemasaran mereka karena telah membalikkan saluran tradisional dengan langsung menuju prospek yang "memenuhi syarat". Rilis Musim Dingin '22 menghadirkan fitur canggih – Einstein Key Accounts Identification untuk memungkinkan tim Anda memprioritaskan upaya pemasaran berbasis akun Anda dengan menawarkan wawasan tentang cara menentukan peringkat akun terbaik Anda dan membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran berbasis akun Anda.

AI memudahkan pemasar untuk menangani beberapa kampanye, acara, dan data pelanggan. Dan ketika pemasar modern menggunakan AI dan otomatisasi bersama, itu dapat membantu mereka membuat keputusan yang didukung data dalam sekejap.

Itu sebabnya Salesforce Marketing Cloud adalah pilihan yang populer. Dan dengan Einstein di sudut Anda, Anda dapat mengubah data Anda menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan ROI pemasaran Anda.

Ingin Tahu Lebih Banyak tentang Bagaimana Einstein Dapat Menjadi Sekutu untuk Tim Pemasaran Anda? Bicaralah dengan Kami!

Referensi Statistik

^{[i] [ii] [iii]} Semrush