Расшифруйте, как Salesforce Marketing Cloud и Einstein могут усилить ваши маркетинговые усилия

Искусственный интеллект (ИИ)!

От новичка в квартале до нормы ИИ прошел долгий путь.

Согласно исследованию, в 2021 году 86% руководителей заявили, что ИИ стал основной технологией в их бизнесе ^[i] .

Фактически, к 2030 году искусственный интеллект увеличит мировой ВВП примерно на 15,7 трлн долларов ^[ii] .

В эту цифровую эпоху лидеры бизнеса активизируют использование технологий, чтобы конкурировать в новом мире, в котором ИИ зарекомендовал себя как самое мощное оружие.

Salesforce внедряет инновации, чтобы упростить жизнь своим пользователям, и большое им спасибо за то, что они упростили использование пользователями ИИ с помощью своего инструмента — Einstein!

Если у вас есть преимущество Salesforce, вам не нужно дополнительно искать инструменты искусственного интеллекта, они встроены во все основные продукты Salesforce.

В этом сообщении блога мы расшифруем, как ИИ Эйнштейна может помочь вашим маркетинговым командам собирать данные, предсказывать следующие шаги клиентов и добиваться успеха в маркетинге.

Зачем вам нужен ИИ в ваших маркетинговых усилиях?

Маркетологи должны оправдывать ожидания своих клиентов. А для этого они должны:

• Знать все возможное о своих клиентах
• Персонализируйте каждое взаимодействие с клиентом с помощью интеллекта
• Вовлекайте клиентов на протяжении всего пути клиента
• Быстро анализируйте данные

Вот где ИИ может помочь.

Согласно недавнему опросу, когда руководителей отдела продаж и маркетинга спросили, какие технологии оказывают наиболее положительное влияние на улучшение качества обслуживания клиентов, 34% из них заявили, что ИИ меняет правила игры ^[iii] .

С помощью ИИ маркетологи могут:

• Понимать поведение и действия клиентов
• Улучшайте маркетинговые кампании, извлекая ценную информацию
• Используйте аналитику в реальном времени для принятия более эффективных маркетинговых решений
• Отправляйте персонализированные сообщения клиентам
• Повысить производительность команды

Эйнштейн для Marketing Cloud

Einstein дает маркетологам возможность доставлять нужный контент нужному покупателю в нужное время. Это обеспечивает увеличение вовлеченности и удержания клиентов.

Вы можете использовать возможности искусственного интеллекта Einstein, чтобы установить рабочие приоритеты и оставаться на вершине своей игры в автоматизации маркетинга, приняв стратегию, основанную на данных, которая принесет пользу вашим маркетинговым командам.

Вот краткий обзор 5 основных функций Einstein в Salesforce Marketing Cloud, которые помогут повысить ваши маркетинговые инициативы и повысить рентабельность инвестиций.

1. Einstein Engagement Scoring : Einstein Engagement Scoring прогнозирует взаимодействие потребителей с электронной почтой и push-сообщениями. Прогнозные модели создаются с помощью прогнозных данных и машинного обучения. При этом баллы присваиваются в соответствии с вероятностью того, что клиент откроет электронное письмо или нажмет на ссылку. Это позволяет вам сегментировать свой список подписчиков, чтобы ориентироваться на нужную аудиторию в зависимости от того, насколько вероятно, что они будут участвовать в вашей кампании.

2. Оптимизация времени отправки Einstein. С помощью функции оптимизации времени отправки Einstein (STO) в Marketing Cloud вы можете определить наиболее подходящее время для отправки сообщения своим потенциальным клиентам. С помощью машинного обучения Эйнштейн предсказывает правильное время, когда пользователь, скорее всего, заинтересуется вашим сообщением.

3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights использует текстовую аналитику и обработку естественного языка для анализа текста из строк темы вашего электронного письма. Это дает вам более глубокое понимание языка и позволяет вам понять настроения пользователей. Вы можете использовать эти идеи для подбора звездных строк темы, которые стимулируют более активное взаимодействие с электронной почтой.

4. Маркетинг Einstein Account-Based (ABM) : Einstein ABM предлагает информацию на основе искусственного интеллекта, чтобы объединить маркетинговые команды и позволить им распознавать ценные аккаунты, повышать вовлеченность аккаунтов и увеличивать доход.

5. Электронная почта и веб-рекомендации Einstein . Благодаря этим двум мощным функциям Einstein вы можете персонализировать контент для своей аудитории. Он может порекомендовать следующий лучший контент, предложения или продукты для вашей аудитории на основе их поведения.

Einstein от Salesforce Marketing Cloud стал лучше

Когда был представлен Einstein AI, Salesforce добавляла новые возможности с каждым выпуском. В недавних выпусках Spring '22, Winter '22 и Summer '21 от Salesforce было несколько важных для Эйнштейна вещей, которые расширили возможности Marketing Cloud. Давайте посмотрим на них.

1. Создавайте ежедневные отчеты для выбора контента Einstein через API

Отслеживание взаимодействия подписчиков с другой платформой, такой как инструмент аналитики, было поднято на ступеньку выше после выпуска Spring '22. Теперь вы можете использовать API, чтобы получать ежедневную информацию о выбранных ресурсах и кликах отдельных подписчиков.

2. Новая модель карты для оценки взаимодействия с электронной почтой Einstein

В выпуске Spring '22 в Marketing Cloud появилась новая карта Einstein Email Engagement Scoring , которая дает представление о том, как модель ИИ анализирует сообщения и какие факторы она использует.

3. Заставьте своих ботов Einstein использовать несколько языков

Одноязычные боты — это 2005 год! С новым выпуском Winter '22 теперь вы можете получить многоязычную поддержку в Einstein Bots . Теперь в том же боте вы можете добавить несколько переводов на дополнительный язык для каждого диалога. Это поможет вам обеспечить стабильный опыт в разных регионах. Еще одна замечательная вещь заключается в том, что вы получите индивидуальную оценку для каждой модели языковых намерений, которую вы можете использовать для улучшения качества чата для всех клиентов.

4. Изучите время отправки Эйнштейна для расширений данных

Оптимизация времени отправки Einstein (STO) от Marketing Cloud определяет лучшее время для отправки сообщения. В выпуске Summer '21 вы получите представление о том, какое это «лучшее время отправки» для любого набора контактов в расширении данных, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Einstein предоставляет вам лучшее время для клиентов, которым вы планируете отправить электронное письмо; таким образом, позволяя вам соответствующим образом планировать свои кампании по электронной почте. А с выпуском Spring '22 возможности этой функции только что выросли. Теперь вы можете использовать Einstein Send Time Optimization от Automation Studio для массовых и пакетных рассылок по электронной почте.

5. Улучшите производительность строк темы с помощью прогнозов

Эта новая функция из выпуска Summer '21 дает вам возможность улучшить производительность ваших строк темы электронной почты и повысить вовлеченность. С помощью Einstein Analysis вы можете просмотреть исторические данные и сравнить, как тема сообщения работала в прошлом. Таким образом, вы получаете возможность понять, что работает, и стать свидетелем более высокой скорости отправки и открытия ваших почтовых кампаний.

6. Оптимизируйте свои маркетинговые усилия на основе учетной записи с помощью идентификации ключевой учетной записи Einstein

С ABM компании видят более высокую рентабельность своих маркетинговых усилий, поскольку они перевернули традиционную воронку с ног на голову, перейдя прямо к «квалифицированным» лидам. В выпуске Winter '22 появилась мощная функция — идентификация ключевых учетных записей Einstein , которая позволяет вашим командам расставлять приоритеты в маркетинговых усилиях на основе учетных записей, предлагая информацию о том, как ранжировать ваши лучшие учетные записи и помогать вам оптимизировать маркетинговые усилия на основе учетных записей.

ИИ упрощает маркетологам работу с несколькими кампаниями, событиями и данными о клиентах. И когда современные маркетологи используют ИИ и автоматизацию вместе, это может помочь им принимать решения, основанные на данных, в один миг.

Вот почему Salesforce Marketing Cloud является популярным выбором. А с помощью Einstein вы можете преобразовать свои данные в полезную бизнес-аналитику для лучшего взаимодействия с клиентами и повышения рентабельности инвестиций в маркетинг.

Хотите узнать больше о том, как Эйнштейн может стать союзником вашей маркетинговой команды? Поговори с нами!

Ссылки на статистику

^{[i] [ii] [iii]} Семруш