Dekoduj, w jaki sposób Salesforce Marketing Cloud i Einstein mogą wzmocnić Twoje działania marketingowe

Sztuczna inteligencja (AI)!

Od bycia nowym dzieckiem na bloku do normy, sztuczna inteligencja przeszła długą drogę.

Według badań w 2021 r. 86% prezesów stwierdziło, że sztuczna inteligencja jest obecnie główną technologią w ich biznesie ^[i] .

W rzeczywistości do 2030 r. sztuczna inteligencja będzie pilotować wzrost globalnego PKB o szacowanym 15,7 biliona dolarów ^[ii] .

W erze cyfrowej liderzy biznesu intensywniej wykorzystują technologię, aby konkurować w nowym świecie, w którym sztuczna inteligencja ugruntowała się jako najpotężniejsza amunicja.

Salesforce wprowadza innowacje, aby ułatwić swoim użytkownikom i dziękuje im za uproszczenie sposobu, w jaki użytkownicy korzystają ze sztucznej inteligencji za pomocą swojego narzędzia – Einsteina!

Jeśli masz przewagę Salesforce, nie musisz dodatkowo szukać narzędzi AI, są one wbudowane we wszystkie podstawowe produkty Salesforce.

W tym poście na blogu odkodujemy, w jaki sposób Einstein AI może umożliwić zespołom marketingowym zbieranie danych, przewidywanie kolejnych ruchów klientów i napędzanie sukcesu marketingowego.

Dlaczego potrzebujesz sztucznej inteligencji w swoich działaniach marketingowych?

Marketerzy muszą spełniać oczekiwania swoich klientów. W tym celu muszą:

• Dowiedz się wszystkiego o swoich klientach
• Spersonalizuj każdą interakcję z klientem za pomocą inteligencji
• Angażuj klientów na całej ścieżce klienta
• Szybko analizuj dane

W tym przypadku sztuczna inteligencja może pomóc.

Według niedawnej ankiety, kiedy liderzy sprzedaży i marketingu zostali zapytani, które technologie mają najbardziej pozytywny wpływ na poprawę obsługi klienta, 34% z nich stwierdziło, że sztuczna inteligencja jest największym zmieniaczem gry ^[iii] .

Dzięki sztucznej inteligencji marketerzy mogą:

• Zrozum zachowania i działania klientów
• Ulepsz kampanie marketingowe, wydobywając cenne spostrzeżenia
• Korzystaj z analiz w czasie rzeczywistym, aby podejmować lepsze decyzje marketingowe
• Dostarczaj spersonalizowane wiadomości klientom
• Popraw produktywność zespołu

Einstein dla chmury marketingowej

Einstein umożliwia marketerom dostarczanie właściwych treści do właściwych klientów we właściwym czasie. Zapewnia to większe zaangażowanie i utrzymanie klienta.

Możesz wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji Einsteina, aby ustalić priorytety pracy i pozostać na szczycie swojej automatyzacji marketingu, przyjmując strategię opartą na danych, która przyniesie korzyści Twoim zespołom marketingowym.

Oto krótkie spojrzenie na 5 najważniejszych funkcji Einsteina w Salesforce Marketing Cloud, aby zwiększyć Twoje inicjatywy marketingowe i zapewnić zwrot z inwestycji.

1. Einstein Engagement Scoring : Einstein Engagement Scoring przewiduje zaangażowanie konsumentów w wiadomości e-mail i push. Modele predykcyjne są generowane za pomocą danych predykcyjnych i uczenia maszynowego. Dzięki temu punkty są przydzielane zgodnie z prawdopodobieństwem otwarcia wiadomości e-mail przez klienta lub kliknięcia linków. Dzięki temu możesz podzielić swoją listę subskrybentów na segmenty, aby dotrzeć do odpowiednich odbiorców na podstawie prawdopodobieństwa, że ​​zaangażują się oni w Twoją kampanię.

2. Optymalizacja czasu wysyłania Einstein: Dzięki funkcji optymalizacji czasu wysyłania Einstein (STO) w Marketing Cloud możesz określić najbardziej odpowiedni czas na wysłanie wiadomości do potencjalnych klientów. Za pomocą uczenia maszynowego Einstein przewiduje właściwy moment, w którym użytkownik najprawdopodobniej zainteresuje się Twoją wiadomością.

3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights wykorzystuje analizę tekstu i przetwarzanie języka naturalnego do analizy tekstu z tematów wiadomości e-mail. Daje to dogłębny wgląd w język i umożliwia zrozumienie nastrojów użytkowników. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia do wybrania świetnych tematów, które zwiększają zaangażowanie w pocztę e-mail.

4. Einstein Account-Based Marketing (ABM) : Einstein ABM oferuje oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia, aby dopasować zespoły marketingowe i umożliwić im rozpoznawanie kont o wysokiej wartości, zwiększanie zaangażowania konta i zwiększanie przychodów.

5. Rekomendacje e-mailowe i internetowe Einsteina : Dzięki tym dwóm potężnym funkcjom Einsteina możesz spersonalizować treści dla swoich odbiorców. Na podstawie ich zachowania może polecić następne najlepsze treści, oferty lub produkty do udostępnienia odbiorcom.

Einstein z Salesforce Marketing Cloud właśnie stał się lepszy

Kiedy zaprezentowano Einstein AI, Salesforce w każdym wydaniu wprowadzało nowsze możliwości. Ostatnie wydania Salesforce Wiosna '22, Zima '22 i Lato '21 miały kilka ważnych rzeczy dla Einsteina, które zwiększyły możliwości Marketing Cloud. Przyjrzyjmy się im.

1. Twórz codzienne raporty dotyczące wyboru treści Einsteina za pomocą interfejsu API

Śledzenie zaangażowania subskrybentów za pomocą innej platformy, takiej jak narzędzie analityczne, zostało podniesione o krok wyżej, po premierze z wiosny 22 roku. Teraz możesz korzystać z interfejsu API, aby codziennie uzyskiwać wgląd w wybór zasobów i kliknięcia poszczególnych subskrybentów.

2. Nowa karta modelu dla Einstein Email Engagement Scoring

Wraz z wydaniem z wiosny 22, Marketing Cloud ma nową kartę Einstein Email Engagement Scoring , która daje wgląd w to, jak model AI analizuje wiadomości i wykorzystywane przez niego czynniki.

3. Spraw, aby Twoje boty Einsteina używały wielu języków

Boty jednojęzyczne są takie 2005! Dzięki nowej wersji Winter '22 możesz teraz uzyskać obsługę wielu języków w Botach Einsteina . Teraz w tym samym bocie możesz dodać wiele tłumaczeń na języki dodatkowe dla każdego okna dialogowego. Pomaga to zapewnić spójne środowisko w różnych lokalizacjach geograficznych. Kolejną świetną rzeczą jest to, że otrzymasz indywidualną punktację dla każdego modelu intencji językowej, dzięki czemu możesz poprawić wrażenia z czatu dla wszystkich klientów.

4. Sprawdź czasy wysyłania Einsteina dla rozszerzeń danych

Einstein Send Time Optimization (STO) firmy Marketing Cloud określa najlepszy czas na wysłanie wiadomości. Wraz z letnią wersją '21, masz wgląd w te „najlepsze czasy wysyłania” dla dowolnego zestawu kontaktów w rozszerzeniu danych, zanim klikniesz wyślij. Einstein zapewnia najlepszy czas dla klientów, do których planujesz wysłać wiadomość e-mail; w ten sposób, co pozwala odpowiednio zaplanować kampanie e-mailowe. A wraz z wydaniem Wiosna 22, możliwości tej funkcji właśnie wzrosły. Teraz możesz użyć Einstein Send Time Optimization z Automation Studio do swoich kampanii z wysyłaniem zbiorczym i zbiorczym.

5. Popraw wydajność wierszy tematu za pomocą prognoz

Ta nowa funkcja z wersji letniej '21 daje możliwość poprawy wydajności tematów wiadomości e-mail i zwiększenia zaangażowania. Dzięki analizie Einsteina możesz uzyskać widok danych historycznych i porównać, jak dany wiersz tematu radził sobie w przeszłości. W ten sposób zyskasz możliwość zrozumienia, co działa i będzie świadkiem wyższego wskaźnika wysyłania i otwarć kampanii e-mailowych.

6. Zoptymalizuj swoje działania marketingowe oparte na koncie dzięki identyfikacji konta klucza Einstein

Dzięki ABM firmy widzą lepszy zwrot z inwestycji w swoje działania marketingowe, ponieważ odwróciły tradycyjny lejek na głowie, kierując się prosto do „kwalifikujących się” potencjalnych klientów. Wersja zimowa 22 oferuje potężną funkcję — identyfikację kluczowych kont Einsteina , która umożliwia zespołom ustalanie priorytetów działań marketingowych opartych na kontach, oferując wgląd w ranking najlepszych kont i pomagając zoptymalizować działania marketingowe oparte na kontach.

AI ułatwia marketerom żonglowanie wieloma kampaniami, wydarzeniami i danymi klientów. A kiedy współcześni marketerzy używają razem sztucznej inteligencji i automatyzacji, może to pomóc im w podjęciu decyzji opartych na danych w mgnieniu oka.

Właśnie dlatego Salesforce Marketing Cloud jest popularnym wyborem. Mając Einsteina w swoim narożniku, możesz przekształcić swoje dane w praktyczne wnioski biznesowe, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing.

Chcesz wiedzieć więcej o tym, w jaki sposób Einstein może być sojusznikiem Twojego zespołu marketingowego? Mów do nas!

Odniesienia statystyczne

^{[i] [ii] [iii]} Semrush