Decodifique como o Salesforce Marketing Cloud e o Einstein podem ampliar seus esforços de marketing
Publicados: 2022-09-15Inteligência Artificial (IA)!
De ser um garoto novo no quarteirão a uma norma, a IA percorreu um longo caminho.
De acordo com a pesquisa, em 2021, 86% dos CEOs afirmaram que a IA agora é uma tecnologia mainstream em seus negócios [i] .
De fato, até 2030, a IA terá como piloto um aumento estimado de US$ 15,7 trilhões no PIB global [ii] .
Nesta era digital, os líderes empresariais estão intensificando o uso da tecnologia para competir no novo mundo em que a IA se solidificou como a munição mais poderosa.
A Salesforce vem inovando para facilitar as coisas para seus usuários e agradece a eles por simplificar como seus usuários usam a IA com sua ferramenta – Einstein!
Se você tem a vantagem do Salesforce, não precisa procurar ferramentas de IA adicionalmente, ele está integrado em todos os principais produtos do Salesforce.
Nesta postagem do blog, vamos decodificar como o Einstein AI pode permitir que suas equipes de marketing coletem dados, prevejam os próximos movimentos dos clientes e impulsionem o sucesso do marketing.
Por que você precisa de IA em seus esforços de marketing?
Os profissionais de marketing precisam atender às expectativas de seus clientes. E para isso, eles devem:
- Saiba tudo o que é possível sobre seus clientes
- Personalize cada interação com o cliente com inteligência
- Envolva os clientes em toda a jornada do cliente
- Analise os dados rapidamente
É aí que a IA pode ajudar.
De acordo com uma pesquisa recente, quando os líderes de vendas e marketing foram questionados sobre quais tecnologias têm o impacto mais positivo na melhoria da experiência do cliente, 34% deles afirmaram que a IA é o maior divisor de águas [iii] .
Com a IA, os profissionais de marketing podem:
- Entenda o comportamento e a ação do cliente
- Melhore as campanhas de marketing extraindo informações valiosas
- Use análises em tempo real para tomar melhores decisões de marketing
- Entregue mensagens personalizadas aos clientes
- Melhore a produtividade da equipe
Einstein para Marketing Cloud
O Einstein capacita os profissionais de marketing a fornecer o conteúdo certo para o cliente certo no momento certo. Isso garante maior engajamento e retenção de clientes.
Você pode usar os poderes do Einstein AI para definir prioridades de trabalho e permanecer no topo do seu jogo de automação de marketing adotando uma estratégia orientada por dados que beneficiará suas equipes de marketing.
Aqui está uma rápida olhada nos 5 principais recursos do Einstein no Salesforce Marketing Cloud para impulsionar suas iniciativas de marketing e trazer ROI para a mesa.
1.Einstein Engagement Scoring : o Einstein Engagement Scoring prevê o envolvimento do consumidor com e-mail e mensagens push. Os modelos preditivos são gerados com a ajuda de dados preditivos e aprendizado de máquina. Com isso, as pontuações são atribuídas de acordo com a probabilidade de um cliente abrir um e-mail ou clicar em links. Isso permite que você segmente sua lista de assinantes para atingir o público certo com base na probabilidade de eles se envolverem com sua campanha.
2.Otimização do Horário de Envio do Einstein: Com o recurso Otimização do Horário de Envio do Einstein (STO) no Marketing Cloud, você pode determinar o momento mais apropriado para enviar uma mensagem aos seus clientes potenciais. Com a ajuda do aprendizado de máquina, o Einstein prevê o momento certo em que o usuário tem maior probabilidade de se envolver com sua mensagem.
3. Insights de cópia do Einstein: o Insights de cópia do Einstein usa análise de texto e processamento de linguagem natural para analisar o texto de suas linhas de assunto de e-mail. Isso fornece informações detalhadas sobre o idioma e permite que você entenda o sentimento do usuário. Você pode usar esses insights para selecionar linhas de assunto estelares que impulsionam um maior envolvimento de e-mail.
4. Einstein Account-Based Marketing (ABM) : o Einstein ABM oferece insights alimentados por IA para alinhar as equipes de marketing e permitir que reconheçam contas de alto valor, aumentem o envolvimento da conta e aumentem a receita.
5. E-mail e recomendações da Web do Einstein : Com esses dois recursos poderosos do Einstein, você pode personalizar o conteúdo para seu público. Ele pode recomendar o próximo melhor conteúdo, ofertas ou produtos a serem lançados para seu público com base em seu comportamento.
O Einstein da Salesforce Marketing Cloud ficou superior
Quando o Einstein AI foi lançado, o Salesforce introduziu novos recursos a cada versão. Os lançamentos recentes Spring '22, Winter '22 e Summer '21 da Salesforce trouxeram algumas coisas importantes para o Einstein que ampliaram os recursos do Marketing Cloud. Vamos dar uma olhada neles.
1. Crie relatórios diários para seleção de conteúdo do Einstein via API
O rastreamento do envolvimento do assinante com outra plataforma, como uma ferramenta de análise, foi elevado um pouco acima, após o lançamento do Spring '22. Agora, você pode usar uma API para obter informações diárias sobre seleções e cliques de ativos de assinantes individuais.
2. Novo cartão modelo para pontuação de engajamento por e-mail do Einstein
Com a versão Spring '22, o Marketing Cloud tem um novo cartão para o Einstein Email Engagement Scoring , que fornece informações sobre como o modelo de IA analisa as mensagens e os fatores que ele usa.
3. Faça com que seus bots do Einstein usem vários idiomas
Bots monolíngues são tão 2005! Com a nova versão Winter '22, agora você pode obter suporte multilíngue no Einstein Bots . Agora, no mesmo bot, você pode adicionar várias traduções de idiomas secundários para cada caixa de diálogo. Isso ajuda você a oferecer uma experiência consistente em todas as regiões. Outra coisa ótima é que você obterá uma pontuação individual para cada modelo de intenção de idioma, que pode ser usada para melhorar a experiência de bate-papo para todos os clientes.
4. Examine os tempos de envio do Einstein para extensões de dados
O Einstein Send Time Optimization (STO) do Marketing Cloud determina o melhor momento para enviar uma mensagem. Com a versão Summer '21, você obtém visibilidade sobre quais são esses 'melhores tempos de envio' para qualquer conjunto de contatos em uma extensão de dados antes de clicar em enviar. O Einstein oferece o melhor horário para os clientes para os quais você planeja enviar o e-mail; assim, permitindo que você planeje suas campanhas de e-mail de acordo. E com a versão Spring '22, os recursos desse recurso foram aprimorados. Agora, você pode usar o Einstein Send Time Optimization do Automation Studio para suas campanhas de e-mail de envio em massa e em lote.
5. Melhore o desempenho das linhas de assunto com previsões
Esse novo recurso da versão Summer '21 oferece a opção de melhorar o desempenho de suas linhas de assunto de e-mail e aumentar o engajamento. Com o Einstein Analysis , você pode obter uma visão dos dados históricos e comparar o desempenho de uma linha de assunto no passado. Dessa forma, você tem a oportunidade de entender o que está funcionando e testemunhar uma maior taxa de envio e abertura para suas campanhas de e-mail.
6. Otimize seus esforços de marketing com base em contas com a identificação de contas-chave do Einstein
Com o ABM, as empresas veem um ROI melhor para seus esforços de marketing, pois ele inverteu o funil tradicional indo direto para os leads “qualificados”. A versão Winter '22 traz um recurso poderoso – o Einstein Key Accounts Identification para permitir que suas equipes priorizem seus esforços de marketing baseados em contas, oferecendo insights sobre como classificar suas melhores contas e ajudá-lo a otimizar seus esforços de marketing baseados em contas.
A IA torna mais fácil para os profissionais de marketing fazer malabarismos com várias campanhas, eventos e dados de clientes. E quando os profissionais de marketing modernos usam IA e automação juntos, isso pode ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados rapidamente.
É por isso que o Salesforce Marketing Cloud é uma escolha popular. E com o Einstein ao seu lado, você pode transformar seus dados em insights de negócios acionáveis para melhorar o envolvimento do cliente e aumentar seu ROI de marketing.
Quer saber mais sobre como o Einstein pode ser um aliado para sua equipe de marketing? Fale Conosco!
Referências estatísticas
[i] [ii] [iii] Sem pressa