Decodifique cómo Salesforce Marketing Cloud y Einstein pueden amplificar sus esfuerzos de marketing
Publicado: 2022-09-15¡Inteligencia Artificial (IA)!
De ser un niño nuevo en el bloque a una norma, la IA ha recorrido un largo camino.
Según una investigación, en 2021, el 86 % de los directores ejecutivos afirmaron que la IA es ahora una tecnología principal en su negocio [i] .
De hecho, para 2030, la IA pilotará un aumento estimado de 15,7 billones de dólares en el PIB mundial [ii] .
En esta era digital, los líderes empresariales están intensificando el uso de la tecnología para competir en el nuevo mundo en el que la IA se ha consolidado como la munición más poderosa.
Salesforce ha estado innovando para facilitar las cosas a sus usuarios y muchas gracias por simplificar la forma en que sus usuarios usan la IA con su herramienta: ¡Einstein!
Si tiene el borde de Salesforce, no necesita buscar herramientas de IA adicionales, está integrado en todos los productos principales de Salesforce.
En esta publicación de blog, decodificaremos cómo Einstein AI puede permitir que sus equipos de marketing recopilen datos, predigan los próximos movimientos de los clientes e impulsen el éxito del marketing.
¿Por qué necesita IA en sus esfuerzos de marketing?
Los mercadólogos necesitan cumplir con las expectativas de sus clientes. Y para ello, deberán:
- Conocer todo lo posible sobre sus clientes
- Personalice cada interacción con el cliente con inteligencia
- Involucrar a los clientes en todo el recorrido del cliente
- Analice los datos rápidamente
Ahí es donde la IA puede ayudar.
Según una encuesta reciente, cuando se les preguntó a los líderes de ventas y marketing qué tecnologías tienen el impacto más positivo en la mejora de la experiencia del cliente, el 34 % de ellos afirmó que la IA es el mayor cambio de juego [iii] .
Con IA, los especialistas en marketing pueden:
- Comprender el comportamiento y la acción del cliente.
- Mejore las campañas de marketing extrayendo información valiosa
- Use análisis en tiempo real para tomar mejores decisiones de marketing
- Entregar mensajes personalizados a los clientes
- Mejorar la productividad del equipo
Einstein para la nube de marketing
Einstein permite a los especialistas en marketing entregar el contenido adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Esto asegura una mayor participación y retención del cliente.
Puede usar los poderes de Einstein AI para establecer prioridades de trabajo y mantenerse al tanto de su juego de automatización de marketing mediante la adopción de una estrategia basada en datos que beneficiará a sus equipos de marketing.
Aquí hay un vistazo rápido a las 5 funciones principales de Einstein en Salesforce Marketing Cloud para impulsar sus iniciativas de marketing y traer el ROI a la mesa.
1. Puntaje de compromiso de Einstein: el puntaje de compromiso de Einstein predice el compromiso del consumidor con el correo electrónico y la mensajería push. Los modelos predictivos se generan con la ayuda de datos predictivos y aprendizaje automático. Con esto, los puntajes se asignan según la probabilidad de que un cliente abra un correo electrónico o haga clic en los enlaces. Esto le permite segmentar su lista de suscriptores para dirigirse a la audiencia adecuada en función de la probabilidad de que participen en su campaña.
2. Optimización de la hora de envío de Einstein: con la función Optimización de la hora de envío (STO) de Einstein en Marketing Cloud, puede determinar la hora más adecuada para enviar un mensaje a sus clientes potenciales. Con la ayuda del aprendizaje automático, Einstein predice el momento adecuado en el que es más probable que el usuario interactúe con su mensaje.
3. Einstein Copy Insights : Einstein Copy Insights utiliza análisis de texto y procesamiento de lenguaje natural para analizar el texto de las líneas de asunto de su correo electrónico. Esto le brinda información detallada sobre el idioma y le permite comprender el sentimiento del usuario. Puede utilizar estos conocimientos para seleccionar líneas de asunto estelares que impulsen una mayor interacción con el correo electrónico.
4. Marketing basado en cuentas de Einstein (ABM) : Einstein ABM ofrece información basada en inteligencia artificial para alinear a los equipos de marketing y permitirles reconocer cuentas de alto valor, impulsar la participación de la cuenta y aumentar los ingresos.
5. Recomendaciones web y de correo electrónico de Einstein : con estas dos potentes funciones de Einstein, puede personalizar el contenido para su audiencia. Puede recomendar la siguiente mejor pieza de contenido, ofertas o productos para su audiencia en función de su comportamiento.
Einstein de Salesforce Marketing Cloud acaba de ser superior
Cuando se presentó Einstein AI, Salesforce introdujo capacidades más nuevas con cada lanzamiento. Los lanzamientos recientes Spring '22, Winter '22 y Summer '21 de Salesforce tenían algunas cosas importantes para Einstein que han ampliado las capacidades de Marketing Cloud. Echemos un vistazo a ellos.
1. Cree informes diarios para la selección de contenido de Einstein a través de la API
El seguimiento de la participación de los suscriptores con otra plataforma, como una herramienta de análisis, se elevó un nivel más, después del lanzamiento de Spring '22. Ahora, puede usar una API para obtener información diaria sobre las selecciones y clics de activos de suscriptores individuales.
2. Nuevo modelo de tarjeta para la puntuación de interacciones por correo electrónico de Einstein
Con el lanzamiento de Spring '22, Marketing Cloud tiene una nueva tarjeta para Einstein Email Engagement Scoring , que brinda información sobre cómo el modelo de IA analiza los mensajes y los factores que utiliza.
3. Haga que sus bots de Einstein utilicen varios idiomas
¡Los bots monolingües son tan del 2005! Con la nueva versión Winter '22, ahora puede obtener compatibilidad con varios idiomas en Einstein Bots . Ahora, en el mismo bot, puede agregar varias traducciones de idiomas secundarios para cada cuadro de diálogo. Esto le ayuda a ofrecer una experiencia coherente en todas las geografías. Otra gran cosa es que obtendrá una puntuación individual para cada modelo de intención de idioma, que puede usar para mejorar la experiencia de chat para todos los clientes.
4. Examine los tiempos de envío de Einstein para las extensiones de datos
Einstein Send Time Optimization (STO) de Marketing Cloud determina el mejor momento para enviar un mensaje. Con el lanzamiento de Summer '21, obtiene visibilidad de cuáles son estos 'mejores tiempos de envío' para cualquier conjunto de contactos en una extensión de datos antes de presionar enviar. Einstein le proporciona el mejor momento para los clientes a los que planea enviar el correo electrónico; por lo tanto, le permite planificar sus campañas de correo electrónico en consecuencia. Y con el lanzamiento de Spring '22, las capacidades de esta característica acaban de mejorar. Ahora, puede usar Einstein Send Time Optimization de Automation Studio para sus campañas de correo electrónico de envío masivo y por lotes.
5. Mejore el rendimiento de las líneas de asunto con predicciones
Esta nueva función de la versión Summer '21 le brinda la opción de mejorar el rendimiento de las líneas de asunto de sus correos electrónicos y aumentar la participación. Con Einstein Analysis , puede obtener una vista de los datos históricos y comparar el rendimiento de una línea de asunto en el pasado. De esta manera, tiene la oportunidad de comprender lo que funciona y ser testigo de una mayor tasa de envío y apertura para sus campañas de correo electrónico.
6. Optimice sus esfuerzos de marketing basados en cuentas con la identificación de cuenta clave de Einstein
Con ABM, las empresas ven un mejor ROI para sus esfuerzos de marketing, ya que ha invertido el embudo tradicional al ir directamente a los clientes potenciales "calificados". El lanzamiento de Winter '22 trae una función poderosa: la identificación de cuentas clave de Einstein para permitir que sus equipos prioricen sus esfuerzos de marketing basados en cuentas al ofrecer información sobre cómo clasificar sus mejores cuentas y ayudarlo a optimizar sus esfuerzos de marketing basados en cuentas.
AI facilita a los especialistas en marketing hacer malabarismos con múltiples campañas, eventos y datos de clientes. Y cuando los especialistas en marketing modernos usan la IA y la automatización juntas, pueden ayudarlos a tomar decisiones respaldadas por datos en un santiamén.
Es por eso que Salesforce Marketing Cloud es una opción popular. Y con Einstein a su lado, puede transformar sus datos en conocimientos empresariales procesables para una mejor participación del cliente y aumentar su ROI de marketing.
¿Quiere saber más sobre cómo Einstein puede ser un aliado para su equipo de marketing? ¡Háblanos!
Estadísticas Referencias
[i] [ii] [iii] Semrush