9 مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية لتحقيق أقصى قدر من ربحية المتجر عبر الإنترنت

عندما كانت التجارة الإلكترونية مفهومًا جديدًا، لم يكن من الصعب على رجال الأعمال تحقيق النجاح بسرعة. ولكن الآن تغير السيناريو، في الوقت الحاضر يمكن لأي شخص إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية من الصفر وبدء مشروعه الخاص ولكن المشكلة الأكثر أهمية التي قد يواجهها هي المنافسة واسعة النطاق. ولهذا السبب من الضروري اكتساب المعرفة بمقاييس التجارة الإلكترونية المختلفة للتقدم على المنافسين في هذه الصناعة.

في هذه المقالة، سنتحدث عن تسعة مقاييس تتعلق بالتجارة الإلكترونية لمساعدتك في إدارة متجر عبر الإنترنت أكثر ربحية وإنتاجية هذه المرة.

9 مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية

تعد مقاييس التجارة الإلكترونية بمثابة شريان الحياة لمتجرك عبر الإنترنت، حيث توفر بيانات ثاقبة حول مجموعة من الموضوعات المتعلقة بالأعمال. دعونا نتحقق من هذه المقاييس التي يجب أن تتقنها في عام 2024 واحدًا تلو الآخر.

1. تكلفة اكتساب العملاء

أثناء بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، من الأفضل أن تقوم بإنشاء نموذج عمل مناسب في أي حال. يجب عليك أن تجعل كل جزء من عملك مؤثرًا ومفيدًا لكسب حركة المرور والإيرادات. يعد الحصول على حساب صحيح لتكلفة اكتساب العميل أحد المقاييس الأولى والأهم في هذه الحالة. تكلفة الاستحواذ على العميل (CAC) هي قياس للأموال المستثمرة في جلبهم إلى السوق.

فيما يلي كيفية خفض تكلفة اكتساب عملاء جدد:

• إنشاء حملة إعلانية قوية لإعادة الاستهداف على Google : يمكن تسهيل إنشاء تجربة أفضل للعميل عن طريق اختيار الكلمات الرئيسية المستهدفة بحكمة ودمجها مع صفحة مقصودة فعالة. قد تساعدك إعادة الاستهداف في جذب زوار موقع الويب أو المتجر السابقين مرة أخرى إلى مسار مبيعاتك.
• استخدم الكلام الشفهي والإحالات : لقد قمت بعمل رائع إذا أوصى عملاؤك الحاليون الأشخاص بزيارة متجرك. مع ضمان حصولك على عملاء جدد يؤمنون بمنتجاتك، فإن الإحالات لا تزيد من نفقاتك.
• الاستفادة من القنوات المجانية : عند الإعلان عن متجرك، استخدم مجموعة من القنوات المدفوعة والمجانية. هناك العديد من الطرق الطبيعية لتوسيع نطاق علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

2. قيمة العميل مدى الحياة

يعد توقع القيمة الدائمة للعميل أو CLV هو الأكثر تجنبًا ولكنه أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية في هذا الوقت. إنه يتحدث عن القيمة التي سيقدمها العميل خلال مدة معينة. ستجد معلومات مهمة تتعلق بعملية الشراء التي يقوم بها العميل عند حساب القيمة الدائمة، والتي ستساعدك في تحديد العديد من الاختناقات التي يمكن حلها. يمكنك اتخاذ خيارات مهمة بشأن مقدار الأموال التي ترغب في استثمارها لجذب عملاء جدد.

فكيف يمكنك رفعه؟ فيما يلي بعض الطرق التي يجب اتباعها:

• تعزيز المشاركة بعد الشراء : تفاعل مع العملاء بعد الشراء من خلال قنوات الاتصال المخصصة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حملات الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات برامج الولاء. من خلال تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة، والعروض الحصرية، والنصائح المفيدة، يمكنك إبقاء العملاء على اتصال بعلامتك التجارية وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وبالتالي زيادة قيمتهم الدائمة.
• تنفيذ برامج ولاء متعددة المستويات : من خلال تقديم حوافز مغرية مثل الخصومات الحصرية، أو الوصول المبكر إلى المبيعات، أو امتيازات كبار الشخصيات، يمكنك تحفيز العملاء على زيادة مشترياتهم والسعي للوصول إلى مستويات ولاء أعلى، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز قيمتهم الدائمة في عملك.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية : الرد على الاستفسارات على الفور، وحل المشكلات بفعالية، والذهاب إلى أبعد الحدود لتجاوز توقعات العملاء. من خلال توفير تجربة تسوق سلسة لا تُنسى، يمكنك تعزيز الولاء القوي للعلامة التجارية وتشجيع العملاء على مواصلة رعاية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، وبالتالي زيادة قيمتهم مدى الحياة.

3. متوسط ​​قيمة الطلب

يعد حساب متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) أمرًا ضروريًا لتقييم استراتيجيات التسويق والتسعير، لأنه يشير إلى متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء لكل معاملة. يتم تحديد AOV بقسمة إجمالي الإيرادات الناتجة عن إجمالي عدد الطلبات خلال فترة محددة. يمكن تحقيق زيادة AOV من خلال تشجيع العملاء على شراء المزيد من العناصر أو اختيار المنتجات ذات الأسعار الأعلى.

دعونا نركز على كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) في أعمال التجارة الإلكترونية:

• خصومات الحزمة : قم بتقديم خصومات مجمعة أو عروض شاملة حيث يمكن للعملاء توفير المال عن طريق شراء العديد من المنتجات ذات الصلة معًا. ومن خلال عرض هذه الحزم كمقترحات ذات قيمة مضافة، من المرجح أن ينظر العملاء إلى العرض كحل فعال من حيث التكلفة مقارنة بشراء كل منتج على حدة. فهو يشجعهم على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للحصول على الخصم المجمع، وبالتالي زيادة إجمالي قيمة الطلب (AOV) لكل معاملة.
• العروض المستندة إلى الحد الأدنى : قم بتنفيذ العروض المستندة إلى الحد الأدنى والتي تكافئ العملاء بخصومات أو هدايا مجانية بمجرد وصولهم إلى حد إنفاق معين. على سبيل المثال، قدم خصمًا بنسبة 10% على الطلبات التي تزيد عن 100 دولار أو قدم هدية مجانية للطلبات التي تتجاوز 50 دولارًا. لا يحفز هذا التكتيك العملاء على إنفاق المزيد للحصول على العرض فحسب، بل يضيف أيضًا إحساسًا بالإلحاح إلى قرار الشراء الخاص بهم.

قم بتعديل أسعار منتجاتك تلقائيًا التسعير التلقائي لـ DSers - قاعدة تسعير محددة مسبقًا لترميز سعر منتجك تلقائيًا جرب DSers مجانًا

4. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يمكن اعتبار التركيز على معدل الاحتفاظ بالعملاء المقياس الرابع المهم لمقاييس التجارة الإلكترونية . وفقًا للبحث، فإن احتمال قيام العميل بإجراء عملية شراء أخرى من متجرك عبر الإنترنت بعد الشراء الأولي هو 27٪. هناك احتمال بنسبة 49% أنهم سيشترون مرة أخرى بعد الشراء الثاني. وبعد عملية شراء ثالثة، يرتفع الاحتمال إلى 62%.

يمكنك التأثير على معدل الاحتفاظ بعملائك بالطرق التالية:

• التواصل المخصص : قم بتنفيذ حملات تسويقية مخصصة عبر البريد الإلكتروني، وتوصيات خاصة بالمنتجات، وعروض حصرية بناءً على تفضيلات العملاء وسلوك الشراء السابق لتعزيز اتصال أعمق وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
• برامج الولاء : تقديم برامج الولاء التي تكافئ العملاء على رعايتهم المستمرة، مثل الأنظمة القائمة على النقاط، أو مستويات العضوية المتدرجة، أو الامتيازات الحصرية للعملاء المخلصين. يمكن لهذه الحوافز أن تزيد من نسبة الاحتفاظ بالموظفين من خلال تشجيع تكرار الأعمال وتعزيز الشعور بالانتماء.

5. معدل تحويل المبيعات

باعتبارها واحدة من أهم مقاييس التجارة الإلكترونية، دعونا نناقش SCR بالتفصيل. إذا أهملت شركة التجارة الإلكترونية تحسين معدل التحويل، فقد تنشأ عدة عواقب. أولاً، يمكن أن يؤدي انخفاض معدل SCR إلى ضياع فرص الإيرادات، حيث يفشل جزء كبير من حركة مرور موقع الويب في الترجمة إلى مبيعات. بالإضافة إلى ذلك، قد تشير معدلات التحويل الضعيفة إلى مشكلات أساسية تتعلق بتجربة المستخدم، مثل التنقل المعقد، أو أوقات التحميل البطيئة، أو عمليات الدفع المربكة، مما قد يؤدي إلى إحباط العملاء وارتفاع معدلات الارتداد.

لتحقيق أفضل معدلات التحويل، يجب أن تركز شركات التجارة الإلكترونية على تحسين الجوانب المختلفة لتجربة المستخدم.

• تبسيط عملية الدفع : يتضمن ذلك تبسيط عملية الدفع لتقليل الاحتكاك وتقليل معدلات ترك عربة التسوق. إن تبسيط اختيار المنتج، وتوفير أسعار شفافة، وتقديم خيارات دفع متعددة يمكن أن يساهم جميعها في رحلة شراء أكثر سلاسة. علاوة على ذلك، فإن الاستفادة من التقنيات المقنعة مثل الأوصاف المقنعة للمنتج، ومراجعات العملاء، والعروض الترويجية محدودة الوقت يمكن أن تحفز الزائرين على إكمال مشترياتهم.
• توفير الاختبار المستمر : يعد الاختبار والتحليل المستمر ضروريًا أيضًا لتحسين معدلات التحويل. يمكن أن يساعد اختبار A/B لعناصر موقع الويب المختلفة، مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء، وتخطيطات الصفحة، واستراتيجيات التسعير، في تحديد التغييرات التي تؤدي إلى أهم التحسينات. من خلال مراقبة SCR عن كثب وتكرار الاستراتيجيات المستندة إلى الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين مسارات مبيعاتها باستمرار لزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى وتحقيق نمو مستدام للإيرادات.

6. معدل التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق أمرًا معتادًا جدًا بالنسبة لمحلات التجارة الإلكترونية، بغض النظر عن مدى روعة مسار مبيعاتك ومدى جاذبية عروضك لزوارك. يعد التخلي عن سلة التسوق أمرًا معتادًا جدًا بالنسبة لمحلات التجارة الإلكترونية، بغض النظر عن مدى روعة مسار مبيعاتك ومدى جاذبية عروضك لزوارك. يمكن أن تؤثر معالجة الأسباب الكامنة وراء التخلي عن سلة التسوق، مثل التكاليف غير المتوقعة أو إجراءات الدفع المعقدة، بشكل كبير على معدلات التحويل والإيرادات.

لتحسين معدل التخلي عن سلة التسوق، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• تنفيذ عبارات الحث على اتخاذ إجراء المقنعة : تصميم أزرار جذابة للحث على اتخاذ إجراء تشجع العملاء على إكمال مشترياتهم. قم بتسليط الضوء على نقاط البيع الفريدة (USPs) أو إثارة المشاعر التي يتردد صداها لدى جمهورك المستهدف لزيادة معدلات التحويل بشكل فعال.

7. حركة المرور في المتجر

لتحديد حركة مرور متجرك وتعزيز تواجدك عبر الإنترنت، يمكنك استخدام أدوات تحليل الويب: توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية أدوات مدمجة لقياس حركة مرور موقع الويب. إذا واجهت صعوبات، قم بدمج النظام الأساسي الخاص بك مع أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics للحصول على رؤى شاملة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات تطوير التجارة الإلكترونية. تعاون مع خبراء في تطوير التجارة الإلكترونية لتحسين تواجد عملك عبر الإنترنت. يمكنهم إجراء تقييمات مرئية وتنفيذ برامج تحليلية متقدمة لتحسين استراتيجياتك.

تعزيز حركة المرور إلى المتجر باستخدام تقنيات التسويق:

• وسائل التواصل الاجتماعي : تسخير قوة منصات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. قم بتجربة إعلانات الوسائط الاجتماعية وتحسين الروابط لجذب الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت.
• التسويق المؤثر : شارك مع الأشخاص المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزيارات إلى موقعك. يمكن أن يؤدي تأييدهم إلى زيادة ظهور علامتك التجارية بشكل كبير وجذب عملاء جدد.
• تحسين محركات البحث (SEO) : لا تقلل من فعالية تحسين محركات البحث (SEO) في جذب الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى دائم الخضرة عالي الجودة والذي يحتل مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) إلى توليد جزء كبير من حركة التجارة الإلكترونية.

8. الإيرادات حسب مصدر حركة المرور

يعد تقسيم الإيرادات حسب مصدر حركة المرور أحد مقاييس التجارة الإلكترونية المهمة للحصول على رؤى حول أداء متجرك عبر الإنترنت. ويتضمن تحليل الإيرادات الناتجة عن القنوات المختلفة، بما في ذلك حركة المرور العضوية والإعلانات المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

لزيادة الإيرادات حسب مصدر الزيارات، ضع في الاعتبار الاستراتيجيات التالية:

• تخصيص الموارد بحكمة : إذا كان مصدر زيارات معين يحقق الحد الأدنى من الإيرادات باستمرار، ففكر في إعادة تخصيص مواردك بعيدًا عن هذا المصدر للتركيز على قنوات أكثر ربحية.
• الاستثمار في القنوات عالية الأداء : حدد مصادر الزيارات التي تساهم بأكبر قدر من الإيرادات وخصص موارد إضافية، مثل المال والوقت، لتحقيق المزيد من الاستفادة من إمكاناتها. قد يتضمن ذلك زيادة ميزانيات الإعلان أو تحسين الحملات لتحقيق أقصى قدر من العائدات.

9. معدل التحويل حسب مقياس المنتج

يوفر تحليل معدلات التحويل للمنتجات الفردية رؤى قيمة حول أدائها داخل متجرك عبر الإنترنت. من خلال التدقيق في هذه المقاييس، يمكنك تحديد المنتجات التي تحقق أكبر قدر من المبيعات وتلك التي قد تكون ذات أداء ضعيف. تتيح لك هذه المعلومات اتخاذ قرارات مبنية على البيانات فيما يتعلق بالتسعير وتحديد موضع المنتج والاستراتيجيات الترويجية. من خلال الاستفادة من بيانات معدل التحويل على مستوى المنتج، يمكنك ضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من المبيعات والربحية عبر جميع فئات المنتجات، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو المستدام لمتجرك عبر الإنترنت.

معدل التحويل حسب مقياس المنتج من خلال العمليات التالية:

• تحسين أوصاف المنتج وصوره : استثمر في تحسين أوصاف المنتج لتسليط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية بإيجاز. استخدم صورًا عالية الجودة تعرض زوايا مختلفة وحالات استخدام للمنتج. تأكد من الاتساق في الصور والأوصاف عبر جميع صفحات المنتج لبناء الثقة وتسهيل قرارات الشراء المستنيرة.
• تنفيذ العروض الترويجية المستهدفة : قم بتطوير حملات ترويجية مستهدفة تركز على منتجات محددة لتحفيز الطلب وزيادة التحويلات. قم بتقديم خصومات حساسة للوقت أو صفقات مجمعة على عناصر محددة لخلق شعور بالإلحاح وتحفيز عمليات الشراء. استفد من بيانات العملاء وسجل الشراء لتخصيص العروض الترويجية والتوصية بالمنتجات ذات الصلة بناءً على التفضيلات الفردية وسلوك التصفح.

تغليف

يعد فهم مقاييس التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لزيادة ربحية المتجر عبر الإنترنت. من خلال تحليل المقاييس مثل تكلفة اكتساب العملاء، والقيمة الدائمة، ومعدلات التحويل، يمكن للشركات تحسين الاستراتيجيات وتعزيز تجربة التسوق. إن إعطاء الأولوية لقياس مقاييس التجارة الإلكترونية هذه يمكّن الشركات من زيادة المبيعات وتوسيع نطاق العمليات بكفاءة والحفاظ على قدرتها التنافسية.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة مدونة DSers.