9 основных показателей электронной коммерции для максимизации прибыльности интернет-магазина

Когда электронная коммерция была новой концепцией, бизнесменам было не так сложно быстро добиться успеха. Но теперь сценарий изменился: сегодня любой может создать веб-сайт электронной коммерции с нуля и начать свой собственный бизнес, но самая важная проблема, с которой он столкнется, — это конкуренция высокого уровня. Вот почему необходимо получить знания о различных показателях электронной коммерции , чтобы опередить конкурентов в этой отрасли.

В этой статье мы поговорим о девяти показателях, связанных с электронной коммерцией, которые на этот раз помогут вам запустить более прибыльный и продуктивный интернет-магазин.

9 основных показателей электронной коммерции

Метрики электронной коммерции — это источник жизненной силы вашего интернет-магазина, предоставляющий ценные данные по ряду тем, связанных с бизнесом. Давайте поочередно проверим эти показатели, которые вам следует освоить в 2024 году.

1. Стоимость привлечения клиентов

Начиная свой бизнес в сфере электронной коммерции, вам в любом случае лучше создать соответствующую бизнес-модель. Вы должны сделать каждый блок вашего бизнеса эффективным и полезным, чтобы получить трафик и доход. Правильный расчет стоимости привлечения клиентов является одним из первых и наиболее важных показателей в этом случае. Стоимость привлечения клиента (CAC) — это сумма денег, вложенных в его привлечение.

Вот как можно снизить затраты на привлечение новых клиентов:

• Создайте мощную рекламную кампанию с ретаргетингом в Google . Улучшить качество обслуживания клиентов можно, если разумно выбрать целевые ключевые слова и объединить их с эффективной целевой страницей. Ретаргетинг может помочь вам привлечь посетителей предыдущего веб-сайта или магазина обратно в воронку продаж.
• Используйте молву и рекомендации . Вы проделали замечательную работу, если ваши нынешние потребители рекомендуют людей в ваш магазин. Вы получаете новых клиентов, которые верят в ваши товары, но рекомендации не увеличивают ваши расходы.
• Используйте бесплатные каналы . Рекламируя свой магазин, используйте комбинацию платных и бесплатных каналов. Есть много естественных способов расширить охват вашего бренда с помощью социальных сетей.

2. Пожизненная ценность клиента

Прогнозирование жизненной ценности клиента или CLV — это наиболее избегаемый, но один из самых важных показателей электронной коммерции нашего времени. Это говорит о ценности, которую клиент предложит в течение определенного периода времени. При расчете CLV вы найдете важную информацию о процессе покупки клиента, которая поможет вам выявить несколько узких мест, которые можно устранить. Вы можете сделать важный выбор относительно того, сколько денег вы хотите инвестировать в привлечение новых клиентов.

Так как же ты мог его поднять? Вот несколько способов следовать этому:

• Улучшите взаимодействие после покупки . Взаимодействуйте с клиентами после их покупки через персонализированные каналы связи, такие как маркетинг по электронной почте, SMS-кампании или уведомления программы лояльности. Предлагая соответствующие рекомендации по продуктам, эксклюзивные предложения и полезные советы, вы можете поддерживать связь клиентов с вашим брендом и стимулировать повторные покупки, тем самым увеличивая их пожизненную ценность.
• Внедряйте многоуровневые программы лояльности . Предлагая заманчивые стимулы, такие как эксклюзивные скидки, ранний доступ к распродажам или VIP-привилегии, вы можете мотивировать клиентов увеличивать количество покупок и стремиться достичь более высоких уровней лояльности, что в конечном итоге повысит их пожизненную ценность для вашего бизнеса.
• Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов : оперативно отвечайте на запросы, эффективно решайте проблемы и делайте все возможное, чтобы превзойти ожидания клиентов. Обеспечивая беспрепятственный и запоминающийся опыт покупок, вы можете повысить лояльность к бренду и побудить клиентов продолжать посещать ваш магазин электронной коммерции, тем самым максимизируя их пожизненную ценность.

3. Средняя стоимость заказа

Расчет средней стоимости заказа (AOV) важен для оценки маркетинговых и ценовых стратегий, поскольку он указывает среднюю сумму, которую клиенты тратят на транзакцию. AOV определяется путем деления общего дохода, полученного на общее количество заказов за определенный период. Увеличение AOV может быть достигнуто путем поощрения клиентов покупать больше товаров или выбирать более дорогие продукты.

Давайте сосредоточимся на том, как увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) в сфере электронной коммерции:

• Пакетные скидки . Предлагайте комплексные скидки или пакетные предложения, позволяющие клиентам сэкономить, покупая несколько сопутствующих товаров вместе. Демонстрируя эти пакеты как предложения с добавленной стоимостью, клиенты с большей вероятностью воспримут это предложение как экономически эффективное решение по сравнению с покупкой каждого товара по отдельности. Это побуждает их добавлять в корзину больше товаров, чтобы претендовать на комплексную скидку, тем самым увеличивая общий средний чек за транзакцию.
• Предложения на основе пороговых значений . Внедряйте предложения на основе пороговых значений, которые вознаграждают клиентов скидками или бесплатными подарками, как только они достигают определенного порога расходов. Например, предложите скидку 10 % на заказы на сумму более 100 долларов США или предоставьте бесплатный подарок при заказе на сумму более 50 долларов США. Эта тактика не только стимулирует клиентов тратить больше, чтобы получить доступ к предложению, но и добавляет ощущение срочности к их решению о покупке.

Автоматически адаптируйте цены на свои продукты Автоматическое ценообразование DSers — предварительно установленное правило ценообразования для автоматического повышения цены на ваш продукт. ПОПРОБУЙТЕ DSers БЕСПЛАТНО

4. Уровень удержания клиентов

Сосредоточение внимания на уровне удержания клиентов можно рассматривать как четвертый важный показатель показателей электронной коммерции, если говорить серьезно. Согласно исследованиям, вероятность того, что покупатель совершит еще одну покупку в вашем интернет-магазине после первой покупки, составляет 27%. Вероятность того, что они купят снова после второй покупки, составляет 49%. После третьей покупки вероятность возрастает до 62%.

Вы можете повлиять на уровень удержания клиентов следующими способами:

• Персонализированное общение . Внедряйте персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, индивидуальные рекомендации по продуктам и эксклюзивные предложения на основе предпочтений клиентов и поведения прошлых покупок, чтобы способствовать более глубокой связи и стимулировать повторные покупки.
• Программы лояльности . Внедрите программы лояльности, которые вознаграждают клиентов за их постоянное покровительство, например, системы начисления баллов, многоуровневые уровни членства или эксклюзивные привилегии для постоянных клиентов. Эти стимулы могут повысить удержание клиентов, поощряя повторные сделки и укрепляя чувство принадлежности.

5. Коэффициент конверсии продаж

Давайте подробно обсудим SCR , один из самых важных показателей электронной коммерции . Если бизнес электронной коммерции пренебрегает оптимизацией коэффициента конверсии, может возникнуть несколько последствий. Во-первых, низкий SCR может привести к упущенным возможностям получения дохода, поскольку значительная часть трафика веб-сайта не преобразуется в продажи. Кроме того, низкие показатели конверсии могут указывать на основные проблемы с пользовательским интерфейсом, такие как сложная навигация, медленное время загрузки или запутанные процессы оформления заказа, что может привести к разочарованию клиентов и увеличению показателей отказов.

Чтобы достичь наилучших показателей конверсии, предприятия электронной коммерции должны сосредоточиться на оптимизации различных аспектов пользовательского опыта.

• Оптимизация процесса оформления заказа . Это включает в себя оптимизацию процесса оформления заказа, чтобы свести к минимуму трудности и снизить процент оставленных корзин. Упрощение выбора продуктов, предоставление прозрачных цен и предложение нескольких вариантов оплаты могут способствовать более плавному процессу покупки. Кроме того, использование убедительных методов, таких как убедительные описания продуктов, отзывы клиентов и ограниченные по времени рекламные акции, может стимулировать посетителей совершать покупки.
• Обеспечьте непрерывное тестирование . Непрерывное тестирование и анализ также необходимы для оптимизации коэффициентов конверсии. A/B-тестирование различных элементов веб-сайта, таких как кнопки призыва к действию, макеты страниц и стратегии ценообразования, может помочь определить, какие изменения приводят к наиболее значительным улучшениям. Тщательно отслеживая SCR и применяя стратегии, основанные на аналитике, компании электронной коммерции могут постоянно совершенствовать свои воронки продаж, чтобы максимизировать коэффициенты конверсии и обеспечить устойчивый рост доходов.

6. Уровень брошенных корзин

Отказ от корзины довольно типичен для магазинов электронной коммерции, независимо от того, насколько хороша ваша воронка продаж и насколько привлекательны ваши предложения для посетителей. Отказ от корзины довольно типичен для магазинов электронной коммерции, независимо от того, насколько хороша ваша воронка продаж и насколько привлекательны ваши предложения для посетителей. Устранение основных причин отказа от корзины, таких как непредвиденные расходы или сложные процедуры оформления заказа, может существенно повлиять на коэффициенты конверсии и доход.

Чтобы повысить процент брошенных корзин, рассмотрите следующие стратегии:

• Внедряйте убедительные призывы к действию. Разработайте привлекательные кнопки призыва к действию, которые побуждают клиентов совершить покупку. Выделите уникальные преимущества продажи (УТП) или вызовите эмоции, которые находят отклик у вашей целевой аудитории, чтобы эффективно повысить коэффициент конверсии.

7. Трафик магазина

Чтобы определить посещаемость вашего магазина и еще больше расширить свое присутствие в Интернете, вы можете использовать инструменты веб-аналитики: большинство платформ электронной коммерции предлагают встроенные инструменты для измерения трафика веб-сайта. Если у вас возникнут трудности, интегрируйте свою платформу с инструментами веб-аналитики, такими как Google Analytics, для получения полной информации.

Кроме того, вы можете воспользоваться услугами по разработке электронной коммерции. Сотрудничайте с экспертами по развитию электронной коммерции, чтобы оптимизировать свое присутствие в Интернете. Они могут проводить визуальную оценку и внедрять передовое аналитическое программное обеспечение для уточнения ваших стратегий.

Увеличьте посещаемость магазина с помощью маркетинговых методов:

• Социальные сети . Используйте возможности социальных сетей для привлечения потенциальных клиентов и повышения лояльности к бренду. Поэкспериментируйте с рекламой в социальных сетях и оптимизируйте ссылки, чтобы привлечь трафик в ваш интернет-магазин.
• Маркетинг влияния : сотрудничайте с влиятельными лицами, имеющими значительное количество подписчиков в социальных сетях, чтобы привлечь трафик на ваш сайт. Их поддержка может значительно повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь новых клиентов.
• SEO : Не стоит недооценивать эффективность SEO в привлечении трафика в ваш интернет-магазин. Создание высококачественного, постоянно обновляющегося контента, который занимает высокие позиции на страницах результатов поисковых систем (SERP), может генерировать значительную часть трафика электронной коммерции.

8. Доход по источникам трафика

Сегментация доходов по источникам трафика является одним из важнейших показателей электронной коммерции , позволяющих получить представление о производительности вашего интернет-магазина. Он включает в себя анализ доходов, полученных от различных каналов, включая органический трафик, платную рекламу и маркетинг по электронной почте.

Чтобы увеличить доход по источникам трафика, рассмотрите следующие стратегии:

• Распределяйте ресурсы разумно . Если конкретный источник трафика постоянно приносит минимальный доход, рассмотрите возможность перераспределения ресурсов из этого источника, чтобы сосредоточиться на более прибыльных каналах.
• Инвестируйте в высокоэффективные каналы . Определите источники трафика, которые приносят наибольший доход, и выделите дополнительные ресурсы, такие как деньги и время, для дальнейшего использования их потенциала. Это может включать увеличение рекламных бюджетов или оптимизацию кампаний для максимизации прибыли.

9. Коэффициент конверсии по метрикам продукта

Анализ коэффициентов конверсии отдельных продуктов дает ценную информацию об их эффективности в вашем интернет-магазине. Внимательно изучая эти показатели, вы можете определить, какие продукты приносят больше всего продаж, а какие могут быть неэффективными. Эта информация позволяет вам принимать основанные на данных решения относительно ценообразования, позиционирования продукта и стратегии продвижения. Используя данные о коэффициенте конверсии на уровне продукта, вы можете точно настроить свои маркетинговые стратегии, чтобы максимизировать продажи и прибыльность во всех категориях продуктов, что в конечном итоге обеспечит устойчивый рост вашего интернет-магазина.

Коэффициент конверсии по показателям продукта с помощью этих процессов:

• Оптимизируйте описания продуктов и изображения . Инвестируйте в уточнение описаний продуктов, чтобы кратко выделить ключевые особенности и преимущества. Используйте высококачественные изображения, демонстрирующие разные ракурсы и варианты использования продукта. Обеспечьте единообразие изображений и описаний на всех страницах продуктов, чтобы завоевать доверие и облегчить принятие обоснованных решений о покупке.
• Реализуйте целевые рекламные акции : разработайте целевые рекламные кампании, ориентированные на конкретные продукты, чтобы стимулировать спрос и увеличить количество конверсий. Предлагайте срочные скидки или комплексные предложения на отдельные товары, чтобы создать ощущение срочности и стимулировать покупки. Используйте данные клиентов и историю покупок, чтобы персонализировать рекламные акции и рекомендовать соответствующие продукты на основе индивидуальных предпочтений и поведения при просмотре.

Подведение итогов

Понимание показателей электронной коммерции имеет решающее значение для максимизации прибыльности интернет-магазина. Анализируя такие показатели, как стоимость привлечения клиентов, пожизненная ценность и коэффициенты конверсии, компании могут оптимизировать стратегии и улучшить качество обслуживания клиентов. Приоритизация измерения этих показателей электронной коммерции позволяет компаниям увеличивать продажи, эффективно масштабировать операции и оставаться конкурентоспособными.

Для получения дополнительной информации посетите блог DSers.