9 wesentliche E-Commerce-Kennzahlen zur Maximierung der Online-Shop-Rentabilität

Als E-Commerce ein neues Konzept war, war es für die Geschäftsleute nicht so schwierig, schnell Erfolg zu haben. Aber jetzt hat sich die Situation geändert, heutzutage kann jeder eine E-Commerce-Website ganz von Grund auf erstellen und sein eigenes Unternehmen gründen, aber das größte Problem, mit dem er konfrontiert sein würde, ist die starke Konkurrenz. Aus diesem Grund ist es notwendig, sich Kenntnisse über verschiedene E-Commerce-Metriken anzueignen, um der Konkurrenz in dieser Branche einen Schritt voraus zu sein.

In diesem Artikel werden wir über neun Kennzahlen im Zusammenhang mit E-Commerce sprechen, die Ihnen diesmal dabei helfen sollen, einen profitableren und produktiveren Online-Shop zu betreiben.

9 wesentliche E-Commerce-Kennzahlen

Die E-Commerce-Metriken sind das Lebenselixier Ihres Online-Shops und liefern aufschlussreiche Daten zu einer Reihe geschäftsbezogener Themen. Sehen wir uns diese Kennzahlen einzeln an, die Sie im Jahr 2024 beherrschen sollten.

1. Kundenakquisekosten

Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten, sollten Sie auf jeden Fall ein entsprechendes Geschäftsmodell entwickeln. Sie müssen jeden Bereich Ihres Unternehmens wirkungsvoll und hilfreich gestalten, um Traffic und Umsatz zu steigern. Eine korrekte Berechnung der Kundenakquisekosten ist in diesem Fall eine der wichtigsten Kennzahlen. Die Akquisitionskosten (CAC) eines Kunden sind ein Maß dafür, wie viel Geld investiert wird, um ihn an Bord zu holen.

So senken Sie die Kosten für die Neukundengewinnung:

• Erstellen Sie eine wirkungsvolle Retargeting-Google-Werbekampagne : Die Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses kann durch die kluge Auswahl zielgerichteter Schlüsselwörter und deren Kombination mit einer effizienten Zielseite erleichtert werden. Retargeting kann Ihnen dabei helfen, frühere Website- oder Shop-Besucher wieder in Ihren Verkaufstrichter zu locken.
• Nutzen Sie Mundpropaganda und Empfehlungen : Sie haben einen tollen Job gemacht, wenn Ihre aktuellen Kunden Ihr Geschäft weiterempfehlen. Während Sie sicherstellen, dass Sie neue Kunden gewinnen, die an Ihre Artikel glauben, erhöhen Empfehlungen Ihre Ausgaben nicht.
• Nutzen Sie die kostenlosen Kanäle : Nutzen Sie bei der Werbung für Ihren Shop eine Kombination aus kostenpflichtigen und kostenlosen Kanälen. Es gibt viele natürliche Möglichkeiten, die Reichweite Ihrer Marke mit Social Media zu vergrößern.

2. Customer Lifetime Value

Die Vorhersage des Customer Lifetime Value oder CLV wird am häufigsten vermieden, ist aber eine der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen unserer Zeit. Es gibt den Wert an, den ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum bieten wird. Bei der Berechnung des CLV finden Sie wichtige Informationen zum Kaufprozess des Kunden, die Ihnen bei der Identifizierung verschiedener Engpässe helfen, die möglicherweise behoben werden. Sie können wichtige Entscheidungen darüber treffen, wie viel Geld Sie in die Gewinnung neuer Kunden investieren möchten.

Wie könnte man es also erhöhen? Hier sind einige Möglichkeiten, die Sie befolgen können:

• Verbessern Sie die Interaktion nach dem Kauf : Interagieren Sie mit Kunden nach dem Kauf über personalisierte Kommunikationskanäle wie E-Mail-Marketing, SMS-Kampagnen oder Benachrichtigungen über Treueprogramme. Indem Sie relevante Produktempfehlungen, exklusive Angebote und hilfreiche Tipps anbieten, können Sie Kunden mit Ihrer Marke verbinden, Wiederholungskäufe anregen und so ihren Lifetime-Wert steigern.
• Implementieren Sie abgestufte Treueprogramme : Indem Sie verlockende Anreize wie exklusive Rabatte, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen oder VIP-Vergünstigungen bieten, können Sie Kunden dazu motivieren, ihre Einkäufe zu steigern und sich um höhere Treuestufen zu bemühen, was letztendlich ihren Lifetime-Wert für Ihr Unternehmen steigert.
• Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice : Beantworten Sie Anfragen umgehend, lösen Sie Probleme effektiv und tun Sie alles, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Indem Sie ein nahtloses und unvergessliches Einkaufserlebnis bieten, können Sie eine starke Markentreue fördern und Kunden dazu ermutigen, Ihren E-Commerce-Shop weiterhin zu besuchen, und so ihren Lifetime-Wert maximieren.

3. Durchschnittlicher Bestellwert

Die Berechnung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ist für die Bewertung von Marketing- und Preisstrategien unerlässlich, da sie den durchschnittlichen Betrag angibt, den Kunden pro Transaktion ausgeben. Der AOV wird ermittelt, indem der generierte Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums dividiert wird. Eine Erhöhung des AOV kann erreicht werden, indem Kunden dazu ermutigt werden, mehr Artikel zu kaufen oder sich für höherpreisige Produkte zu entscheiden.

Konzentrieren wir uns darauf, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) in E-Commerce-Unternehmen steigern können:

• Paketrabatte : Bieten Sie gebündelte Rabatte oder Paketangebote an, bei denen Kunden Geld sparen können, indem sie mehrere verwandte Produkte zusammen kaufen. Durch die Präsentation dieser Pakete als Mehrwertangebote ist es wahrscheinlicher, dass Kunden das Angebot als kostengünstige Lösung wahrnehmen, anstatt jeden Artikel einzeln zu kaufen. Es ermutigt sie, mehr Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um sich für den gebündelten Rabatt zu qualifizieren, wodurch sich der Gesamt-AVV pro Transaktion erhöht.
• Schwellenwertbasierte Angebote : Implementieren Sie schwellenwertbasierte Angebote, die Kunden mit Rabatten oder Gratisgeschenken belohnen, sobald sie einen bestimmten Ausgabenschwellenwert erreichen. Bieten Sie beispielsweise einen Rabatt von 10 % auf Bestellungen über 100 $ oder ein kostenloses Geschenk für Bestellungen über 50 $ an. Diese Taktik verleitet Kunden nicht nur dazu, mehr auszugeben, um das Angebot freizuschalten, sondern verleiht ihrer Kaufentscheidung auch ein Gefühl der Dringlichkeit.

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4. Kundenbindungsrate

Die Fokussierung auf die Kundenbindungsrate kann im Ernst als viertwichtigste Kennzahl der E-Commerce-Kennzahlen angesehen werden. Untersuchungen zufolge liegt die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, nach seinem ersten Kauf erneut in Ihrem Online-Shop einzukaufen, bei 27 %. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie nach dem zweiten Kauf erneut kaufen, liegt bei 49 %. Nach einem dritten Kauf steigt die Wahrscheinlichkeit auf 62 %.

Sie können Ihre Kundenbindungsrate auf folgende Weise beeinflussen:

• Personalisierte Kommunikation : Implementieren Sie personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen, maßgeschneiderte Produktempfehlungen und exklusive Angebote basierend auf Kundenpräferenzen und früherem Kaufverhalten, um eine tiefere Verbindung zu fördern und Wiederholungskäufe zu fördern.
• Treueprogramme : Führen Sie Treueprogramme ein, die Kunden für ihre anhaltende Kundenbindung belohnen, z. B. punktebasierte Systeme, gestaffelte Mitgliedschaftsstufen oder exklusive Vergünstigungen für treue Kunden. Diese Anreize können die Kundenbindung erhöhen, indem sie Wiederholungsgeschäfte fördern und das Zugehörigkeitsgefühl fördern.

5. Umsatz-Conversion-Rate

Lassen Sie uns SCR als eine der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen im Detail besprechen. Wenn ein E-Commerce-Unternehmen es versäumt, seine Conversion-Rate zu optimieren, kann dies mehrere Konsequenzen haben. Erstens kann ein niedriger SCR zu verpassten Umsatzchancen führen, da ein erheblicher Teil des Website-Verkehrs nicht in Verkäufe umgesetzt wird. Darüber hinaus können schlechte Konversionsraten auf zugrunde liegende Probleme mit der Benutzererfahrung hinweisen, wie z. B. komplexe Navigation, langsame Ladezeiten oder verwirrende Checkout-Prozesse, was zu frustrierten Kunden und höheren Absprungraten führen kann.

Um die besten Conversion-Raten zu erzielen, müssen sich E-Commerce-Unternehmen auf die Optimierung verschiedener Aspekte des Benutzererlebnisses konzentrieren.

• Optimieren Sie den Checkout-Prozess : Dazu gehört die Optimierung des Checkout-Prozesses, um Reibungsverluste zu minimieren und die Abbruchraten im Einkaufswagen zu senken. Die Vereinfachung der Produktauswahl, die Bereitstellung transparenter Preise und die Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen können zu einem reibungsloseren Kaufprozess beitragen. Darüber hinaus können überzeugende Techniken wie überzeugende Produktbeschreibungen, Kundenrezensionen und zeitlich begrenzte Werbeaktionen Besucher dazu anregen, ihren Kauf abzuschließen.
• Bieten Sie kontinuierliche Tests an : Kontinuierliche Tests und Analysen sind auch für die Optimierung der Konversionsraten unerlässlich. A/B-Tests verschiedener Website-Elemente, wie Call-to-Action-Buttons, Seitenlayouts und Preisstrategien, können dabei helfen, herauszufinden, welche Änderungen die bedeutendsten Verbesserungen bringen. Durch die genaue Überwachung des SCR und die Iteration von Strategien, die auf datengesteuerten Erkenntnissen basieren, können E-Commerce-Unternehmen ihre Verkaufstrichter kontinuierlich verfeinern, um die Konversionsraten zu maximieren und ein nachhaltiges Umsatzwachstum voranzutreiben.

6. Warenkorbabbruchrate

Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Shops ziemlich typisch, unabhängig davon, wie großartig Ihr Verkaufstrichter ist und wie verlockend Ihre Angebote für Ihre Besucher sind. Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Shops ziemlich typisch, unabhängig davon, wie großartig Ihr Verkaufstrichter ist und wie verlockend Ihre Angebote für Ihre Besucher sind. Die Beseitigung der zugrunde liegenden Gründe für den Warenkorbabbruch, wie unerwartete Kosten oder komplizierte Checkout-Prozeduren, kann erhebliche Auswirkungen auf die Konversionsraten und den Umsatz haben.

Um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu verbessern, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Implementieren Sie überzeugende CTAs : Entwerfen Sie überzeugende Call-to-Action-Buttons, die Kunden dazu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen. Heben Sie Alleinstellungsmerkmale (USPs) hervor oder wecken Sie Emotionen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen, um die Konversionsraten effektiv zu steigern.

7. Verkehr im Geschäft

Um Ihren Ladenverkehr zu ermitteln und Ihre Online-Präsenz weiter zu verbessern, können Sie Webanalysetools nutzen: Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten integrierte Tools zur Messung des Website-Verkehrs. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, integrieren Sie Ihre Plattform mit Webanalysetools wie Google Analytics, um umfassende Einblicke zu erhalten.

Außerdem können Sie E-Commerce-Entwicklungsdienste nutzen. Arbeiten Sie mit Experten für E-Commerce-Entwicklung zusammen, um Ihre Online-Geschäftspräsenz zu optimieren. Sie können visuelle Bewertungen durchführen und fortschrittliche Analysesoftware implementieren, um Ihre Strategien zu verfeinern.

Steigern Sie den Ladenverkehr mit Marketingtechniken:

• Soziale Medien : Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Social-Media-Plattformen, um potenzielle Kunden anzulocken und die Markentreue zu fördern. Experimentieren Sie mit Social-Media-Anzeigen und optimieren Sie Links, um den Traffic zu Ihrem Online-Shop zu steigern.
• Influencer-Marketing : Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die in den sozialen Medien eine große Fangemeinde haben, um den Traffic auf Ihre Website zu lenken. Ihre Unterstützung kann die Sichtbarkeit Ihrer Marke erheblich steigern und neue Kunden gewinnen.
• SEO : Unterschätzen Sie nicht die Wirksamkeit von SEO bei der Steigerung des Traffics zu Ihrem Online-Shop. Durch die Erstellung qualitativ hochwertiger, immer aktueller Inhalte, die auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) einen hohen Rang einnehmen, kann ein erheblicher Teil des E-Commerce-Verkehrs generiert werden.

8. Umsatz nach Verkehrsquelle

Die Segmentierung des Umsatzes nach Traffic-Quelle ist eine der entscheidenden E-Commerce-Kennzahlen , um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Online-Shops zu gewinnen. Dazu gehört die Analyse der Einnahmen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich organischem Traffic, bezahlten Anzeigen und E-Mail-Marketing.

Um den Umsatz nach Traffic-Quelle zu steigern, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Ressourcen mit Bedacht zuweisen : Wenn eine bestimmte Traffic-Quelle durchweg minimale Einnahmen generiert, sollten Sie erwägen, Ihre Ressourcen von dieser Quelle abzulenken und sich auf profitablere Kanäle zu konzentrieren.
• Investieren Sie in leistungsstarke Kanäle : Identifizieren Sie Traffic-Quellen, die den meisten Umsatz erzielen, und stellen Sie zusätzliche Ressourcen wie Geld und Zeit bereit, um ihr Potenzial weiter auszuschöpfen. Dies kann die Erhöhung des Werbebudgets oder die Optimierung von Kampagnen zur Maximierung der Rendite umfassen.

9. Conversion-Rate nach Produktmetrik

Die Analyse der Konversionsraten einzelner Produkte liefert wertvolle Einblicke in deren Leistung in Ihrem Online-Shop. Durch die Prüfung dieser Kennzahlen können Sie erkennen, welche Produkte die meisten Verkäufe generieren und welche möglicherweise eine schlechte Leistung erbringen. Mithilfe dieser Informationen können Sie datengesteuerte Entscheidungen hinsichtlich Preisgestaltung, Produktpositionierung und Werbestrategien treffen. Durch die Nutzung von Conversion-Rate-Daten auf Produktebene können Sie Ihre Marketingstrategien optimieren, um Umsatz und Rentabilität in allen Produktkategorien zu maximieren und so letztendlich das nachhaltige Wachstum Ihres Online-Shops voranzutreiben.

Conversion-Rate nach Produktmetrik mit diesen Prozessen:

• Optimieren Sie Produktbeschreibungen und Bilder : Investieren Sie in die Verfeinerung von Produktbeschreibungen, um wichtige Funktionen und Vorteile prägnant hervorzuheben. Verwenden Sie hochwertige Bilder, die verschiedene Blickwinkel und Anwendungsfälle des Produkts zeigen. Sorgen Sie für einheitliche Bilder und Beschreibungen auf allen Produktseiten, um Vertrauen aufzubauen und fundierte Kaufentscheidungen zu erleichtern.
• Implementieren Sie gezielte Werbeaktionen : Entwickeln Sie gezielte Werbekampagnen, die sich auf bestimmte Produkte konzentrieren, um die Nachfrage zu stimulieren und die Conversions zu steigern. Bieten Sie zeitkritische Rabatte oder Bündelangebote für ausgewählte Artikel an, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und Kaufanreize zu schaffen. Nutzen Sie Kundendaten und Kaufhistorie, um Werbeaktionen zu personalisieren und relevante Produkte basierend auf individuellen Vorlieben und Surfverhalten zu empfehlen.

Zusammenfassung

Das Verständnis von E-Commerce-Kennzahlen ist entscheidend für die Maximierung der Rentabilität von Online-Shops. Durch die Analyse von Kennzahlen wie Kundenakquisekosten, Lifetime-Wert und Konversionsraten können Unternehmen Strategien optimieren und das Einkaufserlebnis verbessern. Durch die Priorisierung der Messung dieser E-Commerce-Kennzahlen können Unternehmen ihren Umsatz steigern, ihre Abläufe effizient skalieren und wettbewerbsfähig bleiben.

Weitere Einblicke finden Sie im DSers-Blog.