Çevrimiçi Mağaza Karlılığını En Üst Düzeye Çıkarmak için 9 Temel e-Ticaret Metriği

E-Ticaret yeni bir kavramken, iş adamlarının hızla başarıya ulaşması o kadar da zor değildi. Ancak artık senaryo değişti, artık herkes sıfırdan bir e-ticaret sitesi oluşturabilir ve kendi işini kurabilir ancak karşılaşacağı en önemli sorun yüksek düzeyde rekabet olacaktır. Bu nedenle, bu sektördeki rakiplerin önüne geçmek için farklı e-Ticaret Metrikleri hakkında bilgi sahibi olmak gerekiyor.

Bu yazıda, bu sefer daha kârlı ve üretken bir çevrimiçi mağaza işletmenize yardımcı olmak için e-Ticaret ile ilgili dokuz ölçümden bahsedeceğiz.

9 Temel e-Ticaret Metrikleri

E-Ticaret Metrikleri , çevrimiçi mağazanızın can damarıdır ve işle ilgili çeşitli konularda aydınlatıcı veriler sağlar. 2024'te uzmanlaşmanız gereken bu metrikleri tek tek inceleyelim.

1. Müşteri Edinme Maliyeti

E-Ticaret işinize başlarken her halükarda uygun bir iş modeli oluşturmanız daha iyi olur. Trafik ve gelir elde etmek için işletmenizin her bloğunu etkili ve yararlı hale getirmelisiniz. Müşteri Edinme Maliyetinin doğru hesaplanması bu durumda ilk ve en önemli metriklerden biridir. Bir müşterinin edinme maliyeti (CAC), onları işe almak için yatırılan paranın bir ölçüsüdür.

Yeni müşteri edinme maliyetini nasıl azaltacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Güçlü bir yeniden hedefleme Google Reklam kampanyası oluşturun : Daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak, hedeflenen anahtar kelimeleri akıllıca seçerek ve bunları verimli bir açılış sayfasıyla birleştirerek kolaylaştırılabilir. Yeniden hedefleme, önceki web sitesini veya mağaza ziyaretçilerini tekrar satış hunisine çekmenize yardımcı olabilir.
• Ağızdan ağza iletişimden ve yönlendirmelerden yararlanın : Mevcut müşterileriniz mağazanıza insanları tavsiye ediyorsa harika bir iş başardınız. Yönlendirmeler, ürünlerinize inanan yeni müşteriler kazanmanızı sağlarken masraflarınızı artırmaz.
• Ücretsiz kanalları kullanın : Mağazanızın reklamını yaparken ücretli ve ücretsiz kanalların bir kombinasyonunu kullanın. Markanızın erişimini sosyal medyayla genişletmenin birçok doğal yolu vardır.

2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değerini veya CLV'yi tahmin etmek, bu zamanın en çok kaçınılan ancak en önemli e-Ticaret Metriklerinden biridir. Bir müşterinin belirli bir süre boyunca sunacağı değerden bahseder. CLV'yi hesaplarken, müşterinin satın alma süreciyle ilgili çözülebilecek çeşitli darboğazları belirlemenize yardımcı olacak önemli bilgiler bulacaksınız. Yeni müşteriler kazanmak için ne kadar para yatırmak istediğiniz konusunda önemli seçimler yapabilirsiniz.

Peki onu nasıl yükseltebilirsin? İşte izlenecek bazı yollar:

• Satın alma sonrası etkileşimi artırın : E-posta pazarlaması, SMS kampanyaları veya sadakat programı bildirimleri gibi kişiselleştirilmiş iletişim kanalları aracılığıyla satın alma sonrasında müşterilerle etkileşime geçin. İlgili ürün önerileri, özel teklifler ve faydalı ipuçları sunarak müşterilerinizin markanıza bağlı kalmasını sağlayabilir ve tekrar satın almalarını teşvik ederek yaşam boyu değerlerini artırabilirsiniz.
• Kademeli sadakat programları uygulayın : Özel indirimler, satışlara erken erişim veya VIP ayrıcalıkları gibi cazip teşvikler sunarak, müşterilerinizi satın almalarını artırmaya ve daha yüksek sadakat katmanlarına ulaşmaya çabalamaya motive edebilir, sonuçta işletmeniz için yaşam boyu değerlerini artırabilirsiniz.
• Olağanüstü müşteri hizmeti sağlayın : Soruları anında yanıtlayın, sorunları etkili bir şekilde çözün ve müşteri beklentilerini aşmak için daha da ileri gidin. Kusursuz ve akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi sunarak, güçlü marka bağlılığını teşvik edebilir ve müşterilerinizi e-Ticaret mağazanızı kullanmaya devam etmeye teşvik edebilir, böylece yaşam boyu değerlerini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

3. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama Sipariş Değerinin (AOV) hesaplanması, müşterilerin işlem başına harcadığı ortalama tutarı gösterdiğinden, pazarlama ve fiyatlandırma stratejilerini değerlendirmek için önemlidir. AOV, belirli bir dönemde elde edilen toplam gelirin toplam sipariş sayısına bölünmesiyle belirlenir. AOV'yi artırmak, müşterileri daha fazla ürün satın almaya veya daha yüksek fiyatlı ürünleri tercih etmeye teşvik ederek sağlanabilir.

E-Ticaret işletmelerinde Ortalama Sipariş Değerinin (AOV) nasıl artırılacağına odaklanalım:

• Paket indirimleri : Müşterilerin birden fazla ilgili ürünü birlikte satın alarak paradan tasarruf edebilecekleri paket indirimler veya paket fırsatlar sunun. Bu paketleri katma değerli teklifler olarak sergileyerek müşterilerin, her bir ürünü ayrı ayrı satın almakla karşılaştırıldığında teklifi uygun maliyetli bir çözüm olarak algılama olasılıkları daha yüksektir. Paket indirime hak kazanmak için onları sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik eder, böylece işlem başına genel AOV'yi artırır.
• Eşiğe dayalı teklifler : Belirli bir harcama eşiğine ulaştıklarında müşterileri indirimlerle veya ücretsiz hediyelerle ödüllendiren eşiğe dayalı teklifler uygulayın. Örneğin, 100$'ın üzerindeki siparişlerde %10 indirim yapın veya 50$'ın üzerindeki siparişler için ücretsiz bir hediye verin. Bu taktik, müşterileri yalnızca teklifin kilidini açmak için daha fazla harcamaya teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda satın alma kararlarına bir aciliyet duygusu da katıyor.

Ürün Fiyatlarınızı Otomatik Olarak Uyarlayın DSers Otomatik Fiyatlandırma - Ürün fiyatınızı otomatik olarak işaretlemek için önceden belirlenmiş Fiyatlandırma Kuralı DSers'ı ÜCRETSİZ DENEYİN

4. Müşteriyi Elde Tutma Oranı

Müşteriyi Elde Tutma Oranına odaklanmak, e-Ticaret Metriklerinin ciddi bir not olarak 4. önemli metriği olarak düşünülebilir. Araştırmaya göre, bir müşterinin ilk alışverişinden sonra online mağazanızdan tekrar alışveriş yapma olasılığı %27'dir. İkinci satın almalarından sonra tekrar satın alma olasılıkları %49'dur. Üçüncü satın alma sonrasında olasılık %62'ye çıkıyor.

Müşteriyi elde tutma oranınızı aşağıdaki şekillerde etkileyebilirsiniz:

• Kişiselleştirilmiş iletişim : Daha derin bir bağlantı kurmak ve tekrar satın almaları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları, özel ürün önerileri ve müşteri tercihlerine ve geçmiş satın alma davranışlarına dayalı özel teklifler uygulayın.
• Sadakat programları : Puana dayalı sistemler, kademeli üyelik seviyeleri veya sadık müşterilere özel ayrıcalıklar gibi, müşterileri sürekli patronajları için ödüllendiren sadakat programları sunun. Bu teşvikler, tekrarlanan işleri teşvik ederek ve aidiyet duygusunu güçlendirerek elde tutmayı artırabilir.

5. Satış Dönüşüm Oranı

En önemli e-Ticaret Metriklerinden biri olan SCR'yi detaylı olarak tartışalım. Bir e-Ticaret işletmesi dönüşüm oranını optimize etmeyi ihmal ederse, çeşitli sonuçlar ortaya çıkabilir. İlk olarak, düşük bir SCR, web sitesi trafiğinin önemli bir kısmının satışa dönüşmemesi nedeniyle gelir fırsatlarının kaçırılmasına yol açabilir. Ek olarak, düşük dönüşüm oranları, karmaşık gezinme, yavaş yükleme süreleri veya kafa karıştırıcı ödeme işlemleri gibi kullanıcı deneyimiyle ilgili temel sorunlara işaret edebilir; bu da müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve daha yüksek hemen çıkma oranlarına neden olabilir.

En iyi dönüşüm oranlarına ulaşmak için e-Ticaret işletmeleri, kullanıcı deneyiminin çeşitli yönlerini optimize etmeye odaklanmalıdır.

• Ödeme sürecini kolaylaştırın : Bu, anlaşmazlıkları en aza indirmek ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak için ödeme sürecinin kolaylaştırılmasını içerir. Ürün seçimini basitleştirmek, şeffaf fiyatlandırma sağlamak ve birden fazla ödeme seçeneği sunmak, satın alma yolculuğunun daha sorunsuz geçmesine katkıda bulunabilir. Ayrıca ilgi çekici ürün açıklamaları, müşteri incelemeleri ve sınırlı süreli promosyonlar gibi ikna edici tekniklerden yararlanmak, ziyaretçileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edebilir.
• Sürekli test sağlayın : Dönüşüm oranlarını optimize etmek için sürekli test ve analiz de gereklidir. Harekete geçirici mesaj düğmeleri, sayfa düzenleri ve fiyatlandırma stratejileri gibi farklı web sitesi öğelerinin A/B testi, hangi değişikliklerin en önemli iyileştirmeleri sağladığını belirlemenize yardımcı olabilir. E-ticaret işletmeleri, SCR'yi yakından izleyerek ve veriye dayalı içgörülere dayalı stratejileri yineleyerek, dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak ve sürdürülebilir gelir artışını sağlamak için satış hunilerini sürekli olarak geliştirebilir.

6. Sepetten Vazgeçme Oranı

Satış huninizin ne kadar muhteşem olduğuna ve tekliflerinizin ziyaretçileriniz için ne kadar çekici olduğuna bakılmaksızın, alışveriş sepetini terk etmek e-Ticaret mağazaları için oldukça tipik bir durumdur. Satış huninizin ne kadar muhteşem olduğuna ve tekliflerinizin ziyaretçileriniz için ne kadar çekici olduğuna bakılmaksızın, alışveriş sepetini terk etmek e-Ticaret mağazaları için oldukça tipik bir durumdur. Beklenmeyen maliyetler veya karmaşık ödeme prosedürleri gibi sepeti terk etmenin altında yatan nedenleri ele almak, dönüşüm oranlarını ve geliri önemli ölçüde etkileyebilir.

Sepetten vazgeçme oranınızı artırmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• İkna edici CTA'lar uygulayın : Müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden ilgi çekici harekete geçirici mesaj düğmeleri tasarlayın. Dönüşüm oranlarını etkili bir şekilde artırmak için benzersiz satış noktalarını (USP'ler) vurgulayın veya hedef kitlenizde yankı uyandıran duyguları uyandırın.

7. Mağaza Trafiği

Mağaza trafiğinizi belirlemek ve çevrimiçi varlığınızı daha da geliştirmek için web analiz araçlarını kullanabilirsiniz: Çoğu e-Ticaret platformu, web sitesi trafiğini ölçmek için yerleşik araçlar sunar. Zorluklarla karşılaşırsanız kapsamlı bilgiler için platformunuzu Google Analytics gibi web analizi araçlarıyla entegre edin.

Ayrıca e-Ticaret geliştirme hizmetlerinden de yararlanabilirsiniz. Çevrimiçi işletme varlığınızı optimize etmek için e-Ticaret geliştirme uzmanlarıyla işbirliği yapın. Stratejilerinizi geliştirmek için görsel değerlendirmeler yapabilir ve gelişmiş analiz yazılımlarını uygulayabilirler.

Pazarlama teknikleriyle mağaza trafiğini artırın:

• Sosyal medya : Potansiyel müşterileri çekmek ve marka sadakatini artırmak için sosyal medya platformlarının gücünden yararlanın. Çevrimiçi mağazanıza trafik çekmek için sosyal medya reklamlarıyla denemeler yapın ve bağlantıları optimize edin.
• Etkileyici pazarlama : Sitenize trafik çekmek için sosyal medyada önemli bir takipçi kitlesine sahip etkileyicilerle ortaklık yapın. Onların onayı, markanızın görünürlüğünü önemli ölçüde artırabilir ve yeni müşteriler çekebilir.
• SEO : Çevrimiçi mağazanıza trafik çekmede SEO'nun etkinliğini hafife almayın. Arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) üst sıralarda yer alan, yüksek kaliteli, her zaman yeşil içerik oluşturmak, e-Ticaret trafiğinin önemli bir bölümünü oluşturabilir.

8. Trafik Kaynağına Göre Gelir

Geliri trafik kaynağına göre bölümlere ayırmak, çevrimiçi mağazanızın performansı hakkında bilgi edinmek için önemli e-Ticaret Metriklerinden biridir. Organik trafik, ücretli reklamlar ve e-posta pazarlaması dahil olmak üzere çeşitli kanallardan elde edilen gelirin analiz edilmesini içerir.

Geliri trafik kaynağına göre artırmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• Kaynakları akıllıca tahsis edin : Belirli bir trafik kaynağı sürekli olarak minimum gelir sağlıyorsa, daha karlı kanallara odaklanmak için kaynaklarınızı bu kaynaktan uzağa yeniden tahsis etmeyi düşünün.
• Yüksek performanslı kanallara yatırım yapın : En fazla gelire katkıda bulunan trafik kaynaklarını belirleyin ve potansiyellerinden daha fazla yararlanmak için para ve zaman gibi ek kaynaklar tahsis edin. Bu, reklam bütçelerinin artırılmasını veya kampanyaların getirileri en üst düzeye çıkaracak şekilde optimize edilmesini içerebilir.

9. Ürün Metriğine Göre Dönüşüm Oranı

Tek tek ürünlerin dönüşüm oranlarını analiz etmek, çevrimiçi mağazanızdaki performanslarına ilişkin değerli bilgiler sağlar. Bu metrikleri inceleyerek hangi ürünlerin en çok satışı sağladığını ve hangilerinin düşük performans gösterdiğini belirleyebilirsiniz. Bu bilgiler fiyatlandırma, ürün konumlandırma ve promosyon stratejileriyle ilgili veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar. Ürün düzeyinde dönüşüm oranı verilerinden yararlanarak, tüm ürün kategorilerinde satışları ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmak ve sonuçta çevrimiçi mağazanız için sürdürülebilir büyüme sağlamak üzere pazarlama stratejilerinize ince ayar yapabilirsiniz.

Bu süreçlerle Ürün Metriğine Göre Dönüşüm Oranı:

• Ürün açıklamalarını ve görsellerini optimize edin : Temel özellikleri ve avantajları kısaca vurgulamak için ürün açıklamalarını iyileştirmeye yatırım yapın. Ürünün farklı açılarını ve kullanım örneklerini gösteren yüksek kaliteli görseller kullanın. Güven oluşturmak ve bilinçli satın alma kararlarını kolaylaştırmak için tüm ürün sayfalarındaki görsellerde ve açıklamalarda tutarlılık sağlayın.
• Hedefli promosyonlar uygulayın : Talebi teşvik etmek ve dönüşümleri artırmak için belirli ürünlere odaklanan hedefli promosyon kampanyaları geliştirin. Aciliyet hissi yaratmak ve satın almaları teşvik etmek için belirli ürünlerde zamana duyarlı indirimler veya paket fırsatlar sunun. Promosyonları kişiselleştirmek ve bireysel tercihlere ve göz atma davranışına göre ilgili ürünleri önermek için müşteri verilerinden ve satın alma geçmişinden yararlanın.

Kapanış

E-Ticaret ölçümlerini anlamak, çevrimiçi mağaza karlılığını en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. İşletmeler, müşteri edinme maliyeti, yaşam boyu değer ve dönüşüm oranları gibi ölçümleri analiz ederek stratejilerini optimize edebilir ve alışveriş deneyimini geliştirebilir. Bu e-Ticaret ölçümlerinin ölçümüne öncelik vermek, işletmelerin satışları artırmasına, operasyonları verimli bir şekilde ölçeklendirmesine ve rekabetçi kalmasını sağlar.

Daha fazla bilgi için DSers blogunu ziyaret edin.