最大化線上商店獲利能力的 9 個基本電子商務指標

當電子商務還是一個新概念時，商人快速獲得成功並不是那麼困難。 但現在，情況發生了變化，現在任何人都可以從頭開始創建一個電子商務網站並開始自己的生意，但他面臨的最重要的問題是激烈的競爭。 這就是為什麼需要獲得不同電子商務指標的知識才能領先於該行業的競爭對手。

在本文中，我們將討論與電子商務相關的九個指標，以幫助您這次營運利潤更高、生產力更高的線上商店。

9 個基本電子商務指標

電子商務指標是在線商店的命脈，提供一系列業務相關主題的富有洞察力的數據。 讓我們一一盤點一下2024年你應該要掌握的這些指標。

1.獲客成本

在開始電子商務業務時，無論如何，您最好建立合適的商業模式。 您必須使業務的每個部分都具有影響力並有助於獲得流量和收入。 在這種情況下，正確計算客戶獲取成本是首要且最重要的指標之一。 客戶獲取成本 (CAC) 是衡量為吸引客戶而投入的資金的指標。

以下是降低獲取新客戶成本的方法：

• 建立有效的重新導向 Google 廣告活動：透過明智地選擇目標關鍵字並將其與高效的著陸頁結合，可以促進創建更好的客戶體驗。 重新導向可能會幫助您吸引以前的網站或商店訪客回到您的銷售管道。
• 利用口碑和推薦：如果您目前的消費者向您推薦人們到您的商店，那麼您就做得非常出色。 在確保您獲得相信您的產品的新客戶的同時，推薦不會增加您的費用。
• 利用免費管道：在為您的商店做廣告時，請結合付費和免費管道。 透過社群媒體擴大品牌影響力的自然方法有很多。

2. 客戶終身價值

預測客戶終身價值或 CLV 是最容易避免的，但卻是目前最重要的電子商務指標之一。 它說明了客戶在給定時間內將提供的價值。 在計算 CLV 時，您會發現有關客戶購買流程的重要訊息，這將幫助您確定幾個可以解決的瓶頸。 您可以就希望投資多少資金來獲取新客戶做出重要選擇。

那麼你怎麼能提高它呢？ 以下是一些可以遵循的方法：

• 增強購買後參與度：購買後透過電子郵件行銷、簡訊活動或忠誠度計畫通知等個人化溝通管道與客戶互動。 透過提供相關產品推薦、獨家優惠和有用提示，您可以讓客戶與您的品牌保持聯繫並鼓勵重複購買，從而提高他們的終身價值。
• 實施分級忠誠度計畫：透過提供誘人的激勵措施，例如獨家折扣、搶先銷售或VIP 福利，您可以激勵客戶增加購買量並努力達到更高的忠誠度等級，最終提高他們對您的業務的終身價值。
• 提供卓越的客戶服務：及時解決詢問，有效解決問題，並超越客戶的期望。 透過提供無縫且難忘的購物體驗，您可以培養強大的品牌忠誠度並鼓勵客戶繼續光顧您的電子商務商店，從而最大限度地提高他們的終身價值。

3. 平均訂單價值

計算平均訂單價值 (AOV) 對於評估行銷和定價策略至關重要，因為它表明客戶每筆交易的平均支出金額。 AOV 是透過將特定期間內產生的總收入除以訂單總數來確定的。 增加 AOV 可以透過鼓勵顧客購買更多商品或選擇價格更高的產品來實現。

讓我們專注於如何提高電子商務業務的平均訂單價值（AOV）：

• 捆綁折扣：提供捆綁折扣或套餐優惠，客戶可以透過一起購買多種相關產品來省錢。 透過將這些捆綁產品展示為增值主張，與單獨購買每件商品相比，客戶更有可能將產品視為具有成本效益的解決方案。 它鼓勵他們向購物車添加更多商品以獲得捆綁折扣資格，從而提高每筆交易的整體 AOV。
• 基於門檻的優惠：實施基於門檻的優惠，一旦達到一定的消費閾值，就會向客戶提供折扣或免費禮物。 例如，為超過 100 美元的訂單提供 10% 的折扣，或為超過 50 美元的訂單提供免費禮物。 這種策略不僅會激勵客戶花更多的錢來解鎖優惠，而且還會增加他們做出購買決定的緊迫感。

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4. 客戶保留率

重點關注客戶保留率可以被視為電子商務指標的第四個重要指標。 根據研究，客戶在首次購買後從您的線上商店再次購買的可能性為 27%。 他們在第二次購買後再次購買的可能性為 49%。 第三次購買後，機率上升至 62%。

您可以透過以下方式影響客戶保留率：

• 個人化溝通：根據客戶偏好和過去的購買行為實施個人化電子郵件行銷活動、量身定制的產品推薦和獨家優惠，以培養更深層的聯繫並鼓勵重複購買。
• 忠誠度計劃：推出忠誠度計劃，獎勵客戶的持續惠顧，例如積分系統、分級會員等級或忠誠客戶的專屬福利。 這些激勵措施可以透過鼓勵回頭客和培養歸屬感來提高留任率。

5. 銷售轉換率

作為最重要的電子商務指標之一，讓我們詳細討論 SCR。 如果電子商務企業忽視優化其轉換率，可能會產生多種後果。 首先，低 SCR 可能會導致錯失收入機會，因為很大一部分網站流量無法轉換為銷售。 此外，轉換率不佳可能表示使用者體驗有潛在問題，例如複雜的導航、載入時間緩慢或令人困惑的結帳流程，這可能會導致客戶沮喪和更高的跳出率。

為了實現最佳轉換率，電子商務企業必須專注於優化用戶體驗的各個方面。

• 簡化結帳流程：這包括簡化結帳流程，以最大程度地減少摩擦並降低購物車放棄率。 簡化產品選擇、提供透明的定價以及提供多種付款選項都有助於使購買過程更加順暢。 此外，利用令人信服的產品描述、客戶評論和限時促銷等有說服力的技術可以激勵訪客完成購買。
• 提供持續測試：持續測試和分析對於優化轉換率也至關重要。 對不同的網站元素（例如號召性用語按鈕、頁面佈局和定價策略）進行 A/B 測試可以幫助確定哪些變更可以帶來最顯著的改進。 透過密切監控 SCR 並迭代基於數據驅動的洞察的策略，電子商務企業可以不斷完善其銷售管道，以最大限度地提高轉換率並推動可持續的收入成長。

6. 購物車放棄率

對於電子商務商店來說，放棄購物車是很常見的情況，無論您的銷售漏斗有多麼令人驚嘆，無論您的報價對訪客有多麼有吸引力。 對於電子商務商店來說，放棄購物車是很常見的情況，無論您的銷售漏斗有多麼令人驚嘆，無論您的報價對訪客有多麼有吸引力。 解決購物車放棄的根本原因，例如意外成本或複雜的結帳程序，可以顯著影響轉換率和收入。

若要提高購物車放棄率，請考慮以下策略：

• 實施有說服力的 CTA ：設計引人注目的號召性用語按鈕，鼓勵客戶完成購買。 突顯獨特的賣點 (USP) 或喚起與目標受眾產生共鳴的情感，以有效提高轉換率。

7. 店舖客流量

要確定您的商店流量並進一步增強您的線上形象，您可以利用網路分析工具：大多數電子商務平台都提供內建工具來衡量網站流量。 如果您遇到困難，請將您的平台與 Google Analytics 等網路分析工具集成，以獲得全面的見解。

此外，您還可以利用電子商務開發服務。 與電子商務開發專家合作，優化您的線上業務。 他們可以進行視覺評估並實施高級分析軟體來完善您的策略。

透過行銷技巧增加商店客流量：

• 社群媒體：利用社群媒體平台的力量吸引潛在客戶並培養品牌忠誠度。 嘗試社交媒體廣告並優化連結以增加線上商店的流量。
• 影響者行銷：與在社群媒體上擁有大量追隨者的影響者合作，以增加您網站的流量。 他們的認可可以顯著提高您的品牌知名度並吸引新客戶。
• SEO ：不要低估 SEO 在增加線上商店流量方面的有效性。 創建在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上排名靠前的高品質、常青內容可以產生很大一部分電子商務流量。

8. 按流量來源劃分的收入

按流量來源細分收入是深入了解線上商店績效的關鍵電子商務指標之一。 它涉及分析各種管道產生的收入，包括自然流量、付費廣告和電子郵件行銷。

若要透過流量來源增加收入，請考慮以下策略：

• 明智地分配資源：如果特定流量來源持續產生最低收入，請考慮重新分配您的資源，使其遠離該來源，以專注於利潤更高的管道。
• 投資高效能管道：確定貢獻最大收入的流量來源，並分配額外資源（例如金錢和時間），以進一步發揮其潛力。 這可能涉及增加廣告預算或優化行銷活動以最大化回報。

9. 依產品指標劃分的轉換率

分析單一產品的轉換率可以提供有關其在線上商店中的表現的寶貴見解。 透過仔細檢查這些指標，您可以確定哪些產品帶動了最多的銷售，哪些產品可能表現不佳。 這些資訊使您能夠做出有關定價、產品定位和促銷策略的數據驅動決策。 透過利用產品層級的轉換率數據，您可以微調行銷策略，以最大限度地提高所有產品類別的銷售額和獲利能力，最終推動網路商店的永續成長。

透過以下流程依產品指標劃分的轉換率：

• 優化產品描述和圖像：投資完善產品描述，以簡潔地突出關鍵功能和優點。 使用高品質圖像展示產品的不同角度和用例。 確保所有產品頁面上圖像和描述的一致性，以建立信任並促進明智的購買決策。
• 實施有針對性的促銷：針對特定產品製定有針對性的促銷活動，以刺激需求並推動轉換。 針對特定商品提供限時折扣或捆綁優惠，以營造緊迫感並刺激購買。 利用客戶資料和購買歷史記錄來個人化促銷活動，並根據個人喜好和瀏覽行為推薦相關產品。

包起來

了解電子商務指標對於最大化線上商店獲利能力至關重要。 透過分析客戶獲取成本、終身價值和轉換率等指標，企業可以優化策略並增強購物體驗。 優先衡量這些電子商務指標可以幫助企業提高銷售額、有效擴展營運並保持競爭力。

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