9 parametri di eCommerce essenziali per massimizzare la redditività del negozio online

Quando l’eCommerce era un concetto nuovo, non era così difficile per gli uomini d’affari ottenere rapidamente il successo. Adesso però lo scenario è cambiato, oggi chiunque può creare un sito eCommerce da zero e avviare la propria attività ma il problema più importante che si troverà ad affrontare è la concorrenza di alta gamma. Ecco perché è necessario acquisire conoscenza delle diverse metriche dell'eCommerce per superare i concorrenti in questo settore.

In questo articolo parleremo di nove parametri relativi all'eCommerce per aiutarti a gestire un negozio online più redditizio e produttivo questa volta.

9 Metriche essenziali per l'eCommerce

Le metriche eCommerce sono la linfa vitale del tuo negozio online, poiché forniscono dati approfonditi su una serie di argomenti relativi al business. Controlliamo uno per uno questi parametri che dovresti padroneggiare nel 2024.

1. Costo di acquisizione del cliente

Quando avvii la tua attività di e-commerce, sarebbe meglio creare in ogni caso un modello di business appropriato. Devi rendere ogni blocco della tua attività efficace e utile per ottenere traffico ed entrate. Ottenere un calcolo corretto del costo di acquisizione del cliente è una delle metriche più importanti in questo caso. Il costo di acquisizione di un cliente (CAC) è una misura del denaro investito per coinvolgerlo.

Ecco come ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti:

• Crea una potente campagna pubblicitaria di retargeting su Google : la creazione di una migliore esperienza per il cliente può essere facilitata selezionando saggiamente parole chiave mirate e combinandole con una pagina di destinazione efficiente. Il retargeting potrebbe aiutarti ad attirare i visitatori del sito web o del negozio precedenti nel tuo funnel di vendita.
• Utilizza il passaparola e i referral : hai fatto un ottimo lavoro se i tuoi attuali consumatori consigliano persone al tuo negozio. Pur assicurandoti di acquisire nuovi clienti che credono nei tuoi articoli, i referral non aumentano le tue spese.
• Utilizza i canali gratuiti : quando pubblicizzi il tuo negozio, utilizza una combinazione di canali a pagamento e gratuiti. Esistono molti modi naturali per espandere la portata del tuo marchio con i social media.

2. Valore della vita del cliente

Prevedere il valore della vita del cliente o CLV è la metrica più evitata ma allo stesso tempo una delle più essenziali per l'e-commerce di questo periodo. Parla del valore che un cliente offrirà per un determinato periodo. Durante il calcolo del CLV troverai informazioni importanti sul processo di acquisto del cliente, che ti aiuteranno a identificare diversi colli di bottiglia che potrebbero essere risolti. Puoi fare scelte importanti su quanti soldi desideri investire nell'acquisizione di nuovi clienti.

Allora come potresti aumentarlo? Ecco alcuni modi da seguire:

• Migliora il coinvolgimento post-acquisto : interagisci con i clienti dopo l'acquisto attraverso canali di comunicazione personalizzati come email marketing, campagne SMS o notifiche di programmi fedeltà. Offrendo consigli sui prodotti pertinenti, offerte esclusive e suggerimenti utili, puoi mantenere i clienti connessi al tuo marchio e incoraggiare acquisti ripetuti, aumentando così il loro valore nel tempo.
• Implementa programmi fedeltà a più livelli : offrendo incentivi allettanti come sconti esclusivi, accesso anticipato alle vendite o vantaggi VIP, puoi motivare i clienti ad aumentare i loro acquisti e sforzarsi di raggiungere livelli di fedeltà più elevati, aumentando in definitiva il loro valore nel tempo per la tua attività.
• Fornire un servizio clienti eccezionale : rispondere tempestivamente alle richieste, risolvere i problemi in modo efficace e andare oltre per superare le aspettative dei clienti. Fornendo un'esperienza di acquisto fluida e memorabile, puoi favorire una forte fedeltà al marchio e incoraggiare i clienti a continuare a frequentare il tuo negozio di e-commerce, massimizzando così il loro valore nel tempo.

3. Valore medio dell'ordine

Il calcolo del valore medio dell'ordine (AOV) è essenziale per valutare le strategie di marketing e di prezzo, poiché indica l'importo medio che i clienti spendono per transazione. L'AOV viene determinato dividendo le entrate totali generate per il numero totale di ordini entro un periodo specifico. È possibile aumentare l'AOV incoraggiando i clienti ad acquistare più articoli o optare per prodotti a prezzo più elevato.

Concentriamoci su come aumentare il valore medio degli ordini (AOV) nelle attività di e-commerce:

• Sconti sui pacchetti : offri sconti sui pacchetti o pacchetti in cui i clienti possono risparmiare denaro acquistando insieme più prodotti correlati. Presentando questi pacchetti come proposte a valore aggiunto, è più probabile che i clienti percepiscano l'offerta come una soluzione conveniente rispetto all'acquisto di ciascun articolo singolarmente. Li incoraggia ad aggiungere più articoli al carrello per beneficiare dello sconto in bundle, aumentando così l'AOV complessivo per transazione.
• Offerte basate su soglie : implementa offerte basate su soglie che premiano i clienti con sconti o omaggi una volta raggiunta una determinata soglia di spesa. Ad esempio, offri uno sconto del 10% sugli ordini superiori a $ 100 o offri un regalo gratuito per ordini superiori a $ 50. Questa tattica non solo incentiva i clienti a spendere di più per sbloccare l’offerta, ma aggiunge anche un senso di urgenza alla loro decisione di acquisto.

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4. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Concentrarsi sul tasso di fidelizzazione del cliente può essere considerato il quarto parametro importante delle metriche eCommerce su una nota seria. Secondo una ricerca, la probabilità di un cliente di effettuare un altro acquisto dal tuo negozio online dopo l'acquisto iniziale è del 27%. C'è una probabilità del 49% che compreranno di nuovo dopo il secondo acquisto. Dopo un terzo acquisto la probabilità sale al 62%.

Puoi influenzare il tasso di fidelizzazione dei clienti nei seguenti modi:

• Comunicazione personalizzata : implementa campagne di email marketing personalizzate, consigli sui prodotti su misura e offerte esclusive basate sulle preferenze dei clienti e sul comportamento di acquisto passato per favorire una connessione più profonda e incoraggiare acquisti ripetuti.
• Programmi fedeltà : introdurre programmi fedeltà che premino i clienti per la loro continua partecipazione, come sistemi basati su punti, livelli di abbonamento a più livelli o vantaggi esclusivi per i clienti fedeli. Questi incentivi possono aumentare la fidelizzazione incoraggiando la ripetizione degli affari e favorendo un senso di appartenenza.

5. Tasso di conversione delle vendite

Essendo una delle metriche eCommerce più importanti, discutiamo in dettaglio dell'SCR. Se un’azienda di e-commerce trascura di ottimizzare il proprio tasso di conversione, possono verificarsi diverse conseguenze. In primo luogo, un SCR basso può portare alla perdita di opportunità di guadagno, poiché una parte significativa del traffico del sito web non riesce a tradursi in vendite. Inoltre, tassi di conversione scarsi possono indicare problemi di fondo con l'esperienza dell'utente, come navigazione complessa, tempi di caricamento lenti o processi di pagamento confusi, che possono provocare clienti frustrati e frequenze di rimbalzo più elevate.

Per ottenere i migliori tassi di conversione, le aziende di e-commerce devono concentrarsi sull'ottimizzazione di vari aspetti dell'esperienza dell'utente.

• Semplificare il processo di pagamento : ciò include la semplificazione del processo di pagamento per ridurre al minimo l'attrito e ridurre i tassi di abbandono del carrello. Semplificare la selezione dei prodotti, fornire prezzi trasparenti e offrire più opzioni di pagamento può contribuire a un percorso di acquisto più agevole. Inoltre, sfruttare tecniche persuasive come descrizioni accattivanti dei prodotti, recensioni dei clienti e promozioni a tempo limitato può incentivare i visitatori a completare i propri acquisti.
• Fornire test continui : test e analisi continui sono essenziali anche per ottimizzare i tassi di conversione. Il test A/B di diversi elementi del sito web, come i pulsanti di invito all'azione, i layout di pagina e le strategie di prezzo, può aiutare a identificare quali modifiche apportano i miglioramenti più significativi. Monitorando attentamente l'SCR e ripetendo strategie basate su approfondimenti basati sui dati, le aziende di e-commerce possono perfezionare continuamente le proprie canalizzazioni di vendita per massimizzare i tassi di conversione e favorire una crescita sostenibile dei ricavi.

6. Tasso di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è piuttosto tipico per i negozi di e-commerce, indipendentemente da quanto sia sorprendente il tuo funnel di vendita e da quanto siano allettanti le tue offerte per i tuoi visitatori. L'abbandono del carrello è piuttosto tipico per i negozi di e-commerce, indipendentemente da quanto sia sorprendente il tuo funnel di vendita e da quanto siano allettanti le tue offerte per i tuoi visitatori. Affrontare le ragioni alla base dell’abbandono del carrello, come costi imprevisti o procedure di pagamento complicate, può avere un impatto significativo sui tassi di conversione e sulle entrate.

Per migliorare il tasso di abbandono del carrello, considera le seguenti strategie:

• Implementa CTA persuasivi : progetta pulsanti di invito all'azione accattivanti che incoraggino i clienti a completare i loro acquisti. Evidenzia punti di vendita unici (USP) o evoca emozioni che risuonano con il tuo pubblico target per aumentare i tassi di conversione in modo efficace.

7. Traffico del negozio

Per determinare il traffico del tuo negozio e migliorare ulteriormente la tua presenza online, puoi utilizzare strumenti di analisi web: la maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre strumenti integrati per misurare il traffico del sito web. Se incontri difficoltà, integra la tua piattaforma con strumenti di analisi web come Google Analytics per ottenere approfondimenti completi.

Inoltre, puoi sfruttare i servizi di sviluppo dell'eCommerce. Collabora con esperti nello sviluppo di eCommerce per ottimizzare la presenza del tuo business online. Possono condurre valutazioni visive e implementare software di analisi avanzata per perfezionare le tue strategie.

Aumenta il traffico in negozio con tecniche di marketing:

• Social media : sfrutta la potenza delle piattaforme di social media per attirare potenziali clienti e favorire la fedeltà al marchio. Sperimenta gli annunci sui social media e ottimizza i collegamenti per indirizzare il traffico al tuo negozio online.
• Influencer marketing : collabora con influencer che hanno un seguito significativo sui social media per indirizzare traffico al tuo sito. La loro approvazione può aumentare significativamente la visibilità del tuo marchio e attirare nuovi clienti.
• SEO : non sottovalutare l'efficacia della SEO nell'indirizzare il traffico verso il tuo negozio online. La creazione di contenuti sempreverdi e di alta qualità che si posizionano in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) può generare una parte sostanziale del traffico eCommerce.

8. Entrate per fonte di traffico

La segmentazione delle entrate per fonte di traffico è una delle metriche eCommerce cruciali per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo negozio online. Implica l'analisi delle entrate generate da vari canali, tra cui traffico organico, annunci a pagamento ed email marketing.

Per aumentare le entrate in base alla fonte di traffico, considera le seguenti strategie:

• Assegna saggiamente le risorse : se una particolare fonte di traffico genera costantemente entrate minime, valuta la possibilità di riallocare le tue risorse lontano da questa fonte per concentrarti su canali più redditizi.
• Investire in canali ad alte prestazioni : identificare le fonti di traffico che contribuiscono alla maggior parte delle entrate e allocare risorse aggiuntive, come denaro e tempo, per sfruttare ulteriormente il loro potenziale. Ciò può comportare l’aumento dei budget pubblicitari o l’ottimizzazione delle campagne per massimizzare i rendimenti.

9. Tasso di conversione per metrica del prodotto

L'analisi dei tassi di conversione dei singoli prodotti fornisce informazioni preziose sul loro rendimento all'interno del tuo negozio online. Esaminando questi parametri, puoi identificare quali prodotti stanno generando il maggior numero di vendite e quali potrebbero avere prestazioni inferiori. Queste informazioni ti consentono di prendere decisioni basate sui dati relative a prezzi, posizionamento del prodotto e strategie promozionali. Sfruttando i dati sul tasso di conversione a livello di prodotto, puoi ottimizzare le tue strategie di marketing per massimizzare le vendite e la redditività in tutte le categorie di prodotti, favorendo in definitiva una crescita sostenibile per il tuo negozio online.

Tasso di conversione per metrica del prodotto con questi processi:

• Ottimizza le descrizioni e le immagini dei prodotti : investi nel perfezionamento delle descrizioni dei prodotti per evidenziare in modo conciso le caratteristiche e i vantaggi principali. Utilizza immagini di alta qualità che mostrino diverse angolazioni e casi d'uso del prodotto. Garantisci la coerenza delle immagini e delle descrizioni in tutte le pagine dei prodotti per creare fiducia e facilitare decisioni di acquisto informate.
• Implementa promozioni mirate : sviluppa campagne promozionali mirate incentrate su prodotti specifici per stimolare la domanda e favorire le conversioni. Offri sconti urgenti o offerte in bundle su articoli selezionati per creare un senso di urgenza e incentivare gli acquisti. Sfrutta i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti per personalizzare le promozioni e consigliare prodotti pertinenti in base alle preferenze individuali e al comportamento di navigazione.

Avvolgendo

Comprendere le metriche dell'eCommerce è fondamentale per massimizzare la redditività del negozio online. Analizzando parametri come il costo di acquisizione dei clienti, il valore della vita e i tassi di conversione, le aziende possono ottimizzare le strategie e migliorare l'esperienza di acquisto. Dare priorità alla misurazione di questi parametri di eCommerce consente alle aziende di incrementare le vendite, scalare le operazioni in modo efficiente e rimanere competitive.

Per ulteriori approfondimenti, visita il blog DSers.