9 Metrik eCommerce Penting untuk Memaksimalkan Profitabilitas Toko Online

Ketika eCommerce masih menjadi konsep baru, tidak sulit bagi para pebisnis untuk mencapai kesuksesan dengan cepat. Namun kini, skenario telah berubah, saat ini siapa pun dapat membuat situs web eCommerce dari awal dan memulai bisnisnya sendiri, namun masalah terpenting yang akan ia hadapi adalah persaingan yang sangat ketat. Oleh karena itu, diperlukan pengetahuan tentang Metrik eCommerce yang berbeda untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan di industri ini.

Pada artikel ini, kita akan membahas sembilan metrik terkait eCommerce untuk membantu Anda menjalankan toko online yang lebih menguntungkan dan produktif kali ini.

9 Metrik eCommerce Penting

Metrik eCommerce adalah sumber kehidupan toko online Anda, memberikan data mendalam tentang berbagai topik terkait bisnis. Mari kita periksa metrik yang harus Anda kuasai di tahun 2024 satu per satu.

1. Biaya Akuisisi Pelanggan

Saat memulai bisnis eCommerce Anda, sebaiknya Anda membuat model bisnis yang sesuai. Anda harus membuat setiap blok bisnis Anda berdampak dan bermanfaat untuk mendapatkan lalu lintas dan pendapatan. Mendapatkan perhitungan Biaya Akuisisi Pelanggan yang benar adalah salah satu metrik penting pertama dan terpenting dalam kasus ini. Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah ukuran uang yang diinvestasikan untuk membawa mereka bergabung.

Berikut cara menurunkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru:

• Buat kampanye Iklan Google penargetan ulang yang ampuh : Menciptakan pengalaman klien yang lebih baik dapat difasilitasi dengan memilih kata kunci yang ditargetkan secara bijak dan menggabungkannya dengan halaman arahan yang efisien. Penargetan ulang dapat membantu Anda menarik pengunjung situs web atau toko sebelumnya kembali ke saluran penjualan Anda.
• Memanfaatkan promosi dari mulut ke mulut dan rujukan : Anda telah melakukan pekerjaan luar biasa jika konsumen Anda saat ini merekomendasikan orang ke toko Anda. Sambil memastikan Anda mendapatkan klien baru yang percaya pada produk Anda, referensi tidak meningkatkan pengeluaran Anda.
• Manfaatkan saluran gratis : Saat mengiklankan toko Anda, gunakan kombinasi saluran berbayar dan gratis. Ada banyak cara alami untuk memperluas jangkauan merek Anda melalui media sosial.

2. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Memprediksi nilai seumur hidup pelanggan atau CLV adalah hal yang paling dihindari tetapi merupakan salah satu Metrik eCommerce paling penting saat ini. Ini menunjukkan nilai yang akan ditawarkan klien selama durasi tertentu. Anda akan menemukan informasi penting mengenai proses pembelian pelanggan saat menghitung CLV, yang akan membantu Anda mengidentifikasi beberapa hambatan yang mungkin dapat diatasi. Anda dapat membuat pilihan penting tentang berapa banyak uang yang ingin Anda investasikan untuk mendapatkan klien baru.

Jadi bagaimana cara meningkatkannya? Berikut beberapa cara untuk diikuti:

• Tingkatkan keterlibatan pasca pembelian : Terlibat dengan pelanggan setelah pembelian mereka melalui saluran komunikasi yang dipersonalisasi seperti pemasaran email, kampanye SMS, atau pemberitahuan program loyalitas. Dengan menawarkan rekomendasi produk yang relevan, penawaran eksklusif, dan tips bermanfaat, Anda dapat menjaga pelanggan tetap terhubung dengan merek Anda dan mendorong pembelian berulang, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup mereka.
• Terapkan program loyalitas berjenjang : Dengan menawarkan insentif menarik seperti diskon eksklusif, akses awal ke penjualan, atau fasilitas VIP, Anda dapat memotivasi pelanggan untuk meningkatkan pembelian mereka dan berusaha mencapai tingkat loyalitas yang lebih tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan nilai seumur hidup mereka terhadap bisnis Anda.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa : Segera menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah secara efektif, dan melakukan lebih dari yang diharapkan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan berkesan, Anda dapat menumbuhkan loyalitas merek yang kuat dan mendorong pelanggan untuk terus mengunjungi toko eCommerce Anda, sehingga memaksimalkan nilai seumur hidup mereka.

3. Nilai Pesanan Rata-rata

Menghitung Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) sangat penting untuk mengevaluasi strategi pemasaran dan penetapan harga, karena ini menunjukkan jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per transaksi. AOV ditentukan dengan membagi total pendapatan yang dihasilkan dengan jumlah total pesanan dalam periode tertentu. Peningkatan AOV dapat dicapai dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang atau memilih produk dengan harga lebih tinggi.

Mari Fokus pada cara meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) di bisnis eCommerce:

• Diskon paket : Menawarkan diskon paket atau penawaran paket di mana pelanggan dapat menghemat uang dengan membeli beberapa produk terkait secara bersamaan. Dengan menampilkan paket-paket ini sebagai proposisi nilai tambah, pelanggan cenderung menganggap penawaran tersebut sebagai solusi hemat biaya dibandingkan dengan membeli setiap item satu per satu. Hal ini mendorong mereka untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon paket, sehingga meningkatkan keseluruhan AOV per transaksi.
• Penawaran berbasis ambang batas : Menerapkan penawaran berbasis ambang batas yang memberi penghargaan kepada pelanggan berupa diskon atau hadiah gratis setelah mereka mencapai ambang batas pembelanjaan tertentu. Misalnya, menawarkan diskon 10% untuk pesanan di atas $100 atau memberikan hadiah gratis untuk pesanan melebihi $50. Taktik ini tidak hanya memberi insentif kepada pelanggan agar membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan penawaran, namun juga menambah rasa urgensi pada keputusan pembelian mereka.

Sesuaikan Harga Produk Anda Secara Otomatis Penetapan Harga Otomatis DSers - Aturan Penetapan Harga yang telah ditentukan sebelumnya untuk menaikkan harga produk Anda secara otomatis COBA DSer GRATIS

4. Tingkat Retensi Pelanggan

Berfokus pada Tingkat Retensi Pelanggan dapat dianggap sebagai metrik penting ke-4 dari Metrik eCommerce dengan catatan serius. Menurut penelitian, kemungkinan pelanggan melakukan pembelian lagi dari toko online Anda setelah pembelian awal adalah 27%. Ada kemungkinan 49% mereka akan membeli lagi setelah pembelian kedua. Setelah pembelian ketiga, kemungkinannya meningkat menjadi 62%.

Anda dapat memengaruhi tingkat retensi klien Anda dengan cara berikut:

• Komunikasi yang dipersonalisasi : Terapkan kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi, rekomendasi produk yang disesuaikan, dan penawaran eksklusif berdasarkan preferensi pelanggan dan perilaku pembelian sebelumnya untuk membina hubungan yang lebih dalam dan mendorong pembelian berulang.
• Program loyalitas : Memperkenalkan program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan atas dukungan mereka yang berkelanjutan, seperti sistem berbasis poin, tingkat keanggotaan berjenjang, atau fasilitas eksklusif untuk pelanggan setia. Insentif ini dapat meningkatkan retensi dengan mendorong bisnis yang berulang dan menumbuhkan rasa memiliki.

5. Tingkat Konversi Penjualan

Sebagai salah satu Metrik eCommerce terpenting, mari kita bahas SCR secara detail. Jika bisnis eCommerce lalai mengoptimalkan tingkat konversinya, beberapa konsekuensi mungkin timbul. Pertama, SCR yang rendah dapat menyebabkan hilangnya peluang pendapatan, karena sebagian besar lalu lintas situs web gagal menghasilkan penjualan. Selain itu, rasio konversi yang buruk mungkin mengindikasikan masalah mendasar pada pengalaman pengguna, seperti navigasi yang rumit, waktu pemuatan yang lambat, atau proses pembayaran yang membingungkan, yang dapat mengakibatkan pelanggan frustrasi dan rasio pentalan lebih tinggi.

Untuk mencapai tingkat konversi terbaik, bisnis eCommerce harus fokus pada optimalisasi berbagai aspek pengalaman pengguna.

• Menyederhanakan proses pembayaran : Ini termasuk menyederhanakan proses pembayaran untuk meminimalkan gesekan dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Menyederhanakan pemilihan produk, memberikan harga yang transparan, dan menawarkan berbagai opsi pembayaran dapat berkontribusi pada perjalanan pembelian yang lebih lancar. Selain itu, memanfaatkan teknik persuasif seperti deskripsi produk yang menarik, ulasan pelanggan, dan promosi waktu terbatas dapat memberi insentif kepada pengunjung untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• Berikan pengujian berkelanjutan : Pengujian dan analisis berkelanjutan juga penting untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Pengujian A/B berbagai elemen situs web, seperti tombol ajakan bertindak, tata letak halaman, dan strategi penetapan harga, dapat membantu mengidentifikasi perubahan mana yang menghasilkan peningkatan paling signifikan. Dengan memantau SCR secara cermat dan mengulangi strategi berdasarkan wawasan berbasis data, bisnis eCommerce dapat terus menyempurnakan saluran penjualan mereka untuk memaksimalkan tingkat konversi dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.

6. Tingkat Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah hal yang umum terjadi di toko eCommerce, terlepas dari betapa menakjubkannya saluran penjualan Anda dan betapa menariknya penawaran Anda bagi pengunjung Anda. Pengabaian keranjang adalah hal yang umum terjadi di toko eCommerce, terlepas dari betapa menakjubkannya saluran penjualan Anda dan betapa menariknya penawaran Anda bagi pengunjung Anda. Mengatasi alasan yang mendasari pengabaian keranjang, seperti biaya tak terduga atau prosedur pembayaran yang rumit, dapat berdampak signifikan pada tingkat konversi dan pendapatan.

Untuk meningkatkan tingkat pengabaian keranjang Anda, pertimbangkan strategi berikut:

• Terapkan CTA persuasif : Rancang tombol ajakan bertindak yang menarik yang mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Soroti nilai jual unik (USP) atau bangkitkan emosi yang sesuai dengan audiens target Anda untuk meningkatkan rasio konversi secara efektif.

7. Lalu Lintas Toko

Untuk menentukan lalu lintas toko Anda dan lebih meningkatkan kehadiran online Anda, Anda dapat menggunakan alat analisis web: Sebagian besar platform eCommerce menawarkan alat bawaan untuk mengukur lalu lintas situs web. Jika Anda mengalami kesulitan, integrasikan platform Anda dengan alat analisis web seperti Google Analytics untuk mendapatkan wawasan yang komprehensif.

Selain itu, Anda dapat memanfaatkan layanan pengembangan eCommerce. Berkolaborasi dengan para ahli dalam pengembangan eCommerce untuk mengoptimalkan kehadiran bisnis online Anda. Mereka dapat melakukan penilaian visual dan menerapkan perangkat lunak analitik tingkat lanjut untuk menyempurnakan strategi Anda.

Tingkatkan lalu lintas toko dengan teknik pemasaran:

• Media sosial : Memanfaatkan kekuatan platform media sosial untuk menarik pelanggan potensial dan menumbuhkan loyalitas merek. Bereksperimenlah dengan iklan media sosial dan optimalkan tautan untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda.
• Pemasaran influencer : Bermitra dengan influencer yang memiliki banyak pengikut di media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Dukungan mereka dapat meningkatkan visibilitas merek Anda secara signifikan dan menarik pelanggan baru.
• SEO : Jangan meremehkan efektivitas SEO dalam mengarahkan traffic ke toko online Anda. Membuat konten berkualitas tinggi dan selalu hijau yang berperingkat tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP) dapat menghasilkan sebagian besar lalu lintas eCommerce.

8. Pendapatan berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Menyegmentasikan pendapatan berdasarkan sumber lalu lintas adalah salah satu Metrik eCommerce yang penting untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja toko online Anda. Ini melibatkan analisis pendapatan yang dihasilkan dari berbagai saluran, termasuk lalu lintas organik, iklan berbayar, dan pemasaran email.

Untuk meningkatkan pendapatan berdasarkan sumber lalu lintas, pertimbangkan strategi berikut:

• Alokasikan sumber daya dengan bijak : Jika sumber lalu lintas tertentu secara konsisten menghasilkan pendapatan minimal, pertimbangkan untuk mengalokasikan ulang sumber daya Anda dari sumber ini untuk fokus pada saluran yang lebih menguntungkan.
• Berinvestasi pada saluran berkinerja tinggi : Identifikasi sumber lalu lintas yang memberikan kontribusi pendapatan terbesar dan alokasikan sumber daya tambahan, seperti uang dan waktu, untuk lebih memanfaatkan potensinya. Hal ini mungkin melibatkan peningkatan anggaran iklan atau pengoptimalan kampanye untuk memaksimalkan keuntungan.

9. Tingkat Konversi berdasarkan Metrik Produk

Menganalisis tingkat konversi masing-masing produk memberikan wawasan berharga tentang kinerjanya dalam toko online Anda. Dengan meneliti metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi produk mana yang mendorong penjualan paling banyak dan produk mana yang kinerjanya buruk. Informasi ini memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data mengenai harga, positioning produk, dan strategi promosi. Dengan memanfaatkan data tingkat konversi di tingkat produk, Anda dapat menyempurnakan strategi pemasaran untuk memaksimalkan penjualan dan profitabilitas di semua kategori produk, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan berkelanjutan untuk toko online Anda.

Tingkat Konversi berdasarkan Metrik Produk dengan proses berikut:

• Optimalkan deskripsi dan citra produk : Berinvestasi dalam menyempurnakan deskripsi produk untuk menyoroti fitur dan manfaat utama secara ringkas. Gunakan gambar berkualitas tinggi yang menampilkan berbagai sudut dan kasus penggunaan produk. Pastikan konsistensi dalam gambar dan deskripsi di seluruh halaman produk untuk membangun kepercayaan dan memfasilitasi keputusan pembelian yang tepat.
• Menerapkan promosi bertarget : Kembangkan kampanye promosi bertarget yang berfokus pada produk tertentu untuk merangsang permintaan dan mendorong konversi. Tawarkan diskon yang sensitif terhadap waktu atau penawaran paket pada item tertentu untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pembelian. Manfaatkan data pelanggan dan riwayat pembelian untuk mempersonalisasi promosi dan merekomendasikan produk yang relevan berdasarkan preferensi individu dan perilaku penelusuran.

Membungkus

Memahami metrik eCommerce sangat penting untuk memaksimalkan profitabilitas toko online. Dengan menganalisis metrik seperti biaya akuisisi pelanggan, nilai seumur hidup, dan tingkat konversi, bisnis dapat mengoptimalkan strategi dan meningkatkan pengalaman berbelanja. Memprioritaskan pengukuran metrik eCommerce ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan skala operasi secara efisien, dan tetap kompetitif.

Untuk wawasan lebih lanjut, kunjungi blog DSers.