9 métricas essenciais de comércio eletrônico para maximizar a lucratividade da loja online

Quando o comércio eletrônico era um conceito novo, não era tão difícil para os empresários obter sucesso rapidamente. Mas agora o cenário mudou, hoje qualquer pessoa pode criar um site de comércio eletrônico do zero e iniciar seu próprio negócio, mas o problema mais importante que enfrentaria é a concorrência de alto nível. É por isso que é necessário adquirir conhecimento das diferentes métricas de comércio eletrônico para estar à frente dos concorrentes neste setor.

Neste artigo, falaremos sobre nove métricas relacionadas ao comércio eletrônico para ajudá-lo a administrar uma loja online mais lucrativa e produtiva desta vez.

9 métricas essenciais de comércio eletrônico

As métricas de comércio eletrônico são a força vital da sua loja online, fornecendo dados criteriosos sobre uma variedade de tópicos relacionados aos negócios. Vamos verificar essas métricas que você deve dominar em 2024, uma por uma.

1. Custo de aquisição de clientes

Ao iniciar seu negócio de comércio eletrônico, é melhor criar um modelo de negócios apropriado em qualquer caso. Você precisa tornar cada bloco do seu negócio impactante e útil para obter tráfego e receita. Obter um cálculo correto do Custo de Aquisição do Cliente é uma das métricas mais importantes neste caso. O custo de aquisição de um cliente (CAC) é uma medida do dinheiro investido para trazê-lo a bordo.

Veja como reduzir o custo de aquisição de novos clientes:

• Crie uma campanha publicitária de retargeting potente do Google : a criação de uma melhor experiência do cliente pode ser facilitada selecionando palavras-chave específicas com sabedoria e combinando-as com uma página de destino eficiente. O redirecionamento pode ajudá-lo a atrair visitantes anteriores do site ou da loja de volta ao funil de vendas.
• Utilize o boca a boca e referências : você fez um trabalho maravilhoso se seus consumidores atuais recomendaram pessoas para sua loja. Ao mesmo tempo que garantem a conquista de novos clientes que acreditam em seus itens, as referências não aumentam suas despesas.
• Utilize os canais gratuitos : Ao anunciar sua loja, utilize uma combinação de canais pagos e gratuitos. Existem muitas maneiras naturais de expandir o alcance da sua marca com as mídias sociais.

2. Valor vitalício do cliente

Prever o valor da vida do cliente ou CLV é a métrica mais evitada, mas uma das métricas de comércio eletrônico mais essenciais da atualidade. Fala do valor que um cliente oferecerá durante um determinado período. Você encontrará informações importantes sobre o processo de compra do cliente no cálculo do CLV, que o ajudarão a identificar diversos gargalos que podem ser resolvidos. Você pode fazer escolhas importantes sobre quanto dinheiro deseja investir na aquisição de novos clientes.

Então, como você poderia aumentá-lo? Aqui estão algumas maneiras de seguir:

• Melhore o envolvimento pós-compra : interaja com os clientes após a compra por meio de canais de comunicação personalizados, como marketing por e-mail, campanhas por SMS ou notificações de programas de fidelidade. Ao oferecer recomendações de produtos relevantes, ofertas exclusivas e dicas úteis, você pode manter os clientes conectados à sua marca e incentivar compras repetidas, aumentando assim seu valor vitalício.
• Implemente programas de fidelidade em níveis : ao oferecer incentivos atraentes, como descontos exclusivos, acesso antecipado a vendas ou vantagens VIP, você pode motivar os clientes a aumentar suas compras e se esforçar para alcançar níveis de fidelidade mais elevados, aumentando, em última análise, o valor vitalício para o seu negócio.
• Forneça um atendimento ao cliente excepcional : responda prontamente às dúvidas, resolva os problemas de maneira eficaz e vá além para superar as expectativas do cliente. Ao fornecer uma experiência de compra perfeita e memorável, você pode promover uma forte fidelidade à marca e incentivar os clientes a continuarem a patrocinar sua loja de comércio eletrônico, maximizando assim seu valor vitalício.

3. Valor médio do pedido

O cálculo do Valor Médio do Pedido (AOV) é essencial para avaliar estratégias de marketing e preços, pois indica o valor médio que os clientes gastam por transação. O AOV é determinado dividindo a receita total gerada pelo número total de pedidos em um período específico. O aumento do AOV pode ser alcançado incentivando os clientes a comprar mais itens ou optar por produtos com preços mais elevados.

Vamos nos concentrar em como aumentar o valor médio do pedido (AOV) em empresas de comércio eletrônico:

• Descontos em pacotes : ofereça descontos em pacotes ou pacotes onde os clientes podem economizar dinheiro comprando vários produtos relacionados juntos. Ao apresentar esses pacotes como propostas de valor agregado, é mais provável que os clientes percebam a oferta como uma solução econômica em comparação com a compra de cada item individualmente. Isso os incentiva a adicionar mais itens ao carrinho para se qualificarem para o desconto do pacote, aumentando assim o AOV geral por transação.
• Ofertas baseadas em limites : implemente ofertas baseadas em limites que recompensem os clientes com descontos ou brindes quando eles atingirem um determinado limite de gastos. Por exemplo, ofereça um desconto de 10% em pedidos acima de US$ 100 ou forneça um brinde para pedidos superiores a US$ 50. Essa tática não apenas incentiva os clientes a gastar mais para desbloquear a oferta, mas também adiciona um senso de urgência à sua decisão de compra.

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4. Taxa de retenção de clientes

O foco na taxa de retenção de clientes pode ser considerado a quarta métrica importante das métricas de comércio eletrônico com uma nota séria. De acordo com a pesquisa, a probabilidade de um cliente fazer outra compra em sua loja online após a compra inicial é de 27%. Há uma probabilidade de 49% de que comprem novamente após a segunda compra. Após uma terceira compra, a probabilidade sobe para 62%.

Você pode afetar sua taxa de retenção de clientes das seguintes maneiras:

• Comunicação personalizada : implemente campanhas de marketing por e-mail personalizadas, recomendações de produtos personalizadas e ofertas exclusivas com base nas preferências do cliente e no comportamento de compra anterior para promover uma conexão mais profunda e incentivar compras repetidas.
• Programas de fidelidade : introduza programas de fidelidade que recompensem os clientes por seu patrocínio contínuo, como sistemas baseados em pontos, níveis de associação escalonados ou vantagens exclusivas para clientes fiéis. Esses incentivos podem aumentar a retenção, incentivando a repetição de negócios e promovendo um sentimento de pertencimento.

5. Taxa de conversão de vendas

Como uma das métricas de comércio eletrônico mais importantes, vamos discutir o SCR em detalhes. Se uma empresa de comércio eletrônico negligenciar a otimização de sua taxa de conversão, diversas consequências poderão surgir. Em primeiro lugar, um SCR baixo pode levar à perda de oportunidades de receitas, uma vez que uma parte significativa do tráfego do website não se traduz em vendas. Além disso, taxas de conversão baixas podem indicar problemas subjacentes à experiência do usuário, como navegação complexa, tempos de carregamento lentos ou processos de checkout confusos, o que pode resultar em clientes frustrados e taxas de rejeição mais altas.

Para alcançar as melhores taxas de conversão, as empresas de comércio eletrônico devem se concentrar na otimização de vários aspectos da experiência do usuário.

• Simplifique o processo de checkout : isso inclui agilizar o processo de checkout para minimizar o atrito e reduzir as taxas de abandono do carrinho. Simplificar a seleção de produtos, fornecer preços transparentes e oferecer múltiplas opções de pagamento podem contribuir para uma jornada de compra mais tranquila. Além disso, o aproveitamento de técnicas persuasivas, como descrições atraentes de produtos, avaliações de clientes e promoções por tempo limitado, pode incentivar os visitantes a concluir suas compras.
• Forneça testes contínuos : testes e análises contínuos também são essenciais para otimizar as taxas de conversão. O teste A/B de diferentes elementos do site, como botões de call to action, layouts de página e estratégias de preços, pode ajudar a identificar quais mudanças geram as melhorias mais significativas. Ao monitorar de perto o SCR e iterar estratégias baseadas em insights baseados em dados, as empresas de comércio eletrônico podem refinar continuamente seus funis de vendas para maximizar as taxas de conversão e impulsionar o crescimento sustentável da receita.

6. Taxa de abandono de carrinho

O abandono do carrinho é bastante típico em lojas de comércio eletrônico, independentemente de quão incrível seja seu funil de vendas e quão atraentes sejam suas ofertas para os visitantes. O abandono do carrinho é bastante típico em lojas de comércio eletrônico, independentemente de quão incrível seja seu funil de vendas e quão atraentes sejam suas ofertas para os visitantes. Abordar os motivos subjacentes ao abandono do carrinho, como custos inesperados ou procedimentos complicados de checkout, pode impactar significativamente as taxas de conversão e a receita.

Para melhorar a taxa de abandono do carrinho, considere as seguintes estratégias:

• Implemente CTAs persuasivos : crie botões de call to action atraentes que incentivem os clientes a concluir suas compras. Destaque argumentos de venda exclusivos (USPs) ou evoque emoções que ressoem em seu público-alvo para aumentar as taxas de conversão de maneira eficaz.

7. Tráfego da loja

Para determinar o tráfego da sua loja e melhorar ainda mais a sua presença online, você pode utilizar ferramentas de análise da web: a maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece ferramentas integradas para medir o tráfego do site. Se você encontrar dificuldades, integre sua plataforma com ferramentas de análise da web como o Google Analytics para obter insights abrangentes.

Além disso, você pode aproveitar os serviços de desenvolvimento de comércio eletrônico. Colabore com especialistas em desenvolvimento de comércio eletrônico para otimizar sua presença comercial online. Eles podem realizar avaliações visuais e implementar software analítico avançado para refinar suas estratégias.

Aumente o tráfego da loja com técnicas de marketing:

• Mídia social : Aproveite o poder das plataformas de mídia social para atrair clientes em potencial e promover a fidelidade à marca. Experimente anúncios em redes sociais e otimize links para direcionar tráfego para sua loja online.
• Marketing de influenciadores : Faça parceria com influenciadores que tenham seguidores significativos nas redes sociais para direcionar tráfego para seu site. O endosso deles pode aumentar significativamente a visibilidade da sua marca e atrair novos clientes.
• SEO : não subestime a eficácia do SEO em direcionar tráfego para sua loja online. A criação de conteúdo perene e de alta qualidade com alta classificação nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) pode gerar uma parcela substancial do tráfego de comércio eletrônico.

8. Receita por fonte de tráfego

Segmentar a receita por origem de tráfego é uma das métricas de comércio eletrônico cruciais para obter insights sobre o desempenho de sua loja online. Envolve a análise da receita gerada por vários canais, incluindo tráfego orgânico, anúncios pagos e marketing por email.

Para aumentar a receita por origem de tráfego, considere as seguintes estratégias:

• Aloque recursos com sabedoria : se uma determinada fonte de tráfego gera consistentemente uma receita mínima, considere realocar seus recursos dessa fonte para se concentrar em canais mais lucrativos.
• Invista em canais de alto desempenho : identifique as fontes de tráfego que contribuem com a maior receita e aloque recursos adicionais, como dinheiro e tempo, para capitalizar ainda mais seu potencial. Isto pode envolver o aumento dos orçamentos de publicidade ou a otimização de campanhas para maximizar os retornos.

9. Taxa de conversão por métrica de produto

A análise das taxas de conversão de produtos individuais fornece informações valiosas sobre seu desempenho em sua loja online. Ao examinar essas métricas, você pode identificar quais produtos estão gerando mais vendas e quais podem ter desempenho insatisfatório. Essas informações permitem que você tome decisões baseadas em dados sobre preços, posicionamento de produtos e estratégias promocionais. Ao aproveitar os dados da taxa de conversão no nível do produto, você pode ajustar suas estratégias de marketing para maximizar as vendas e a lucratividade em todas as categorias de produtos, impulsionando, em última análise, o crescimento sustentável de sua loja online.

Taxa de conversão por métrica de produto com estes processos:

• Otimize as descrições e imagens dos produtos : invista no refinamento das descrições dos produtos para destacar os principais recursos e benefícios de forma concisa. Use imagens de alta qualidade mostrando diferentes ângulos e casos de uso do produto. Garanta consistência nas imagens e descrições em todas as páginas dos produtos para construir confiança e facilitar decisões de compra informadas.
• Implemente promoções direcionadas : Desenvolva campanhas promocionais direcionadas com foco em produtos específicos para estimular a demanda e gerar conversões. Ofereça descontos urgentes ou pacotes de ofertas em itens selecionados para criar um senso de urgência e incentivar compras. Aproveite os dados do cliente e o histórico de compras para personalizar promoções e recomendar produtos relevantes com base nas preferências individuais e no comportamento de navegação.

Empacotando

Compreender as métricas do comércio eletrônico é crucial para maximizar a lucratividade da loja online. Ao analisar métricas como custo de aquisição de clientes, valor vitalício e taxas de conversão, as empresas podem otimizar estratégias e aprimorar a experiência de compra. Priorizar a medição dessas métricas de comércio eletrônico permite que as empresas aumentem as vendas, dimensionem as operações com eficiência e permaneçam competitivas.

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