オンライン ストアの収益性を最大化するための 9 つの重要な e コマース指標

eコマースが新しいコンセプトだった頃、ビジネスマンがすぐに成功を収めることはそれほど難しいことではありませんでした。 しかし今ではシナリオが変わり、誰もがゼロから e コマース ウェブサイトを作成して自分のビジネスを始めることができますが、彼が直面する最も重要な問題は高水準の競争です。 そのため、この業界で競合他社に先んじるためには、さまざまなe コマース指標の知識を得ることが必要です。

この記事では、今回はより収益性が高く生産性の高いオンライン ストアを運営するために役立つ、e コマースに関連する 9 つの指標について説明します。

9 つの重要な e コマース指標

e コマース メトリクスはオンライン ストアの生命線であり、ビジネス関連のさまざまなトピックに関する洞察力に富んだデータを提供します。 2024年にマスターすべき指標を一つずつ確認していきましょう。

1. 顧客獲得コスト

eコマースビジネスを始める際には、いずれにしても適切なビジネスモデルを作成する方が良いでしょう。 トラフィックと収益を獲得するには、ビジネスの各ブロックを影響力があり、役立つものにする必要があります。 この場合、顧客獲得コストを正しく計算することは、最も重要な指標の 1 つです。 顧客獲得コスト (CAC) は、顧客を獲得するために投資された金額の測定値です。

新規顧客の獲得コストを削減する方法は次のとおりです。

• 強力なリターゲティング Google 広告キャンペーンを作成する: ターゲットを絞ったキーワードを賢く選択し、それらを効率的なランディング ページと組み合わせることで、より良いクライアント エクスペリエンスの作成が容易になります。 リターゲティングは、以前の Web サイトやショップの訪問者を販売目標到達プロセスに引き戻すのに役立つ場合があります。
• 口コミと紹介を活用する: 現在の消費者が他の人をあなたのストアに勧めてくれたら、素晴らしい仕事をしたことになります。 あなたの商品を信頼してくれる新しい顧客を確実に獲得できる一方で、紹介によって経費が増加することはありません。
• 無料チャネルを活用する: ストアを宣伝するときは、有料チャネルと無料チャネルを組み合わせて使用​​します。 ソーシャル メディアでブランドのリーチを拡大する自然な方法はたくさんあります。

2. 顧客生涯価値

顧客生涯価値 (CLV) の予測は最も避けられていますが、現時点では最も重要なe コマース指標の 1 つです。 これは、クライアントが一定期間にわたって提供する価値を表します。 CLV を計算するときに顧客の購入プロセスに関する重要な情報が得られ、解決できる可能性のあるいくつかのボトルネックを特定するのに役立ちます。 新しい顧客の獲得にどれくらいの資金を投資するかについて重要な選択をすることができます。

では、どうすればそれを高めることができるでしょうか？ 以下にいくつかの方法があります。

• 購入後のエンゲージメントを強化する: 電子メール マーケティング、SMS キャンペーン、ロイヤルティ プログラム通知などのパーソナライズされたコミュニケーション チャネルを通じて、購入後の顧客とのエンゲージメントを高めます。 関連する製品の推奨事項、特別オファー、役立つヒントを提供することで、顧客とブランドとのつながりを維持し、リピート購入を促進し、顧客の生涯価値を高めることができます。
• 階層型ロイヤルティ プログラムを実装する: 限定割引、セールへの早期アクセス、VIP 特典などの魅力的なインセンティブを提供することで、顧客の購入を増やし、より高いロイヤルティ階層に到達するよう努力するよう動機づけることができ、最終的にはビジネスに対する顧客の生涯価値を高めることができます。
• 優れた顧客サービスを提供する: 問い合わせに迅速に対応し、問題を効果的に解決し、顧客の期待を上回る努力をします。 シームレスで記憶に残るショッピング体験を提供することで、強力なブランドロイヤルティを育み、顧客が e コマース ストアを継続的に利用するように促し、生涯価値を最大化することができます。

3. 平均注文額

平均注文額 (AOV) の計算は、顧客が取引ごとに費やす平均金額を示すため、マーケティングおよび価格設定戦略を評価するために不可欠です。 AOV は、特定の期間内に発生した総収益を総注文数で割ることによって決定されます。 AOV の向上は、顧客により多くのアイテムを購入するか、より高価な製品を選択するよう奨励することで達成できます。

e コマース ビジネスで平均注文額 (AOV) を増やす方法に焦点を当ててみましょう。

• バンドル割引: 顧客が複数の関連製品を一緒に購入することでコストを節約できるバンドル割引またはパッケージ取引を提供します。 これらのバンドルを付加価値提案として紹介することで、顧客は各アイテムを個別に購入する場合と比較して、このオファーが費用対効果の高いソリューションであると認識する可能性が高くなります。 これにより、バンドル割引の対象となる商品をカートにさらに追加することが奨励され、それによってトランザクションごとの全体的な AOV が増加します。
• しきい値ベースのオファー: 顧客が特定の支出しきい値に達すると、割引や無料ギフトを提供するしきい値ベースのオファーを実装します。 たとえば、100 ドルを超える注文には 10% の割引を提供したり、50 ドルを超える注文には無料のギフトを提供したりします。 この戦術は、顧客がオファーのロックを解除するためにより多くの出費をするよう動機付けるだけでなく、購入決定に緊迫感を与えることにもなります。

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4. 顧客維持率

顧客維持率に焦点を当てることは、真剣にe コマース指標の 4 番目に重要な指標と考えることができます。 調査によると、顧客が最初の購入後にオンライン ストアから再度購入する可能性は 27% です。 2 回目の購入後にも購入する確率は 49% です。 3 回目の購入後、確率は 62% に上昇します。

次の方法でクライアント維持率に影響を与えることができます。

• パーソナライズされたコミュニケーション: 顧客の好みや過去の購入行動に基づいて、パーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーン、カスタマイズされた製品の推奨、限定オファーを実施して、より深いつながりを育み、リピート購入を促進します。
• ロイヤルティ プログラム: ポイントベースのシステム、段階的なメンバーシップ レベル、忠実な顧客向けの限定特典など、顧客の継続的なご愛顧に報いるロイヤルティ プログラムを導入します。 これらのインセンティブは、リピート ビジネスを奨励し、帰属意識を育むことで定着率を高めることができます。

5. 売上換算率

最も重要なe コマース指標の 1 つとして、 SCR について詳しく説明します。 e コマース ビジネスがコンバージョン率の最適化を怠ると、いくつかの結果が生じる可能性があります。 まず、SCR が低いと、Web サイトのトラフィックの大部分が売上に結びつかないため、収益機会を逃す可能性があります。 さらに、コンバージョン率が低い場合は、複雑なナビゲーション、読み込み時間の遅さ、チェックアウト プロセスの混乱など、ユーザー エクスペリエンスに根本的な問題があることを示している可能性があり、その結果、顧客が不満を抱き、直帰率が高くなる可能性があります。

最高のコンバージョン率を達成するには、e コマース ビジネスはユーザー エクスペリエンスのさまざまな側面の最適化に重点を置く必要があります。

• チェックアウト プロセスの合理化: これには、摩擦を最小限に抑え、カート放棄率を減らすためのチェックアウト プロセスの合理化が含まれます。 製品選択の簡素化、透明性の高い価格設定、複数の支払いオプションの提供はすべて、よりスムーズな購入手続きに貢献します。 さらに、説得力のある製品説明、顧客レビュー、期間限定のプロモーションなどの説得力のあるテクニックを活用することで、訪問者が購入を完了するよう動機付けることができます。
• 継続的なテストの提供: コンバージョン率を最適化するには、継続的なテストと分析も不可欠です。 CTA ボタン、ページ レイアウト、価格設定戦略など、さまざまな Web サイト要素の A/B テストを行うと、どの変更が最も大きな改善をもたらすかを特定するのに役立ちます。 SCR を注意深く監視し、データ駆動型の洞察に基づいて戦略を反復することで、e コマース企業は販売目標到達プロセスを継続的に改善し、コンバージョン率を最大化し、持続的な収益成長を促進できます。

6. カート放棄率

販売目標到達プロセスがどれほど素晴らしく、オファーが訪問者にとってどれほど魅力的であっても、カート放棄は e コマース ショップではよくあることです。 販売目標到達プロセスがどれほど素晴らしく、オファーが訪問者にとってどれほど魅力的であっても、カート放棄は e コマース ショップではよくあることです。 予期せぬコストや複雑なチェックアウト手順など、カート放棄の根本的な理由に対処すると、コンバージョン率や収益に大きな影響を与える可能性があります。

カート放棄率を改善するには、次の戦略を検討してください。

• 説得力のある CTA を実装する: 顧客の購入完了を促す、説得力のある CTA ボタンを設計します。 ユニークなセールス ポイント (USP) を強調したり、ターゲット ユーザーの共感を呼ぶ感情を呼び起こしたりして、コンバージョン率を効果的に高めます。

7. 店舗の混雑状況

ストアのトラフィックを判断し、オンライン プレゼンスをさらに強化するには、Web 分析ツールを利用できます。ほとんどの e コマース プラットフォームには、Web サイトのトラフィックを測定するための組み込みツールが用意されています。 問題が発生した場合は、プラットフォームを Google Analytics などの Web 分析ツールと統合して、包括的な洞察を得ることができます。

また、eコマース開発サービスを活用することもできます。 e コマース開発の専門家と協力して、オンライン ビジネスのプレゼンスを最適化します。 視覚的な評価を実施し、高度な分析ソフトウェアを実装して戦略を洗練できます。

マーケティング手法で店舗の来店数を増やす:

• ソーシャル メディア: ソーシャル メディア プラットフォームの力を活用して、潜在的な顧客を引き付け、ブランド ロイヤルティを促進します。 ソーシャル メディア広告を試し、リンクを最適化してオンライン ストアへのトラフィックを増やします。
• インフルエンサー マーケティング: ソーシャル メディアで多くのフォロワーを持つインフルエンサーと提携して、サイトへのトラフィックを促進します。 彼らの支持により、ブランドの知名度が大幅に向上し、新しい顧客を引き付けることができます。
• SEO : オンライン ストアへのトラフィックを促進する SEO の効果を過小評価しないでください。 検索エンジン結果ページ (SERP) で上位にランクされる高品質で常緑のコンテンツを作成すると、e コマース トラフィックのかなりの部分が生成される可能性があります。

8. トラフィックソース別の収益

トラフィック ソースごとに収益をセグメント化することは、オンライン ストアのパフォーマンスを把握するための重要なe コマース指標の 1 つです。 これには、オーガニック トラフィック、有料広告、電子メール マーケティングなど、さまざまなチャネルから得られる収益の分析が含まれます。

トラフィック ソース別の収益を増やすには、次の戦略を検討してください。

• リソースを賢く割り当てる: 特定のトラフィック ソースが常に最小限の収益を生み出している場合は、リソースをこのソースから離れて再割り当てし、より収益性の高いチャネルに集中することを検討してください。
• パフォーマンスの高いチャネルに投資する: 収益に最も貢献するトラフィック ソースを特定し、その可能性をさらに活用するために資金や時間などの追加リソースを割り当てます。 これには、収益を最大化するために広告予算を増やしたり、キャンペーンを最適化したりすることが含まれる場合があります。

9. 製品指標別のコンバージョン率

個々の商品のコンバージョン率を分析すると、オンライン ストア内での商品のパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。 これらの指標を精査することで、どの製品が最も売上を伸ばしているか、どの製品がパフォーマンスを下回っている可能性があるかを特定できます。 この情報により、価格設定、製品のポジショニング、プロモーション戦略に関してデータに基づいた意思決定を行うことができます。 製品レベルでコンバージョン率データを活用することで、マーケティング戦略を微調整して、すべての製品カテゴリにわたって売上と収益性を最大化し、最終的にはオンライン ストアの持続可能な成長を促進することができます。

これらのプロセスによる製品メトリック別のコンバージョン率:

• 製品の説明と画像を最適化する: 製品の説明を洗練することに投資して、主要な機能と利点を簡潔に強調します。 製品のさまざまな角度や使用例を紹介する高品質の画像を使用してください。 すべての製品ページで画像と説明の一貫性を確保し、信頼を築き、情報に基づいた購入決定を促進します。
• ターゲットを絞ったプロモーションを実施する: 特定の製品に焦点を当てたターゲットを絞ったプロモーション キャンペーンを展開し、需要を刺激し、コンバージョンを促進します。 時間制限のある割引や、選択した商品のバンドルセールを提供して、緊迫感を生み出し、購入を促進します。 顧客データと購入履歴を活用してプロモーションをパーソナライズし、個人の好みや閲覧行動に基づいて関連製品を推奨します。

まとめ

オンライン ストアの収益性を最大化するには、 e コマースの指標を理解することが重要です。 顧客獲得コスト、生涯価値、コンバージョン率などの指標を分析することで、企業は戦略を最適化し、ショッピング体験を向上させることができます。 これらの e コマース指標の測定に優先順位を付けることで、企業は売上を伸ばし、業務を効率的に拡張し、競争力を維持することができます。

さらに詳しい情報については、DSers ブログをご覧ください。