هذا هو موسم البيع: 4 نصائح لا يمكنك تجاهلها

في موسم الأعياد هذا ، سيتخطى العديد من المستهلكين حفلات العطلات الشخصية والتجمعات العائلية. هذا لا يعني أنه لا يمكن (ولن) تقديم أي هدية ، رغم ذلك. قد يبدو تقديم الهدايا هذا العام مختلفًا قليلاً عما اعتدنا عليه.

هذا العام ، سيختار العديد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت بدلاً من رحلاتهم المعتادة إلى مراكز التسوق المزدحمة. بدلاً من ذلك ، سيبحث عملاؤك عن التسوق المريح الذي يبسط تجربة اختيار الهدايا وشرائها وتسليمها لأحبائهم.

قد يختار بعض المتسوقين الذين يرغبون في تجنب التصفح شخصيًا الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS). مع BOPIS ، يمكن للعملاء التقاط الهدية التي اختاروها ، ولفها ، وتسليمها بأنفسهم. ولكن في هذا الموسم ، مع التباعد الاجتماعي الذي يحد من مقدار الاتصال الشخصي الذي يمكن للعائلات والأصدقاء الحصول عليه ، فمن المنطقي تقديم المزيد من الخيارات.

بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في الحصول على تجربة مبسطة لتقديم الهدايا ، يمكن لتجار التجزئة جعل إهداء متجرهم "افتراضيًا" سهلًا. هذا يعني تمكين عملائك من تحديد هدية ، وتغليفها ، وإرسالها بالبريد مباشرة إلى المستلم - كل ذلك عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في ما يلي كيفية تحقيق أهداف مبيعات العطلات هذه من خلال جعل "الهدايا الافتراضية" أمرًا سهلاً:

1. قم بتحسين صفحة PDP الخاصة بك لتشمل تفاصيل مهمة ، بما في ذلك سبب كون المنتج هدية جيدة.

تعد صفحة تفاصيل المنتج (PDP) دائمًا عنصرًا أساسيًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك. يتم تسليم المعلومات المتعلقة بالمنتج للعملاء في PDP والتي تدفعهم إلى إجراء عملية شراء بثقة.

تساهم عناوين المنتجات الموجزة وأوصاف المنتج التفصيلية والصور ومقاطع الفيديو والسعر المعروض بوضوح في PDP الذي يتم التحويل. ولكن كيف يمكن تحسين PDP للعطلات؟ إذا كنت ترغب في أن يفكر عملاؤك في تقديم منتجاتك كهدايا هذا الموسم ، فقم بإلهامهم للقيام بذلك عن طريق تقديم هذا الاقتراح في أوصاف منتجك.

توفر أوصاف المنتج فرصة للتواصل مع عملائك. إنهم يوجهون المتسوقين بنفس الطريقة التي يوجه بها مندوب المبيعات في متجر الطوب والملاط المتسوق من خلال استخدامات قطعة من البضائع وفوائدها. هذا يعني أن أوصاف منتجك هي المكان المثالي للتأكيد على أن المنتج قد لا يكون فقط مثاليًا للشخص الذي يتسوق ، ولكن للآخرين أيضًا.

في دليلنا الكامل لكتابة أوصاف المنتج ، نشرح مدى أهمية معرفة المشتري. تتيح لك معرفة المشتري الذي تتعامل معه تكوين أوصاف تستخدم لغة تتحدث مباشرة إلى ذلك المشتري. بالنسبة لموسم العطلات ، يجب أن تتطور شخصية عميلك لتشمل مانحي الهدايا.

بدلاً من تأطير وصف المنتج كمنتج للمتسوق نفسه ، أضف بضع جمل توضح لمن يمكن أن يكون المنتج هدية له ، ولماذا سيكون هذا المنتج هدية رائعة لهم.

على سبيل المثال ، عادة ما توصف البطانيات الثقيلة بأنها تعزز النوم بشكل أفضل ، والاسترخاء ، والشعور بالراحة والهدوء. يمكن توسيع وصف هذا المنتج ليشمل جملة تقترحمنح نوم مثالي.مع هذا التحسين البسيط ، يتم إلهام المتسوقين بعد ذلك لاعتبار البطانية ليس مجرد منتج لأنفسهم ، ولكن للآخرين أيضًا.

2. وضع توقعات واقعية للوفاء.

تاريخياً ، أصبح التسوق في العطلات أكثر انشغالاً وانشغالاً في الأسابيع التي سبقت يوم عيد الميلاد. تقليديا ، أسبوع الكريسماس هو أكثر الأوقات ازدحاما على الإطلاق حيث يتدافع المستهلكون للحصول على الهدايا. ولكن في عام 2020 ، لن يتمكن المتسوقون من الاعتماد على عادات التسوق السابقة في اللحظة الأخيرة.

مع تحفيز الوباء على تسارع مفاجئ في التجارة الإلكترونية ، كان تجار التجزئة يتصارعون بالفعل مع الانقطاعات في سلسلة التوريد الخاصة بهم ، وغيرها من الخدمات اللوجستية. بالنسبة للبعض ، أدى ذلك إلى تقليل سرعة وفائهم وأوقات الشحن. وستكون أوقات الشحن في ديسمبر مصدر قلق خاص.

المستهلكون الذين يختارون التسوق لشراء الهدايا عبر الإنترنت قد يفعلون ذلك لأول مرة. أو قد يكون لديهم توقعات ثابتة لأوقات الشحن بناءً على تجارب التسوق السابقة عبر الإنترنت. في هذا العام ، سيحتاج تجار التجزئة إلى تغيير توقعات عملائهم حتى يتمكنوا من استيعاب حجم الطلبات وتجنب اندفاع ديسمبر وإبقاء عملائهم سعداء.

عند شراء الهدايا للأصدقاء والعائلة والأحباء الآخرين ، يحتاج المستهلكون إلى معرفة مدى سرعة شحن هذه الهدية واستلامها ، وما إذا كان يمكن إرجاعها أم لا ، وكيف سيتم إعادتها إذا لزم الأمر. سياسات متجرك هي المكان الذي سيبحث فيه العملاء عن هذه المعلومات ، لذلك حان الوقت الآن لمراجعتها وتحديثها.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات البسيطة الأخرى التي يمكنك تنفيذها لتعيين توقعات واقعية لأوقات الشحن ، وتقليل اندفاع ديسمبر:

• تأكد من عرض أوقات الشحن (والتكلفة) بوضوح من خلال مسار الشراء ، بما في ذلك عند الخروج. ضع في اعتبارك إضافة لافتة إلى موقع الويب الخاص بك تعرض هذه المعلومات بوضوح.

• قم بإجراء تخفيضات في الخريف وليس في الفترة التي تسبق عيد الميلاد. إنها أداة رائعة للتشجيع على زيادة حجم المبيعات. من خلال إطلاق بيع متجر في أكتوبر أو نوفمبر ، يمكنك الترويج بشكل عضوي لشراء الهدايا في وقت مبكر من الموسم.

بالطبع ، من المهم التأكد من أن سياسات متجرك ومعلومات الشحن محدثة ويمكن الوصول إليها بسهولة على مدار السنة. لكن في موسم العطلات هذا ، سيكونون مهمين بشكل خاص في تغيير عادات التسوق وتوقعاته بطريقة تتجنب ارتباك العملاء.

3. قم بإنشاء تدفق بريد إلكتروني لإعلام مستلمي الهدايا بوجود هدية في الطريق.

من أبسط الطرق لتقليل إحباط العملاء من خلال التواصل النشط. سيرغب عملاؤك في معرفة أن طلباتهم قد تم استلامها ، وجاري معالجتها ، وعندما تكون في طريقها ، ومتى تم تسليمها. لا تختلف أهمية الاتصال عندما يشتري العميل هدية ليتم إرسالها مباشرة إلى المستلم.

عند الخروج ، تقدم معظم المتاجر خيار إرسال طلب إلى عنوان مختلف عن عنوان إرسال الفواتير. هذا العام ، توقف تقديم الهدايا الشخصية من خلال تدابير التباعد الاجتماعي. لذلك ، سيعتمد العديد من المستهلكين على ميزة الشحن هذه لإرسال الهدايا مباشرة إلى أحبائهم. ضع في اعتبارك توسيع تجربة "الإهداء الافتراضي" من خلال تقديم تدفق إشعار الطلب الذي يلبي احتياجات متلقي الهدية.

يمكن لرسالة بريد إلكتروني تذهب إلى متلقي الهدية أن تخبرهم ببساطة ، "لديك هدية في الطريق!" يمكن للبريد الإلكتروني أيضًا مشاركة تفاصيل مثل من أرسل الهدية ، ومتى يتوقع استلامها ، والعنوان الذي يتم إرسالها إليه بالبريد. من خلال إدخال الاتصالات مع كل من المانح والمتلقي ، يمكنك المساعدة في تقليل الاحتكاك في عملية التسليم.

وإخبار شخص ما بأنه يتلقى هدية ليس فقط مناسبًا له ، بل يمنحه راحة البال. في كثير من الأحيان ، لا يتعلق تقديم الهدايا بالبضائع الفعلية ، بل يتعلق بالمشاعر. تضمن الرسالة التي تقول إن الهدية في الطريق توصيل المشاعر ، حتى لو كان هناك تأخير في الشحن.



هذا النوع من تدفق البريد الإلكتروني الآلي هو بالفعل معيار في تقديم الهدايا مثل الزهور وسلال الهدايا. ولكن الآن ، أصبح مناسبًا لجميع تجار التجزئة تقريبًا حيث نتوقع أن تكون الهدايا في عام 2020 أكثر افتراضية من أي وقت مضى. وسيستمر الاتصال القوي في إفادة علامتك التجارية حتى بعد العطلات ، لأنه يقلل من الاستفسارات لفريق خدمة العملاء في عملك ، كما أنه يدعم تجربة تسوق موحدة ومتعددة القنوات لعملائك. بشكل عام ، سيعزز التواصل النشط ولاء العملاء .

4. عرض خيارات لتخصيص الهدايا عند الخروج من المتجر.

لن يكون التسوق عبر الإنترنت نفس تجربة التسوق في متجر من الطوب ، وإحضار هدية إلى المنزل ، وتغليفها بملاحظة ، وإعطائها للمتلقي شخصيًا. ولكن من خلال تقديم ميزات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي تحاكي عملية تقديم الهدايا ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق مألوفة في العطلات لعملائك.

• عرض تغليف الهدايا عند الخروج

تقدر هولمارك أن صناعة تغليف الهدايا في الولايات المتحدة وحدها تولد 3.2 مليار دولار من مبيعات التجزئة. ذلك لأن التغليف جزء لا يتجزأ من ثقافة تقديم الهدايا. مع اعتماد المتسوقين في العطلات على التجارة الإلكترونية هذا العام ، يجدر تقديم تغليف الهدايا باعتباره عملية بيع بسيطة عند الخروج.

ستعمل هذه الميزة على رفع قيمة AOV الخاصة بك وستوفر لعملائك مزيدًا من الراحة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إبراز ميزة الخروج هذه عبر موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحفيز المستهلكين على شراء هدايا العيد الخاصة بهم من متجرك. من خلال التأكيد على أنك تقدم تغليف الهدايا ، يمكنك الاستفادة من قوة الاقتراح.

• اعرض خيار إضافة ملاحظة إلى الهدية

هناك طريقة بسيطة أخرى لمحاكاة احتفالية الأعياد وهي توفير خيار للعملاء لإضافة ملاحظة شخصية إلى هديتهم. أضف حقل نموذج في عملية السداد حيث يمكن للعملاء كتابة ملاحظة موجزة.

اعتمادًا على عملية التنفيذ والشحن ، يمكن بعد ذلك تضمين الملاحظة كملاحظة مادية في الحزمة التي يتم إرسالها إلى المستلم ، أو يمكن تضمينها في تأكيد البريد الإلكتروني الذي يتيح للمستلم معرفة أن الهدية في الطريق. تضيف هذه الميزة خيارًا للتخصيص سيقدره عملاؤك!

استعد لموسم الهدايا الافتراضية

سيعتمد موسم العطلات هذا على التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. لن يتمكن العملاء من التسوق شخصيًا ، وفي كثير من الحالات لن يتمكنوا من تسليم هداياهم شخصيًا. بدلاً من ذلك ، سيعتمد المستهلكون على التجارة الإلكترونية لمحاكاة تجربة التسوق في العطلات وتقديم الهدايا.



تعد PDPs المحدثة ، ووضع توقعات شحن واقعية ، وإتاحة القدرة للعملاء على تضمين ملاحظة شخصية وتغليف الهدايا ، كلها طرق لجعل تقديم الهدايا يشعر بالشخصية والخاصة. لن تساعد مثل هذه التفاصيل في تعزيز مبيعاتك فحسب ، بل ستثير إعجاب مستلمي الهدايا أيضًا. هذا يعني أن موسم العطلات هذا هو فرصة لكسب عملاء جدد. مع اقتراب شهر أكتوبر ، حان الوقت للتحسين!

هل تحتاج إلى دعم Shopify؟ اتصل بنا لمعرفة المزيد عن الخدمات ، وكيف يمكن لخبراء Shopify لدينا مساعدتك.