C'est la saison pour vendre : 4 conseils que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer

En cette saison des fêtes, de nombreux consommateurs sauteront les fêtes de fin d'année et les réunions de famille en personne. Cela ne signifie pas pour autant qu'il ne peut pas y avoir (et qu'il n'y aura pas) de cadeaux. Offrir des cadeaux cette année pourrait bien être un peu différent de ce à quoi nous sommes habitués.

Cette année, de nombreux consommateurs opteront pour les achats en ligne au lieu de leurs déplacements habituels dans les centres commerciaux achalandés. Au lieu de cela, vos clients rechercheront des achats pratiques qui simplifient l'expérience de sélection, d'achat et de livraison de cadeaux à leurs proches.

Certains acheteurs qui souhaitent éviter de naviguer en personne peuvent choisir d' acheter en ligne et de retirer en magasin (BOPIS). Avec BOPIS, les clients peuvent récupérer le cadeau qu'ils ont choisi, l'emballer et le livrer eux-mêmes. Mais cette saison, avec la distanciation sociale limitant le nombre de contacts en personne que les familles et les amis peuvent avoir, il est logique d'offrir plus d'options.

Pour les clients qui souhaitent une expérience de cadeau simplifiée, les détaillants peuvent rendre leur magasin convivial pour les cadeaux « virtuels ». Cela signifie permettre à vos clients de sélectionner un cadeau, de le faire emballer et de l'envoyer directement au destinataire, le tout via votre site de commerce électronique.

Voici comment vous pouvez atteindre ces objectifs de vente des Fêtes en faisant des « cadeaux virtuels » un jeu d'enfant :

1. Optimisez votre page PDP pour inclure des détails importants, y compris pourquoi un produit est un bon cadeau.

Une page de détail de produit (PDP) est toujours un élément clé de l'expérience d'achat en ligne pour vos clients. C'est sur le PDP que les clients reçoivent les informations sur un produit qui les poussent à effectuer un achat en toute confiance.

Des titres de produits concis , des descriptions de produits détaillées , des images, des vidéos et un prix clairement affiché contribuent tous à un PDP qui convertit. Mais comment optimiser un PDP pour les vacances ? Si vous souhaitez que vos clients envisagent d'offrir vos produits en cadeau cette saison, incitez-les à le faire en faisant cette suggestion dans vos descriptions de produits.

Les descriptions de produits permettent de communiquer avec vos clients. Ils guident les acheteurs de la même manière qu'un vendeur dans un magasin physique guidera un acheteur à travers les utilisations et les avantages d'une marchandise. Cela signifie que vos descriptions de produits sont l'endroit idéal pour souligner qu'un produit peut non seulement être parfait pour la personne qui achète, mais aussi pour les autres.

Dans notre guide complet sur la rédaction des descriptions de produits , nous vous expliquons à quel point il est important de connaître votre acheteur. Connaître votre acheteur vous permet de rédiger des descriptions qui utilisent un langage qui s'adresse directement à cet acheteur. Pour la saison des fêtes, votre personnalité client doit évoluer pour inclure les donneurs de cadeaux.

Plutôt que de présenter une description de produit comme un produit pour l'acheteur lui-même, ajoutez quelques phrases qui illustrent à qui le produit pourrait être un cadeau et pourquoi ce produit serait un excellent cadeau pour lui.

Par exemple, les couvertures lestées sont généralement décrites comme favorisant un meilleur sommeil, une relaxation et une sensation de confort et de calme. Cette description de produit pourrait être complétée par une phrase suggérantd'offrir en cadeau un sommeil parfait.Avec cette simple optimisation, les acheteurs sont alors inspirés à considérer la couverture non seulement comme un produit pour eux-mêmes, mais aussi pour les autres.

2. Définissez des attentes de réalisation réalistes.

Les achats de vacances sont historiquement devenus de plus en plus occupés dans les semaines précédant le jour de Noël. Traditionnellement, la semaine de Noël est la période la plus occupée de toutes, car les consommateurs se bousculent pour ramasser des cadeaux. Mais en 2020, les acheteurs ne pourront plus se fier à leurs habitudes d'achat de dernière minute.

La pandémie provoquant une accélération soudaine du commerce électronique , les détaillants sont déjà aux prises avec des interruptions de leur chaîne d'approvisionnement et d'autres logistiques. Pour certains, cela a réduit la rapidité de leur exécution et les délais d'expédition. Et les délais d'expédition en décembre seront particulièrement préoccupants.

Les consommateurs qui choisissent de faire leurs achats de cadeaux en ligne le font peut-être pour la première fois. Ou, ils peuvent avoir une attente établie pour les délais d'expédition en fonction de leurs expériences d'achat en ligne précédentes. Cette année, les détaillants devront modifier les attentes de leurs clients afin de pouvoir gérer le volume des commandes, éviter la ruée vers décembre et satisfaire leurs clients.

Lors de l'achat de cadeaux pour des amis, de la famille et d'autres êtres chers, les consommateurs doivent savoir à quelle vitesse ce cadeau sera expédié et reçu, s'il peut ou non être retourné et comment il serait retourné si nécessaire. Les politiques de votre magasin sont l'endroit où les clients rechercheront ces informations, c'est donc le bon moment pour les examiner et les mettre à jour.

Voici quelques autres stratégies simples que vous pouvez mettre en œuvre pour définir des délais d'expédition réalistes et réduire la ruée de décembre :

• Assurez-vous que les délais (et les coûts) d'expédition sont clairement affichés dans l'entonnoir d'achat, y compris lors du paiement. Envisagez d'ajouter une bannière à votre site Web qui affiche clairement ces informations.

• Organisez une vente à l'automne plutôt qu'à l'approche de Noël. Ils sont un excellent outil pour encourager un volume élevé de ventes. En lançant une vente en magasin en octobre ou en novembre, vous pouvez promouvoir de manière organique les achats de cadeaux plus tôt dans la saison.

Bien sûr, il est important de s'assurer que les politiques de votre magasin et les informations d'expédition sont à jour et facilement accessibles tout au long de l'année. Mais en cette saison des fêtes, ils seront particulièrement essentiels pour modifier les habitudes d'achat et les attentes d'une manière qui évite la confusion des clients.

3. Créez un flux d'e-mails qui avertit les destinataires du cadeau qu'un cadeau est en route.

L'un des moyens les plus simples de minimiser la frustration des clients consiste à communiquer activement. Vos clients voudront savoir que leur commande a été reçue, est en cours de traitement, quand elle est en route et quand elle a été livrée. L'importance de la communication n'est pas différente lorsqu'un client achète un cadeau à envoyer directement au destinataire.

Lors du paiement, la plupart des magasins offrent la possibilité d'envoyer une commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Cette année, les cadeaux en personne ont été interrompus par des mesures de distanciation sociale. Ainsi, de nombreux consommateurs s'appuieront sur cette fonctionnalité d'expédition pour envoyer des cadeaux directement à leurs proches. Envisagez d'étendre cette expérience de "cadeau virtuel" en introduisant un flux de notification de commande qui s'adresse au destinataire d'un cadeau.

Un e-mail envoyé au destinataire du cadeau peut simplement lui faire savoir : « vous avez un cadeau en route ! L'e-mail peut également partager des détails tels que qui a envoyé le cadeau, quand ils peuvent s'attendre à le recevoir et l'adresse à laquelle il est envoyé. En introduisant des communications avec le donneur et le receveur, vous pouvez aider à réduire les frictions dans le processus de livraison.

Et, faire savoir à quelqu'un qu'il reçoit un cadeau n'est pas seulement pratique pour lui, cela donne au donneur la tranquillité d'esprit. La plupart du temps, les cadeaux ne concernent pas la marchandise réelle, mais le sentiment. Un message indiquant qu'un cadeau est en route garantit que le sentiment est communiqué, même s'il y a des retards d'expédition.



Ce type de flux de courrier électronique automatisé est déjà standard dans les marchés verticaux de cadeaux comme les fleurs et les paniers-cadeaux. Mais maintenant, c'est pertinent pour presque tous les détaillants, car nous nous attendons à ce que les cadeaux en 2020 soient plus virtuels que jamais. De plus, une communication solide continuera de profiter à votre marque même après les fêtes, car elle réduit les demandes de renseignements auprès de l'équipe du service client de votre entreprise et favorise une expérience d'achat unifiée et omnicanal pour vos clients. Dans l'ensemble, une communication active renforcera la fidélité des clients .

4. Offrez des options de personnalisation des cadeaux à la caisse du magasin.

Faire du shopping en ligne ne sera pas tout à fait la même expérience que faire du shopping dans un magasin physique, rapporter un cadeau à la maison, l'emballer avec une note et le remettre au destinataire en personne. Mais en proposant des fonctionnalités sur votre boutique en ligne qui imitent le processus d'offre de cadeaux, vous pouvez créer une expérience d'achat de vacances familière pour vos clients.

• Offrez un emballage cadeau à la caisse

Hallmark estime que l'industrie de l'emballage cadeau aux États-Unis génère à elle seule 3,2 milliards de dollars de ventes au détail. C'est parce que l'emballage fait partie intégrante de la culture des cadeaux. Avec les acheteurs de vacances qui comptent sur le commerce électronique cette année, il vaut la peine d'introduire l'emballage cadeau comme une simple vente incitative à la caisse.

Cette fonctionnalité augmentera votre AOV et offrira à vos clients une commodité supplémentaire. De plus, en mettant en évidence cette fonctionnalité de paiement sur votre site Web, vous pouvez inciter les consommateurs à acheter leurs cadeaux de Noël dans votre magasin. En mettant l'accent sur le fait que vous offrez des emballages cadeaux, vous pouvez puiser dans le pouvoir de la suggestion.

• Offrir la possibilité d'ajouter une note à un cadeau

Un autre moyen simple d'imiter les festivités des fêtes consiste à offrir aux clients la possibilité d'ajouter une note personnelle à leur cadeau. Ajoutez un champ de formulaire dans le processus de paiement où les clients peuvent écrire une brève note.

En fonction de votre processus d'exécution et d'expédition, la note peut ensuite être incluse sous forme de note physique dans le colis envoyé au destinataire, ou elle peut être incluse dans l'e-mail de confirmation qui permet au destinataire de savoir qu'un cadeau est en route. Cette fonctionnalité ajoute une option de personnalisation que vos clients apprécieront !

Préparez-vous pour une saison de cadeaux virtuels

Cette saison des fêtes dépendra plus que jamais des achats en ligne. Les clients ne pourront pas faire leurs achats en personne et, dans de nombreux cas, ne pourront pas livrer leurs cadeaux en personne. Au lieu de cela, les consommateurs s'appuieront sur le commerce électronique pour imiter l'expérience du magasinage des Fêtes et des cadeaux.



Des PDP mis à jour, la définition d'attentes d'expédition réalistes et la possibilité pour les clients d'inclure une note personnelle et un emballage cadeau sont autant de moyens de rendre les cadeaux personnels et spéciaux. Des détails comme ceux-ci aideront non seulement à augmenter vos ventes, mais ils ont également le potentiel d'impressionner les destinataires des cadeaux. Cela signifie que cette saison des fêtes est l'occasion de gagner de nouveaux clients. Avec le mois d'octobre qui approche, il est maintenant temps d'optimiser !

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