這是銷售季節：您不能忽視的 4 個提示

這個假期，許多消費者將不參加面對面的假期聚會和家庭聚會。 不過，這並不意味著不能（也不會）贈送任何礼物。 今年的送禮方式可能與我們以往所見略有不同。

今年，許多消費者將選擇網上購物，而不是像往常一樣去繁忙的購物中心購物。 相反，您的客戶將尋找方便的購物方式，以簡化選擇、購買和向親人送禮的體驗。

一些希望避免親自瀏覽的購物者可能會選擇在線購買並到店取貨(BOPIS)。 通過 BOPIS，客戶可以挑選他們選擇的禮物，將其包裝好並自行遞送。 但在這個季節，由於社交距離限制了家人和朋友可以進行的面對面接觸，因此提供更多選擇是有道理的。

對於想要簡化送禮體驗的顧客，零售商可以讓他們的商店成為“虛擬”送禮友好型商店。 這意味著讓您的客戶能夠選擇禮物、將其包裝並直接郵寄給收件人——所有這一切都通過您的電子商務網站完成。

以下是您如何通過輕而易舉地實現“虛擬禮物”來實現這些假期銷售目標：

1. 優化您的 PDP 頁面以包含重要的詳細信息，包括為什麼產品是一份好禮物。

產品詳細信息頁面(PDP) 始終是客戶在線購物體驗的關鍵要素。 正是在 PDP 上，客戶才能獲得有關產品的信息，從而促使他們充滿信心地進行購買。

簡潔的產品標題、詳細的產品描述、圖片、視頻和清晰顯示的價格都有助於 PDP 的轉化。 但是如何針對假期優化 PDP？ 如果您希望客戶考慮在本季將您的產品作為禮物贈送，請在您的產品說明中提出此建議，以激勵他們這樣做。

產品說明提供了與客戶溝通的機會。 他們引導購物者的方式與實體店的銷售人員引導購物者了解一件商品的用途和好處的方式相同。 這意味著您的產品描述是強調產品可能不僅適合購物者，而且適合其他人的完美場所。

在我們編寫產品描述的完整指南中，我們解釋了了解您的買家的重要性。 了解您的買家可以讓您撰寫使用直接與該買家對話的語言的描述。 在節日期間，您的客戶角色應該演變為包括送禮者。

與其將產品描述框定為購物者自己的產品，不如添加幾句話來說明該產品可以作為禮物送給誰，以及為什麼該產品對他們來說是一件很棒的禮物。

例如，加重毛毯通常被描述為促進更好的睡眠、放鬆和舒適、平靜的感覺。 該產品說明可以擴展為包含建議贈送完美睡眠禮物的句子。 通過這種簡單的優化，購物者會受到啟發，認為這條毯子不僅是為自己設計的，也是為他人設計的。

2. 設定切合實際的履行期望。

從歷史上看，聖誕節前幾週的假日購物變得越來越繁忙。 傳統上，聖誕節那一周是最繁忙的時間，因為消費者爭先恐後地挑選禮物。 但到 2020 年，購物者將無法再依賴之前的最後一刻購物習慣。

隨著大流行刺激電子商務的突然加速，零售商已經在努力應對供應鍊和其他物流中斷的問題。 對於一些人來說，這降低了他們的履行速度和運輸時間。 12 月的運輸時間將特別令人擔憂。

選擇在線購買禮品的消費者可能是第一次這樣做。 或者，他們可能根據之前的在線購物經驗對送貨時間有既定的預期。 今年，零售商將需要改變客戶的期望，以適應訂單量，避免 12 月的高峰期，並讓客戶滿意。

為朋友、家人和其他親人購買禮物時，消費者需要知道禮物的發貨和接收速度、是否可以退貨以及如果需要如何退貨。 您的商店政策是客戶查找此信息的地方，因此現在是查看和更新​​它們的好時機。

以下是您可以實施的其他一些簡單策略，以設定現實的運輸時間預期並減少 12 月的高峰期：

• 確保運輸時間（和成本）通過購買渠道清楚地顯示出來，包括在結賬時。 考慮在您的網站上添加一個橫幅，清楚地顯示此信息。

• 在秋季而不是在聖誕節前夕舉行促銷活動。 它們是鼓勵大量銷售的好工具。 通過在 10 月或 11 月推出商店促銷活動，您可以在本季早些時候有機地促進禮品購物。

當然，重要的是要確保您的商店政策和運輸信息是最新的並且全年都可以輕鬆訪問。 但在這個假日季節，它們將在避免顧客混淆的情況下改變購物習慣和期望方面發揮特別關鍵的作用。

3. 創建一個電子郵件流，通知禮物收件人禮物正在送達途中。

減少客戶挫敗感的最簡單方法之一是通過積極的溝通。 您的客戶會想知道他們的訂單已收到、正在處理、何時在途中以及何時交付。 當客戶購買要直接發送給收件人的禮物時，溝通的重要性也沒有什麼不同。

在結帳時，大多數商店都提供將訂單發送到與賬單地址不同的地址的選項。 今年，當面送禮因社會疏遠措施而中斷。 因此，許多消費者會依靠這種送貨功能將禮物直接寄給他們所愛的人。 考慮通過引入迎合禮物接收者的訂單通知流程來擴展這種“虛擬禮物”體驗。

發給禮物收件人的電子郵件可以簡單地讓他們知道，“你有禮物在路上！” 該電子郵件還可以共享詳細信息，例如誰發送了禮物、他們預計何時會收到禮物以及郵寄地址。 通過引入與提供者和接收者的溝通，您可以幫助減少交付過程中的摩擦。

而且，讓某人知道他們正在收到禮物不僅對他們來說很方便，還能讓送禮者安心。 很多時候，送禮與實際商品無關，而是關乎情感。 一條消息說禮物正在送達，即使出現送貨延誤，也能確保傳達出這種情緒。



這種類型的自動電子郵件流已經成為鮮花和禮品籃等垂直禮品領域的標準配置。 但現在，它與幾乎所有零售商都相關，因為我們預計 2020 年的送禮將比以往任何時候都更加虛擬。 而且，即使在假期過後，強有力的溝通也會繼續讓您的品牌受益，因為它減少了對您企業客戶服務團隊的諮詢，並為您的客戶提供統一的全渠道購物體驗。 總的來說，積極的溝通會加強客戶的忠誠度。

4. 在商店結賬時提供禮品個性化選項。

在線購物與在實體店購物、將禮物帶回家、用便條包好並親自交給收禮人的體驗大不相同。 但是，通過在您的電子商務商店中提供模擬送禮流程的功能，您可以為您的客戶創造一種熟悉的假日購物體驗。

• 在結賬時提供禮品包裝

Hallmark 估計，僅美國的禮品包裝行業就產生了 32 億美元的零售額。 那是因為包裝是送禮文化不可或缺的一部分。 由於今年假日購物者依賴電子商務，因此值得在結賬時引入禮品包裝作為簡單的追加銷售。

此功能將提高您的 AOV 並為您的客戶提供更多便利。 此外，通過在您的網站上突出顯示此結賬功能，您可以激勵消費者從您的商店購買他們的節日禮物。 通過強調您提供禮品包裝，您可以利用建議的力量。

• 提供為禮物添加備註的選項

另一種模仿節日喜慶的簡單方法是為客戶提供在他們的禮物中添加個人備註的選項。 在結帳過程中添加一個表單字段，客戶可以在其中寫一個簡短的註釋。

根據您的履行和運輸流程，該便條可以作為實物便條包含在發送給收件人的包裹中，或者可以包含在電子郵件確認中，讓收件人知道禮物正在送達途中。 此功能添加了一個個性化選項，您的客戶會喜歡！

為虛擬禮物季做準備

這個假期將比以往任何時候都更加依賴在線購物。 顧客將無法親自購物，而且在許多情況下也無法親自送出禮物。 相反，消費者將依靠電子商務來模擬假日購物和送禮的體驗。



更新 PDP、設定切合實際的運輸期望以及為客戶提供包含個人備註和禮品包裝的功能，這些都是讓送禮變得個性化和特別的方式。 諸如此類的細節不僅有助於提高銷售額，而且還有可能給禮物的接收者留下深刻印象。 這意味著，這個假期是贏得新客戶的機會。 十月即將來臨，現在是優化的時候了！

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