販売の季節: 無視できない 4 つのヒント

今年のホリデー シーズンには、多くの消費者が直接のホリデー パーティーや家族の集まりをスキップします。 ただし、これは贈り物をすることができない (そして今後もしない) という意味ではありません。 今年の贈り物は、私たちが慣れ親しんでいるものとは少し違うように見えるかもしれません.

今年は、多くの消費者がいつものようににぎやかなショッピング モールに行く代わりに、オンライン ショッピングを選択するでしょう。 代わりに、顧客は、愛する人へのギフトの選択、購入、配送のエクスペリエンスを簡素化する便利なショッピングを求めています。

直接買い物をするのを避けたい一部の買い物客は、オンラインで購入して店舗で受け取る(BOPIS)ことを選択する場合があります。 BOPIS を使用すると、顧客は選択したギフトを受け取り、ラッピングし、自分で配送できます。 しかし今シーズンは、ソーシャル ディスタンスが家族や友人との対面での接触の量を制限しているため、より多くのオプションを提供することは理にかなっています。

合理化されたギフト提供体験を望む顧客のために、小売業者は店舗を「仮想」のギフトに適したものにすることができます。 これは、顧客がギフトを選択し、ラッピングし、受取人に直接郵送できるようにすることを意味します。これらはすべて、e コマース サイトを介して行われます。

「仮想ギフト」を簡単にすることで、ホリデーシーズンの売上目標を達成する方法は次のとおりです。

1. PDP ページを最適化して、製品がギフトに適している理由など、重要な詳細を含めます。

製品詳細ページ(PDP) は、常に顧客のオンライン ショッピング エクスペリエンスの重要な要素です。 顧客が自信を持って購入するように促す製品に関する情報が配信されるのは、PDP です。

簡潔な製品タイトル、詳細な製品説明、画像、動画、明確に表示された価格のすべてが、コンバージョンにつながる PDP に貢献します。 しかし、ホリデー シーズン向けに PDP を最適化するにはどうすればよいでしょうか。 今シーズン、お客様に商品をギフトとして贈ることを検討してもらいたい場合は、商品説明にこの提案を記載して、そうするよう促してください。

商品説明は、顧客とのコミュニケーションの機会を提供します。 彼らは、実店舗の販売員が商品の用途と利点を買い物客に案内するのと同じ方法で買い物客を案内します. つまり、商品説明は、商品が買い物をする人だけでなく、他の人にとっても完璧である可能性があることを強調するのに最適な場所です.

製品説明を書くための完全なガイドでは、購入者を知ることがいかに重要かを説明しています。 買い手を知ることで、その買い手に直接語りかける言葉を使った説明を作成することができます。 ホリデー シーズンに向けて、顧客のペルソナは、贈り物をする人を含むように進化する必要があります。

商品説明を買い物客自身のための商品として構成するのではなく、その商品が誰への贈り物になるか、なぜその商品がその人にとって素晴らしい贈り物になるかを説明する文章を追加します。

たとえば、加重ブランケットは通常、より良い睡眠、リラクゼーション、居心地の良い穏やかな感覚を促進すると説明されています. この商品説明は、完璧な睡眠をプレゼントすることを示唆する文を含むように拡張できます。 この単純な最適化により、買い物客はブランケットを自分のためだけでなく、他の人のための製品でもあると考えるようになります。

2. 現実的な達成期待を設定します。

ホリデー ショッピングは、歴史的にクリスマスまでの数週間でますます忙しくなりました。 伝統的に、クリスマスの週は、消費者がプレゼントを急いで手に入れるため、最も忙しい時期です。 しかし、2020 年になると、買い物客はこれまでの土壇場での買い物の習慣に頼ることができなくなります。

パンデミックがe コマースの急激な加速に拍車をかけているため、小売業者はすでにサプライ チェーンやその他のロジスティクスの中断に取り組んでいます。 一部の人にとっては、これによりフルフィルメントと配送の時間が短縮されました. そして、12 月の出荷時期は特に懸念されます。

ギフト ショッピングをオンラインで行うことを選択した消費者は、初めてそうするかもしれません。 または、以前のオンライン ショッピングの経験に基づいて、配送時間について確立された期待を持っている可能性があります。 今年、小売業者は、注文量に対応し、12 月のラッシュを回避し、顧客を満足させ続けるために、顧客の期待を変える必要があります。

友人、家族、その他の愛する人へのギフトを購入する場合、消費者はそのギフトの発送と受け取りにかかる時間、返品が可能かどうか、必要な場合の返品方法を知る必要があります。 ストア ポリシーは、顧客がこの情報を探す場所であるため、今すぐ確認して更新することをお勧めします。

現実的な配送時間の予想を設定し、12 月のラッシュを減らすために実装できるその他の簡単な戦略を次に示します。

• チェックアウト時を含め、購入ファネルを通じて配送時間 (および費用) が明確に表示されるようにします。 この情報を明確に表示するバナーを Web サイトに追加することを検討してください。

• クリスマスに向けてではなく、秋にセールを開催しましょう。 それらは、大量の販売を促進するための優れたツールです。 10 月または 11 月に店頭販売を開始することで、シーズンの早い段階でギフト ショッピングを有機的に促進できます。

もちろん、ストア ポリシーと配送情報が最新で、一年中簡単にアクセスできるようにすることが重要です。 しかし、今年のホリデー シーズンは、顧客の混乱を避ける方法で買い物の習慣と期待を変える上で特に重要になるでしょう。

3. ギフトが届いたことをギフトの受取人に通知する電子メール フローを作成します。

顧客の不満を最小限に抑える最も簡単な方法の 1 つは、積極的なコミュニケーションです。 顧客は、注文が受領されたこと、処理中であること、いつ発送されたか、いつ配達されたかを知りたいと考えています。 コミュニケーションの重要性は、顧客が受取人に直接送るギフトを購入する場合も同じです。

ほとんどのストアでは、チェックアウト時に、請求先住所とは異なる住所に注文を送信するオプションを提供しています。 今年は、社会的距離の措置により、対面での贈り物の提供が中断されました。 そのため、多くの消費者はこの配送機能を利用して、愛する人にギフトを直接送ることになります。 ギフトの受取人向けの注文通知フローを導入することで、この「仮想ギフト」の体験を拡張することを検討してください。

ギフトの受取人に送信されるメールは、単に「ギフトが届いています!」と知らせることができます。 メールでは、ギフトの送信者、受け取り予定日、送付先住所などの詳細を共有することもできます。 贈る側と受け取る側の両方とのコミュニケーションを導入することで、配達プロセスの摩擦を減らすことができます。

そして、贈り物を受け取っていることを誰かに知らせることは、彼らにとって便利なだけでなく、贈り主に安心感を与えます. 多くの場合、贈答品は実際の商品ではなく、感情に関するものです。 ギフトが届いているというメッセージは、発送が遅れたとしても気持ちを確実に伝えます。



このタイプの自動化された電子メール フローは、花やギフト バスケットなどの贈答品ではすでに標準になっています。 しかし今では、2020 年のギフトはこれまで以上にバーチャルなものになると予想されるため、ほぼすべての小売業者にとって重要です。 また、強力なコミュニケーションは、ビジネスのカスタマー サービス チームへの問い合わせを減らし、顧客の統一されたオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスをサポートするため、年末年始休暇の後も引き続きブランドに利益をもたらします。 全体として、積極的なコミュニケーションは顧客ロイヤルティを強化します。

4. ストアのチェックアウト時にギフトのパーソナライズのオプションを提供します。

オンラインでのショッピングは、実店舗でのショッピングとは異なり、ギフトを家に持ち帰り、メモでラッピングして受取人に直接渡します。 しかし、贈り物をするプロセスをエミュレートする機能を e コマース ストアに提供することで、顧客にとって馴染みのある休日のショッピング体験を作り出すことができます。

• チェックアウト時にギフトラッピングを提供

ホールマークは、米国のギフト包装業界だけで小売売上高が 32 億ドルに上ると見積もっています。 それは、ラッピングがギフトを贈る文化の不可欠な部分だからです. 今年のホリデー シーズンの買い物客は e コマースに依存しているため、チェックアウト時の簡単なアップセルとしてギフト包装を導入する価値があります。

この機能により、AOV が向上し、顧客にさらなる利便性が提供されます。 さらに、ウェブサイト全体でこのチェックアウト機能を強調することで、消費者にホリデー ギフトをストアから購入するよう促すことができます。 ギフトラッピングを提供していることを強調することで、提案力を活用できます。

• ギフトにメモを追加するオプションを提供する

祝日の祝祭をエミュレートするもう 1 つの簡単な方法は、顧客がギフトに個人的なメモを追加するオプションを提供することです。 顧客が簡単なメモを書き込めるチェックアウト プロセスにフォーム フィールドを追加します。

フルフィルメントと配送プロセスに応じて、メモは物理的なメモとして受取人に送信されるパッケージに含まれるか、ギフトが近づいていることを受取人に知らせる確認メールに含まれます。 この機能により、お客様に喜ばれるパーソナライゼーションのオプションが追加されます!

バーチャル ギフトのシーズンに備えましょう

今年のホリデー シーズンは、これまで以上にオンライン ショッピングに依存するようになります。 顧客は直接買い物をすることができず、多くの場合、ギフトを直接配達することもできません。 代わりに、消費者は e コマースに依存して、ホリデー ショッピングや贈り物をする体験をエミュレートするようになります。



更新された PDP、現実的な配送予定の設定、および顧客が個人的なメモとギフト ラッピングを含める機能を提供することはすべて、贈り物を個人的で特別な気分にさせる方法です。 このような詳細は、売り上げを伸ばすのに役立つだけでなく、ギフトの受取人にも感銘を与える可能性があります. つまり、このホリデー シーズンは新規顧客を獲得するチャンスです。 10 月が近づいてきました。今こそ最適化の時です。

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