Сезон продаж: 4 совета, которые нельзя игнорировать

В этот праздничный сезон многие потребители будут пропускать праздничные вечеринки и семейные встречи. Однако это не означает, что не может (и не будет) дарить подарки. Подарки в этом году могут немного отличаться от того, к чему мы привыкли.

В этом году многие потребители предпочтут онлайн-покупки вместо привычных походов в оживленные торговые центры. Вместо этого ваши клиенты будут искать удобные магазины, которые упростят процесс выбора, покупки и доставки подарков своим близким.

Некоторые покупатели, желающие избежать посещения магазина лично, могут совершить покупку в Интернете и забрать ее в магазине (BOPIS). С помощью BOPIS клиенты могут забрать выбранный ими подарок, упаковать его и доставить самостоятельно. Но в этом сезоне, когда социальное дистанцирование ограничивает количество личных контактов, которые могут иметь семьи и друзья, имеет смысл предложить больше вариантов.

Для клиентов, которые хотят упростить процесс дарения подарков, розничные продавцы могут сделать свои магазины «виртуальными» подарками. Это означает, что ваши клиенты могут выбрать подарок, упаковать его и отправить по почте непосредственно получателю — и все это через ваш сайт электронной коммерции.

Вот как вы можете достичь этих целей праздничных продаж, сделав «виртуальные подарки» с легкостью:

1. Оптимизируйте страницу PDP, чтобы включить в нее важные детали, в том числе, почему продукт является хорошим подарком.

Страница сведений о продукте (PDP) всегда является ключевым элементом онлайн-покупок для ваших клиентов. Именно на PDP клиенты получают информацию о продукте, которая побуждает их совершить покупку с уверенностью.

Лаконичные названия продуктов , подробные описания продуктов , изображения, видео и четко отображаемая цена — все это способствует конвертации PDP. Но как оптимизировать PDP для праздников? Если вы хотите, чтобы ваши клиенты рассматривали возможность подарить ваши продукты в качестве подарков в этом сезоне, вдохновите их сделать это, сделав это предложение в описаниях ваших продуктов.

Описания продуктов дают возможность общаться с вашими клиентами. Они направляют покупателей так же, как продавец в обычном магазине рассказывает покупателю о возможностях и преимуществах того или иного товара. Это означает, что описание вашего продукта — идеальное место, чтобы подчеркнуть, что продукт может быть идеальным не только для покупателя, но и для других.

В нашем полном руководстве по составлению описаний продуктов мы объясняем, насколько важно знать своего покупателя. Знание своего покупателя позволяет вам составлять описания, используя язык, который говорит непосредственно с этим покупателем. К праздничному сезону ваш образ клиента должен измениться, включив в него дарителей подарков.

Вместо того, чтобы оформлять описание продукта как продукт для самого покупателя, добавьте несколько предложений, иллюстрирующих, для кого этот продукт может быть подарком и почему этот продукт будет для них отличным подарком.

Например, утяжеленные одеяла обычно описываются как способствующие лучшему сну, расслаблению и уютному, спокойному ощущению. Это описание продукта можно расширить, включив в него фразу, предлагающуюподарить идеальный сон.Эта простая оптимизация побуждает покупателей рассматривать одеяло как товар не только для себя, но и для других.

2. Установите реалистичные ожидания.

Праздничные покупки исторически становились все более и более оживленными в течение нескольких недель, предшествующих Рождеству. Традиционно неделя Рождества — самое загруженное время, когда потребители спешат за подарками. Но в 2020 году покупатели не смогут полагаться на свои предыдущие покупательские привычки в последнюю минуту.

В связи с тем, что пандемия вызвала внезапное ускорение электронной коммерции , ритейлеры уже столкнулись с перебоями в своей цепочке поставок и другой логистике. Для некоторых это сократило скорость их выполнения и время доставки. И время доставки в декабре будет вызывать особую озабоченность.

Потребители, которые решили делать покупки подарков в Интернете, возможно, делают это впервые. Или у них может быть установленное ожидание времени доставки, основанное на их предыдущем опыте покупок в Интернете. В этом году ритейлерам необходимо будет изменить ожидания своих клиентов, чтобы они могли справиться с объемом заказов, избежать декабрьского ажиотажа и сделать своих клиентов счастливыми.

Покупая подарки для друзей, семьи и других близких, потребители должны знать, как быстро этот подарок будет отправлен и получен, можно ли его вернуть и как его можно будет вернуть в случае необходимости. Политика вашего магазина — это то, где клиенты будут искать эту информацию, поэтому сейчас самое подходящее время, чтобы просмотреть и обновить их.

Вот несколько других простых стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы установить реалистичные ожидания в отношении сроков доставки и уменьшить декабрьскую суету:

• Убедитесь, что время доставки (и стоимость) четко отображаются в воронке покупок, в том числе при оформлении заказа. Рассмотрите возможность добавления баннера на свой веб-сайт, который четко отображает эту информацию.

• Проводите распродажи осенью, а не накануне Рождества. Они являются отличным инструментом для поощрения большого объема продаж. Запуская распродажу в магазине в октябре или ноябре, вы можете органично продвигать покупки подарков в начале сезона.

Конечно, важно убедиться, что политика вашего магазина и информация о доставке актуальны и доступны круглый год. Но в этот праздничный сезон они будут играть ключевую роль в изменении покупательских привычек и ожиданий таким образом, чтобы избежать путаницы у клиентов.

3. Создайте поток электронной почты, который уведомляет получателей подарка о том, что подарок уже в пути.

Один из самых простых способов свести к минимуму разочарование клиентов — активное общение. Ваши клиенты захотят знать, что их заказ получен, обрабатывается, когда он находится в пути и когда он доставлен. Важность общения не отличается, когда клиент покупает подарок, который будет отправлен непосредственно получателю.

При оформлении заказа в большинстве магазинов предлагается возможность отправить заказ на адрес, отличный от адреса для выставления счета. В этом году личное вручение подарков было прервано мерами социального дистанцирования. Таким образом, многие потребители будут полагаться на эту функцию доставки, чтобы отправлять подарки своим близким. Рассмотрите возможность расширения этого опыта «виртуального подарка», внедрив поток уведомлений о заказе, ориентированный на получателя подарка.

Электронное письмо, отправленное получателю подарка, может просто сообщить ему: «У вас есть подарок в пути!» В электронном письме также может быть указана информация о том, кто отправил подарок, когда они могут ожидать его получения и адрес, на который он был отправлен. Внедряя связь как с дающим, так и с получателем, вы можете уменьшить трения в процессе доставки.

И сообщать кому-то, что он получает подарок, не просто удобно для него, это дает дарителю душевное спокойствие. В большинстве случаев дарение подарков связано не с реальными товарами, а с эмоциями. Сообщение о том, что подарок уже в пути, гарантирует, что настроение будет передано, даже если есть задержки с доставкой.



Этот тип автоматизированного потока электронной почты уже является стандартным для таких направлений, как цветы и подарочные корзины. Но теперь это актуально почти для всех розничных продавцов, поскольку мы ожидаем, что подарки в 2020 году будут более виртуальными, чем когда-либо прежде. Кроме того, тесная коммуникация будет продолжать приносить пользу вашему бренду даже после праздников, поскольку она сокращает количество запросов в службу поддержки клиентов вашего бизнеса и поддерживает унифицированный и многоканальный опыт покупок для ваших клиентов. В целом активная коммуникация укрепит лояльность клиентов .

4. Предлагайте варианты персонализации подарков при оформлении заказа в магазине.

Покупки в Интернете не будут такими же, как покупка в обычном магазине, доставка подарка домой, упаковка его запиской и вручение получателю лично. Но, предлагая в своем интернет-магазине функции, имитирующие процесс дарения подарков, вы можете создать для своих клиентов привычный опыт праздничных покупок.

• Предлагайте подарочную упаковку на кассе

По оценкам Hallmark , только в США индустрия упаковки подарков приносит 3,2 миллиарда долларов розничных продаж. Это потому, что упаковка является неотъемлемой частью культуры дарения подарков. Поскольку в этом году праздничные покупатели полагаются на электронную коммерцию, стоит представить подарочную упаковку как простую дополнительную продажу на кассе.

Эта функция повысит ваш AOV и предоставит вашим клиентам дополнительное удобство. Кроме того, выделив эту функцию оформления заказа на своем веб-сайте, вы можете стимулировать потребителей покупать праздничные подарки в вашем магазине. Подчеркнув, что вы предлагаете подарочную упаковку, вы можете использовать силу внушения.

• Предложите возможность добавить примечание к подарку

Еще один простой способ имитировать праздничную атмосферу — предоставить покупателям возможность добавить личную заметку к своему подарку. Добавьте поле формы в процессе оформления заказа, где клиенты могут написать краткую заметку.

В зависимости от вашего процесса выполнения и доставки заметка может быть включена в качестве физической заметки в посылку, отправляемую получателю, или она может быть включена в подтверждение по электронной почте, которое позволяет получателю узнать, что подарок уже в пути. Эта функция добавляет возможность персонализации, которую оценят ваши клиенты!

Подготовьтесь к сезону виртуальных подарков

Этот праздничный сезон будет больше зависеть от онлайн-покупок, чем когда-либо прежде. Покупатели не смогут делать покупки лично и во многих случаях не смогут лично вручить свои подарки. Вместо этого потребители будут полагаться на электронную коммерцию, чтобы имитировать опыт праздничных покупок и подарков.



Обновленные PDP, установление реалистичных ожиданий по доставке и предоставление клиентам возможности добавлять личные заметки и подарочную упаковку — все это способы сделать подарок более личным и особенным. Подобные детали не только помогут увеличить ваши продажи, но и могут произвести впечатление на получателей подарков. Это означает, что этот праздничный сезон — это возможность заработать новых клиентов. Октябрь не за горами, сейчас самое время оптимизировать!

Нужна поддержка Shopify? Связаться с нами чтобы узнать больше о нашем услуги и как наши эксперты Shopify могут вам помочь.