Inilah Musim untuk Berjualan: 4 Tips yang Tidak Dapat Anda Abaikan

Musim liburan ini, banyak konsumen akan melewatkan pesta liburan dan pertemuan keluarga secara langsung. Ini tidak berarti tidak bisa (dan tidak akan) ada pemberian hadiah. Pemberian hadiah tahun ini mungkin terlihat sedikit berbeda dari biasanya.

Tahun ini, banyak konsumen akan memilih belanja online daripada perjalanan biasa mereka ke mal yang sibuk. Sebaliknya, pelanggan Anda akan mencari kenyamanan berbelanja yang menyederhanakan pengalaman memilih, membeli, dan mengirimkan hadiah kepada orang yang mereka cintai.

Beberapa pembeli yang ingin menghindari browsing secara langsung mungkin memilih untuk membeli secara online dan mengambil di toko (BOPIS). Dengan BOPIS, pelanggan dapat mengambil kado yang mereka pilih, membungkusnya, dan mengirimkannya sendiri. Namun musim ini, dengan jarak sosial yang membatasi jumlah kontak langsung yang dapat dilakukan keluarga dan teman, masuk akal untuk menawarkan lebih banyak opsi.

Untuk pelanggan yang menginginkan pengalaman pemberian hadiah yang efisien, pengecer dapat membuat toko mereka ramah pemberian hadiah "virtual". Ini berarti memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih hadiah, membungkusnya, dan mengirimkannya langsung ke penerima – semua melalui situs e-niaga Anda.

Inilah cara Anda dapat mencapai target penjualan liburan tersebut dengan membuat "pemberian hadiah virtual" dengan mudah:

1. Optimalkan halaman PDP Anda untuk menyertakan detail penting, termasuk mengapa suatu produk adalah hadiah yang bagus.

Halaman detail produk (PDP) selalu menjadi elemen kunci dari pengalaman belanja online untuk pelanggan Anda. Di PDP pelanggan diberikan informasi tentang suatu produk yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian dengan percaya diri.

Judul produk yang ringkas , deskripsi produk terperinci , gambar, video, dan harga yang ditampilkan dengan jelas semuanya berkontribusi pada PDP yang berkonversi. Tapi bagaimana PDP bisa dioptimalkan untuk liburan? Jika Anda ingin pelanggan Anda mempertimbangkan untuk memberikan produk Anda sebagai hadiah musim ini, berikan inspirasi kepada mereka untuk melakukannya dengan membuat saran ini dalam deskripsi produk Anda.

Deskripsi produk memberikan kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Mereka memandu pembelanja dengan cara yang sama seperti seorang pramuniaga di toko batu bata dan mortir akan memandu pembelanja melalui penggunaan dan manfaat barang dagangan. Ini berarti deskripsi produk Anda adalah tempat yang tepat untuk menekankan bahwa suatu produk mungkin tidak hanya cocok untuk orang yang berbelanja, tetapi juga untuk orang lain.

Dalam panduan lengkap kami untuk menulis deskripsi produk , kami menjelaskan betapa pentingnya mengenal pembeli Anda. Mengetahui pembeli Anda memungkinkan Anda membuat deskripsi yang menggunakan bahasa yang berbicara langsung kepada pembeli tersebut. Untuk musim liburan, persona pelanggan Anda harus berkembang untuk menyertakan pemberi hadiah.

Daripada membingkai deskripsi produk sebagai produk untuk pembelanja itu sendiri, tambahkan beberapa kalimat yang mengilustrasikan untuk siapa produk tersebut dapat menjadi hadiah, dan mengapa produk tersebut akan menjadi hadiah yang bagus untuk mereka.

Misalnya, selimut berbobot biasanya digambarkan sebagai mempromosikan tidur yang lebih baik, relaksasi, dan perasaan nyaman dan tenang. Deskripsi produk ini dapat diperluas untuk menyertakan kalimat yang menyarankanpemberian hadiah tidur yang sempurna.Dengan pengoptimalan sederhana ini, pembeli kemudian terinspirasi untuk menganggap selimut tidak hanya sebagai produk untuk diri mereka sendiri, tetapi juga untuk orang lain.

2. Tetapkan ekspektasi pemenuhan yang realistis.

Belanja liburan secara historis menjadi semakin sibuk di minggu-minggu menjelang Hari Natal. Secara tradisional, minggu Natal adalah waktu tersibuk karena konsumen berebut untuk mengambil hadiah. Namun pada tahun 2020, pembeli tidak akan dapat mengandalkan kebiasaan berbelanja di menit-menit terakhir sebelumnya.

Dengan pandemi yang memacu akselerasi tiba-tiba dalam e-niaga , pengecer telah bergulat dengan gangguan pada rantai pasokan mereka , dan logistik lainnya. Bagi sebagian orang, ini telah mengurangi kecepatan pemenuhan dan waktu pengiriman mereka. Dan waktu pengiriman pada bulan Desember akan menjadi perhatian khusus.

Konsumen yang memilih untuk melakukan belanja hadiah secara online mungkin melakukannya untuk pertama kalinya. Atau, mereka mungkin memiliki ekspektasi yang pasti untuk waktu pengiriman berdasarkan pengalaman belanja online mereka sebelumnya. Tahun ini, pengecer perlu mengubah ekspektasi pelanggan mereka sehingga mereka dapat mengakomodasi volume pesanan, menghindari kesibukan bulan Desember, dan membuat pelanggan senang.

Saat membeli hadiah untuk teman, keluarga, dan orang tersayang lainnya, konsumen perlu mengetahui seberapa cepat hadiah tersebut akan dikirimkan dan diterima, apakah dapat dikembalikan atau tidak, dan bagaimana cara mengembalikannya jika perlu. Kebijakan toko Anda adalah tempat pelanggan mencari informasi ini, jadi sekarang saat yang tepat untuk meninjau dan memperbaruinya.

Berikut adalah beberapa strategi sederhana lainnya yang dapat Anda terapkan untuk menetapkan perkiraan waktu pengiriman yang realistis, dan mengurangi kesibukan bulan Desember:

• Pastikan waktu pengiriman (dan biaya) ditampilkan dengan jelas melalui corong pembelian, termasuk saat checkout. Pertimbangkan untuk menambahkan spanduk ke situs web Anda yang menampilkan informasi ini dengan jelas.

• Adakan obral di musim gugur daripada menjelang Natal. Mereka adalah alat yang hebat untuk mendorong volume penjualan yang tinggi. Dengan meluncurkan obral toko pada bulan Oktober atau November, Anda dapat mempromosikan belanja hadiah secara organik di awal musim.

Tentu saja, penting untuk memastikan bahwa kebijakan toko dan informasi pengiriman Anda sudah diperbarui dan mudah diakses sepanjang tahun. Tapi musim liburan ini, mereka akan menjadi kunci dalam mengubah kebiasaan belanja dan harapan dengan cara yang menghindari kebingungan pelanggan.

3. Buat aliran email yang memberi tahu penerima hadiah bahwa hadiah sedang dalam perjalanan.

Salah satu cara paling sederhana untuk meminimalkan frustrasi pelanggan adalah melalui komunikasi aktif. Pelanggan Anda pasti ingin tahu bahwa pesanan mereka telah diterima, sedang diproses, saat dalam perjalanan, dan saat sudah diantar. Pentingnya komunikasi tidak berbeda ketika pelanggan membeli hadiah untuk dikirim langsung ke penerima.

Saat pembayaran, sebagian besar toko menawarkan opsi untuk mengirim pesanan ke alamat yang berbeda dari alamat penagihan. Tahun ini, pemberian hadiah secara langsung terganggu oleh langkah-langkah jarak sosial. Sehingga, banyak konsumen yang akan mengandalkan fitur pengiriman ini untuk mengirimkan hadiah langsung kepada orang tersayang. Pertimbangkan untuk memperluas pengalaman “pemberian hadiah virtual” ini dengan memperkenalkan alur pemberitahuan pesanan yang ditujukan kepada penerima hadiah.

Sebuah email yang dikirim ke penerima hadiah dapat dengan mudah memberi tahu mereka, "kamu akan mendapatkan hadiah!" Email tersebut juga dapat membagikan detail seperti siapa yang mengirim hadiah, kapan mereka dapat mengharapkan untuk menerimanya, dan alamat tujuan pengirimannya. Dengan memperkenalkan komunikasi dengan pemberi dan penerima, Anda dapat membantu mengurangi friksi dalam proses pengiriman.

Dan, memberi tahu seseorang bahwa mereka menerima hadiah tidak hanya nyaman bagi mereka, tetapi juga memberikan ketenangan pikiran bagi pemberi. Sebagian besar waktu, pemberian hadiah bukan tentang barang dagangan yang sebenarnya, ini tentang perasaan. Sebuah pesan yang mengatakan bahwa hadiah sedang dalam perjalanan memastikan bahwa sentimen tersebut terkomunikasikan, bahkan jika ada penundaan pengiriman.



Jenis aliran email otomatis ini sudah menjadi standar dalam vertikal pemberian hadiah seperti bunga dan keranjang hadiah. Tapi sekarang, ini relevan untuk hampir semua pengecer karena kami berharap pemberian hadiah di tahun 2020 menjadi lebih virtual daripada sebelumnya. Dan, komunikasi yang kuat akan terus menguntungkan merek Anda bahkan setelah liburan, karena mengurangi permintaan ke tim layanan pelanggan bisnis Anda, dan mendukung pengalaman belanja terpadu dan omnichannel untuk pelanggan Anda. Secara keseluruhan, komunikasi yang aktif akan memperkuat loyalitas pelanggan .

4. Tawarkan opsi untuk personalisasi hadiah di checkout toko.

Berbelanja online tidak akan menjadi pengalaman yang sama seperti berbelanja di toko batu bata dan mortir, membawa pulang hadiah, membungkusnya dengan catatan, dan memberikannya kepada penerima secara langsung. Namun dengan menawarkan fitur di toko e-niaga Anda yang meniru proses pemberian hadiah, Anda dapat menciptakan pengalaman belanja liburan yang akrab bagi pelanggan Anda.

• Tawarkan bungkus kado saat checkout

Hallmark memperkirakan bahwa industri pembungkus kado di AS saja menghasilkan $3,2 miliar dalam penjualan eceran. Itu karena membungkus merupakan bagian integral dari budaya pemberian hadiah. Dengan pembeli liburan yang mengandalkan e-niaga tahun ini, ada baiknya memperkenalkan bungkus kado sebagai upsell sederhana saat checkout.

Fitur ini akan meningkatkan AOV Anda dan memberikan kenyamanan tambahan bagi pelanggan Anda. Plus, dengan menyorot fitur pembayaran ini di situs web Anda, Anda dapat memberi insentif kepada konsumen untuk membeli hadiah liburan mereka dari toko Anda. Dengan menekankan bahwa Anda menawarkan pembungkus kado, Anda dapat memanfaatkan kekuatan sugesti.

• Tawarkan opsi untuk menambahkan catatan ke hadiah

Cara sederhana lain untuk meniru kemeriahan liburan adalah dengan memberikan opsi bagi pelanggan untuk menambahkan catatan pribadi pada hadiah mereka. Tambahkan bidang formulir dalam proses checkout tempat pelanggan dapat menulis catatan singkat.

Bergantung pada pemenuhan dan proses pengiriman Anda, catatan tersebut kemudian dapat dimasukkan sebagai catatan fisik dalam paket yang dikirim ke penerima, atau, dapat disertakan dalam konfirmasi email yang memberi tahu penerima bahwa hadiah sedang dalam perjalanan. Fitur ini menambahkan opsi untuk personalisasi yang akan disukai pelanggan Anda!

Bersiaplah untuk Musim Pemberian Hadiah Virtual

Musim liburan ini akan lebih bergantung pada belanja online daripada sebelumnya. Pelanggan tidak akan dapat berbelanja secara langsung, dan dalam banyak kasus tidak dapat mengirimkan hadiah secara langsung. Sebaliknya, konsumen akan mengandalkan e-niaga untuk meniru pengalaman belanja liburan dan pemberian hadiah.



PDP yang diperbarui, menetapkan ekspektasi pengiriman yang realistis, dan menawarkan kemampuan bagi pelanggan untuk menyertakan catatan pribadi dan pembungkusan kado adalah semua cara untuk membuat pemberian kado terasa pribadi dan istimewa. Detail seperti ini tidak hanya akan membantu meningkatkan penjualan Anda, tetapi juga berpotensi untuk mengesankan penerima hadiah. Artinya, musim liburan ini merupakan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru. Mendekati bulan Oktober, sekaranglah waktunya untuk mengoptimalkan!

Perlu dukungan Shopify? Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami layanan, dan bagaimana pakar Shopify kami dapat membantu Anda.