Acesta este sezonul pentru a vinde: 4 sfaturi pe care nu-ți poți permite să le ignori

În acest sezon de sărbători, mulți consumatori vor sări peste petrecerile de vacanță în persoană și adunările de familie. Totuși, asta nu înseamnă că nu poate (și nu va exista) nicio ofertă de cadou. Dăruirea de cadouri în acest an ar putea să arate puțin diferit față de ceea ce ne-am obișnuit.

Anul acesta, mulți consumatori vor opta pentru cumpărături online în locul călătoriilor obișnuite la mall-urile aglomerate. În schimb, clienții tăi vor căuta cumpărături convenabile care simplifică experiența de selectare, cumpărare și livrare de cadouri celor dragi.

Unii cumpărători care doresc să evite navigarea în persoană ar putea alege să cumpere online și să ridice din magazin (BOPIS). Cu BOPIS, clienții pot ridica cadoul pe care l-au selectat, îl pot împacheta și îl pot livra ei înșiși. Dar în acest sezon, cu distanțarea socială limitând cantitatea de contact în persoană pe care familiile și prietenii le pot avea, este logic să oferim mai multe opțiuni.

Pentru clienții care doresc o experiență simplificată de a oferi cadouri, comercianții cu amănuntul pot face magazinul lor „virtual” prietenos cu cadourile. Aceasta înseamnă că le permiteți clienților să selecteze un cadou, să-l împacheteze și să-l poată trimite direct destinatarului - totul prin intermediul site-ului dvs. de comerț electronic.

Iată cum puteți atinge acele ținte de vânzări de sărbători făcând „cadourile virtuale” ușor de făcut:

1. Optimizați-vă pagina PDP pentru a include detalii importante, inclusiv de ce un produs este un cadou bun.

O pagină cu detalii despre produs (PDP) este întotdeauna un element cheie al experienței de cumpărături online pentru clienții dvs. Clienților li se livrează pe PDP informațiile despre un produs care îi determină să facă o achiziție cu încredere.

Titlurile concise ale produselor, descrierile detaliate ale produselor , imaginile, videoclipurile și un preț afișat clar contribuie la un PDP care face conversie. Dar cum poate fi optimizat un PDP pentru sărbători? Dacă doriți ca clienții dvs. să ia în considerare produsele dvs. ca cadouri în acest sezon, atunci inspirați-i să facă acest lucru făcând această sugestie în descrierile produselor dvs.

Descrierile produselor oferă o oportunitate de a comunica cu clienții tăi. Ei ghidează cumpărătorii în același mod în care un vânzător dintr-un magazin de cărămidă și mortar îl va ghida pe cumpărător prin utilizările și beneficiile unei piese de marfă. Aceasta înseamnă că descrierile produselor tale sunt locul perfect pentru a sublinia că un produs ar putea fi perfect nu doar pentru persoana care face cumpărături, ci și pentru alții.

În ghidul nostru complet pentru scrierea descrierilor produselor , vă explicăm cât de important este să vă cunoașteți cumpărătorul. Cunoașterea cumpărătorului vă permite să compuneți descrieri care folosesc un limbaj care vorbește direct cu acel cumpărător. Pentru sezonul sărbătorilor, personalitatea dvs. de client ar trebui să evolueze pentru a include donatorii de cadouri.

În loc să încadreze o descriere a unui produs ca un produs pentru cumpărător însuși, adăugați câteva propoziții care ilustrează pentru cine ar putea fi un cadou produsul și de ce acel produs ar fi un cadou grozav pentru ei.

De exemplu, păturile cântărite sunt de obicei descrise ca promovând un somn mai bun, relaxare și un sentiment confortabil și calm. Această descriere a produsului ar putea fi extinsă pentru a include o propoziție care sugereazăsă oferiți cadou un somn perfect.Cu această simplă optimizare, cumpărătorii sunt apoi inspirați să considere pătura nu doar un produs pentru ei înșiși, ci și pentru alții.

2. Stabiliți așteptări realiste de împlinire.

Cumpărăturile de sărbători au devenit din ce în ce mai aglomerate în săptămânile care au precedat ziua de Crăciun. În mod tradițional, săptămâna Crăciunului este cea mai aglomerată perioadă dintre toate, deoarece consumatorii se străduiesc să ridice cadouri. Dar în 2020, cumpărătorii nu se vor putea baza pe obiceiurile lor anterioare de cumpărături de ultimă oră.

Odată cu pandemia care a provocat o accelerare bruscă a comerțului electronic , comercianții cu amănuntul s-au confruntat deja cu întreruperi ale lanțului lor de aprovizionare și ale altor logistice. Pentru unii, acest lucru a redus viteza de îndeplinire și timpii de expediere. Și timpii de livrare în decembrie vor fi deosebit de îngrijorați.

Consumatorii care optează să facă cumpărăturile de cadouri online ar putea să facă acest lucru pentru prima dată. Sau, ar putea avea o așteptare stabilită pentru timpii de expediere pe baza experiențelor lor anterioare de cumpărături online. În acest an, comercianții cu amănuntul vor trebui să schimbe așteptările clienților lor, astfel încât să poată satisface volumul comenzilor, să evite goana din decembrie și să-și păstreze clienții fericiți.

Atunci când cumpără cadouri pentru prieteni, familie și alți oameni dragi, consumatorii trebuie să știe cât de repede va fi expediat și primit cadoul, dacă ar putea fi sau nu returnat și cum va fi returnat dacă va fi necesar. Politicile magazinului dvs. sunt locul în care clienții vor căuta aceste informații, așa că acum este un moment bun pentru a le revizui și actualiza.

Iată câteva alte strategii simple pe care le puteți implementa pentru a stabili așteptări realiste pentru timpii de expediere și pentru a reduce graba din decembrie:

• Asigurați-vă că timpul de livrare (și costul) sunt afișați clar prin canalul de achiziție, inclusiv la finalizarea comenzii. Luați în considerare adăugarea unui banner pe site-ul dvs. care să afișeze clar aceste informații.

• Organizați o reducere în toamnă, mai degrabă decât înainte de Crăciun. Sunt un instrument excelent pentru a încuraja un volum mare de vânzări. Lansând o vânzare în magazin în octombrie sau noiembrie, puteți promova organic cumpărăturile de cadouri mai devreme în sezon.

Desigur, este important să vă asigurați că politicile magazinului și informațiile de livrare sunt actualizate și ușor accesibile pe tot parcursul anului. Dar în acest sezon de sărbători, acestea vor fi deosebit de esențiale în schimbarea obiceiurilor și așteptărilor de cumpărături într-un mod care să evite confuzia clienților.

3. Creați un flux de e-mail care anunță destinatarii cadou că un cadou este pe drum.

Una dintre cele mai simple moduri de a minimiza frustrarea clienților este comunicarea activă. Clienții dvs. vor dori să știe că comanda lor a fost primită, este în curs de procesare, când este pe drum și când a fost livrată. Importanța comunicării nu este diferită atunci când un client cumpără un cadou pentru a fi trimis direct destinatarului.

La finalizare, majoritatea magazinelor oferă opțiunea de a trimite o comandă la o adresă diferită de adresa de facturare. Anul acesta, oferirea de cadouri în persoană a fost întreruptă de măsurile de distanțare socială. Deci, mulți consumatori se vor baza pe această funcție de expediere pentru a trimite cadouri direct celor dragi. Luați în considerare extinderea acestei experiențe de „cadoare virtuală” prin introducerea unui flux de notificare a comenzii care se adresează destinatarului unui cadou.

Un e-mail adresat destinatarului cadoului îi poate spune pur și simplu „aveți un cadou pe drum!” E-mailul poate partaja și detalii precum cine a trimis cadoul, când se pot aștepta să îl primească și adresa la care este trimis prin poștă. Prin introducerea comunicării atât cu cel care dă, cât și cu cel care primește, puteți contribui la reducerea frecării în procesul de livrare.

Și, anunțarea cuiva că primește un cadou nu este doar convenabil pentru ei, ci oferă liniște sufletească celui care dăruiește. De cele mai multe ori, oferirea de cadouri nu se referă la marfa propriu-zisă, ci la sentiment. Un mesaj care spune că un cadou este pe drum asigură că sentimentul este comunicat, chiar dacă există întârzieri de livrare.



Acest tip de flux automatizat de e-mail este deja standard în verticalele de cadouri, cum ar fi flori și coșuri cadou. Dar acum, este relevant pentru aproape toți comercianții cu amănuntul, deoarece ne așteptăm ca cadourile în 2020 să fie mai virtuale decât oricând. Și, comunicarea puternică va continua să beneficieze de brand chiar și după sărbători, deoarece reduce întrebările adresate echipei de servicii clienți a companiei tale și sprijină o experiență de cumpărături unificată și omnicanal pentru clienții tăi. În general, comunicarea activă va consolida loialitatea clienților .

4. Oferă opțiuni pentru personalizarea cadourilor la checkout din magazin.

Cumpărăturile online nu vor fi chiar aceeași experiență cu cumpărăturile într-un magazin de cărămidă și mortar, aducând un cadou acasă, împachetându-l cu o notă și oferindu-l persoanei destinatarului. Dar, oferind funcții în magazinul dvs. de comerț electronic care emulează procesul de oferire de cadouri, puteți crea o experiență familiară de cumpărături de sărbători pentru clienții dvs.

• Oferiți ambalaj cadou la finalizarea comenzii

Hallmark estimează că industria ambalajelor de cadouri numai din SUA generează 3,2 miliarde de dolari în vânzări cu amănuntul. Asta pentru că împachetarea este o parte integrantă a culturii oferirii de cadouri. Cum cumpărătorii de sărbători se bazează pe comerțul electronic în acest an, merită să introduceți ambalajul cadou ca o simplă vânzare suplimentară la finalizarea comenzii.

Această funcție vă va crește AOV și va oferi clienților dumneavoastră un plus de confort. În plus, evidențiind această funcție de finalizare a achiziției pe site-ul dvs. web, puteți stimula consumatorii să-și cumpere cadourile de sărbători din magazinul dvs. Subliniind că oferiți ambalaj cadou, puteți profita de puterea sugestiei.

• Oferiți opțiunea de a adăuga o notă la un cadou

O altă modalitate simplă de a imita festivitatea sărbătorilor este de a oferi clienților opțiunea de a adăuga o notă personală cadoului lor. Adăugați un câmp de formular în procesul de finalizare a comenzii, unde clienții pot scrie o scurtă notă.

În funcție de procesul de livrare și de livrare, nota poate fi apoi inclusă ca notă fizică în pachetul care este trimis destinatarului sau poate fi inclusă în confirmarea prin e-mail care îl informează pe destinatar că un cadou este pe drum. Această caracteristică adaugă o opțiune de personalizare pe care clienții tăi o vor aprecia!

Pregătiți-vă pentru un sezon de cadouri virtuale

Acest sezon de sărbători se va baza mai mult pe cumpărăturile online decât oricând. Clienții nu vor putea face cumpărături în persoană și, în multe cazuri, nu vor putea să-și livreze cadourile în persoană. În schimb, consumatorii se vor baza pe comerțul electronic pentru a imita experiența cumpărăturilor de sărbători și a oferirii de cadouri.



PDP-urile actualizate, stabilirea așteptărilor realiste de livrare și oferirea clienților posibilitatea de a include o notă personală și împachetare pentru cadou sunt toate modalități de a face ca oferirea de cadouri să se simtă personală și specială. Detalii ca acestea nu numai că vă vor ajuta să vă sporiți vânzările, dar au și potențialul de a impresiona destinatarii cadourilor. Aceasta înseamnă că acest sezon de sărbători este o oportunitate de a câștiga noi clienți. Cu octombrie după colț, acum este momentul să optimizăm!

Ai nevoie de suport Shopify? Contactaţi-ne pentru a afla mai multe despre noastre servicii și cum vă pot ajuta experții noștri Shopify.