这是销售季节：您不能忽视的 4 个提示

这个假期，许多消费者将不参加面对面的假期聚会和家庭聚会。 不过，这并不意味着不能（也不会）赠送任何礼物。 今年的送礼方式可能与我们以往所见略有不同。

今年，许多消费者将选择网上购物，而不是像往常一样去繁忙的购物中心购物。 相反，您的客户将寻找方便的购物方式，以简化选择、购买和向亲人送礼的体验。

一些希望避免亲自浏览的购物者可能会选择在线购买并到店取货(BOPIS)。 通过 BOPIS，客户可以挑选他们选择的礼物，将其包装好并自行递送。 但在这个季节，由于社交距离限制了家人和朋友可以进行的面对面接触，因此提供更多选择是有道理的。

对于想要简化送礼体验的顾客，零售商可以让他们的商店成为“虚拟”送礼友好型商店。 这意味着让您的客户能够选择礼物、将其包装并直接邮寄给收件人——所有这一切都通过您的电子商务网站完成。

以下是您如何通过轻而易举地实现“虚拟礼物”来实现这些假期销售目标：

1. 优化您的 PDP 页面以包含重要的详细信息，包括为什么产品是一份好礼物。

产品详细信息页面(PDP) 始终是客户在线购物体验的关键要素。 正是在 PDP 上，客户才能获得有关产品的信息，从而促使他们充满信心地进行购买。

简洁的产品标题、详细的产品描述、图片、视频和清晰显示的价格都有助于 PDP 的转化。 但是如何针对假期优化 PDP？ 如果您希望客户考虑在本季将您的产品作为礼物赠送，请在您的产品说明中提出此建议，以激励他们这样做。

产品说明提供了与客户沟通的机会。 他们引导购物者的方式与实体店的销售人员引导购物者了解一件商品的用途和好处的方式相同。 这意味着您的产品描述是强调产品可能不仅适合购物者，而且适合其他人的完美场所。

在我们编写产品描述的完整指南中，我们解释了了解您的买家的重要性。 了解您的买家可以让您撰写使用直接与该买家对话的语言的描述。 在节日期间，您的客户角色应该演变为包括送礼者。

与其将产品描述框定为购物者自己的产品，不如添加几句话来说明该产品可以作为礼物送给谁，以及为什么该产品对他们来说是一件很棒的礼物。

例如，加重毛毯通常被描述为促进更好的睡眠、放松和舒适、平静的感觉。 该产品说明可以扩展为包含建议赠送完美睡眠礼物的句子。 通过这种简单的优化，购物者会受到启发，认为这条毯子不仅是为自己设计的，也是为他人设计的。

2. 设定切合实际的履行期望。

从历史上看，圣诞节前几周的假日购物变得越来越繁忙。 传统上，圣诞节那一周是最繁忙的时间，因为消费者争先恐后地挑选礼物。 但到 2020 年，购物者将无法再依赖之前的最后一刻购物习惯。

随着大流行刺激电子商务的突然加速，零售商已经在努力应对供应链和其他物流中断的问题。 对于一些人来说，这降低了他们的履行速度和运输时间。 12 月的运输时间将特别令人担忧。

选择在线购买礼品的消费者可能是第一次这样做。 或者，他们可能根据之前的在线购物经验对送货时间有既定的预期。 今年，零售商将需要改变客户的期望，以适应订单量，避免 12 月的高峰期，并让客户满意。

为朋友、家人和其他亲人购买礼物时，消费者需要知道礼物的发货和接收速度、是否可以退货以及如果需要如何退货。 您的商店政策是客户查找此信息的地方，因此现在是查看和更新​​它们的好时机。

以下是您可以实施的其他一些简单策略，以设定现实的运输时间预期并减少 12 月的高峰期：

• 确保运输时间（和成本）通过购买渠道清楚地显示出来，包括在结账时。 考虑在您的网站上添加一个横幅，清楚地显示此信息。

• 在秋季而不是在圣诞节前夕举行促销活动。 它们是鼓励大量销售的好工具。 通过在 10 月或 11 月推出商店促销活动，您可以在本季早些时候有机地促进礼品购物。

当然，重要的是要确保您的商店政策和运输信息是最新的并且全年都可以轻松访问。 但在这个假日季节，它们将在避免顾客混淆的情况下改变购物习惯和期望方面发挥特别关键的作用。

3. 创建一个电子邮件流，通知礼物收件人礼物正在送达途中。

减少客户挫败感的最简单方法之一是通过积极的沟通。 您的客户会想知道他们的订单已收到、正在处理、何时在途中以及何时交付。 当客户购买要直接发送给收件人的礼物时，沟通的重要性也没有什么不同。

在结帐时，大多数商店都提供将订单发送到与账单地址不同的地址的选项。 今年，当面送礼因社会疏远措施而中断。 因此，许多消费者会依靠这种送货功能将礼物直接寄给他们所爱的人。 考虑通过引入迎合礼物接收者的订单通知流程来扩展这种“虚拟礼物”体验。

发给礼物收件人的电子邮件可以简单地让他们知道，“你有礼物在路上！” 该电子邮件还可以共享详细信息，例如谁发送了礼物、他们预计何时会收到礼物以及邮寄地址。 通过引入与提供者和接收者的沟通，您可以帮助减少交付过程中的摩擦。

而且，让某人知道他们正在收到礼物不仅对他们来说很方便，还能让送礼者安心。 很多时候，送礼与实际商品无关，而是关乎情感。 一条消息说礼物正在送达，即使出现送货延误，也能确保传达出这种情绪。



这种类型的自动电子邮件流已经成为鲜花和礼品篮等垂直礼品领域的标准配置。 但现在，它与几乎所有零售商都相关，因为我们预计 2020 年的送礼将比以往任何时候都更加虚拟。 而且，即使在假期过后，强有力的沟通也会继续让您的品牌受益，因为它减少了对您企业客户服务团队的咨询，并为您的客户提供统一的全渠道购物体验。 总的来说，积极的沟通会加强客户的忠诚度。

4. 在商店结账时提供礼品个性化选项。

在线购物与在实体店购物、将礼物带回家、用便条包好并亲自交给收礼人的体验大不相同。 但是，通过在您的电子商务商店中提供模拟送礼流程的功能，您可以为您的客户创造一种熟悉的假日购物体验。

• 在结账时提供礼品包装

Hallmark 估计，仅美国的礼品包装行业就产生了 32 亿美元的零售额。 那是因为包装是送礼文化不可或缺的一部分。 由于今年假日购物者依赖电子商务，因此值得在结账时引入礼品包装作为简单的追加销售。

此功能将提高您的 AOV 并为您的客户提供更多便利。 此外，通过在您的网站上突出显示此结账功能，您可以激励消费者从您的商店购买他们的节日礼物。 通过强调您提供礼品包装，您可以利用建议的力量。

• 提供为礼物添加备注的选项

另一种模仿节日喜庆的简单方法是为客户提供在他们的礼物中添加个人备注的选项。 在结帐过程中添加一个表单字段，客户可以在其中写一个简短的注释。

根据您的履行和运输流程，该便条可以作为实物便条包含在发送给收件人的包裹中，或者可以包含在电子邮件确认中，让收件人知道礼物正在送达途中。 此功能添加了一个个性化选项，您的客户会喜欢！

为虚拟礼物季做准备

这个假期将比以往任何时候都更加依赖在线购物。 顾客将无法亲自购物，而且在许多情况下也无法亲自送出礼物。 相反，消费者将依靠电子商务来模拟假日购物和送礼的体验。



更新 PDP、设定切合实际的运输期望以及为客户提供包含个人备注和礼品包装的功能，这些都是让送礼变得个性化和特别的方式。 诸如此类的细节不仅有助于提高销售额，而且还有可能给礼物的接收者留下深刻印象。 这意味着，这个假期是赢得新客户的机会。 十月即将来临，现在是优化的时候了！

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