Questa è la stagione da vendere: 4 consigli che non puoi permetterti di ignorare

Durante le festività natalizie, molti consumatori salteranno le feste di persona e le riunioni di famiglia. Ciò non significa che non ci possa (e non ci sarà) alcun regalo, però. Fare regali quest'anno potrebbe sembrare un po' diverso da quello a cui siamo abituati.

Quest'anno, molti consumatori opteranno per lo shopping online invece dei loro soliti viaggi negli affollati centri commerciali. Invece, i tuoi clienti cercheranno acquisti convenienti che semplifichino l'esperienza di selezione, acquisto e consegna di regali ai loro cari.

Alcuni acquirenti che desiderano evitare di navigare di persona potrebbero scegliere di acquistare online e ritirare in negozio (BOPIS). Con BOPIS, i clienti possono ritirare il regalo che hanno selezionato, incartarlo e consegnarlo da soli. Ma in questa stagione, con il distanziamento sociale che limita la quantità di contatti di persona che famiglie e amici possono avere, ha senso offrire più opzioni.

Per i clienti che desiderano un'esperienza di donazione semplificata, i rivenditori possono rendere il loro negozio "virtuale" adatto ai regali. Ciò significa consentire ai tuoi clienti di selezionare un regalo, farlo incartare e spedirlo direttamente al destinatario, tutto tramite il tuo sito di e-commerce.

Ecco come puoi raggiungere gli obiettivi di vendita delle festività facendo un "regalo virtuale" come un gioco da ragazzi:

1. Ottimizza la tua pagina PDP per includere dettagli importanti, incluso il motivo per cui un prodotto è un buon regalo.

Una pagina di dettaglio del prodotto (PDP) è sempre un elemento chiave dell'esperienza di acquisto online per i tuoi clienti. È sul PDP che ai clienti vengono fornite le informazioni su un prodotto che li spinge a effettuare un acquisto con fiducia.

Titoli concisi dei prodotti , descrizioni dettagliate dei prodotti , immagini, video e un prezzo chiaramente indicato contribuiscono tutti a un PDP che converte. Ma come si può ottimizzare un PDP per le festività? Se desideri che i tuoi clienti prendano in considerazione l'idea di regalare i tuoi prodotti in questa stagione, ispirali a farlo fornendo questo suggerimento nelle descrizioni dei prodotti.

Le descrizioni dei prodotti offrono l'opportunità di comunicare con i clienti. Guidano gli acquirenti nello stesso modo in cui un venditore in un negozio di mattoni e malta guiderà un acquirente attraverso gli usi ei vantaggi di un pezzo di merce. Ciò significa che le descrizioni dei tuoi prodotti sono il luogo perfetto per sottolineare che un prodotto potrebbe non essere perfetto solo per la persona che fa acquisti, ma anche per gli altri.

Nella nostra guida completa alla scrittura delle descrizioni dei prodotti , spieghiamo quanto sia importante conoscere il tuo acquirente. Conoscere il tuo acquirente ti consente di comporre descrizioni che utilizzano un linguaggio che parla direttamente a quell'acquirente. Per le festività natalizie, il tuo personaggio cliente dovrebbe evolversi per includere i donatori.

Piuttosto che inquadrare la descrizione di un prodotto come un prodotto per l'acquirente stesso, aggiungi alcune frasi che illustrino per chi il prodotto potrebbe essere un regalo e perché quel prodotto sarebbe un grande regalo per loro.

Ad esempio, le coperte ponderate sono generalmente descritte come promuovere un sonno migliore, relax e una sensazione accogliente e calma. Questa descrizione del prodotto potrebbe essere ampliata per includere una frase che suggeriscadi regalare un sonno perfetto.Con questa semplice ottimizzazione, gli acquirenti sono quindi ispirati a considerare la coperta non solo come un prodotto per se stessi, ma anche per gli altri.

2. Stabilisci aspettative di realizzazione realistiche.

Lo shopping natalizio è storicamente diventato sempre più affollato nelle settimane che precedono il giorno di Natale. Tradizionalmente, la settimana di Natale è il periodo più impegnativo in quanto i consumatori si affrettano a ritirare i regali. Ma nel 2020, gli acquirenti non potranno fare affidamento sulle loro precedenti abitudini di acquisto dell'ultimo minuto.

Con la pandemia che ha stimolato un'improvvisa accelerazione nell'e-commerce , i rivenditori sono già stati alle prese con interruzioni della loro catena di approvvigionamento e di altri aspetti logistici. Per alcuni, ciò ha ridotto la velocità di evasione e i tempi di spedizione. E i tempi di spedizione a dicembre saranno particolarmente preoccupanti.

I consumatori che scelgono di fare acquisti di regali online potrebbero farlo per la prima volta. Oppure, potrebbero avere un'aspettativa consolidata per i tempi di spedizione in base alle loro precedenti esperienze di acquisto online. Quest'anno, i rivenditori dovranno cambiare le aspettative dei loro clienti in modo che possano soddisfare il volume degli ordini, evitare la corsa di dicembre e mantenere felici i loro clienti.

Quando acquistano regali per amici, familiari e altre persone care, i consumatori devono sapere quanto velocemente quel regalo verrà spedito e ricevuto, se potrebbe essere restituito o meno e come verrebbe restituito se necessario. Le norme del tuo negozio sono dove i clienti cercheranno queste informazioni, quindi ora è un buon momento per rivederle e aggiornarle.

Ecco alcune altre semplici strategie che puoi implementare per stabilire aspettative realistiche per i tempi di spedizione e ridurre la corsa di dicembre:

• Assicurati che i tempi (e i costi) di spedizione siano chiaramente visualizzati attraverso la canalizzazione di acquisto, anche al momento del pagamento. Prendi in considerazione l'idea di aggiungere un banner al tuo sito web che mostri chiaramente queste informazioni.

• Tieni una vendita in autunno piuttosto che in vista di Natale. Sono un ottimo strumento per incoraggiare un elevato volume di vendite. Lanciando una svendita in negozio a ottobre o novembre, puoi promuovere organicamente l'acquisto di regali all'inizio della stagione.

Naturalmente, è importante assicurarsi che le politiche del negozio e le informazioni sulla spedizione siano aggiornate e facilmente accessibili tutto l'anno. Ma durante le festività natalizie, saranno fondamentali soprattutto per modificare le abitudini e le aspettative di acquisto in modo da evitare confusione tra i clienti.

3. Creare un flusso di posta elettronica che avvisi i destinatari del regalo che un regalo è in arrivo.

Uno dei modi più semplici per ridurre al minimo la frustrazione del cliente è attraverso una comunicazione attiva. I tuoi clienti vorranno sapere che il loro ordine è stato ricevuto, è in fase di elaborazione, quando è in viaggio e quando è stato consegnato. L'importanza della comunicazione non è diversa quando un cliente acquista un regalo da inviare direttamente al destinatario.

Al momento del pagamento, la maggior parte dei negozi offre la possibilità di inviare un ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Quest'anno, le donazioni di persona sono state interrotte da misure di allontanamento sociale. Pertanto, molti consumatori si affideranno a questa funzione di spedizione per inviare regali direttamente ai propri cari. Prendi in considerazione l'idea di estendere questa esperienza di "regali virtuali" introducendo un flusso di notifica dell'ordine rivolto al destinatario di un regalo.

Un'e-mail indirizzata al destinatario del regalo può semplicemente fargli sapere: "hai un regalo in arrivo!" L'e-mail può anche condividere dettagli come chi ha inviato il regalo, quando possono aspettarsi di riceverlo e l'indirizzo a cui viene spedito. Introducendo comunicazioni sia con il donatore che con il ricevente, puoi aiutare a ridurre l'attrito nel processo di consegna.

E far sapere a qualcuno che sta ricevendo un regalo non è solo conveniente per loro, ma dà tranquillità al donatore. La maggior parte delle volte, fare regali non riguarda la merce reale, ma il sentimento. Un messaggio che informa che un regalo è in arrivo garantisce che il sentimento venga comunicato, anche in caso di ritardi nella spedizione.



Questo tipo di flusso di posta elettronica automatizzato è già standard nei regali verticali come fiori e cesti regalo. Ma ora è rilevante per quasi tutti i rivenditori poiché prevediamo che i regali nel 2020 saranno più virtuali che mai. Inoltre, una comunicazione forte continuerà a beneficiare il tuo marchio anche dopo le festività, perché riduce le richieste al team di assistenza clienti della tua azienda e supporta un'esperienza di acquisto unificata e omnicanale per i tuoi clienti. Nel complesso, una comunicazione attiva rafforzerà la fedeltà dei clienti .

4. Offri opzioni per la personalizzazione del regalo alla cassa del negozio.

Fare acquisti online non sarà esattamente la stessa esperienza di fare acquisti in un negozio fisico, portare a casa un regalo, avvolgerlo in un biglietto e consegnarlo di persona al destinatario. Ma offrendo funzionalità sul tuo negozio di e-commerce che emulano il processo di consegna dei regali, puoi creare un'esperienza familiare di shopping natalizio per i tuoi clienti.

• Offri la confezione regalo al momento del pagamento

Hallmark stima che solo l'industria delle confezioni regalo negli Stati Uniti generi 3,2 miliardi di dollari di vendite al dettaglio. Questo perché il confezionamento è parte integrante della cultura del dono. Con gli acquirenti delle festività che si affidano all'e-commerce quest'anno, vale la pena introdurre la confezione regalo come semplice upsell alla cassa.

Questa funzione aumenterà il tuo AOV e offrirà ai tuoi clienti una maggiore comodità. Inoltre, evidenziando questa funzione di pagamento sul tuo sito web, puoi incentivare i consumatori ad acquistare i loro regali di Natale dal tuo negozio. Sottolineando che offri confezioni regalo, puoi attingere al potere della suggestione.

• Offri la possibilità di aggiungere una nota a un regalo

Un altro modo semplice per emulare la festività delle festività è fornire ai clienti la possibilità di aggiungere una nota personale al loro regalo. Aggiungi un campo modulo nel processo di pagamento in cui i clienti possono scrivere una breve nota.

A seconda del processo di evasione e spedizione, la nota può quindi essere inclusa come nota fisica nel pacco che viene inviato al destinatario oppure può essere inclusa nell'e-mail di conferma che informa il destinatario che un regalo è in arrivo. Questa funzione aggiunge un'opzione di personalizzazione che i tuoi clienti apprezzeranno!

Preparati per una stagione di regali virtuali

Questa stagione delle vacanze dipenderà più che mai dallo shopping online. I clienti non potranno fare acquisti di persona e in molti casi non potranno consegnare i regali di persona. Invece, i consumatori si affideranno all'e-commerce per emulare l'esperienza dello shopping natalizio e dei regali.



I PDP aggiornati, l'impostazione di aspettative di spedizione realistiche e l'offerta ai clienti di includere una nota personale e una confezione regalo sono tutti modi per rendere i regali personali e speciali. Dettagli come questi non solo ti aiuteranno a incrementare le tue vendite, ma hanno anche il potenziale per impressionare i destinatari dei regali. Ciò significa che questa stagione delle vacanze è un'opportunità per guadagnare nuovi clienti. Con ottobre dietro l'angolo, ora è il momento di ottimizzare!

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