판매할 시즌: 무시할 수 없는 4가지 팁

이번 휴가철에는 많은 소비자들이 직접 대면하는 명절 파티와 가족 모임을 건너뛸 것입니다. 그렇다고 해서 선물을 줄 수 없다는 의미는 아닙니다. 올해의 선물 제공은 우리가 익숙한 것과는 조금 다를 수 있습니다.

올해 많은 소비자들이 번잡한 쇼핑몰로의 일상적인 여행 대신 온라인 쇼핑을 선택할 것입니다. 대신 고객은 사랑하는 사람에게 선물을 선택하고 구매하고 전달하는 경험을 단순화하는 편리한 쇼핑을 찾을 것입니다.

직접 둘러보고 싶지 않은 일부 쇼핑객은 온라인으로 구매하고 매장에서 수령 (BOPIS)할 수 있습니다. BOPIS를 이용하면 고객이 직접 선택한 선물을 직접 포장하고 배송할 수 있습니다. 그러나 이번 시즌에는 사회적 거리두기로 인해 가족과 친구들이 가질 수 있는 대면 접촉의 양이 제한되므로 더 많은 옵션을 제공하는 것이 합리적입니다.

간소화된 선물 제공 경험을 원하는 고객을 위해 소매업체는 매장에서 "가상" 선물을 제공할 수 있도록 만들 수 있습니다. 즉, 고객이 전자상거래 사이트를 통해 선물을 선택하고, 포장하고, 받는 사람에게 직접 우편으로 보낼 수 있음을 의미합니다.

다음은 "가상 선물"을 쉽게 만들어 휴일 판매 목표를 달성할 수 있는 방법입니다.

1. 제품이 좋은 선물인 이유를 포함하여 중요한 세부 정보를 포함하도록 PDP 페이지를 최적화합니다.

제품 상세 페이지 (PDP)는 항상 고객의 온라인 쇼핑 경험의 핵심 요소입니다. PDP에서는 고객이 제품에 대한 정보를 전달받아 안심하고 구매할 수 있습니다.

간결한 제품 제목 , 자세한 제품 설명 , 이미지, 비디오 및 명확하게 표시된 가격은 모두 전환하는 PDP에 기여합니다. 하지만 휴일에 PDP를 최적화하려면 어떻게 해야 할까요? 고객이 이번 시즌에 귀하의 제품을 선물하는 것을 고려하도록 하려면 제품 설명에 이 제안을 하여 그렇게 하도록 영감을 주십시오.

제품 설명은 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 오프라인 매장의 영업 사원이 상품의 용도와 이점을 통해 쇼핑객을 안내하는 것과 같은 방식으로 쇼핑객을 안내합니다. 즉, 제품 설명은 제품이 쇼핑하는 사람뿐만 아니라 다른 사람에게도 완벽할 수 있음을 강조하기에 완벽한 장소입니다.

제품 설명 작성에 대한 전체 가이드에서 구매자를 아는 것이 얼마나 중요한지 설명합니다. 구매자를 알면 해당 구매자에게 직접 말하는 언어를 사용하는 설명을 작성할 수 있습니다. 연휴 시즌에는 고객 페르소나가 선물 제공자를 포함하도록 진화해야 합니다.

제품 설명을 구매자 자신을 위한 제품으로 구성하는 대신 제품이 누구에게 선물이 될 수 있는지, 그리고 그 제품이 왜 그들에게 좋은 선물인지 설명하는 몇 개의 문장을 추가하세요.

예를 들어, 가중 담요는 일반적으로 더 나은 수면, 휴식 및 아늑하고 차분한 느낌을 촉진하는 것으로 설명됩니다. 이 제품 설명은완벽한 수면이라는 선물을제안하는 문장을 포함하도록 확장될 수 있습니다 . 이 간단한 최적화를 통해 쇼핑객은 담요를 자신을 위한 제품뿐만 아니라 다른 사람을 위한 제품으로 생각하도록 영감을 받습니다.

2. 현실적인 이행 기대치를 설정하십시오.

휴일 쇼핑은 역사적으로 크리스마스를 앞둔 몇 주 동안 점점 더 바빠졌습니다. 전통적으로 크리스마스 주간은 소비자들이 선물을 고르기 위해 몰려드는 가장 바쁜 시기입니다. 그러나 2020년에 쇼핑객은 이전의 막바지 쇼핑 습관에 의존할 수 없습니다.

팬데믹으로 인해 전자상거래가 갑자기 가속화 되면서 소매업체는 이미 공급망 및 기타 물류 중단 과 씨름하고 있습니다 . 일부의 경우 이로 인해 이행 및 배송 시간이 단축되었습니다. 그리고 12월의 배송 시간이 특히 중요합니다.

선물 쇼핑을 온라인으로 선택하는 소비자는 처음으로 그렇게 할 수 있습니다. 또는 이전 온라인 쇼핑 경험을 기반으로 배송 시간에 대한 기대치를 설정했을 수도 있습니다. 올해 소매업체는 주문량을 수용하고 12월의 혼잡을 피하며 고객을 만족시킬 수 있도록 고객의 기대치를 바꿔야 합니다.

친구, 가족 및 기타 사랑하는 사람을 위한 선물을 구매할 때 소비자는 선물이 얼마나 빨리 배송되고 수령되는지, 반품 가능 여부, 필요한 경우 반품 방법을 알아야 합니다. 상점 정책은 고객이 이 정보를 찾는 곳이므로 지금이 정책을 검토하고 업데이트할 적기입니다.

다음은 배송 시간에 대한 현실적인 기대치를 설정하고 12월의 붐비는 시간을 줄이기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 간단한 전략입니다.

• 배송 시간(및 비용)이 결제 시를 포함하여 구매 유입경로를 통해 명확하게 표시되는지 확인합니다. 이 정보를 명확하게 표시하는 배너를 웹 사이트에 추가하는 것을 고려하십시오.

• 크리스마스 이전보다는 가을에 세일을 개최하십시오. 그들은 많은 양의 판매를 장려하는 훌륭한 도구입니다. 10월이나 11월에 매장 세일을 시작하면 시즌 초반에 유기적으로 선물 쇼핑을 홍보할 수 있습니다.

물론 매장 정책과 배송 정보를 최신 상태로 유지하고 일년 내내 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그러나 이번 휴가철에는 고객 혼란을 피하는 방식으로 쇼핑 습관과 기대치를 바꾸는 데 특히 핵심이 될 것입니다.

3. 선물 수령인에게 선물이 도착했음을 알리는 이메일 흐름을 만듭니다.

고객 불만을 최소화하는 가장 간단한 방법 중 하나는 적극적인 커뮤니케이션입니다. 고객은 주문이 접수되었는지, 처리 중인지, 배송 중인지, 배송되었는지 알고 싶어할 것입니다. 고객이 받는 사람에게 직접 보낼 선물을 구매할 때도 커뮤니케이션의 중요성은 다르지 않습니다.

결제 시 대부분의 상점에서는 청구서 수신 주소와 다른 주소로 주문을 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 올해는 사회적 거리두기 조치로 대면 선물 제공이 중단되었습니다. 따라서 많은 소비자들이 이 배송 기능을 사용하여 사랑하는 사람에게 직접 선물을 보낼 것입니다. 선물 수령인에게 제공되는 주문 알림 흐름을 도입하여 이 "가상 선물" 경험을 확장하는 것을 고려하십시오.

선물을 받는 사람에게 보내는 이메일은 단순히 "당신은 선물을 가지고 있습니다!"라고 알릴 수 있습니다. 이메일은 또한 누가 선물을 보냈는지, 언제 받을 수 있는지, 선물을 받을 주소와 같은 세부 정보를 공유할 수 있습니다. 주는 사람과 받는 사람 모두와의 커뮤니케이션을 도입함으로써 전달 과정에서 마찰을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그리고 누군가에게 선물을 받고 있다는 사실을 알리는 것은 그들에게 편리할 뿐만 아니라 주는 사람에게 마음의 평화를 줍니다. 대부분의 경우 선물 제공은 실제 상품에 관한 것이 아니라 감정에 관한 것입니다. 선물이 배송 중이라는 메시지는 배송이 지연되더라도 감정이 전달되도록 합니다.



이러한 유형의 자동화된 이메일 흐름은 꽃 및 선물 바구니와 같은 선물 카테고리에서 이미 표준입니다. 그러나 2020년에는 그 어느 때보다 가상의 선물이 될 것으로 예상되므로 거의 모든 소매업체와 관련이 있습니다. 그리고 강력한 커뮤니케이션은 비즈니스 고객 서비스 팀에 대한 문의를 줄이고 고객을 위한 통합된 옴니채널 쇼핑 경험을 지원하기 때문에 연휴 후에도 브랜드에 계속 도움이 될 것입니다. 전반적으로 활발한 커뮤니케이션은 고객 충성도를 강화할 것입니다 .

4. 매장 결제 시 선물 개인화 옵션을 제공합니다.

온라인 쇼핑은 오프라인 매장에서 쇼핑하고 선물을 집으로 가져가 쪽지로 포장한 다음 받는 사람에게 직접 주는 것과는 완전히 다른 경험입니다. 하지만 전자상거래 상점에서 선물 제공 프로세스를 모방하는 기능을 제공함으로써 고객에게 친숙한 휴일 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

• 결제 시 선물 포장 제공

Hallmark는 미국의 선물 포장 산업에서만 32억 달러의 소매 판매를 창출하는 것으로 추정합니다. 포장은 선물을 주는 문화의 필수적인 부분이기 때문입니다. 올해 전자상거래에 의존하는 휴일 쇼핑객들과 함께 결제 시 간단한 상향 판매 로 선물 포장을 도입할 가치가 있습니다 .

이 기능은 AOV를 높이고 고객에게 추가 편의를 제공합니다. 또한 웹사이트 전체에서 이 체크아웃 기능을 강조하여 소비자가 매장에서 명절 선물을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 선물 포장을 제공한다고 강조함으로써 제안의 힘을 활용할 수 있습니다.

• 선물에 메모를 추가할 수 있는 옵션 제공

휴일의 축제 분위기를 모방하는 또 다른 간단한 방법은 고객이 선물에 개인 메모를 추가할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다. 고객이 간단한 메모를 작성할 수 있는 결제 프로세스에 양식 필드를 추가합니다.

이행 및 배송 프로세스에 따라 메모를 받는 사람에게 보내는 패키지에 실제 메모로 포함하거나 받는 사람이 선물이 배송 중임을 알리는 이메일 확인에 포함할 수 있습니다. 이 기능은 고객이 좋아할 개인화 옵션을 추가합니다!

가상 선물 시즌 준비

이번 휴가철은 그 어느 때보다 온라인 쇼핑에 더 의존하게 될 것입니다. 고객은 직접 쇼핑할 수 없으며 많은 경우 선물을 직접 배달할 수 없습니다. 대신, 소비자는 휴일 쇼핑 및 선물 제공 경험을 모방하기 위해 전자 상거래에 의존할 것입니다.



업데이트된 PDP, 현실적인 배송 기대치 설정, 고객이 개인 메모 및 선물 포장을 포함할 수 있는 기능을 제공하는 것은 모두 선물 제공을 개인적이고 특별하게 만드는 방법입니다. 이와 같은 세부 정보는 판매를 촉진하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 선물을 받는 사람에게도 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 즉, 이번 휴가철은 신규 고객을 확보할 수 있는 기회입니다. 10월이 다가오고 있는 지금이 바로 최적화할 때입니다!

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