ถึงเวลาขายแล้ว: เคล็ดลับ 4 ข้อที่คุณละเลยไม่ได้

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากจะข้ามการไปปาร์ตี้วันหยุดและการสังสรรค์ในครอบครัว นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถ (และจะไม่) ให้ของขวัญได้ การให้ของขวัญในปีนี้อาจดูแตกต่างไปจากที่เราคุ้นเคย

ในปีนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากจะเลือกซื้อสินค้าออนไลน์แทนการเดินทางไปห้างสรรพสินค้าที่มีผู้คนพลุกพล่านตามปกติ ลูกค้าของคุณจะค้นหาแหล่งช้อปปิ้งที่สะดวกสบายซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการเลือก ซื้อ และส่งมอบของขวัญให้กับคนที่คุณรัก

นักช้อปบางรายที่ต้องการหลีกเลี่ยงการเลือกดูสินค้าด้วยตนเองอาจเลือก ซื้อทางออนไลน์และไปรับที่ร้าน (BOPIS) ด้วย BOPIS ลูกค้าสามารถรับของขวัญที่เลือก ห่อ และส่งมอบด้วยตนเอง แต่ในฤดูกาลนี้ การเว้นระยะห่างทางสังคมจำกัดจำนวนการติดต่อแบบตัวต่อตัวที่ครอบครัวและเพื่อนฝูงสามารถมีได้ จึงเหมาะสมที่จะเสนอทางเลือกเพิ่มเติม

สำหรับลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์การให้ของขวัญที่คล่องตัว ผู้ค้าปลีกสามารถทำให้ร้านของตนเป็นมิตรกับการให้ของขวัญแบบ "เสมือน" ได้ ซึ่งหมายถึงการให้ลูกค้าของคุณสามารถเลือกของขวัญ ห่อของขวัญ และส่งตรงถึงผู้รับ ทั้งหมดนี้ผ่านทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายยอดขายช่วงเทศกาลโดยการทำ “ของขวัญเสมือนจริง” ได้ง่ายๆ:

1. เพิ่มประสิทธิภาพหน้า PDP ของคุณเพื่อรวมรายละเอียดที่สำคัญ รวมถึงเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญที่ดี

หน้า รายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณเสมอ ใน PDP ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อด้วยความมั่นใจ

ชื่อผลิตภัณฑ์ ที่กระชับ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ โดยละเอียด รูปภาพ วิดีโอ และ ราคา ที่แสดงอย่างชัดเจน ล้วนมีส่วนช่วยใน PDP ที่แปลง แต่ PDP จะปรับให้เหมาะสมสำหรับวันหยุดได้อย่างไร หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณพิจารณามอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของขวัญในฤดูกาลนี้ ให้กระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นโดยให้คำแนะนำนี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้โอกาสในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พวกเขาแนะนำผู้ซื้อในลักษณะเดียวกับที่พนักงานขายในร้านค้าอิฐและปูนจะแนะนำผู้ซื้อผ่านการใช้และประโยชน์ของสินค้าชิ้นหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์อาจไม่เพียงเหมาะสำหรับผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับคนอื่นๆ ด้วย

ในคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ในการเขียน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ เราได้อธิบายว่าการรู้จักผู้ซื้อของคุณมีความสำคัญเพียงใด การรู้จักผู้ซื้อของคุณทำให้คุณสามารถเขียนคำอธิบายที่ใช้ภาษาที่สื่อสารกับผู้ซื้อรายนั้นโดยตรง สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ลักษณะลูกค้าของคุณควรพัฒนาให้รวมถึงผู้ให้ของขวัญด้วย

แทนที่จะกำหนดกรอบคำอธิบายสินค้าว่าเป็นสินค้าสำหรับนักช้อปเอง ให้เพิ่มประโยคสักสองสามประโยคที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าชิ้นนั้นควรเป็นของขวัญสำหรับใคร และทำไมสินค้าชิ้นนั้นถึงเป็นของขวัญที่ดีสำหรับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ผ้าห่มที่มีน้ำหนักมักถูกอธิบายว่าส่งเสริมการนอนหลับที่ดีขึ้น ผ่อนคลาย และให้ความรู้สึกสบายและสงบ คำอธิบายผลิตภัณฑ์นี้สามารถขยายได้เพื่อรวมประโยคที่แนะนำให้มอบของขวัญแห่งการนอนหลับที่สมบูรณ์แบบด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพที่เรียบง่ายนี้ ผู้ซื้อจึงได้รับแรงบันดาลใจให้พิจารณาผ้าห่มว่าไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์สำหรับตนเองเท่านั้น แต่เพื่อผู้อื่นด้วย

2. ตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง

ในอดีตการช้อปปิ้งในวันหยุดกลายเป็นเรื่องยุ่งและยุ่งมากขึ้นในช่วงหลายสัปดาห์ที่นำไปสู่วันคริสต์มาส ตามเนื้อผ้า สัปดาห์คริสต์มาสเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคแย่งกันซื้อของขวัญ แต่ในปี 2020 นักช้อปจะไม่สามารถพึ่งพาพฤติกรรมการจับจ่ายในนาทีสุดท้ายแบบเดิมๆ ได้

ด้วยโรคระบาดที่กระตุ้นให้ อีคอมเมิร์ซเร่งตัวขึ้น อย่างกะทันหัน ผู้ค้าปลีกจึงต้องต่อสู้กับ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และโลจิสติกส์อื่นๆ สำหรับบางคน สิ่งนี้ได้ลดความเร็วในการดำเนินการและเวลาจัดส่ง และเวลาในการจัดส่งในเดือนธันวาคมจะเป็นเรื่อง ที่น่ากังวลเป็นพิเศษ

ผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้าของขวัญทางออนไลน์อาจเป็นครั้งแรก หรือพวกเขาอาจมีความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับเวลาในการจัดส่งตามประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ก่อนหน้านี้ ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกจะต้องเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าเพื่อให้สามารถรองรับปริมาณการสั่งซื้อ หลีกเลี่ยงความเร่งรีบในเดือนธันวาคม และทำให้ลูกค้ามีความสุข

เมื่อซื้อของขวัญให้กับเพื่อน ครอบครัว และคนที่คุณรัก ผู้บริโภคจำเป็นต้องทราบว่าของขวัญชิ้นนั้นจะถูกส่งและรับได้เร็วเพียงใด ส่งคืนได้หรือไม่ และจะส่งคืนอย่างไรหากจำเป็น นโยบายร้านค้าของคุณเป็นที่ที่ลูกค้าจะค้นหาข้อมูลนี้ ดังนั้นตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบและอัปเดต

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ง่ายๆ อื่นๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงสำหรับเวลาในการจัดส่ง และลดความเร่งรีบในเดือนธันวาคม:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแสดงเวลาจัดส่ง (และต้นทุน) อย่างชัดเจนผ่านช่องทางการซื้อ รวมถึงที่จุดชำระเงิน พิจารณาเพิ่มแบนเนอร์ในเว็บไซต์ของคุณที่แสดงข้อมูลนี้อย่างชัดเจน

• ระงับการขายในฤดูใบไม้ร่วงแทนที่จะเป็นช่วงคริสต์มาส เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นยอดขายจำนวนมาก การเปิดตัวลดราคาร้านค้าในเดือนตุลาคมหรือพฤศจิกายน ช่วยให้คุณโปรโมตการซื้อของขวัญแบบออร์แกนิกในช่วงต้นฤดูกาลได้

แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายร้านค้าและข้อมูลการจัดส่งของคุณเป็นปัจจุบันและเข้าถึงได้ง่ายตลอดทั้งปี แต่ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สิ่งเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนพฤติกรรมการช็อปปิ้งและความคาดหวังเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของลูกค้า

3. สร้างโฟลว์อีเมลที่แจ้งให้ผู้รับของขวัญทราบว่าของขวัญกำลังจะมาถึง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการลดความคับข้องใจของลูกค้าคือการสื่อสารอย่างกระตือรือร้น ลูกค้าของคุณจะต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับแล้ว กำลังดำเนินการ อยู่ระหว่างดำเนินการ และส่งเมื่อใด ความสำคัญของการสื่อสารไม่แตกต่างกันเมื่อลูกค้าซื้อของขวัญเพื่อส่งตรงถึงผู้รับ

ที่จุดชำระเงิน ร้านค้าส่วนใหญ่เสนอตัวเลือกในการส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่คนละแห่งกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ปีนี้ การให้ของขวัญด้วยตนเองถูกขัดจังหวะด้วยมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ดังนั้น ผู้บริโภคจำนวนมากจะพึ่งพาฟีเจอร์การจัดส่งนี้เพื่อส่งของขวัญโดยตรงไปยังบุคคลที่ตนรัก พิจารณาขยายประสบการณ์ของ “การให้ของขวัญเสมือน” โดยแนะนำโฟลว์การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่จัดไว้สำหรับผู้รับของขวัญ

อีเมลที่ส่งถึงผู้รับของขวัญสามารถบอกให้พวกเขารู้ว่า “คุณมีของขวัญอยู่ระหว่างทาง!” อีเมลยังสามารถแชร์รายละเอียดต่างๆ เช่น ใครเป็นผู้ส่งของขวัญ เวลาที่คาดว่าจะได้รับ และที่อยู่สำหรับส่งของขวัญ ด้วยการแนะนำการสื่อสารกับทั้งผู้ให้และผู้รับ คุณสามารถช่วยลดแรงเสียดทานในกระบวนการจัดส่ง

และการบอกให้ใครสักคนรู้ว่าพวกเขากำลังได้รับของขวัญนั้นไม่ได้สะดวกสำหรับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ให้มีความสบายใจอีกด้วย ส่วนใหญ่แล้ว การให้ของขวัญไม่ได้เกี่ยวกับสินค้าจริง แต่เป็นเรื่องของความรู้สึกนึกคิด ข้อความที่แจ้งว่าของขวัญกำลังมาจะทำให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารถึงความรู้สึก แม้ว่าจะมีความล่าช้าในการจัดส่งก็ตาม



การส่งอีเมลอัตโนมัติประเภทนี้เป็นมาตรฐานอยู่แล้วในประเภทธุรกิจการให้ของขวัญ เช่น ดอกไม้และกระเช้าของขวัญ แต่ตอนนี้ มันเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกเกือบทั้งหมด เนื่องจากเราคาดว่าการให้ของขวัญในปี 2020 จะเป็นแบบเสมือนจริงมากกว่าที่เคยเป็นมา และการสื่อสารที่แข็งแกร่งจะยังคงเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณแม้หลังจากวันหยุด เนื่องจากจะช่วยลดการสอบถามไปยังทีมบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ และสนับสนุนประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบรวมทุกช่องทางสำหรับลูกค้าของคุณ โดยรวมแล้ว การสื่อสารที่กระตือรือร้นจะ เสริม สร้างความภักดีของลูกค้า

4. เสนอตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งของขวัญเมื่อชำระเงินที่ร้านค้า

การช้อปปิ้งออนไลน์จะไม่ใช่ประสบการณ์ที่เหมือนกับการซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การนำของขวัญกลับบ้าน ห่อด้วยกระดาษโน้ต และมอบให้ผู้รับด้วยตนเอง แต่ด้วยการนำเสนอคุณสมบัติในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณที่เลียนแบบกระบวนการให้ของขวัญ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งช่วงวันหยุดที่คุ้นเคยให้กับลูกค้าของคุณได้

• เสนอการห่อของขวัญเมื่อชำระเงิน

Hallmark ประมาณการ ว่าอุตสาหกรรมการห่อของขวัญในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวสร้างยอดขายปลีกได้ถึง 3.2 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นเพราะการห่อเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการให้ของขวัญ เนื่องจากผู้ซื้อในช่วงเทศกาลวันหยุดต้องพึ่งพาอีคอมเมิร์ซในปีนี้ จึงคุ้มค่าที่จะแนะนำการห่อของขวัญเป็นการ เพิ่ม ยอดขาย เมื่อชำระเงิน

คุณลักษณะนี้จะเพิ่ม AOV ของคุณและให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ การเน้นคุณลักษณะการชำระเงินนี้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถจูงใจผู้บริโภคให้ซื้อของขวัญวันหยุดจากร้านค้าของคุณได้ การเน้นย้ำว่าคุณเสนอการห่อของขวัญ คุณสามารถใช้พลังของคำแนะนำได้

• เสนอตัวเลือกในการเพิ่มบันทึกลงในของขวัญ

อีกวิธีง่ายๆ ในการเลียนแบบเทศกาลวันหยุดคือการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการเพิ่มบันทึกส่วนตัวลงในของขวัญของพวกเขา เพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มในกระบวนการชำระเงินซึ่งลูกค้าสามารถเขียนบันทึกย่อได้

ขึ้นอยู่กับการดำเนินการตามขั้นตอนและขั้นตอนการจัดส่งของคุณ คุณสามารถรวมบันทึกเป็นบันทึกที่จับต้องได้ในบรรจุภัณฑ์ที่ส่งไปยังผู้รับ หรืออาจรวมไว้ในอีเมลยืนยันที่แจ้งให้ผู้รับทราบว่าของขวัญกำลังจะมาถึง ฟีเจอร์นี้เพิ่มตัวเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ!

เตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลแห่งการให้ของขวัญเสมือนจริง

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะพึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา ลูกค้าจะไม่สามารถซื้อสินค้าด้วยตนเองได้ และในหลายกรณีจะไม่สามารถส่งของขวัญด้วยตนเองได้ ผู้บริโภคจะพึ่งพาอีคอมเมิร์ซเพื่อเลียนแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดและการให้ของขวัญแทน



PDP ที่อัปเดต การตั้งค่าความคาดหวังในการจัดส่งที่เป็นจริง และการนำเสนอความสามารถสำหรับลูกค้าในการรวมบันทึกส่วนตัวและการห่อของขวัญ ล้วนเป็นวิธีการที่ทำให้การมอบของขวัญรู้สึกเป็นส่วนตัวและพิเศษ รายละเอียดเช่นนี้จะไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขายของคุณเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพในการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับของขวัญด้วย ซึ่งหมายความว่าเทศกาลวันหยุดนี้เป็นโอกาสในการหาลูกค้าใหม่ ใกล้จะถึงเดือนตุลาคมแล้ว ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว!

ต้องการการสนับสนุน Shopify? ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา บริการและวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญ Shopify ของเราสามารถช่วยคุณได้