So verwenden Sie Gamification, um Ihr Treueprogramm zu verbessern

Für diejenigen, die den Begriff nicht kennen, etwas zu „gamifizieren“ bedeutet, den Aspekt von Spielen zu nehmen, der sie so fesselnd und süchtig macht, und ihn auf einen typisch gewöhnlichen Prozess anzuwenden. Wie Sie sich vorstellen können, ist es für jede Marke eine gute Nachricht, ein Treueprogramm ansprechend und süchtig machend zu gestalten.

Als Inhaltsautor für Stamp Me Loyalty Solutions besteht ein entscheidender Teil meiner Arbeit darin, über die neuesten Trends und Entwicklungen in Bezug auf Markentreue und Kundenbindung auf dem Laufenden zu bleiben. Ich tue dies, indem ich in die Vielzahl von Statistiken, Daten und Berichten zur Kundenbindung eintauche, die online verfügbar sind.

Laut Snipp verzeichnen Marken, die Gamification in ihre Strategien zur Kundenbindung integrieren, einen Anstieg des Engagements um 47 %, einen Anstieg der Markentreue um 22 % und einen Anstieg der Markenbekanntheit um 15 %. Dieselbe Studie ergab auch, dass mehr als zwei Drittel der 2.000 weltweit führenden Unternehmen Gamification bereits eingeführt haben.

Beachten Sie vor diesem Hintergrund diese 5 wichtigsten Schritte, um ein gamifiziertes Treueprogramm zu erstellen, von dem Ihre Kunden nicht genug bekommen können.

Wie Sie mit Gamification Ihr Treueprogramm unwiderstehlich machen

1. Finden Sie heraus, welches Verhalten Sie anregen möchten
2. Planen Sie Ihre „Storyline“
3. Halten Sie die Kunden über ihren eigenen Fortschritt (und den der anderen) auf dem Laufenden
4. Nutzen Sie soziale Medien zu Ihrem Vorteil
5. Optimieren Sie Ihr Treueprogramm für Mobilgeräte

1. Finden Sie heraus, welches Verhalten Sie anregen möchten

Hoffen Sie, die Besuchshäufigkeit oder den durchschnittlichen Transaktionsbetrag zu erhöhen? Versuchen Sie, einen Hype um Ihr Unternehmen zu erzeugen und die Leute zum Reden zu bringen, um neue Kunden zu gewinnen? Oder möchten Sie einfach sicherstellen, dass Ihre bestehenden Kunden Sie nicht für Ihre Konkurrenz im Stich lassen?



Indem Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie mit Ihrem Treueprogramm erreichen möchten, können Sie Ihre Gamification darauf ausrichten, bestimmte Verhaltensweisen zu inspirieren.



Wenn Sie beispielsweise Ihre bestehenden Kunden nutzen möchten, um neue Kunden zu gewinnen, können Sie es ähnlich wie Uber machen und Ihren treuen Kunden attraktive Prämien und Rabatte anbieten, wenn Sie einen Freund dazu bringen, sich zu registrieren.

Auf der anderen Seite, wenn Ihr Ziel einfach darin besteht, die Leute zu ermutigen, häufiger zu besuchen, nehmen Sie sich ein Blatt aus dem Buch von Starbucks und bieten Sie Ihren Treueprogramm-Mitgliedern exklusive Rabatte an.

„Dienstags zum halben Preis“-Angebote und „Happy Hour“-Sonderangebote oder ähnliches können für Ihr spezielles Unternehmen funktionieren. Tatsächlich hat die Kaffeekette in Seattle auch ihr eigenes verlockendes Empfehlungsprogramm.



Diese Art von Angeboten ist besonders leistungsfähig, wenn sie in Verbindung mit digitalen Treue-Apps verwendet werden, aber dazu kommen wir gleich.

2. Planen Sie Ihre „Storyline“

Ich beziehe mich hier nicht wörtlich auf eine Handlung; Ihr Treueprogramm braucht keine Geister und Kobolde! Was es jedoch braucht, ist eine klare Struktur, der Kunden leicht folgen können.



Denken Sie daran, dass das Spiel nur dann Spaß macht, wenn die Kunden verstehen, wie man es spielt.



Was müssen Ihre Kunden erreichen, um die inkrementellen Ziele zu erreichen? Was ist die Belohnung für diese Ziele? Steigen die Prämien mit jedem neuen Benchmark, den der Kunde erreicht, an Wert? Was ist der ultimative „Endpreis“, nach dem die Kunden streben sollen?



Erwägen Sie vielleicht, Kunden eine sofortige Belohnung nur für die Anmeldung anzubieten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden sofort Belohnungen für ihre Teilnahme sehen, und die Verlockung weiterer (und größerer) Belohnungen hält sie am Haken.

So süchtig ein gutes Spiel auch machen mag, es funktioniert nur, wenn man die Leute überhaupt dazu bringen kann, es zu spielen, richtig? Je besser Ihr Treueprogramm strukturiert ist, desto einfacher ist es zu spielen.

3. Halten Sie die Kunden über ihren eigenen Fortschritt (und den der anderen) auf dem Laufenden

Wenn Ihre Kunden den Überblick verlieren, verlieren sie wahrscheinlich das Interesse am Treueprogramm.



Beim Spielen (egal ob Kreuzworträtsel, Brettspiele oder die neuesten Spiele auf dem Markt) weiß der Spieler immer, wo er in Bezug auf seinen Fortschritt durch das Spiel steht. Dieser Aspekt des Spielens lässt sich leicht auch auf andere, typisch banale Prozesse übertragen.



Zum Beispiel ist es ziemlich üblich, einen kleinen Fortschrittsbalken zu sehen, wenn Sie Ihr LinkedIn-Profil vervollständigen. LinkedIn wird Ihnen sagen, ob Ihr Profil schwach, mittel oder stark ist – alles unter einem „starken“ wird Benutzer oft dazu motivieren, mehr Mühe in ihr Profil zu stecken.

Viele Unternehmen werden einen Fortschrittsbalken in ihre digitalen Onboarding-Portale für neue Mitarbeiter aufnehmen. Tatsächlich haben sich diese neuen Mitarbeiter wahrscheinlich auch mit Fortschrittsbalken auf Stellensuchenden-Websites befasst, während sie ihre Bewerbung ausfüllten.



Zurück zu Starbucks: Die Kaffeekette hat hervorragende Arbeit geleistet, um die Kunden über den Status ihres Prämienprogramms auf dem Laufenden zu halten. Die Treue-App sendet Kunden Push-Benachrichtigungen, wenn sie kurz vor dem Erreichen der nächsten Stufe des Programms stehen, und erinnert sie daran, wo sie stehen.

Das hält Starbucks im Gedächtnis und schafft ein Gefühl der Dringlichkeit, das nächste Level zu erreichen: „Tom, du bist diese Woche nur einen Kaffee von einem kostenlosen Muffin deiner Wahl entfernt!“



Dinge wie Abzeichen, Stempel und Ranglisten in Ihrem Treueprogramm zu haben, um den Status der Kunden innerhalb des Spiels anzuzeigen, bietet eine gewisse Form der Anerkennung und spielt auch auf die Wettbewerbssträhnen der Leute an.



Die McDonald's-Monopoly-App teilt den Benutzern beispielsweise mit, welche Preise Kunden in der Nähe gewinnen – vielleicht haben Sie mit Ihrer Pommes-Bestellung nichts gewonnen, aber der Kunde in Ihrer Nähe hat gerade ein kostenloses Essen gewonnen. Würde Sie das nicht dazu verleiten, vielleicht einen kleinen Cheeseburger zu kaufen, in der Hoffnung, beim zweiten Mal mehr Glück zu haben?

4. Nutzen Sie soziale Medien zu Ihrem Vorteil

Die clevere Nutzung von Social Media kann Ihr Treueprogramm fördern und Ihnen viel Geld bei traditionellen Werbemethoden sparen.



Funktionen wie die Möglichkeit, Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihren Treueprogrammstatus und „Leistungsabzeichen“ in sozialen Medien zu teilen, können die Bekanntheit Ihres Treueprogramms wie ein Lauffeuer verbreiten.

Einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Candy Crush war die kostenlose Social-Media-Werbung, die das Spiel durch bestehende Spieler erlebte, die ihre Ergebnisse veröffentlichten.

Die Leute konnten die Punktzahlen ihrer Freunde sehen, was zu einem gesunden Wettbewerb anregte und die Leute dazu ermutigte, zu sehen, ob sie die Highscores schlagen könnten.

Eine andere Technik besteht darin, eine Form von Werbung zu erstellen, die Kunden dafür belohnt, dass sie Bilder im Zusammenhang mit dem Treueprogramm auf ihren persönlichen Social-Media-Konten veröffentlichen. Verwenden Sie zugewiesene Hashtags, um das Bewusstsein zu schärfen.



Der Saftladen Good Vibes Juice Bar aus Florida hat sich eine clevere Werbeaktion ausgedacht, bei der Kunden dazu eingeladen wurden, kreativ zu werden und ihre Glasflaschen für Haushaltsgegenstände wie Vasen und Kerzenhalter wiederzuverwenden. Sie könnten dann ein Foto davon machen, es an Good Vibes senden und sehen, wie es auf den Social-Media-Seiten der Saftbar erscheint.



Natürlich würden Kunden, die ihr Bild auf Good Vibes Instagram gesehen haben, es selbst teilen. Es begann sich herumzusprechen und so weiter. Nebenbei bemerkt ist dies auch eine geniale Möglichkeit für eine Marke, ihre eigene Corporate Social Responsibility zu fördern.



Spontane Belohnungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, Ihr Treueprogramm für Sie zu bewerben (und wiederum weitaus kostengünstiger als herkömmliche Marketingtechniken).



Wenn Sie die Struktur der Ziele, Ebenen und Belohnungen in Ihrem Programm festlegen, versuchen Sie, einige inkrementelle Belohnungen einzubeziehen, von denen die Kunden nichts wissen, damit es zufällig und spontan wirkt, wenn sie sie erhalten.

5. Optimieren Sie Ihr Treueprogramm für Mobilgeräte

Der beste Weg, um mit den oben genannten Punkten den größten Erfolg zu erzielen, besteht darin, Ihr Treueprogramm in einer digitalen mobilen App anzubieten, die Kunden herunterladen und bei der sie sich registrieren. Wenn Sie Ihr Treueprogramm über eine mobile App zugänglich machen, können Menschen jederzeit und überall mit Ihrer Marke in Kontakt treten.



Es wird bemerkenswert einfach, Kunden über ihren Status oder ihre Position innerhalb des Treueprogramms auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie automatische tägliche Texte oder Push-Benachrichtigungen aktivieren können. Zum Beispiel hatte KFC eine ausgeklügelte Taktik, um seine Kunden durch ein digitales Lotteriespiel zu gewinnen.

Verlockende Nebenaktionen wie Scratch & Win-Wettbewerbe können sofort implementiert werden, wobei ein Link an jeden Kunden in Ihrem Treueprogramm gesendet wird.

Vorbei sind die Zeiten, in denen digitale Kundenbindungs-Apps nur für große Marken verfügbar waren. Mit einer Vielzahl von Loyalty-App-Anbietern, aus denen Unternehmen wählen können, war die Implementierung eines hochgradig interaktiven, gamifizierten, mobilbasierten Loyalty-Programms noch nie so einfach.

Entscheiden Sie sich für ein unwiderstehliches Treueprogramm für Gamification

Da jedes Unternehmen, von internationalen Marken bis hin zu Tante-Emma-Läden, Gamification in seine digitalen Treueprogramme integriert, ist dies zu einem wichtigen Aspekt jedes Prämienprogramms geworden.

Als jemand, der im Bereich Markentreue arbeitet, verbringe ich mehrere Stunden am Tag damit, die Zahlen der Prämienprogrammstatistiken zu analysieren und zu messen, wie effektiv verschiedene Strategien zur Kundenbindung sind. Eine Strategie, für die ich sicherlich bürgen kann, ist Gamification.

Indem Sie die oben genannten Punkte bei der Umstrukturierung oder Überarbeitung Ihres Treueprogramms berücksichtigen, können Sie Wunder für Ihr Markenengagement und Ihr Kundenerlebnis bewirken. Je kreativer Sie mit Ihrer Gamifizierung werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ergebnisse sehen.