如何使用游戏化来改善您的忠诚度计划

对于那些不知道这个词的人来说，“游戏化”某件事就是将游戏中使它们如此引人入胜和令人上瘾的方面应用到一个典型的普通过程中。 正如您可以想象的那样，让忠诚度计划引人入胜且令人上瘾，这对任何品牌来说都是好消息。

作为 Stamp Me Loyalty Solutions 的内容作家，我工作的一个关键部分是掌握品牌忠诚度和客户保留方面的所有最新趋势和发展。 我通过深入研究在线提供的有关客户参与度的大量统计数据、数据和报告来做到这一点。

根据 Snipp 的说法，将游戏化纳入其客户参与策略的品牌的参与度提高了 47%，品牌忠诚度提高了 22%，品牌知名度提高了 15%。 同一项研究还发现，全球前 2000 家公司中超过三分之二的公司已经接受了游戏化。

因此，考虑到这一点，请注意这 5 个关键步骤，以创建您的客户将无法获得足够的游戏化忠诚度计划。

如何使用游戏化使您的忠诚度计划不可抗拒

1. 弄清楚你想要激发什么行为
2. 绘制你的“故事情节”
3. 让客户了解他们自己（和彼此）的进步
4. 利用社交媒体为您带来优势
5. 针对移动设备优化您的忠诚度计划

1. 弄清楚你想要激发什么行为

您希望增加访问频率或平均交易金额吗？ 您是否试图围绕您的业务进行一些炒作并让人们谈论以获得新客户？ 或者您只是想确保您现有的客户不会因为您的竞争对手而抛弃您？



通过清楚地了解您希望忠诚度计划实现的目标，您可以调整游戏化以激发某些行为。



例如，如果您想利用现有客户来获得新客户，您可能会做一些类似于优步的事情，并为您的忠实客户提供有吸引力的奖励和折扣，让朋友注册。

另一方面，如果您的目标只是鼓励人们更频繁地光顾，请从星巴克的书中学习，并为您的忠诚度计划会员提供独家折扣。

“周二半价”优惠和“欢乐时光”特价，或类似的东西，可以为您的特定业务工作。 事实上，西雅图咖啡连锁店也有自己的诱人推荐计划。



当与数字忠诚度应用程序结合使用时，这些类型的优惠特别强大，但我们稍后会介绍。

2. 规划你的“故事情节”

我这里指的不是故事情节。 您的忠诚度计划不需要鬼怪和妖精！ 然而，它确实需要一个客户可以轻松遵循的清晰结构。



请记住，只有当客户了解如何玩这款游戏时，它才会变得有趣。



您的客户需要实现什么才能实现增量目标？ 这些目标的回报是什么？ 客户达到的每一个新基准是否都会增加奖励的价值？ 您希望客户争取的最终“最终奖励”是什么？



也许考虑为客户提供纯粹的注册即刻奖励。 这可以确保客户立即看到他们参与的奖励，而进一步（和更大）奖励的诱惑使他们陷入困境。

一款好游戏虽然让人上瘾，但只有在你能让人们一开始就玩它的情况下，它才有效，对吧？ 您的忠诚度计划结构越好，游戏化就越容易。

3.让客户了解他们自己（和彼此）的进步

如果您的客户不知道他们的立场，他们很可能会对忠诚度计划失去兴趣。



在游戏中（无论我们谈论的是填字游戏、棋盘游戏还是市场上最新的游戏），玩家总是知道他们在游戏中的进展情况。 游戏的这一方面也可以很容易地应用于其他通常是平凡的过程。



例如，当您完成 LinkedIn 个人资料时，通常会注意到一个小进度条。 LinkedIn 会告诉你你的个人资料是弱、中等还是强——任何低于“强”的东西通常都会激励用户在他们的个人资料上投入更多的精力。

许多公司将在其新员工的数字入职门户中包含一个进度条。 事实上，这些新员工可能在填写求职申请时也会处理求职者网站上的进度条。



回到星巴克，这家咖啡连锁店在让客户了解他们的奖励计划状态方面做得非常出色。 忠诚度应用程序会在客户接近下一级计划时向他们发送推送通知，并提醒他们所处的位置。

这让星巴克保持在前列，并在达到下一个层次时产生了紧迫感：“汤姆，你本周选择的免费松饼只有一杯咖啡！”



在您的忠诚度计划中拥有诸如徽章、印章和排行榜之类的东西来显示客户在游戏中的状态，可以提供某种形式的认可，也可以发挥人们的竞争优势。



例如，麦当劳的大富翁应用程序会告诉用户附近的顾客赢得了什么奖品——也许你点薯条没有赢得任何奖品，但你附近的顾客只是赢得了一顿免费餐。 这不会诱使您购买一个小芝士汉堡，希望第二次能有更好的运气吗？

4.利用社交媒体为您带来优势

巧妙地使用社交媒体可以促进您的忠诚度计划，并在传统广告方式上为您节省大量资金。



让客户能够在社交媒体上分享他们的忠诚度计划状态和“成就徽章”等功能可以像野火一样传播您的忠诚度计划的知名度。

Candy Crush 成功的主要贡献者之一是通过现有玩家发布他们的分数来进行游戏的免费社交媒体推广。

人们可以看到他们朋友的分数，这激发了健康的竞争，并鼓励人们看看他们是否能超越高分。

另一种技术是创建某种形式的促销活动，奖励客户在其个人社交媒体帐户上发布与忠诚度计划相关的图像。 使用指定的主题标签来传播意识。



佛罗里达州的果汁联合公司 Good Vibes Juice Bar 推出了一项巧妙的促销活动，邀请顾客发挥创意，将玻璃瓶重复用于花瓶和烛台等家居用品。 然后他们可以给它拍照，发送给 Good Vibes，然后看到它出现在果汁吧的社交媒体页面上。



自然，在 Good Vibes Instagram 上看到他们照片的客户会自己分享。 消息开始传播等等。 另一方面，这也是品牌宣传自身企业社会责任的一种巧妙方式。



自发奖励也是鼓励客户为您推广忠诚度计划的好方法（同样，比传统营销技术更具成本效益）。



在规划计划中的目标、等级和奖励的结构时，请尝试包括一些客户不知道的增量奖励，这样当他们收到奖励时，就会觉得它是随机的和自发的。

5. 优化您的移动忠诚度计划

通过上述要点获得最大成功的最佳方式是在客户下载并注册的数字移动应用程序中提供您的忠诚度计划。 通过移动应用程序访问您的忠诚度计划可以让人们随时随地与您的品牌互动。



当您可以启用自动每日文本或推送通知时，让客户了解他们在忠诚度计划中的状态或位置变得非常容易。 例如，肯德基采用了一种巧妙的策略，通过数字彩票游戏吸引客户。

可以立即实施诸如 Scratch & Win 竞赛等诱人的附带促销活动，并将链接发送给您忠诚度计划中的每个客户。

数字忠诚度应用程序仅在大型品牌范围内的日子已经一去不复返了。 有众多忠诚度应用程序供应商可供企业选择，实施高度互动的游戏化移动忠诚度计划从未如此简单。

对于不可抗拒的忠诚度计划，请选择游戏化

从国际品牌到夫妻店，每家公司都将游戏化纳入其数字忠诚度计划，这已成为任何奖励计划的重要方面。

作为从事品牌忠诚度工作的人，我每天花费几个小时来处理奖励计划统计数据的数量，并衡量各种客户参与策略的有效性。 我当然可以保证的一种策略是游戏化。

通过在重组或改进忠诚度计划时考虑以上几点，您可以为您的品牌参与和客户体验创造奇迹。 您的游戏化越有创意，您就越有可能看到结果。