ゲーミフィケーションを使用してロイヤルティ プログラムを改善する方法
公開: 2022-08-09この用語を知らない人にとって、何かを「ゲーム化する」とは、ゲームを非常に魅力的で中毒性のあるものにする側面を取り、それを通常の通常のプロセスに適用することです。 ご想像のとおり、ロイヤルティ プログラムを魅力的で中毒性のあるものにすることは、どのブランドにとっても朗報です。
Stamp Me Loyalty Solutions のコンテンツ ライターとして、私の仕事の重要な部分は、ブランド ロイヤルティと顧客維持におけるすべての最新トレンドと開発を把握することです。 そのために、オンラインで入手できる顧客エンゲージメントに関する多数の統計、データ、レポートを詳しく調べます。
Snipp によると、カスタマー エンゲージメント戦略にゲーミフィケーションを取り入れたブランドでは、エンゲージメントが 47%、ブランド ロイヤリティが 22%、ブランド認知度が 15% 向上しています。 同じ調査では、世界の上位 2,000 社の企業の 3 分の 2 以上がすでにゲーミフィケーションを採用していることもわかりました。
そのことを念頭に置いて、これらの 5 つの重要なステップに注意して、顧客が飽きることのないゲーム化されたロイヤルティ プログラムを作成してください。
ゲーミフィケーションを使用してロイヤルティ プログラムを魅力的なものにする方法
- 刺激しようとしている行動を把握する
- あなたの「ストーリーライン」を描く
- 顧客が自分自身の (および互いの) 進捗状況を認識できるようにする
- ソーシャルメディアを有利に利用する
- ポイント プログラムをモバイル向けに最適化する
1. 刺激しようとしている行動を理解する
来店頻度や平均取引金額を上げたいですか？ 新しい顧客を獲得するために、あなたのビジネスに誇大宣伝を巻き起こし、人々の話題を集めようとしていますか? それとも、既存の顧客が競合他社のためにあなたを見捨てないようにしたいだけですか?
ロイヤルティ プログラムで達成したいことを明確に念頭に置くことで、ゲーミフィケーションを調整して特定の行動を促すことができます。
たとえば、既存の顧客を利用して新しい顧客を獲得したい場合は、Uber と同様のことを行い、忠実な顧客に魅力的な特典や割引を提供して、友人を登録してもらうことができます。
一方、あなたの目標が単に人々にもっと頻繁に訪れるように促すことである場合は、スターバックスの本から葉を取り出して、ロイヤルティ プログラムのメンバーに限定割引を提供します。
「火曜日の半額」セールや「ハッピーアワー」スペシャル、またはこれらに沿ったものは、特定のビジネスに適しています。 実際、シアトルのコーヒー チェーンには、独自の魅力的な紹介プログラムもあります。
これらの種類のオファーは、デジタル ロイヤルティ アプリと組み合わせて使用すると特に強力ですが、それについてはすぐに説明します.
2.「ストーリーライン」を計画する
ここで文字通りストーリーラインについて言及しているわけではありません。 ロイヤルティ プログラムに幽霊やゴブリンは必要ありません。 ただし、必要なのは、顧客が簡単にフォローできる明確な構造です。
顧客がゲームのプレイ方法を理解して初めてゲームが楽しくなることを忘れないでください。
段階的な目標を達成するために、顧客は何を達成する必要がありますか? これらの目標に対する報酬は何ですか？ 報酬の価値は、顧客が到達する新しいベンチマークごとに増加しますか? お客様に頑張ってもらいたい究極の「エンドプライズ」とは？
おそらく、サインアップするだけで顧客に即時の報酬を提供することを検討してください。 これにより、顧客は参加に対する報酬をすぐに確認できるようになり、さらなる (そしてより大きな) 報酬の魅力が顧客を夢中にさせます。
良いゲームと同じくらい中毒性がありますが、そもそも人々にプレイしてもらうことができて初めて機能しますよね? ロイヤルティ プログラムが適切に構成されているほど、ゲーミフィケーションが容易になります。
3. 顧客が自分自身の (そしてお互いの) 進捗状況を認識できるようにする
顧客が自分の立ち位置を見失うと、ロイヤルティ プログラムへの関心を失う可能性があります。
ゲーム (クロスワード パズル、ボード ゲーム、または市場に出回っている最新のゲームのいずれについて話している場合でも) では、プレイヤーはゲームの進行状況に関して自分の立ち位置を常に知っています。 ゲームのこの側面は、他の通常はありふれたプロセスにも簡単に適用できます。
たとえば、LinkedIn のプロフィールを完成させているときに小さなプログレス バーが表示されることはよくあることです。 LinkedIn は、あなたのプロフィールが弱い、中程度、または強いかどうかを教えてくれます。「強い」よりも低いものは、多くの場合、ユーザーが自分のプロフィールにより多くの労力を注ぐように動機付けます.
多くの企業は、新入社員向けのデジタル オンボーディング ポータルに進行状況バーを含めます。 実際、これらの新入社員は、求職者サイトのプログレス バーを処理しながら、求職票に記入していた可能性があります。
スターバックスの話に戻りますが、このコーヒー チェーンは、リワード プログラムのステータスを顧客に知らせるという優れた仕事をしてきました。 ロイヤルティ アプリは、顧客がプログラムの次の段階に近づくとプッシュ通知を送信し、現在の状況を思い出させます。
これにより、スターバックスが常に頭に浮かび、次のレベルに到達することへの切迫感が生まれます。
ロイヤルティ プログラム内にバッジ、スタンプ、リーダー ボードなどを配置して、ゲーム内での顧客のステータスを示すことで、何らかの形で認知度が高まり、人々の競争力にも影響を与えます。
たとえば、マクドナルドのモノポリー アプリは、近くの顧客が獲得している賞品をユーザーに通知します。たとえば、フライド ポテトの注文で何も獲得できなかったとしても、近くの顧客が無料の食事を獲得しただけかもしれません。 これは、2度目の幸運を期待して、おそらく小さなチーズバーガーを購入するように誘惑しませんか?
4. ソーシャルメディアを有利に利用する
ソーシャル メディアを賢く利用することで、ロイヤルティ プログラムを促進し、従来の広告方法に比べて多くの費用を節約できます。
ソーシャル メディアでロイヤルティ プログラムのステータスや「達成バッジ」を共有する機能を顧客に提供するなどの機能により、ロイヤルティ プログラムの認知度が野火のように広がる可能性があります。
Candy Crush の成功に大きく貢献した要因の 1 つは、既存のプレイヤーがスコアを投稿することでゲームが経験した無料のソーシャル メディア プロモーションでした。
人々は友人のスコアを見ることができ、健全な競争を促し、ハイスコアを打ち破ることができるかどうかを確認するよう促しました。
もう 1 つの手法は、ロイヤルティ プログラムに関連する画像を個人のソーシャル メディア アカウントに投稿した顧客に報酬を与える、なんらかの形のプロモーションを作成することです。 割り当てられたハッシュタグを使用して、認識を広めます。
フロリダのジュース ジョイント Good Vibes Juice Bar は、花瓶やキャンドル ホルダーなどの家庭用品にガラス瓶を再利用することで、顧客に創造力を働かせる巧妙なプロモーションを思い付きました。 写真を撮って Good Vibes に送信すると、ジュース バーのソーシャル メディア ページに表示されるのを見ることができます。
当然、Good Vibes Instagram で自分の写真を見た顧客は、それを共有します。 などの言葉が広まり始めました。 余談ですが、これはブランドが企業の社会的責任を促進するための独創的な方法でもあります。
自発的な報酬は、顧客にロイヤルティ プログラムの宣伝を促す優れた方法でもあります (また、従来のマーケティング手法よりもはるかに費用対効果が高くなります)。
プログラムの目標、段階、および報酬の構造を計画するときは、顧客が知らない段階的な報酬をいくつか含めてみてください。
5. ロイヤルティ プログラムをモバイル向けに最適化する
上記のポイントで最大の成功を収める最善の方法は、顧客がダウンロードして登録するデジタル モバイル アプリでロイヤルティ プログラムを提供することです。 ロイヤルティ プログラムにモバイル アプリからアクセスできるようにすると、人々はいつでもどこでもブランドと関わることができます。
自動化された毎日のテキストまたはプッシュ通知を有効にすると、ロイヤルティ プログラム内でのステータスや位置を顧客に最新の状態に保つことが非常に簡単になります。 たとえば、KFC には、デジタル宝くじゲームを通じて顧客を引き付ける巧妙な戦術がありました。
Scratch & Win コンテストなどの魅力的なサイド プロモーションは、ロイヤルティ プログラムのすべての顧客にリンクを送信することで、すぐに実装できます。
デジタル ロイヤルティ アプリが大規模なブランドにしか手の届かないものだった時代は終わりました。 企業向けの多数のロイヤルティ アプリ プロバイダーから選択できるため、高度にインタラクティブなゲーム化されたモバイルベースのロイヤルティ プログラムの実装がこれまでになく簡単になりました。
非常に魅力的なロイヤルティ プログラムの場合は、ゲーミフィケーションを使用してください
国際的なブランドから個人商店まで、すべての企業がデジタル ロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションを取り入れており、あらゆる報酬プログラムの重要な側面となっています。
ブランド ロイヤルティに携わる者として、私は 1 日に数時間を費やして、リワード プログラムの統計の数を調べ、さまざまな顧客エンゲージメント戦略がどれほど効果的かを評価しています。 私が確実に保証できる戦略の 1 つは、ゲーミフィケーションです。
ロイヤルティ プログラムを再構築または刷新する際に上記のポイントを取り入れることで、ブランド エンゲージメントとカスタマー エクスペリエンスに驚異的な効果をもたらすことができます。 ゲーミフィケーションでよりクリエイティブになればなるほど、結果が表示される可能性が高くなります。