로열티 프로그램을 개선하기 위해 게임화를 사용하는 방법

이 용어를 모르는 사람들을 위해 무언가를 "게임화"한다는 것은 게임의 매력과 중독성을 높이는 게임의 측면을 가져와 일반적으로 일반적인 프로세스에 적용하는 것입니다. 상상할 수 있듯이 충성도 프로그램을 매력적이고 중독성 있게 만드는 것은 모든 브랜드에 좋은 소식입니다.

Stamp Me Loyalty Solutions의 콘텐츠 작가로서 제 직업의 중요한 부분은 브랜드 충성도와 고객 유지에 관한 모든 최신 트렌드와 발전을 파악하는 것입니다. 온라인에서 볼 수 있는 고객 참여에 대한 수많은 통계, 데이터 및 보고서를 조사하여 이를 수행합니다.

Snipp에 따르면 게임화를 고객 참여 전략에 통합한 브랜드는 참여도가 47%, 브랜드 충성도가 22%, 브랜드 인지도가 15% 증가했습니다. 같은 연구에 따르면 세계 상위 2,000개 기업의 3분의 2 이상이 이미 게임화를 수용했습니다.

따라서 이를 염두에 두고 고객이 충분히 얻을 수 없는 게임화된 로열티 프로그램을 만들기 위해 다음 5가지 주요 단계를 기록하세요.

거부할 수 없는 로열티 프로그램을 만들기 위해 게임화를 사용하는 방법

1. 당신이 영감을 주고자 하는 행동을 파악하라
2. 당신의 "스토리라인"을 그려라
3. 고객이 자신과 서로의 진행 상황을 알 수 있도록 합니다.
4. 소셜 미디어를 활용하세요
5. 모바일용 로열티 프로그램 최적화

1. 당신이 영감을 주고자 하는 행동을 파악하라

방문 빈도나 평균 거래 금액을 늘리고 싶으십니까? 귀하의 비즈니스에 대한 과장된 광고를 생성하고 새로운 고객을 확보하기 위해 사람들이 이야기하도록 하고 있습니까? 아니면 단순히 기존 고객이 경쟁자를 위해 당신을 버리지 않도록 하고 싶습니까?



로열티 프로그램을 통해 달성하고자 하는 목표에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있으면 특정 행동에 영감을 주기 위해 게임화를 조정할 수 있습니다.



예를 들어 기존 고객을 사용하여 새로운 고객을 확보하려는 경우 Uber와 유사한 일을 하고 충성도가 높은 고객에게 친구 등록에 대해 매력적인 보상과 할인을 제공할 수 있습니다.

반면에 목표가 단순히 사람들이 더 자주 방문하도록 유도하는 것이라면 스타벅스의 책에서 한 장을 꺼내 로열티 프로그램 회원에게 독점적인 할인을 제공하십시오.

"화요일 반값" 거래 및 "해피 아워" 특별 행사 또는 이와 유사한 것이 특정 비즈니스에 적합할 수 있습니다. 사실, 시애틀 커피 체인에는 매력적인 추천 프로그램도 있습니다.



이러한 종류의 제안은 디지털 로열티 앱과 함께 사용할 때 특히 강력하지만 잠시 후에 알려드리겠습니다.

2. "스토리라인"을 그려라

나는 여기서 말 그대로 줄거리를 말하는 것이 아닙니다. 충성도 프로그램에는 유령과 고블린이 필요하지 않습니다! 그러나 필요한 것은 고객이 쉽게 따를 수 있는 명확한 구조입니다.



고객이 게임 방법을 이해해야 게임이 재미있다는 것을 기억하십시오.



점진적인 목표를 달성하기 위해 고객이 달성해야 하는 것은 무엇입니까? 이러한 목표에 대한 보상은 무엇입니까? 고객이 새로운 벤치마크에 도달할 때마다 보상의 가치가 증가합니까? 고객이 추구하기를 바라는 궁극적인 "최종 상품"은 무엇입니까?



고객에게 순전히 가입에 대한 즉각적인 보상을 제공하는 것을 고려해 보십시오. 이를 통해 고객은 참여에 대한 보상을 즉시 볼 수 있으며 더 많은(그리고 더 큰) 보상의 유혹에 빠져들게 됩니다.

좋은 게임이 중독성이 있는 것처럼, 처음부터 사람들이 게임을 하게 할 수 있어야만 효과가 있습니다. 그렇죠? 로열티 프로그램이 잘 구성될수록 게임화하기가 더 쉬워집니다.

3. 고객에게 자신의(그리고 서로의) 진행 상황을 알립니다.

고객이 현재 위치를 잊어버리면 로열티 프로그램에 대한 관심을 잃을 가능성이 높습니다.



게임(크로스워드 퍼즐, 보드 게임 또는 시장에 출시된 최신 게임에 대해 이야기하고 있는지 여부)에서 플레이어는 게임 진행 상황과 관련하여 항상 자신의 위치를 ​​알고 있습니다. 게임의 이러한 측면은 일반적으로 평범한 프로세스에도 쉽게 적용될 수 있습니다.



예를 들어 LinkedIn 프로필을 작성할 때 작은 진행률 표시줄을 보는 것은 매우 일반적입니다. LinkedIn은 프로필이 약한지, 중간인지, 강한지 알려줍니다. "강함" 이하의 항목은 사용자가 프로필에 더 많은 노력을 기울이도록 동기를 부여하는 경우가 많습니다.

많은 회사에서 신입 직원을 위한 디지털 온보딩 포털에 진행률 표시줄을 포함할 것입니다. 사실, 이 신입사원들은 지원서를 작성하는 동안 구직 사이트의 진행률 표시줄을 처리했을 것입니다.



스타벅스로 돌아가서, 커피 체인은 고객에게 보상 프로그램 상태를 알리는 데 탁월한 역할을 했습니다. 로열티 앱은 고객이 프로그램의 다음 단계에 가까워지면 푸시 알림을 보내고 현재 위치를 알려줍니다.

이렇게 하면 스타벅스를 마음에 새기고 다음 단계에 도달해야 하는 긴박감을 느끼게 됩니다.



게임 내에서 고객의 상태를 보여주기 위해 배지, 스탬프 및 리더 보드와 같은 것을 로열티 프로그램에 두는 것은 일종의 인정을 제공하고 사람들의 경쟁 행진에도 영향을 미칩니다.



예를 들어, 맥도날드의 모노폴리 앱은 근처 고객이 어떤 상품을 받고 있는지 사용자에게 알려줍니다. 아마도 당신은 감자 튀김 주문으로 아무것도 얻지 못했지만 당신 근처의 고객은 무료 식사를 얻었을 것입니다. 두 번째 기회에 더 좋은 행운을 빕니다.

4. 소셜 미디어를 활용하십시오

소셜 미디어를 현명하게 사용하면 로열티 프로그램을 홍보하고 전통적인 광고 방식에 드는 비용을 많이 절약할 수 있습니다.



고객에게 로열티 프로그램 상태 및 "업적 배지"를 소셜 미디어에서 공유할 수 있는 기능을 제공하는 것과 같은 기능은 들불처럼 로열티 프로그램에 대한 인식을 퍼뜨릴 수 있습니다.

Candy Crush의 성공에 주요 기여자 중 하나는 점수를 게시하는 기존 플레이어를 통해 경험한 게임의 무료 소셜 미디어 프로모션이었습니다.

사람들은 친구들의 점수를 볼 수 있었고, 이는 건전한 경쟁에 영감을 주고 사람들이 높은 점수를 이길 수 있는지 확인하도록 장려했습니다.

또 다른 기술은 고객의 개인 소셜 미디어 계정에 로열티 프로그램과 관련된 이미지를 게시한 고객에게 보상하는 일종의 프로모션을 만드는 것입니다. 할당된 해시태그를 사용하여 인식을 확산하십시오.



플로리다 주스 회사 Good Vibes Juice Bar는 화병 및 촛대와 같은 가정 용품에 유리병을 재사용하여 창의력을 발휘하도록 고객을 초대하는 영리한 프로모션을 제안했습니다. 그런 다음 사진을 찍어 Good Vibes에 보내고 주스 바의 소셜 미디어 페이지에 나타나는 것을 볼 수 있습니다.



당연히 굿바이브 인스타그램에서 자신의 사진을 본 고객들이 직접 공유하게 됩니다. 소문이 퍼지기 시작했습니다. 참고로 이는 브랜드가 기업의 사회적 책임을 홍보하는 독창적인 방법이기도 합니다.



자발적인 보상은 고객이 충성도 프로그램을 홍보하도록 장려하는 좋은 방법이기도 합니다(또한 기존 마케팅 기법보다 훨씬 비용 효율적임).



프로그램에서 목표, 계층 및 보상의 구조를 매핑할 때 고객이 알지 못하는 증분 보상을 포함하여 고객이 받을 때 무작위적이고 자발적인 것처럼 보이도록 하십시오.

5. 모바일에 대한 로열티 프로그램 최적화

위에서 언급한 포인트로 가장 큰 성공을 거두는 가장 좋은 방법은 고객이 다운로드하여 등록하는 디지털 모바일 앱에서 로열티 프로그램을 제공하는 것입니다. 모바일 앱으로 로열티 프로그램에 액세스할 수 있게 하면 사람들이 언제 어디서나 브랜드에 참여할 수 있습니다.



자동 일일 문자 메시지 또는 푸시 알림을 활성화할 수 있으면 로열티 프로그램 내에서 고객의 상태 또는 위치에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 매우 쉬워집니다. 예를 들어, KFC는 디지털 복권 게임을 통해 고객을 참여시키는 독창적인 전술을 가지고 있었습니다.

Scratch & Win 대회와 같은 매력적인 부가 프로모션은 로열티 프로그램의 모든 고객에게 전송되는 링크를 통해 즉시 구현할 수 있습니다.

디지털 충성도 앱이 대규모 브랜드만 사용할 수 있었던 시대는 지났습니다. 기업이 선택할 수 있는 수많은 로열티 앱 제공업체와 함께 고도의 대화형 게임화된 모바일 기반 로열티 프로그램을 구현하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

저항할 수 없는 로열티 프로그램을 위해 Gamification을 사용하십시오.

국제 브랜드에서 소규모 매장에 이르기까지 모든 회사에서 게임화를 디지털 로열티 프로그램에 통합하면서 모든 보상 프로그램의 중요한 측면이 되었습니다.

브랜드 충성도에서 일하는 사람으로서 나는 보상 프로그램 통계의 수를 분석하고 다양한 고객 참여 전략이 얼마나 효과적인지 측정하는 데 하루에 몇 시간을 보냅니다. 내가 확실히 보증할 수 있는 한 가지 전략은 게임화입니다.

로열티 프로그램을 재구성하거나 개편할 때 위의 사항을 적용하면 브랜드 참여와 고객 경험에 놀라운 일을 할 수 있습니다. 게임화로 창의력을 발휘할수록 결과를 볼 가능성이 높아집니다.