Cum să utilizați gamification pentru a vă îmbunătăți programul de loialitate

Pentru cei care nu cunosc termenul, a „gamifica” ceva înseamnă a lua acel aspect al jocurilor care le face atât de captivante și captivante și de a-l aplica într-un proces obișnuit. După cum vă puteți imagina, crearea unui program de loialitate captivant și captivant este o veste bună pentru orice brand.

În calitate de redactor de conținut pentru Stamp Me Loyalty Solutions, o parte crucială a jobului meu implică să fiu la curent cu toate cele mai recente tendințe și evoluții în ceea ce privește loialitatea mărcii și păstrarea clienților. Fac acest lucru prin adâncirea în multitudinea de statistici, date și rapoarte despre implicarea clienților disponibile online.

Potrivit Snipp, mărcile care încorporează gamification în strategiile lor de implicare a clienților înregistrează o creștere cu 47% a angajamentului, o creștere cu 22% a loialității față de brand și o creștere cu 15% a gradului de conștientizare a mărcii. Același studiu a mai constatat că mai mult de două treimi din primele 2.000 de companii din lume au adoptat deja gamification.

Deci, având în vedere acest lucru, luați notă de acești 5 pași cheie pentru a crea un program de loialitate gamificat de care clienții dvs. nu se vor putea sătura.

Cum să utilizați gamification pentru a face programul dvs. de loialitate irezistibil

1. Aflați ce comportament încercați să inspirați
2. Harta-ți „povestea”
3. Mențineți clienții conștienți de progresul lor (și al celuilalt).
4. Folosește rețelele sociale în avantajul tău
5. Optimizați-vă programul de fidelitate pentru mobil

1. Aflați ce comportament încercați să inspirați

Sperați să creșteți frecvența vizitelor sau valoarea medie a tranzacției? Încercați să generați un hype în jurul afacerii dvs. și să faceți oamenii să vorbească în efortul de a obține clienți noi? Sau pur și simplu vrei să te asiguri că clienții tăi existenți nu te abandonează în favoarea concurenților tăi?



Având o idee clară în minte despre ceea ce doriți să obțină programul dvs. de loialitate, vă puteți adapta gamification pentru a inspira anumite comportamente.



Dacă doriți să vă folosiți clienții existenți pentru a obține alții noi, de exemplu, puteți face ceva similar cu Uber și puteți oferi clienților fideli recompense și reduceri atractive pentru a determina un prieten să se înregistreze.

Pe de altă parte, dacă scopul tău este pur și simplu să încurajezi oamenii să viziteze mai des, scoate o frunză din cartea Starbucks și oferă reduceri exclusive membrilor programului tău de fidelitate.

Ofertele „la jumătate de preț de marți” și ofertele speciale „Happy Hour”, sau ceva de genul acesta, pot funcționa pentru afacerea dvs. specifică. De fapt, lanțul de cafenele din Seattle are și propriul său program de recomandare atrăgător.



Aceste tipuri de oferte sunt deosebit de puternice atunci când sunt utilizate împreună cu aplicațiile digitale de loialitate, dar vom ajunge la asta într-un moment.

2. Evidențiază-ți „Povestea”

Nu mă refer literal la o poveste aici; programul tău de loialitate nu are nevoie de fantome și spiriduși! Ceea ce are nevoie, însă, este o structură clară pe care clienții să o poată urma cu ușurință.



Amintiți-vă, jocul este distractiv doar dacă clienții înțeleg cum să-l joace.



Ce trebuie să realizeze clienții tăi pentru a atinge obiectivele incrementale? Care este recompensa pentru aceste obiective? Recompensele cresc în valoare cu fiecare nou punct de referință pe care îl atinge clientul? Care este „premiul final” final pentru care doriți să se străduiască clienții?



Poate vă gândiți să oferiți clienților o recompensă instantanee doar pentru înscriere. Acest lucru asigură că clienții văd imediat recompense pentru participarea lor, iar atracția de recompense suplimentare (și mai mari) îi ține pe cârlig.

Oricât de captivant este un joc bun, funcționează doar dacă poți convinge oamenii să-l joace în primul rând, nu? Cu cât programul tău de fidelitate este mai bine structurat, cu atât este mai ușor să joci.

3. Mențineți clienții conștienți de propriul lor (și de progresul fiecăruia).

Dacă clienții tăi pierd evidența unde se află, probabil că își vor pierde interesul față de programul de fidelitate.



În jocuri (fie că vorbim despre cuvinte încrucișate, jocuri de societate sau cele mai recente jocuri de pe piață), jucătorul știe întotdeauna unde se află în ceea ce privește progresul în joc. Acest aspect al jocurilor poate fi aplicat cu ușurință și altor procese, de obicei banale.



De exemplu, este destul de obișnuit să observi o mică bară de progres atunci când îți completezi profilul LinkedIn. LinkedIn vă va spune dacă profilul dvs. este slab, intermediar sau puternic - orice lucru sub un „puternic” va motiva adesea utilizatorii să depună mai mult efort în profilul lor.

Multe companii vor include o bară de progres în portalurile lor digitale de onboarding pentru noii angajați. De fapt, acești noi angajați probabil s-au confruntat cu barele de progres pe site-urile solicitanților de locuri de muncă în timp ce completau și cererea de angajare.



Revenind la Starbucks, lanțul de cafea a făcut o treabă excelentă de a ține clienții conștienți de starea programului lor de recompense. Aplicația de loialitate trimite clienților notificări push atunci când sunt aproape de a ajunge la următorul nivel al programului și le reamintește unde se află.

Acest lucru îl menține pe Starbucks în fața minții și creează un sentiment de urgență în atingerea următorului nivel: „Tom, ești la doar o cafea distanță de o brioșă gratuită la alegerea ta în această săptămână!”



A avea lucruri precum insigne, ștampile și panouri de clasament în cadrul programului dvs. de loialitate pentru a arăta statutul clienților în cadrul jocului oferă o anumită formă de recunoaștere și joacă, de asemenea, pe liniile competitive ale oamenilor.



Aplicația McDonald's Monopoly, de exemplu, le spune utilizatorilor ce premii câștigă clienții din apropiere – poate că nu ai câștigat nimic cu comanda ta de cartofi prăjiți, dar clientul din apropiere tocmai a câștigat o masă gratuită. Nu te-ar tenta asta să cumperi un cheeseburger mic cu speranța de a avea mai mult noroc a doua oară?

4. Utilizați rețelele sociale în avantajul dvs

Utilizarea inteligentă a rețelelor sociale vă poate promova programul de loialitate și vă poate economisi mulți bani pe metodele tradiționale de publicitate.



Funcții precum oferirea clienților posibilitatea de a-și împărtăși statutul programului de loialitate și „insignele de realizare” pe rețelele sociale pot răspândi conștientizarea programului dvs. de loialitate ca un incendiu.

Unul dintre cei mai importanți contributori la succesul Candy Crush a fost promovarea gratuită pe rețelele sociale pe care a experimentat jocul prin intermediul jucătorilor existenți care își postau scorurile.

Oamenii puteau vedea scorurile prietenilor lor, ceea ce a inspirat o competiție sănătoasă și i-a încurajat pe oameni să vadă dacă ar putea depăși scorurile mari.

O altă tehnică este crearea unei forme de promovare care să recompenseze clienții pentru postarea de imagini asociate cu programul de loialitate pe conturile lor personale de rețele sociale. Folosiți hashtag-urile atribuite pentru a crește gradul de conștientizare.



Jocuri de sucuri din Florida, Good Vibes Juice Bar a venit cu o promoție inteligentă în care a invitat clienții să fie creativi prin reutilizarea sticlelor de sticlă pentru articole de uz casnic, cum ar fi vaze și suporturi pentru lumânări. Ei ar putea apoi să-i facă o poză, să o trimită la Good Vibes și să o vadă apărând pe paginile de socializare ale barului de sucuri.



Desigur, clienții care și-au văzut poza pe Instagram Good Vibes o distribuiau ei înșiși. Vestea a început să se răspândească și așa mai departe. Pe de altă parte, aceasta este, de asemenea, o modalitate ingenioasă pentru un brand de a-și promova propria responsabilitate socială corporativă.



Recompensele spontane sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a încuraja clienții să-ți promoveze programul de loialitate pentru tine (și din nou, mult mai rentabil decât tehnicile tradiționale de marketing).



Atunci când stabiliți structura obiectivelor, nivelurilor și recompenselor din programul dvs., încercați să includeți câteva recompense incrementale despre care clienții nu știu, astfel încât să pară aleatoare și spontane atunci când le primesc.

5. Optimizați-vă programul de loialitate pentru mobil

Cel mai bun mod de a vă bucura de cel mai mare succes cu punctele menționate mai sus este să vă oferiți programul de loialitate într-o aplicație mobilă digitală pe care clienții o descarcă și la care se înregistrează. Făcând programul dvs. de fidelitate accesibil prin aplicația mobilă, oamenii pot interacționa cu marca dvs. oricând și oriunde.



Menținerea clienților la curent cu statutul sau poziția lor în cadrul programului de loialitate devine remarcabil de ușor atunci când puteți activa mesajele automate zilnice sau notificările push. De exemplu, KFC a avut o tactică ingenioasă de a-și implica clienții printr-un joc de loterie digitală.

Promoții secundare atractive, cum ar fi competițiile Scratch & Win, pot fi implementate instantaneu, cu un link trimis fiecărui client din programul dvs. de fidelitate.

Au dispărut vremurile în care aplicațiile digitale de loialitate erau la îndemâna mărcilor la scară largă. Cu o multitudine de furnizori de aplicații de loialitate dintre care companiile pot alege, implementarea unui program de loialitate bazat pe mobil gamificat extrem de interactiv nu a fost niciodată mai ușoară.

Pentru un program de loialitate irezistibil, mergeți cu gamification

Cu fiecare companie, de la mărci internaționale la magazine populare, care încorporează gamification în programele lor de loialitate digitală, aceasta a devenit un aspect vital al oricărui program de recompense.

În calitate de persoană care lucrează în loialitatea mărcii, petrec câteva ore pe zi analizând numărul de statistici ale programului de recompense și evaluând cât de eficiente sunt diferitele strategii de implicare a clienților. O strategie pentru care pot garanta cu siguranță este gamification.

Luând în considerare punctele de mai sus atunci când vă restructurați sau reînnoiți programul de loialitate, puteți face minuni pentru implicarea mărcii și experiența clienților. Cu cât deveniți mai creativ cu gamificarea dvs., cu atât aveți mai multe șanse să vedeți rezultate.