Как использовать геймификацию для улучшения вашей программы лояльности
Опубликовано: 2022-08-09Для тех, кто не знаком с этим термином, «геймифицировать» что-либо означает взять тот аспект игр, который делает их такими увлекательными и захватывающими, и применить его к типичному обычному процессу. Как вы понимаете, сделать программу лояльности привлекательной и захватывающей — хорошая новость для любого бренда.
Как автор контента для Stamp Me Loyalty Solutions, важная часть моей работы заключается в том, чтобы быть в курсе всех последних тенденций и разработок в области лояльности к бренду и удержания клиентов. Я делаю это, изучая множество статистических данных, данных и отчетов о взаимодействии с клиентами, доступных в Интернете.
По данным Snipp, бренды, которые включают геймификацию в свои стратегии привлечения клиентов, отмечают повышение вовлеченности на 47%, повышение лояльности к бренду на 22% и повышение узнаваемости бренда на 15%. То же исследование также показало, что более двух третей из 2000 крупнейших компаний мира уже внедрили геймификацию.
Имея это в виду, обратите внимание на эти 5 ключевых шагов для создания игровой программы лояльности, которой ваши клиенты не смогут насытиться.
Как использовать геймификацию, чтобы сделать вашу программу лояльности неотразимой
- Выясните, какое поведение вы пытаетесь вдохновить
- Наметьте свою «сюжетную линию»
- Держите клиентов в курсе их собственного (и друг друга) прогресса
- Используйте социальные сети в своих интересах
- Оптимизируйте свою программу лояльности для мобильных устройств
1. Выясните, какое поведение вы пытаетесь вдохновить
Вы надеетесь увеличить частоту посещений или среднюю сумму транзакции? Вы пытаетесь создать шумиху вокруг своего бизнеса и заставить людей говорить о нем, чтобы привлечь новых клиентов? Или вы просто хотите убедиться, что ваши существующие клиенты не уйдут от вас к вашим конкурентам?
Имея четкое представление о том, чего вы хотите добиться от своей программы лояльности, вы можете настроить геймификацию, чтобы стимулировать определенное поведение.
Например, если вы хотите использовать своих существующих клиентов для привлечения новых, вы можете сделать что-то похожее на Uber и предложить своим постоянным клиентам привлекательные вознаграждения и скидки за регистрацию друга.
С другой стороны, если ваша цель состоит в том, чтобы просто побудить людей посещать вас чаще, возьмите листок из книги Starbucks и предложите участникам вашей программы лояльности эксклюзивные скидки.
Предложения «Вторник за полцены» и специальные предложения «Счастливый час» или что-то в этом роде могут работать для вашего конкретного бизнеса. На самом деле, сеть кофеен в Сиэтле также имеет свою заманчивую реферальную программу.
Эти виды предложений особенно эффективны при использовании в сочетании с цифровыми приложениями лояльности, но мы вернемся к этому чуть позже.
2. Наметьте свою «сюжетную линию»
Я не имею в виду здесь сюжетную линию буквально; вашей программе лояльности не нужны призраки и гоблины! Однако ему нужна четкая структура, которой клиенты могут легко следовать.
Помните, что игра доставляет удовольствие только в том случае, если клиенты понимают, как в нее играть.
Что необходимо вашим клиентам для достижения дополнительных целей? Какова награда за эти цели? Увеличивается ли стоимость вознаграждения с каждым новым эталоном, которого достигает клиент? Каков окончательный «конечный приз», к которому вы хотите, чтобы клиенты стремились?
Возможно, стоит предложить клиентам мгновенное вознаграждение просто за регистрацию. Это гарантирует, что клиенты сразу же увидят вознаграждение за свое участие, а соблазн дальнейших (и более крупных) вознаграждений держит их на крючке.
Какой бы захватывающей ни была хорошая игра, она работает только в том случае, если вы можете заставить людей играть в нее, верно? Чем лучше структурирована ваша программа лояльности, тем проще ее геймифицировать.
3. Держите клиентов в курсе их собственного (и друг друга) прогресса
Если ваши клиенты теряют представление о том, где они находятся, они, скорее всего, потеряют интерес к программе лояльности.
В играх (будем ли мы говорить о кроссвордах, настольных играх или последних играх на рынке) игрок всегда знает, где он находится в отношении своего прогресса в игре. Этот аспект игр можно легко применить и к другим, обычно мирским процессам.
Например, довольно часто можно заметить небольшой индикатор выполнения, когда вы заполняете свой профиль LinkedIn. LinkedIn сообщит вам, является ли ваш профиль слабым, средним или сильным — все, что ниже «сильного», часто мотивирует пользователей прикладывать больше усилий к своему профилю.
Многие компании будут включать индикатор выполнения в свои цифровые порталы для новых сотрудников. Фактически, эти новые сотрудники, вероятно, имели дело с индикаторами выполнения на сайтах поиска работы, когда они также заполняли свое заявление о приеме на работу.
Возвращаясь к Starbucks, сеть кофеен проделала отличную работу по информированию клиентов о статусе их программы вознаграждений. Приложение лояльности отправляет клиентам push-уведомления, когда они приближаются к следующему уровню программы, и напоминает им о том, где они находятся.
Это держит Starbucks в центре внимания и создает ощущение неотложности перехода на следующий уровень: «Том, на этой неделе у тебя всего одна чашка кофе до бесплатной булочки по твоему выбору!»
Наличие таких вещей, как значки, штампы и списки лидеров в вашей программе лояльности, чтобы показать статус клиентов в игре, предлагает некоторую форму признания и также играет на соревновательных полосах людей.
Приложение McDonald’s Monopoly, например, сообщает пользователям, какие призы выигрывают ближайшие клиенты — возможно, вы ничего не выиграли за свой заказ картофеля фри, но клиент рядом с вами только что выиграл бесплатную еду. Не соблазнит ли это вас, возможно, купить небольшой чизбургер в надежде, что во второй раз вам повезет больше?
4. Используйте социальные сети в своих интересах
Умное использование социальных сетей может способствовать продвижению вашей программы лояльности и сэкономить много денег на традиционных методах рекламы.
Такие функции, как предоставление клиентам возможности делиться своим статусом в программе лояльности и «значками достижений» в социальных сетях, могут распространять информацию о вашей программе лояльности со скоростью лесного пожара.
Одним из ключевых факторов успеха Candy Crush было бесплатное продвижение игры в социальных сетях, когда существующие игроки публиковали свои результаты.
Люди могли видеть результаты своих друзей, что стимулировало здоровую конкуренцию и побуждало людей посмотреть, смогут ли они побить рекорды.
Другой метод заключается в создании какой-либо формы продвижения, которая вознаграждает клиентов за публикацию изображений, связанных с программой лояльности, в их личных учетных записях в социальных сетях. Используйте назначенные хэштеги для распространения информации.
Компания Good Vibes Juice Bar из Флориды придумала умную рекламную акцию, предлагая покупателям проявить творческий подход к повторному использованию своих стеклянных бутылок для предметов домашнего обихода, таких как вазы и подсвечники. Затем они могли сфотографировать его, отправить в Good Vibes и увидеть, как он появится на страницах фреш-бара в социальных сетях.
Естественно, клиенты, увидевшие свою фотографию в Instagram Good Vibes, сами поделились ею. Слухи начали распространяться и так далее. С другой стороны, это также оригинальный способ для бренда продвигать свою собственную корпоративную социальную ответственность.
Спонтанные вознаграждения также являются отличным способом побудить клиентов продвигать вашу программу лояльности для вас (и, опять же, гораздо более экономически эффективным, чем традиционные маркетинговые методы).
При планировании структуры целей, уровней и вознаграждений в вашей программе попробуйте включить дополнительные вознаграждения, о которых клиенты не знают, чтобы они выглядели случайными и спонтанными, когда они их получают.
5. Оптимизируйте свою программу лояльности для мобильных устройств
Лучший способ добиться наибольшего успеха с упомянутыми выше пунктами — предложить свою программу лояльности в цифровом мобильном приложении, которое клиенты загружают и регистрируют. Доступность вашей программы лояльности через мобильное приложение позволяет людям взаимодействовать с вашим брендом в любое время и в любом месте.
Информировать клиентов об их статусе или положении в программе лояльности становится на удивление легко, когда вы можете включить автоматические ежедневные текстовые сообщения или push-уведомления. Например, у KFC была гениальная тактика привлечения клиентов через цифровую лотерею.
Заманчивые дополнительные акции, такие как соревнования Scratch & Win, могут быть реализованы мгновенно, а ссылка будет отправлена каждому покупателю в вашей программе лояльности.
Прошли те времена, когда цифровые приложения лояльности были доступны только крупным брендам. Благодаря множеству поставщиков приложений для лояльности, из которых компании могут выбирать, внедрение высокоинтерактивной игровой программы лояльности для мобильных устройств никогда не было таким простым.
Для неотразимой программы лояльности используйте геймификацию
Поскольку каждая компания, от международных брендов до семейных магазинов, включает геймификацию в свои цифровые программы лояльности, это становится жизненно важным аспектом любой программы вознаграждений.
Как человек, работающий в области лояльности к бренду, я трачу несколько часов в день, обрабатывая статистику программ вознаграждений и оценивая, насколько эффективны различные стратегии привлечения клиентов. Одной из стратегий, за которую я точно могу поручиться, является геймификация.
Принимая во внимание вышеперечисленные моменты при реструктуризации или обновлении вашей программы лояльности, вы можете творить чудеса для вовлечения вашего бренда и качества обслуживания клиентов. Чем более творчески вы подходите к геймификации, тем больше вероятность того, что вы увидите результаты.