Sadakat Programınızı Geliştirmek için Oyunlaştırmayı Nasıl Kullanırsınız?

Terimin farkında olmayanlar için, bir şeyi "oyunlaştırmak", oyunları bu kadar ilgi çekici ve bağımlılık yapan bu yönünü almak ve onu tipik olarak sıradan bir sürece uygulamaktır. Tahmin edebileceğiniz gibi, bir sadakat programını ilgi çekici ve bağımlılık yapıcı hale getirmek her marka için iyi bir haberdir.

Stamp Me Sadakat Çözümleri için bir içerik yazarı olarak işimin önemli bir parçası, marka sadakati ve müşteriyi elde tutma konusundaki en son trendler ve gelişmelerden haberdar olmayı içeriyor. Bunu, çevrimiçi olarak mevcut olan müşteri katılımıyla ilgili çok sayıda istatistik, veri ve raporu inceleyerek yapıyorum.

Snipp'e göre, oyunlaştırmayı müşteri etkileşim stratejilerine dahil eden markalar, etkileşimde %47, marka sadakatinde %22 ve marka bilinirliğinde %15 artış görüyor. Aynı çalışma, dünyanın en büyük 2.000 şirketinin üçte ikisinden fazlasının oyunlaştırmayı şimdiden benimsediğini de ortaya koydu.

Bunu göz önünde bulundurarak, müşterilerinizin doyamayacağı bir oyunlaştırılmış sadakat programı oluşturmak için bu 5 önemli adımı not edin.

Sadakat Programınızı Dayanılmaz Hale Getirmek için Oyunlaştırmayı Nasıl Kullanırsınız?

1. Hangi davranışa ilham vermeye çalıştığınızı anlayın
2. “Hikayenizin” haritasını çıkarın
3. Müşterileri kendi (ve birbirlerinin) ilerlemesinden haberdar edin
4. Sosyal medyayı kendi yararınıza kullanın
5. Sadakat programınızı mobil cihazlar için optimize edin

1. Hangi Davranışa İlham Vermeye Çalıştığınızı Anlayın

Ziyaret sıklığını veya ortalama işlem miktarını artırmayı umuyor musunuz? İşiniz hakkında biraz heyecan yaratmaya ve yeni müşteriler kazanmak için insanları konuşturmaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa sadece mevcut müşterilerinizin rakipleriniz için sizi terk etmemesini mi istiyorsunuz?



Sadakat programınızın neyi başarmasını istediğiniz konusunda net bir fikre sahip olarak, oyunlaştırmanızı belirli davranışlara ilham verecek şekilde düzenleyebilirsiniz.



Örneğin, mevcut müşterilerinizi yenilerini elde etmek için kullanmak istiyorsanız, Uber'e benzer bir şey yapabilir ve sadık müşterilerinize bir arkadaşınızın kaydolması için cazip ödüller ve indirimler sunabilirsiniz.

Öte yandan, amacınız insanları daha sık ziyaret etmeye teşvik etmekse, Starbucks'ın kitabından bir sayfa alın ve sadakat programı üyelerinize özel indirimler sunun.

"Yarı fiyatına Salı" fırsatları ve "Happy Hour" özel ürünleri veya bu satırlar boyunca başka bir şey, özel işiniz için işe yarayabilir. Aslında, Seattle kahve zincirinin de kendi cazip tavsiye programı vardır.



Bu tür teklifler özellikle dijital sadakat uygulamalarıyla birlikte kullanıldığında güçlüdür, ancak buna birazdan geleceğiz.

2. “Hikayenizin” Haritasını Çıkarın

Burada tam anlamıyla bir hikayeden bahsetmiyorum; sadakat programınızın hayaletlere ve goblinlere ihtiyacı yok! Ancak ihtiyaç duyduğu şey, müşterilerin kolayca takip edebileceği net bir yapıdır.



Unutmayın, oyun yalnızca müşteriler nasıl oynanacağını anlarsa eğlencelidir.



Müşterilerinizin artan hedeflere ulaşmak için neye ihtiyacı var? Bu hedeflerin ödülü nedir? Müşterinin ulaştığı her yeni kıyaslama ile ödüllerin değeri artıyor mu? Müşterilerin ulaşmak için çabalamasını istediğiniz nihai “son ödül” nedir?



Müşterilere yalnızca kaydoldukları için anında bir ödül sunmayı düşünebilirsiniz. Bu, müşterilerin katılımları için ödülleri hemen görmelerini sağlar ve daha fazla (ve daha büyük) ödüllerin cazibesi onları kancada tutar.

İyi bir oyun bağımlılık yapıcı olsa da, yalnızca ilk etapta insanların oynamasını sağlayabilirseniz işe yarar, değil mi? Sadakat programınız ne kadar iyi yapılandırılmışsa, oyunlaştırmanız o kadar kolay olur.

3. Müşterileri Kendilerinin (ve Birbirlerinin) İlerlemesinden Haberdar Tutun

Müşterileriniz nerede durduklarının izini kaybederse, sadakat programına olan ilgilerini kaybetmeleri muhtemeldir.



Oyunda (ister çapraz bulmacalardan, ister masa oyunlarından veya piyasadaki en yeni oyunlardan bahsediyor olalım), oyuncu oyundaki ilerlemeleri açısından nerede durduğunu her zaman bilir. Oyunun bu yönü, diğer, tipik olarak sıradan süreçlere de kolayca uygulanabilir.



Örneğin, LinkedIn profilinizi tamamlarken küçük bir ilerleme çubuğu fark etmeniz oldukça yaygındır. LinkedIn, profilinizin zayıf, orta veya güçlü olup olmadığını size söyleyecektir - "güçlü" bir değerin altındaki herhangi bir şey, genellikle kullanıcıları profillerine daha fazla çaba göstermeye motive edecektir.

Birçok şirket, yeni çalışanlar için dijital işe alım portallarına bir ilerleme çubuğu ekler. Aslında, bu yeni çalışanlar muhtemelen iş başvurularını doldururken iş arayan sitelerindeki ilerleme çubuklarıyla da uğraşmışlardır.



Starbucks'a geri dönersek, kahve zinciri müşterilerini ödül programı durumlarından haberdar etme konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Sadakat uygulaması, müşterilere programın bir sonraki aşamasına ulaşmaya yaklaştıklarında anlık bildirimler gönderir ve onlara nerede olduklarını hatırlatır.

Bu, Starbucks'ı ön planda tutar ve bir sonraki seviyeye ulaşmak için bir aciliyet duygusu yaratır: "Tom, bu hafta seçeceğin bedava çörekten sadece bir kahve uzaktasın!"



Müşterilerin oyundaki durumunu göstermek için sadakat programınızda rozetler, pullar ve lider panoları gibi şeylere sahip olmak, bir tür tanınma sağlar ve insanların rekabetçi çizgilerinde de oynar.



Örneğin, McDonald's Monopoly uygulaması, kullanıcılara yakındaki müşterilerin hangi ödülleri kazandığını söyler - belki de patates siparişinizden hiçbir şey kazanmadınız, ancak yakınınızdaki müşteri ücretsiz bir yemek kazandı. Bu, ikinci seferde daha iyi şanslar elde etme umuduyla küçük bir çizburger almaya sizi cezbetmez mi?

4. Sosyal Medyayı Avantajınız İçin Kullanın

Sosyal medyanın akıllıca kullanılması, sadakat programınızı tanıtabilir ve geleneksel reklamcılık yöntemlerinde size çok para kazandırabilir.



Müşterilere sadakat programı durumlarını ve "başarı rozetlerini" sosyal medyada paylaşma olanağı sunmak gibi özellikler, sadakat programınızın farkındalığını orman yangını gibi yayabilir.

Candy Crush'ın başarısına katkıda bulunan en önemli etkenlerden biri, oyunun mevcut oyuncuların puanlarını göndermesiyle deneyimlediği ücretsiz sosyal medya promosyonuydu.

İnsanlar, sağlıklı rekabete ilham veren ve insanları yüksek puanları geçip geçemeyeceklerini görmeye teşvik eden arkadaşlarının puanlarını görebiliyordu.

Başka bir teknik, müşterileri kişisel sosyal medya hesaplarında sadakat programıyla ilgili görseller yayınladıkları için ödüllendiren bir tür promosyon oluşturmaktır. Farkındalığı yaymak için atanmış hashtag'leri kullanın.



Florida meyve suyu ortaklarından Good Vibes Juice Bar, müşterileri cam şişelerini vazo ve mumluk gibi ev eşyaları için yeniden kullanarak yaratıcı olmaya davet ettiği akıllı bir promosyonla geldi. Daha sonra fotoğrafını çekip Good Vibes'a gönderebilirler ve meyve suyu barının sosyal medya sayfalarında göründüğünü görebilirler.



Doğal olarak Good Vibes Instagram'da fotoğraflarını gören müşteriler bunu kendileri paylaşacaktı. Söz yayılmaya başladı vb. Bir yandan not olarak, bu aynı zamanda bir markanın kendi kurumsal sosyal sorumluluğunu tanıtması için ustaca bir yoldur.



Kendiliğinden ödüller, müşterileri sizin için sadakat programınızı tanıtmaya teşvik etmenin harika bir yoludur (ve yine, geleneksel pazarlama tekniklerinden çok daha uygun maliyetlidir).



Programınızdaki hedeflerin, kademelerin ve ödüllerin yapısının haritasını çıkarırken, müşterilerin bilmediği bazı artımlı ödülleri dahil etmeye çalışın, böylece aldıklarında rastgele ve kendiliğinden ortaya çıkar.

5. Sadakat Programınızı Mobil İçin Optimize Edin

Yukarıda sayılan noktalarla en fazla başarıyı elde etmenin en iyi yolu, sadakat programınızı müşterilerin indirip kaydolduğu bir dijital mobil uygulamada sunmaktır. Sadakat programınızı mobil uygulama ile erişilebilir kılmak, insanların markanızla her zaman ve her yerde etkileşim kurmasını sağlar.



Otomatik günlük metinleri veya anlık bildirimleri etkinleştirebildiğiniz zaman, müşterileri sadakat programı içindeki durumları veya konumları hakkında güncel tutmak son derece kolay hale gelir. Örneğin, KFC'nin dijital bir piyango oyunu aracılığıyla müşterilerinin ilgisini çekmek için dahiyane bir taktiği vardı.

Scratch & Win yarışmaları gibi cazip yan promosyonlar, sadakat programınızdaki her müşteriye gönderilen bir bağlantı ile anında uygulanabilir.

Dijital sadakat uygulamalarının yalnızca büyük ölçekli markaların erişebildiği günler geride kaldı. İşletmelerin aralarından seçim yapabileceği çok sayıda sadakat uygulaması sağlayıcısıyla, yüksek düzeyde etkileşimli, oyunlaştırılmış mobil tabanlı bir sadakat programı uygulamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Karşı konulmaz bir Sadakat Programı için Oyunlaştırma ile Devam Edin

Uluslararası markalardan büyük mağazalara kadar her şirket, dijital sadakat programlarına oyunlaştırmayı dahil ettiğinde, bu, herhangi bir ödül programının hayati bir yönü haline geldi.

Marka bağlılığı alanında çalışan biri olarak, günde birkaç saatimi ödül programı istatistiklerini ve çeşitli müşteri etkileşimi stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu ölçmek için harcıyorum. Kesinlikle kefil olabileceğim bir strateji oyunlaştırmadır.

Sadakat programınızı yeniden yapılandırırken veya yenilerken yukarıdaki noktaları dikkate alarak marka katılımınız ve müşteri deneyiminiz için harikalar yaratabilirsiniz. Oyunlaştırmanızla ne kadar yaratıcı olursanız, sonuçları görme olasılığınız o kadar artar.