Versorgungswochen verstehen

E-Commerce-Betriebsmetriken sind die unbesungenen Datenpunkt-Helden erfolgreicher Marken. Sie sind nicht so bekannt wie Marketingmetriken wie CPA, aber sie beantworten entscheidende Fragen, die sich auf CX, CS, Rentabilität, Effizienz und Skalierbarkeit auswirken.

Und sie sind wichtiger denn je: In Zeiten der Pandemie sehen die Mitarbeiter im operativen Geschäft selbst für Unternehmensmarken mit robusten Lieferketten leider sehr ähnlich aus:

Damit es Ihnen wirklich gut geht, haben wir neun grundlegende Betriebsmetriken gesammelt, die Sie in Ihre Datenverfolgung integrieren sollten. Gehen Sie wild vor und verwenden Sie alle neun oder experimentieren Sie, um die Metriken zu finden, die als beste Erfolgsindikatoren für Ihr Unternehmen fungieren.

1. Durchschnittliche Transittage

„Wann kommt meine Bestellung an?“ fragt jeder Kunde überall.

Durchschnittliche Transporttage sind die typische Zeit, die Produkte benötigen, um von Ihrem Fulfillment-Center zum Kunden zu gelangen.

Warum es wichtig ist: Die durchschnittlichen Transporttage helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihr Fulfillment-Netzwerk, einschließlich Ihrer Versandunternehmen, effizient funktioniert.

Wenn der Versand länger dauert als vorgesehen und Produkte nicht rechtzeitig beim Kunden ankommen (insbesondere bei verderblichen Waren ein großes Problem), kostet Sie das sowohl Geld (Rücksende- und Ersatzkosten) als auch Kunden (unzufrieden Personen, die geneigt sind, Ihnen eine 1-Stern-Bewertung zu senden).

So verwenden Sie es: Wenn Ihre durchschnittlichen Transporttage in einen inakzeptablen Bereich springen oder Sie regelmäßig Verzögerungen feststellen, ist es an der Zeit, dies zu untersuchen. Tauchen Sie in die Daten ein, um zu sehen, ob Verzögerungen größer sind, wenn Sie an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten versenden – und erwägen Sie, Ihren Versandplan zu optimieren.

Einer unserer Kunden, das Hunde-Wellness-Unternehmen Maev, hat genau das getan und eine direkte Steigerung des Customer Lifetime Value festgestellt!

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2. Rückstandsrate

„Verdammt, es ist ausverkauft! Ich schätze, ich kaufe woanders.“

Die Rückstandsquote ist der Prozentsatz der Produkte, die aufgrund unzureichender Lagerbestände nicht sofort geliefert werden können.

Warum es wichtig ist: Die Rückstandsrate hilft Ihnen, genaue Lagerbestellungen vorzunehmen. Eine hohe Auftragsrückstandsrate oder ein regelmäßiges Auftreten von Auftragsrückständen kann zu unzufriedenen Kunden, stornierten Bestellungen und zusätzlichen Kosten (z. B. beschleunigte Versandkosten zum Ausgleich von Verzögerungen) führen.

So verwenden Sie es: Lieferrückstände sind ein Teil des E-Commerce-Spiels, insbesondere in Spitzenzeiten, aber wenn sie das ganze Jahr über regelmäßig vorkommen, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Prognosen, Bestellvorlaufzeiten, Transporte und andere genauer unter die Lupe nehmen sollten Gründe, warum Ihnen so oft der Vorrat ausgeht.

3. Transportkosten

„Warum ist unser Cashflow nicht höher?“

Die Lagerhaltungskosten (auch Lagerhaltungskosten und Lagerhaltungskosten genannt) sind die Summe aller Kosten im Zusammenhang mit der Lagerung von Produkten in Ihrem Lager, bis sie verkauft werden. Die Ausgaben beinhalten:

• Versicherung
• Steuern
• Arbeit
• Energie
• Produktabschreibung
• Lagerkosten (Gebäudemiete oder gemietete Lagerfläche)
  
  

Neben der monatlichen Berechnung und Verfolgung der Transportkosten empfehlen wir, die Transportkosten auf Prozentbasis zu verfolgen. Mit anderen Worten, verfolgen Sie, wie hoch Ihre Lagerkosten im Vergleich zu Ihrem Gesamtinventarwert sind:

Im Durchschnitt sollten die Kosten für gesundes Tragen zu jedem Zeitpunkt etwa 20-30 % Ihres gesamten Inventarwerts betragen.

Warum es wichtig ist: Diese Betriebsmetrik stellt sicher, dass Ihre Betriebsabläufe effizient laufen. Wenn Ihre Lagerkosten zu hoch sind, ist dies ein Warnsignal für Probleme in Schlüsselbereichen, einschließlich Auftragsplanung, Prognose, Bestandsverwaltung und Gesamtrentabilität.

Verwendung: Überwachen Sie die Lagerkosten in %, wenn Sie Änderungen vornehmen, um Ihre Lagerbestände zu optimieren, und verwenden Sie die Lagerkosten, um den Gewinn aus Ihrem Lagerbestand auf monatlicher Basis zu prognostizieren. Die Reduzierung der Lagerkosten erhöht Ihren Cashflow, was bedeutet, dass Sie an anderer Stelle in Ihr Unternehmen investieren können.

4. Lagerumschlag

„Schuss, wir hätten letzte Woche mehr Widgets bestellen sollen!“

Der Lagerumschlag (oder das Lagerumschlagsverhältnis ) zeigt, wie oft Sie Ihren Lagerbestand über einen bestimmten Zeitraum durchverkaufen und ersetzen. Es stellt die Umwandlung von Lagerbeständen in Verkäufe dar.

Laut unseren Freunden bei Skubana liegt eine gute Lagerumschlagsquote zwischen 5 und 10 pro Jahr. Mit anderen Worten bedeutet dies, dass Sie den Bestand 5-10 Mal pro Jahr oder alle 1-2 Monate verkaufen und auffüllen.

Warum es wichtig ist: Der Lagerumschlag ist ein guter Indikator dafür, ob Sie Ihre Produkte in einem gesunden Tempo bewegen. Wenn das Verhältnis nicht stimmt, können Sie Taktiken anwenden, um die Nachfrage zu erhöhen (z. B. mit Marketing arbeiten) und/oder optimieren, wie viel Sie von Ihren Lieferanten kaufen.

So verwenden Sie es: Überwachen und passen Sie Ihren Bestellzyklus an, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit über ein optimales Lagerbestandsniveau verfügen.

5. Verhältnis von Bestand zu Umsatz

„Wir verdienen Geld, richtig?“

Das Verhältnis von Bestand zu Umsatz (oder I/S-Verhältnis ) stellt Ihren Bestand als Prozentsatz des Gesamtumsatzes dar. Es gibt an, wie viel Ihres Inventars in Verkäufe umgewandelt wird.

Ein gesundes Verhältnis von Bestand zu Umsatz liegt unter eins . Je niedriger das Verhältnis, desto mehr Geld verdienen Sie mit dem Verkauf pro Artikel: Wenn Sie die richtige Menge an Inventar zur Hand haben, haben Sie niedrigere Lagerkosten.

Das niedrigstmögliche Verhältnis von Bestand zu Umsatz ist jedoch nicht immer das Beste. Ein zu geringer Lagerbestand kann dazu führen, dass Produkte nicht vorrätig sind und Verkäufe verpasst werden.

Warum es wichtig ist: Diese Betriebsmetrik ist eine allgemeine Methode, um zu überprüfen, ob eine gesunde Menge Ihres Inventars verkauft wird und ob Sie angemessen profitabel sind, weil Sie keine Überbestände haben.

Das Verhältnis von Bestand zu Verkauf hilft Ihnen zu wissen, wann Sie auffüllen müssen und welche Artikel vorrangig gekauft und aufgefüllt werden müssen.

So verwenden Sie es: Verfolgen Sie zusammen mit der Bestandsumschlagsquote Ihr Bestands-zu-Verkaufs-Verhältnis, um Ihre Bestandsgröße zu optimieren.

Um Ihr Verhältnis von Bestand zu Umsatz zu verbessern, müssen Sie verstehen, welche Ihrer Produkte Bestseller sind.

So wie ein Großteil Ihres Umsatzes von einer kleinen Anzahl von Kunden (dh Ihren hochwertigen Kunden) stammt, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein kleiner Prozentsatz Ihrer Produkte einen hohen Prozentsatz Ihres Umsatzes ausmacht.

6. Nicht vorrätig

„Autsch, wir hätten Rekordverkäufe machen können.“

Die Out-of-Stock-Rate (oder OOS-Rate ) verfolgt die Anzahl der verlorenen Verkäufe aufgrund unzureichender Bestände. Eine niedrige Nichtvorrätigkeitsquote – unter 10 % – ist ideal, um die Kunden zufrieden zu stellen und die Anzahl der entgangenen Verkäufe zu reduzieren. Für diese Metrik gilt: Je niedriger sie ist, desto besser.

Warum es wichtig ist: Ihre Out-of-Stock-Rate kann helfen, den Umsatz zu quantifizieren, den Sie erzielen könnten , wenn die Lagerbestände optimiert würden – und es kann dazu beitragen, Argumente für Investitionen in Technologie, Personal, Datenanalyse usw. für den Betrieb zu liefern.

Diese Betriebsmetrik ist auch ein nützliches Warnsignal auf hoher Ebene für die Überwachung der CX – wenn Sie eine hohe Out-of-Stock-Rate haben, ist dies ein starker Indikator dafür, dass einige Ihrer Kunden frustriert sind, weil sie die gewünschten Produkte nicht kaufen können.

So verwenden Sie es: Überwachen Sie Ihre Out-of-Stock-Rate, um sicherzustellen, dass sie in einem gesunden Bereich für Ihr Unternehmen liegt. Wenn es höher als normal ist, tauchen Sie tiefer ein, warum Sie bestimmte SKUs möglicherweise zu schnell ausverkauft haben und ob Sie Ihre Bestellfrequenz oder -mengen anpassen sollten.

7. Prioritäts-SKU

„Haben wir genug von dem, was Kunden wollen?“

Eine vorrangige SKU (Stock Keeping Unit) ist ein Produkt, das Sie als wichtig identifiziert haben, um es auf Lager zu halten – vielleicht ist es Ihr Lieblingsprodukt oder Ihr rentabelster Artikel. Sie können mehr als eine Prioritäts-SKU haben und diese mit A, B, C usw. einstufen.

Warum es wichtig ist: Das Identifizieren von Prioritäts-SKUs hilft sicherzustellen, dass Sie Ihre wichtigsten Produkte immer auf Lager und verkaufsbereit haben.

So verwenden Sie es: Verstehen Sie, welche SKUs am wichtigsten sind, um sie immer zur Hand zu haben, um Ihnen bei der Zuweisung Ihres Einkaufsbudgets und der Optimierung Ihres Bestellzyklus zu helfen.

8. Verkaufsrate

„Wir haben eine neue Priority-SKU!“

Die Abverkaufsrate verfolgt, wie viel von einem Produkt im Vergleich zum nicht verkauften Bestand dieses Produkts über einen bestimmten Zeitraum verkauft wird. Idealerweise haben Ihre Produkte eine hohe Abverkaufsrate (mindestens 80 %).

Warum es wichtig ist: Die Abverkaufsrate kann auf Produkt-/SKU-Ebene berechnet werden, sodass Sie überwachen können, wie schnell sich ein Produkt jeden Monat verkauft.

So wird es verwendet: Die Abverkaufsrate sagt Ihnen, ob Sie Ihren Lagerbestand neu ausbalancieren müssen, insbesondere für Produkte, die sich am besten verkaufen, und Produkte, die sich langsamer verkaufen.

9. Lieferwochen

„ Wann gehen wir aus?!“

Wochen des Angebots (auch WOS genannt ) ist eine Schätzung, wie viele Wochen der Bestand eines Produkts basierend auf Ihrer aktuellen Verkaufsrate reichen wird. Eine gesunde Versorgungswoche beträgt oft etwa 6 Wochen, dies hängt jedoch von Ihrer Marke und Ihren Produkten ab.

Sie können auch vorausschauende Lieferwochen berechnen, die auf einer geschätzten zukünftigen Verkaufsrate basieren. Die Verwendung einer geschätzten zukünftigen Verkaufsrate kann zu einer genaueren Prognose führen als die Verwendung einer aktuellen oder historischen Verkaufsrate: Sie können Faktoren wie Saisonabhängigkeit sowie frühere Feiertagsdaten als Richtlinien einbeziehen.

Warum es wichtig ist: Lieferungen über Wochen halten Sie auf dem Laufenden über Ihre Lagerbestände. Sie können auf einen Blick erkennen, ob Ihr Lagerbestand auf Produktebene ausreichend ist, und sicherstellen, dass Ihr Lagerbestand reicht, bis Ihre nächste Bestellung eintrifft.

Wie man es verwendet: Sie können die Vorratswochen verwenden, um Lagerbestände über verschiedene Produkttypen hinweg zu überwachen und zu vergleichen und Standard-KPIs für verschiedene Produktkategorien in Abhängigkeit von ihrer durchschnittlichen/Ziel-Verkaufsrate (ROS) zu erstellen.

Teilen Sie die Liebe zu Betriebskennzahlen

Die Verwendung dieser Betriebsmetriken kann Ihrem Betriebsteam dabei helfen, ein straffes Schiff zu führen und Ihr Unternehmen profitabler zu machen. Ermutigen Sie sie jedoch, das zu teilen, was sie sehen und lernen.

Der Austausch von Erkenntnissen mit anderen Teams, einschließlich Finanzen (z. B. entgangene Einnahmen, Cashflow), Merchandising (z. B. was sich verkauft, wie Kunden Produkte verwenden) und Marketing (z. B. was sich schneller verkaufen muss, was Ihnen zur Neige geht) kann viel bewirken Ihr gesamtes Unternehmen stärker und besser ausgerichtet.

Weitere Einblicke und Tipps zum Führen eines erfolgreichen Operations-Teams finden Sie in unserem Webinar Elevating eCommerce: Operations.