Tedarik Haftalarını Anlamak

e-ticaret operasyonları ölçümleri, başarılı markaların isimsiz veri noktası kahramanlarıdır. EBM gibi pazarlama ölçütleri kadar iyi bilinmezler, ancak Müşteri Deneyimi, CS, kârlılık, verimlilik ve ölçeklendirme becerisini etkileyen önemli soruları yanıtlarlar.

Ve her zamankinden daha önemliler: Pandemi zamanlarında, sağlam tedarik zincirlerine sahip kurumsal markalar için bile, operasyonlardaki insanlar ne yazık ki şuna çok benziyordu:

Sizi gerçekten iyi durumda tutmak için, veri izlemenize dahil etmeyi düşünmek için dokuz temel işlem ölçümü topladık. Çılgına dönün ve dokuzunun tümünü kullanın veya işletmeniz için en iyi başarı göstergeleri olarak işlev gören bir dizi ölçüm bulmak için deney yapın.

1. Ortalama Transit Günleri

"Siparişim ne zaman gelir?" her müşteriye her yerde sorar.

Ortalama taşıma süresi, ürünlerin lojistik merkezinizden müşteriye gönderilmesi için geçen tipik süredir.

Neden önemli: Taşıma sırasındaki ortalama gün sayısı, kargo taşıyıcılarınız dahil olmak üzere sipariş karşılama ağınızın verimli bir şekilde çalışıp çalışmadığını anlamanıza yardımcı olur.

Nakliye olması gerekenden daha uzun sürüyorsa ve ürünler müşterilere zamanında ulaşmıyorsa (özellikle çabuk bozulan ürünler için büyük bir sorun), bu size hem para (yeniden nakliye ve değiştirme maliyetleri) hem de müşteriler (mutsuz) açısından mal olacaktır. yolunuza 1 yıldızlı bir inceleme gönderme eğiliminde olabilecek kişiler).

Nasıl kullanılır: Taşıma sırasındaki ortalama günleriniz kabul edilemez bir aralığa çıkarsa veya düzenli olarak gecikmeler görüyorsanız, araştırma zamanı. Belirli gün ve saatlerde gönderi yaptığınızda gecikmelerin daha yüksek olup olmadığını görmek için verileri derinlemesine inceleyin ve gönderi programınızı değiştirmeyi düşünün.

Müşterilerimizden biri olan köpek sağlığı şirketi Maev tam olarak bunu yaptı ve müşteri yaşam boyu değerinde doğrudan bir artış gördü!

‍

2. Ön Sipariş Oranı

"Dang, stokta yok! Sanırım başka bir yerden satın alacağım.”

Geri sipariş oranı , yetersiz stok nedeniyle hemen karşılanamayan ürünlerin yüzdesidir.

Neden önemli: Karşılanamayan sipariş oranı, doğru envanter siparişleri vermenize yardımcı olur. Yüksek bir gecikmiş sipariş oranı veya düzenli bir şekilde karşılanamayan siparişler, mutsuz müşterilere, iptal edilen siparişlere ve ek maliyetlere (ör. gecikmeleri telafi etmek için hızlandırılmış nakliye maliyetleri) neden olabilir.

Nasıl kullanılır: Ön siparişler, özellikle yoğun dönemlerde e-Ticaret oyununun bir parçasıdır, ancak yıl boyunca düzenli bir olay haline gelirse, bu, tahminlerinize, sipariş teslim sürelerinize, nakliyenize ve diğer işlemlerinize daha yakından bakmanız için bir işarettir. stoklarınızın bu kadar sık ​​tükenmesinin nedenleri.

3. Taşıma Maliyeti

“Nakit akışımız neden daha yüksek değil?”

Taşıma maliyeti ( stok taşıma maliyeti ve elde tutma maliyeti olarak da adlandırılır), ürünlerin satılana kadar deponuzda depolanmasıyla ilgili tüm masrafların toplamıdır. Masraflar şunları içerir:

• Sigorta
• vergiler
• İş gücü
• Enerji
• Ürün amortismanı
• Envanter depolama maliyetleri (bina kirası veya kiralık depo alanı)
  
  

Taşıma maliyetinin aylık olarak hesaplanması ve takibinin yanı sıra, taşıma maliyetinin yüzde bazında izlenmesini öneririz. Başka bir deyişle, taşıma maliyetinizin toplam envanter değerinize göre ne kadar olduğunu takip edin:

Ortalama olarak, sağlıklı bir taşıma maliyeti, herhangi bir noktada toplam envanter değerinizin yaklaşık %20-30'u kadar olmalıdır .

Neden önemli: Bu operasyon metriği, operasyonlarınızın verimli bir şekilde çalışmasını sağlar. Taşıma maliyetiniz çok yüksekse bu, sipariş planlama, tahmin, envanter yönetimi ve genel karlılık dahil olmak üzere kilit alanlardaki sorunlar için bir tehlike işaretidir.

Nasıl kullanılır: Envanter seviyelerinizi optimize etmek için değişiklikler yaparken taşıma maliyeti yüzdesini izleyin ve aylık olarak envanterinizden elde edeceğiniz karı tahmin etmek için taşıma maliyetini kullanın. Taşıma maliyetinin düşürülmesi nakit akışınızı artırır, bu da işinizde başka bir yere yatırım yapabileceğiniz anlamına gelir.

4. Envanter Ciro

"Vur, geçen hafta daha fazla alet sipariş etmeliydik!"

Stok devir hızı (veya envanter devir oranı ), belirli bir süre içinde envanterinizi kaç kez sattığınızı ve envanterinizi değiştirdiğinizi gösterir. Envanterin satışa dönüştürülmesini temsil eder.

Skubana'daki arkadaşlarımıza göre, iyi bir envanter devir hızı yılda 5 ile 10 arasındadır. Başka bir deyişle, bu, envanteri yılda 5-10 kez veya 1-2 ayda bir sattığınız ve yeniden stokladığınız anlamına gelir.

Neden önemli: Envanter devir hızı, ürünü sağlıklı bir şekilde taşıyıp taşımadığınızın harika bir göstergesidir. Oran kapalıysa, talebi artırmak (örneğin, pazarlama ile çalışmak) ve/veya tedarikçilerinizden ne kadar satın alacağınızı optimize etmek için taktikler uygulayabilirsiniz.

Nasıl kullanılır: Herhangi bir zamanda en uygun envanter düzeyine sahip olduğunuzdan emin olmak için sipariş döngünüzü izleyin ve ayarlayın.

5. Envanter-Satış Oranı

"Para kazanıyoruz, değil mi?"

Envanter satış oranı (veya I/S oranı ), envanterinizi toplam satışların yüzdesi olarak temsil eder. Envanterinizin ne kadarının satışa dönüştüğünü gösterir.

Sağlıklı bir stok satış oranı birden küçüktür . Oran ne kadar düşük olursa, ürün başına satışlardan o kadar fazla para kazanırsınız: Elinizde doğru miktarda envanter varsa, daha düşük bir taşıma maliyetine sahip olursunuz.

Ancak, mümkün olan en düşük envanter satış oranı her zaman en iyisi değildir. Çok az envanter, ürünlerin stokta kalmamasına ve satışların kaçırılmasına neden olabilir.

Neden önemli? Bu operasyon metriği, envanterinizin sağlıklı bir miktarının satıldığını ve stok fazlası olmadığı için uygun şekilde kârlı olduğunuzu kontrol etmenin üst düzey bir yoludur.

Envanter-satış oranı, ne zaman yeniden stok yapacağınızı ve hangi öğelerin satın alma ve yeniden stoklama için öncelikli olduğunu bilmenize yardımcı olur.

Nasıl kullanılır: Envanter devir oranıyla birlikte, envanter boyutunuzu optimize etmek için envanter satış oranınızı takip edin.

Envanter satış oranınızı iyileştirmek için hangi ürünlerinizin en çok satanlar olduğunu anlayın.

Gelirinizin büyük bir kısmının az sayıda müşterinizden (yani Yüksek Değerli Müşterilerinizden) gelmesi gibi, ürünlerinizin küçük bir yüzdesinin satışlarınızın yüksek bir yüzdesini oluşturduğunu görebilirsiniz.

6. Stokta Olmama Oranı

"Ah, rekor satışlar yapabilirdik."

Stok dışı oranı (veya OOS oranı ), yetersiz envanter nedeniyle kaybedilen satışların sayısını takip eder. %10'un altında düşük bir stokta kalmama oranı, müşterileri mutlu etmek ve satış kayıplarını azaltmak için idealdir. Bu metrik için ne kadar düşükse o kadar iyidir.

Neden önemli: Stokta kalmama oranınız, envanter seviyeleri optimize edilmiş olsaydı elde edebileceğiniz geliri ölçmenize yardımcı olabilir ve operasyonlar için teknoloji, personel, veri analitiği vb. yatırımlar yapmanıza yardımcı olabilir.

Bu operasyon metriği aynı zamanda CX'i izlemek için yararlı bir üst düzey kırmızı bayraktır – eğer yüksek bir stokta kalmama oranınız varsa, bazı müşterilerinizin istedikleri ürünleri satın alamadıkları için hüsrana uğradığının güçlü bir göstergesidir.

Nasıl kullanılır: İşletmeniz için sağlıklı bir aralıkta olduğundan emin olmak için stokta kalma oranınızı izleyin. Normalden yüksekse, belirli SKU'ları neden çok hızlı satıyor olabileceğinizi ve sipariş verme sıklığınızı veya miktarlarınızı ayarlamanız gerekip gerekmediğini daha derinlemesine inceleyin.

7. Öncelikli SKU

"Müşterilerin istediklerinden yeterince var mı?"

Öncelikli bir SKU (stok tutma birimi), stokta tutmanın önemli olduğunu belirlediğiniz bir üründür; belki de kahraman ürününüz veya en karlı öğenizdir. Birden fazla öncelikli SKU'nuz olabilir ve bunları A, B, C vb. derecelendirebilirsiniz.

Neden önemlidir: Öncelikli SKU'ları belirlemek, en önemli ürünlerinizin her zaman stokta ve satışa hazır olmasını sağlamaya yardımcı olur.

Nasıl kullanılır: Satın alma bütçenizi ayırmanıza ve sipariş döngünüzü optimize etmenize yardımcı olması için her zaman elinizin altında olması gereken en önemli SKU'ları anlayın.

8. Satış Oranı

"Yeni bir Öncelikli SKU'muz var!"

Satış oranı , bir ürünün belirli bir süre boyunca o ürünün satılmamış envanterine kıyasla ne kadarının satıldığını takip eder. İdeal olarak, ürünlerinizin yüksek bir satış oranı (en az %80) olacaktır.

Neden önemli ? Bir ürünün her ay ne kadar hızlı satıldığını izleyebilmeniz için satış oranı, ürün/SKU düzeyinde hesaplanabilir.

Nasıl kullanılır? Satış oranı, özellikle en çok satan ürünler ve satılması daha yavaş olan ürünler için envanterinizi yeniden dengelemeniz gerekip gerekmediğini size söyler.

9. Tedarik Haftaları

"Ne zaman tükeneceğiz?!"

Tedarik haftası ( WOS olarak da bilinir), mevcut satış oranınıza göre bir ürünün envanterinin kaç hafta dayanacağının tahminidir. Sağlıklı bir tedarik haftası genellikle yaklaşık 6 haftadır, ancak bu markanıza ve ürünlerinize bağlıdır.

Ayrıca, tahmini bir gelecek satış oranını temel alan ileriye dönük tedarik haftalarını da hesaplayabilirsiniz. Tahmini bir gelecek satış oranı kullanmak, mevcut veya geçmiş bir satış oranını kullanmaktan daha doğru bir tahminle sonuçlanabilir: kılavuz olarak önceki tatil verilerinin yanı sıra mevsimsellik gibi faktörleri de dahil edebilirsiniz.

Neden önemli: Haftalar süren tedarik, sizi envanter seviyelerinizin zirvesinde tutar. Ürün düzeyinde sağlıklı bir envanter miktarına sahip olup olmadığınızı bir bakışta anlayabilir ve envanterinizin bir sonraki satın alma siparişiniz gelene kadar dayanmasını sağlayabilirsiniz.

Nasıl kullanılır: Farklı ürün türleri arasında envanter seviyelerini izlemek ve karşılaştırmak ve ortalama/hedef satış oranlarına (ROS) bağlı olarak farklı ürün kategorileri için standart TPG'ler oluşturmak için haftalarca tedarik kullanabilirsiniz.

Operasyon Metriklerini Paylaşın Aşk

Bu operasyon ölçümlerini kullanmak, operasyon ekibinizin zorlu bir gemiyi yönetmesine ve işinizi daha karlı hale getirmesine yardımcı olabilir. Bununla birlikte, gördüklerini ve öğrendiklerini paylaşmaları için onları teşvik edin.

Finans (ör. kaçırılan gelir, nakit akışı), ticari satış (ör. ne satar, müşterilerin ürünleri nasıl kullandığı) ve pazarlama (ör. neyin daha hızlı satılması gerekiyor, neyiniz azalıyor) dahil olmak üzere diğer ekiplerle içgörüleri paylaşmak, tüm işletmeniz daha güçlü ve daha uyumlu.

Başarılı bir operasyon ekibi çalıştırma hakkında daha fazla içgörü ve ipucu için, Elevating eCommerce: Operations web seminerimize göz atın.