Aircall, Müşteriyle İletişime Geçen Ekipler İçin Nasıl %13 Zaman Kazandırıyor?

Mevcut ekonomik ortam ve giderek daha rekabetçi hale gelen pazarla birlikte, daha önce "gergin" olarak kabul edilen hedeflere ulaşmak için kurumsal değişimi inkar etmek mümkün değil.

Satış ve destek ekipleri için bu, verimli çalışmak ve performansı daha iyi takip etmek için artan bir baskı anlamına gelir; tarihsel olarak önemli bir zorluk teşkil eden iki görev.

Bu hızla artan hedefler karşısında başarılı olmak için - kaynakların görece durgun kalmasından bahsetmiyorum bile - müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin düşük değerli idari görevleri düzene koyması ve daha yüksek değerli olası müşteri ve müşteri etkileşimlerine odaklanması gerekir.

Neyse ki, yakın tarihli bir Forrester Consulting araştırması, Aircall'ın bulut tabanlı telefon çözümünün uygulanmasının, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin üretkenliğini ve performansını %13 oranında artırabileceğini buldu.

Müşteriyle iletişim kuran ekiplerinizin üretkenliğini ve performansını nasıl iyileştirebileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, Aircall'ın iş telefonu çözümünü uygulayan şirketlerin deneyimlediği kanıtlanmış faydaları keşfedelim.

Ama önce, neden umursuyorsun?

İşletmelerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için kullanabilecekleri artan sayıda dijital kanala rağmen, gerçek telefon görüşmeleri güçlü bir rekabet avantajı olmaya devam ediyor. Aslında, "Müşterinizi Ön Plana Koymak" Çalışmamız , yanıtlayanların %87'sinin telefonu en iyi deneyimi sağlayan iletişim kanalı olarak sıraladığını ortaya koydu.

Bunu göz önünde bulundurarak, modern şirketlerin satış ve müşteri destek ekiplerinin yeni işleri verimli bir şekilde çekmesi ve elinde tutması için güçlü, ölçeklenebilir ve güvenilir bir telefon çözümüne sahip olması çok önemlidir.

Bu nedenle , işletmelerin Aircall'ı uygulayarak deneyimledikleri yatırım getirisini ( ROI ) incelemek için bir Toplam Ekonomik Etki (TEI) çalışması yürütmesi için Forrester Consulting'i görevlendirdik . Spoiler uyarısı: Müşterilerimiz %373 yatırım getirisi elde etti.

Çalışma, okuyuculara, Aircall'ı kuruluşlarında uygulamanın potansiyel mali ve operasyonel etkisini değerlendirmek için bir çerçeve sağlıyor; bu, üç yıl içinde 490.685 $'lık üretkenlik tasarrufu da içeriyor. Raporun tamamını buradan okuyabilirsiniz .

"Aircall'ın bir sonucu olarak Spotahome ekibi, 2015'ten 2016'ya kadar rezervasyonları %350 artırmayı başardı." ⏤ Spotahome Müşteri Deneyimi Başkanı Fabiola Jimenez Sahagun

Peki verimliliği nasıl %13 artırabilirsiniz?

Bir satış ve destek ekibinin bir parçasıysanız, potansiyel müşteri veya müşteri çağrılarını yönetme söz konusu olduğunda büyük olasılıkla acı ve zaman kaybı yaşamışsınızdır.

Aircall'da bulut tabanlı telefon çözümümüz, bu etkinliklerle ilişkili manuel görevleri azaltarak kullanıcılara zaman kazandırıyor ve aşağıda, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin aracı kullanarak üretkenliği ve performansı artırabileceği altı yolu keşfediyoruz.

1. Diğer araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre edin

Modern şirketlerin genellikle çok fazla teknoloji yığını vardır, bu nedenle yeni bir aracı değerlendirirken mevcut iş araçlarınızı tamamlayacağından emin olmanız önemlidir. Burada dikkat edilmesi gereken belki de en önemli nokta, telefon sisteminizin CRM'iniz ile entegre olup olmayacağıdır. Bu yetenek olmadan, notları günlüğe kaydetmek ve hesapları güncel tutmak için araçlar arasında geçiş yapmak gibi idari görevlerde kendinizi yinelenen çabayı ve zaman kaybederken bulacaksınız.

Forrester Consulting çalışması, şirketlerin Aircall'ın basit ama sağlam entegrasyon yeteneklerinden yararlanarak satış ve müşteri destek ekipleri için önemli ölçüde zaman kazandırdığını ortaya çıkardı.

HubSpot, Salesforce ve Zendesk gibi popüler CRM'lerle yerel entegrasyonlarımız, çağrıları kaydetme ve manuel olarak destek biletleri oluşturma ihtiyacını azaltır. Bu yerel CRM entegrasyonları, önemli çağrı verilerinin otomatik olarak CRM'nize kaydedildiği anlamına gelir ve artık doğru verilerin kaydedildiğinden ve güncellendiğinden emin olmak için araçlar arasında gidip gelmekle zaman kaybetmenize gerek kalmaz.

Ancak Aircall entegrasyonları, yalnızca CRM'nizden daha fazlasıdır. Gong, Monday.com ve Intercom dahil olmak üzere 100'den fazla güçlü entegrasyon pazar yerimizden yararlanmak, ekip üyelerinin arama başına sekiz dakikaya kadar tasarruf etmesine olanak tanır . Daha fazla bilgi edinmek için Aircall'ın uygulama ekosistemini keşfedin .

"Salesforce, tüm bilgilere tek bir platformda sahip olmak, acentelerimizin faaliyetlerini izlememize, satış döngüsü üzerinde görünürlüğe sahip olmamıza ve dolayısıyla süreçlerimizi iyileştirmek ve ekiplerimizi motive etmek için hangi kaldıraçların kullanılabileceğini belirlememize olanak tanıyor." ⏤ Ambroise Prieur, SumUp'ta İletişim Merkezi Yöneticisi

2. Kullanımı kolay bir arayüzle hemen başlayın

Satış ve destek ekiplerinin rolü, müşterileri memnun etmek ve işi güvence altına almaktır, ancak yine de birçoğu, karmaşık sistemlerin ve becerikli araçların bu odaktan uzaklaştığını ve verimsizlikler yarattığını düşünüyor. CRM'inizi manuel olarak güncelleyerek veya karmaşık telefon sistemlerinin zorlu öğrenme eğrisinde yeni çalışanları eğiterek zaman kaybederken nasıl iddialı hedeflere ulaşmayı bekleyebilirsiniz?

Kullanım kolaylığı her zaman müşterilerimizin Aircall ile ilgili en sevdikleri şeylerden biri olmuştur ve Forrester Consulting çalışması sırasında görüşülen şirketler Aircall platformunun basit ve sezgisel olduğunu bulmuştur. Bu, ekiplerin tak ve çalıştır çözümünü hızlı bir şekilde ve sınırlı sürtünme ile benimsemesine yardımcı oldu. Ayrıca, yeni işe alımlar için işe alım sürecini hızlandırmaya da yardımcı oldu.

Bir medya şirketinden bir BT yöneticisi, Aircall'ın nasıl kullanılacağını öğrenmeyle ilgili deneyimlerini şöyle açıkladı: "Satış ekibimizden [Aircall] kullanımının oldukça kolay ve basit olduğu konusunda geri bildirim aldım. Takım için dik bir öğrenme eğrisi veya herhangi bir şey olmadan, içinde çok karmaşık hiçbir şey yoktu.

Aircall arayüzünü ekibimizle konuşarak veya kendiniz test ederek deneyimleyebilirsiniz.

“Uçak araması basit. Düzen ve her şey, kullanımı ve kurulumu gerçekten çok kolay hale getiriyor. Selamları tek tek kaydedip yükleyebilme özelliğini sevdim. Bu harikaydı… Ve bildirimler! İki telefonum, iki bilgisayarım ve bir tabletim var — [tüm cihazlarda] e-posta uyarıları almak çok yardımcı oluyor çünkü hiçbir şeyi kaçırmadığımı biliyorum.” ⏤ Laura Hinojosa, Subsync Hesap Yöneticisi

3. Giden aramalarınızı güçlendirin

Özellikle satış bölümünde çalışıyorsanız, telefonda çok fazla zaman geçirmeniz muhtemeldir. Çoğu zaman bu, uzun bir telefon numaraları listesi üzerinde çalışırken potansiyel müşterileriniz üzerinde en iyi izlenimi bırakmaya çalıştığınız anlamına gelir. Buradaki zorluk, yöneticinin sizi yarı yolda bırakmasına izin vermeden en iyi yaptığınız şeye, yani satış yapmaya odaklanmaktır. Bu zamanı yeni anlaşmalar oluşturmaya ayırabilecekken neden telefon numaralarıyla uğraşarak ve notları güncellemek için CRM'nize geçerek zaman kaybedesiniz?

Bunu ele almak için Aircall'ın Tıkla Çevir özelliği, Aircall veya CRM'nizden bir düğmeyi tıklamanıza ve kişiyi anında aramanıza olanak tanır. Artık numaralar veya alan kodları ile uğraşmak yok.

Ayrıca, birçok yüksek performanslı giden profesyonel, yüksek standartlarını korurken daha fazla kişiye ulaşmak için Aircall'ın Power Dialer özelliğini kullanıyor. Power Dialer, bir kişi listesini otomatik olarak birbiri ardına aramanıza olanak tanır. Cevaplanan çağrılar için Aircall arayüzünden notlarınızı veya etiketlerinizi kolayca ekleyebilirsiniz ve CRM'nizde otomatik olarak güncellenerek her çağrıda size önemli miktarda zaman kazandırır.

"Bir iş geliştirme ekibi için hızlı ve kolay aramalar kesinlikle gereklidir. Hızımızı ve yarattığımız ve kapattığımız iş hacmini doğrudan etkiler.” ⏤ Kateryna Keretsman, Socialbakers BDR Başkanı

4. Müşterilerinizi verimli bir şekilde aktararak memnun edin

İnsanların %49'u , müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin en sinir bozucu yanının uzun bekleme süreleri olduğunu düşünüyor. Ayrıca, olumsuz bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra insanların %50'si markayı satın almayı bıraktığından, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmak bir zorunluluktur. Aslında, her müşteri etkileşimi, işletmenizin sağlığını etkilemek ve güçlendirmek için bir fırsattır.

Müşterileri bir kişiden diğerine aktarma zorunluluğunun bir zamanlar bir sürtüşme noktası olduğu yerde, Aircall'ın gelişmiş aktarım seçenekleri artık ekiplerin müşterileri sorunsuz bir şekilde en ilgili kişiye kolaylıkla aktarmasına yardımcı oluyor.

Ekibinizin sürecine ve tercihine bağlı olarak, bekleme süresini azaltmak için bir aramayı hemen aktarabilir veya müşterinizin tekrarlamak zorunda kalmaması için siz iş arkadaşınıza ilgili bilgileri verirken müşterinin hatta beklemesini sağlayabilirsiniz. kendileri.

Belki de bir müşteriyi geri aramak için bir iş arkadaşınıza ihtiyacınız var? Sorun değil. Çağrı Yorumlama ve Atama özelliğimizle , bir ekip arkadaşınıza kolayca bir çağrı atayabilir, onlara bir not bırakabilirsiniz ve çağrı, onların yapılacaklar listesinde açılır. Bu, artık geri aramaların radardan düşmeyeceği anlamına gelir.

Ama hepsi bu değil. Özellikle destek ekipleri, takip gerektiren aramalara ilişkin eksiksiz bir genel bakış bulabileceğiniz Aircall'ın Paylaşılan Arama Gelen Kutusu'ndan yararlanır. Ayrıca, destek biletleriyle boğulmaktan kaçınmak için eski ödevleri arşivlemenize de olanak tanır.

"Aktarım işlevi kaygan ve her şeyin hareket etmesini sağlıyor. Farklı bir ekibe aktarılması gereken bir arayanı alabiliriz veya onlar hattayken bir konferans araması başlatmamız gerekebilir. Hepsi tek tıkla. Çağrı notlarının standart olarak yerleşik olması ezber bozdu ve harika bir müşteri ve iş arkadaşı deneyimi sağlıyor." ⏤ Daniel Prescott, Superscript'te Müşteri Operasyonları Başkanı

5. Tüm doğru çağrı verilerini kullanarak raporlayın ve optimize edin

Müşterileri kazanmanın ve elde tutmanın her zamankinden daha önemli olduğu bir zamanda, müşteriyle yüz yüze görüşen ekiplerden bekleme süresi, cevapsız çağrı oranı ve çağrı hacmi dahil olmak üzere faaliyetleri hakkında daha yoğun bir şekilde rapor vermeleri isteniyor. Birçok ekip, verimsiz veri toplama ve analizi nedeniyle bu raporlama taleplerini karşılamakta ve yöneticilerini memnun etmekte zorlanıyor.

Bu nedenle Aircall'ın analiz panosu, giden aramalarınıza ilişkin tüm verileri toplayarak derinlemesine bir analiz panosu ve satış ekibinizin performansının ayrıntılı bir görünümünü sunar. Yalnızca ekibinizin performansı hakkında rapor oluşturmak için kullanabileceğiniz değil, aynı zamanda öğrenip optimize edebileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamaya odaklanır.

Çağrı Analitiği Kontrol Panelimiz , bekleme süresi, cevapsız çağrı oranı ve çağrı hacmi gibi tüm çağrı ölçümlerinizi tek bir yerden takip etmenize olanak tanıyarak zaman içindeki müşteri memnuniyetinizi izlemenize yardımcı olur.

Ek olarak, Etkinlik Akışı , ekibinizin arama etkinliğini izlemenize ve yönetmenize ve Aircall panosundan gerçek zamanlı olarak onlara koçluk yapmanıza olanak tanır. Bu nedenle, ister satış ister destek bölümünde olun, analitik kontrol panelinin performansınızı artıracağından emin olabilirsiniz.

Kolaylaştırılmış raporlama yetenekleri, Aircall'ı kullanırken müşteriyle yüz yüze görüşen ekipler için %13 oranında zaman tasarrufuna katkıda bulunur. Daha fazla bilgi için yeni e-Kitabımıza buradan "Aircall'a Geçişin Kanıtlanmış İş Etkisi" bakın.

"Orijinal telefon sistemimizden çok sınırlı veri aldık... Aircall, müşteri hizmetleri ekibimizin çağrı hacmi hakkında doğru bir görüş sağladı ve bu da, bu alanda işe alım için daha fazla bütçe ayırmamızı sağladı." ⏤ Andria Zachariou, Rezdy'de CSM

6. Daha etkili müşteri etkileşimleri için aramalarınızı kaydedin

Satış ve destek liderleri, ekiplerinin faaliyetlerini takip edebilmek, eğilimleri belirleyebilmek ve zaman içinde performansı iyileştirebilmek istiyor. Yine de, elbette, onlara koçluk yapmak ve gelişmeye yönelik ipuçlarını paylaşmak için her aramada temsilcilerinin yanında fiziksel olarak oturamazlar. Uyumluluk nedenlerinin ötesinde, konuşmalarınızı kaydetmeniz bu nedenle önemlidir.

Bulut tabanlı telefon çözümümüz aramalarınızı kaydetmenize , bunları ilgili paydaşlarla paylaşmanıza ve ihtiyacınız olduğunda tekrar dinlemenize olanak tanır. Bu, olası müşteri veya müşteri etkileşimlerinizin başarı oranını öğrenmenize ve geliştirmenize yardımcı olsa da, müşterilerle yüz yüze görüşen birçok ekip için gizli silah haline gelen başka bir Aircall özelliği daha var. Call Whispering'e merhaba deyin .

Çağrı Fısıltısı, ekip arkadaşlarınızla canlı bir görüşmedeyken onlarla gizlice konuşmanıza olanak tanır. Neden? Niye? Böylece onlara gerçek zamanlı tavsiyeler verebilir ve potansiyel müşteriyi veya müşteriyi profesyonel ve verimli bir şekilde memnun etmeleri için destekleyebilirsiniz.

“Çağrı kaydetme özelliği, müşterilerimizle yaptığımız konuşmaların kalitesini değerlendirmemizi sağlıyor. Oradan perdelerimizi geliştirebilir ve tonumuzu buna göre uyarlayabiliriz. Artık görünürlüğe sahip olduğumuza göre, ekip üyelerine de daha etkili bir şekilde koçluk yapabiliriz” ⏤ Kendrick Quek, PropertyGuru'da Finans Satış Sistemi ve Süreç Yöneticisi

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizin üretkenliğini ve performansını artırmakla ilgileniyorsanız, ekibimizle iletişime geçin; Aircall'ın her aramada zamandan nasıl %13 tasarruf sağlayabileceğini size göstermekten mutluluk duyarız.