Comment Aircall fait gagner 13 % de temps aux équipes en contact avec les clients

Avec le climat économique actuel et un marché de plus en plus concurrentiel, on ne peut nier le changement d'entreprise pour atteindre des objectifs auparavant considérés comme « extensibles ».

Pour les équipes de vente et d'assistance, cela signifie une pression accrue pour opérer efficacement et mieux suivre les performances ; deux tâches qui ont historiquement représenté un défi important.

Pour réussir face à ces objectifs qui montent en flèche, sans parler du fait que les ressources restent relativement stagnantes, les équipes en contact avec les clients doivent rationaliser les tâches administratives à faible valeur et se concentrer sur les interactions avec les prospects et les clients à plus forte valeur ajoutée.

Heureusement, une étude récente de Forrester Consulting a révélé que la mise en œuvre de la solution téléphonique basée sur le cloud d'Aircall peut augmenter de 13 % la productivité et les performances des équipes en contact avec les clients.

Pour vous aider à mieux comprendre comment vous pouvez améliorer la productivité et les performances de vos équipes en contact avec les clients, explorons les avantages éprouvés des entreprises qui ont mis en œuvre la solution de téléphonie professionnelle d'Aircall.

Mais d'abord, pourquoi devriez-vous vous en soucier?

Malgré le nombre croissant de canaux numériques que les entreprises peuvent utiliser pour se connecter avec leurs clients et prospects, les véritables conversations téléphoniques restent un puissant avantage concurrentiel. En fait, notre étude "Mettre votre client d'abord" a révélé que 87 % des personnes interrogées ont classé le téléphone comme le canal de communication offrant la meilleure expérience.

Dans cet esprit, il est essentiel pour les entreprises modernes de disposer d'une solution téléphonique puissante, évolutive et fiable pour leurs équipes de vente et de support client afin d'attirer et de conserver efficacement de nouvelles affaires.

C'est pourquoi nous avons demandé à Forrester Consulting de mener une étude sur l'impact économique total (TEI) afin d'examiner le retour sur investissement ( ROI ) que les entreprises ont connu en mettant en œuvre Aircall. Spoiler alert : nos clients ont enregistré un retour sur investissement de 373 %.

L'étude fournit aux lecteurs un cadre pour évaluer l'impact financier et opérationnel potentiel de la mise en œuvre d'Aircall au sein de leur organisation, qui comprend 490 685 $ d'économies de productivité en trois ans. Vous pouvez lire le rapport complet ici .

"Grâce à Aircall, l'équipe de Spotahome a pu augmenter les réservations de 350 % entre 2015 et 2016." ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, responsable de l'expérience client chez Spotahome

Alors, comment augmenter la productivité de 13 % ?

Si vous faites partie d'une équipe de vente et d'assistance, il est probable que vous ayez déjà perdu du temps et de la difficulté à gérer les appels des prospects ou des clients.

Chez Aircall, notre solution téléphonique basée sur le cloud fait gagner du temps aux utilisateurs en réduisant les tâches manuelles associées à ces activités, et ci-dessous, nous explorons six façons dont les équipes en contact avec les clients peuvent augmenter la productivité et les performances à l'aide de l'outil.

1. Intégration transparente avec vos autres outils

Les entreprises modernes disposent souvent d'une importante pile technologique. Par conséquent, lorsque vous évaluez un nouvel outil, il est important de vous assurer qu'il complétera vos outils commerciaux actuels. Le point le plus important à considérer ici est peut-être de savoir si votre système téléphonique s'intégrera à votre CRM. Sans cette capacité, vous vous retrouverez à dupliquer vos efforts et à perdre du temps sur des tâches administratives telles que le passage d'un outil à l'autre pour consigner des notes et tenir les comptes à jour.

L'étude de Forrester Consulting a révélé que les entreprises ont fait gagner un temps considérable à leurs équipes de vente et d'assistance client en tirant parti des capacités d'intégration simples mais robustes d'Aircall.

Nos intégrations natives avec des CRM populaires tels que HubSpot, Salesforce et Zendesk réduisent la nécessité de consigner les appels et de créer manuellement des tickets de support. Ces intégrations CRM natives signifient que les données d'appel importantes sont automatiquement enregistrées dans votre CRM et vous n'avez plus besoin de perdre du temps à passer d'un outil à l'autre pour vous assurer que les bonnes données sont enregistrées et à jour.

Mais les intégrations Aircall ne se limitent pas à votre CRM. L'utilisation de notre plus de 100 places de marché d'intégration puissantes, y compris Gong, Monday.com et Intercom, permet aux membres de l'équipe d' économiser jusqu'à huit minutes par appel . Explorez l'écosystème d'applications d'Aircall pour en savoir plus.

« Avoir toutes les informations sur une seule plateforme, Salesforce, nous permet de suivre l'activité de nos agents, d'avoir une visibilité sur le cycle de vente, et donc d'identifier quels leviers peuvent être utilisés pour améliorer nos processus et motiver nos équipes. ⏤ Ambroise Prieur, Administrateur du centre de contact chez SumUp

2. Lancez-vous directement avec une interface facile à utiliser

Le rôle des équipes de vente et d'assistance est de ravir les clients et de sécuriser les affaires, et pourtant beaucoup trouvent que les systèmes complexes et les outils fastidieux détournent de cet objectif et créent des inefficacités. Comment pouvez-vous espérer atteindre des objectifs ambitieux lorsque vous perdez du temps à mettre à jour manuellement votre CRM ou à former de nouveaux employés sur la courbe d'apprentissage abrupte des systèmes téléphoniques complexes ?

La facilité d'utilisation a toujours été l'une des choses préférées de nos clients à propos d'Aircall et les entreprises interrogées lors de l'étude Forrester Consulting ont trouvé la plate-forme Aircall simple et intuitive. Cela a aidé les équipes à adopter la solution plug-and-play rapidement et avec peu de friction. Cela a également permis d'accélérer le processus d'intégration des nouvelles recrues.

Un responsable informatique d'une entreprise de médias a décrit son expérience d'apprentissage de l'utilisation d'Aircall, déclarant : "J'ai reçu des commentaires de notre équipe de vente selon lesquels [Aircall] était assez facile et simple à utiliser. Il n'y avait rien de très complexe là-dedans, sans courbe d'apprentissage abrupte ou quoi que ce soit pour l'équipe.

Vous pouvez découvrir l'interface Aircall en parlant à notre équipe ou en la testant par vous-même.

« Aircall est simple. La disposition et tout le rend si facile à utiliser et vraiment facile à configurer. J'ai adoré la possibilité d'enregistrer les salutations une par une et de les télécharger. C'était génial… Et les notifications ! J'ai deux téléphones, deux ordinateurs et une tablette. Recevoir des alertes par e-mail [sur tous les appareils] est très utile car je sais que rien ne me manque. » ⏤ Laura Hinojosa, chargée de compte chez Subsync

3. Boostez vos appels sortants

Surtout si vous travaillez dans la vente, il est probable que vous passiez beaucoup de temps au téléphone. Souvent, cela signifie que vous essayez de faire la meilleure impression sur vos prospects tout en travaillant sur une longue liste de numéros de téléphone. Le défi ici est de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux - vendre - sans laisser l'administrateur vous enliser. Pourquoi perdre du temps à jouer avec les numéros de téléphone et à passer à votre CRM pour mettre à jour les notes alors que vous pourriez réaffecter ce temps à la création de nouvelles offres ?

Pour résoudre ce problème, la fonction Click-to-Dial d'Aircall vous permet de cliquer sur un bouton depuis Aircall ou depuis votre CRM et d'appeler immédiatement le contact. Plus besoin de jouer avec les chiffres ou les indicatifs régionaux.

De plus, de nombreux professionnels sortants très performants utilisent la capacité Power Dialer d'Aircall pour atteindre plus de personnes tout en maintenant leurs normes élevées. Power Dialer vous permet d'appeler une liste de contacts un par un et l'un après l'autre automatiquement. Pour les appels qui sont interceptés, vous pouvez facilement ajouter vos notes ou balises depuis l'interface Aircall et elles se mettront automatiquement à jour dans votre CRM, ce qui vous fera gagner un temps considérable à chaque appel.

« Pour une équipe de développement commercial, des appels simples et rapides sont absolument nécessaires. Cela a un impact direct sur notre vélocité et sur le volume d'affaires que nous créons et clôturons. ⏤ Kateryna Keretsman, responsable du BDR chez Socialbakers

4. Faites plaisir à vos clients en les transférant efficacement

49 % des personnes trouvent que les longs délais d'attente sont la chose la plus frustrante lorsqu'il s'agit de contacter le service client. De plus, avec 50 % des personnes qui arrêtent d'acheter la marque après une expérience de service client négative, il est indispensable de fournir un service client de haute qualité. En fait, chaque interaction client est une occasion d'impressionner et de renforcer la santé de votre entreprise.

Là où le transfert de clients d'une personne à une autre était autrefois un point de friction, les options de transfert avancées d'Aircall aident désormais les équipes à transférer facilement les clients vers la personne la plus pertinente.

Selon le processus et les préférences de votre équipe, vous pouvez soit transférer un appel immédiatement pour réduire le temps d'attente, soit faire en sorte que le client garde la ligne pendant que vous fournissez à votre collègue les informations pertinentes afin que votre client n'ait pas à répéter eux-mêmes.

Peut-être avez-vous besoin d'un collègue pour rappeler un client ? Aucun problème. Grâce à notre fonctionnalité de commentaires et d'attribution d'appels , vous pouvez facilement attribuer un appel à un coéquipier, lui laisser une note et l'appel apparaîtra sur sa liste de tâches. Cela signifie qu'aucun autre rappel ne passera inaperçu.

Mais ce n'est pas tout. Les équipes d'assistance, en particulier, bénéficient de la boîte de réception d' appels partagés d'Aircall, où vous pouvez trouver un aperçu complet des appels nécessitant un suivi. Il vous permet également d'archiver les anciennes affectations au fur et à mesure pour éviter d'être submergé par les tickets d'assistance.

« La fonction de transfert est astucieuse et fait avancer les choses. Nous pouvons avoir un appelant qui doit être transféré à une autre équipe ou nous pouvons avoir besoin de lancer une conférence téléphonique pendant qu'il est en ligne. Le tout en un seul clic. L'intégration standard des notes d'appel a changé la donne et offre une excellente expérience client et collègue. » ⏤ Daniel Prescott, responsable des opérations client chez Superscript

5. Signaler et optimiser en utilisant toutes les bonnes données d'appel

À une époque où il est plus important que jamais de gagner et de fidéliser des clients, les équipes en contact avec les clients sont invitées à rendre compte de manière plus approfondie de leur activité, y compris le temps d'attente, le taux d'appels manqués et le volume d'appels. De nombreuses équipes ont du mal à répondre à ces exigences de reporting et à satisfaire leurs dirigeants en raison d'une collecte et d'une analyse de données inefficaces.

C'est pourquoi le tableau de bord d'analyse d'Aircall collecte toutes les données sur vos appels sortants, fournissant un tableau de bord d'analyse approfondie et une vue détaillée des performances de votre équipe de vente. Il est centré sur la fourniture d'informations exploitables que vous pouvez non seulement utiliser pour rendre compte des performances de votre équipe, mais également pour en tirer des enseignements et les optimiser.

Notre tableau de bord d'analyse des appels vous aide à surveiller la satisfaction de vos clients au fil du temps en vous permettant de suivre toutes vos mesures d'appels, telles que le temps d'attente, le taux d'appels manqués et le volume d'appels, en un seul endroit.

De plus, le flux d'activité vous permet de suivre et de gérer l'activité d'appel de votre équipe et de la coacher en temps réel depuis le tableau de bord Aircall. Ainsi, que vous travailliez dans le domaine des ventes ou de l'assistance, le tableau de bord d'analyse ne manquera pas de booster vos performances.

Les capacités de création de rapports simplifiées contribuent au gain de temps de 13 % pour les équipes en contact avec les clients lors de l'utilisation d'Aircall. Pour plus d'informations, consultez notre nouvel eBook "L'impact commercial avéré du passage à Aircall" ici.

"Nous avons reçu des données très limitées de notre système téléphonique d'origine... Aircall nous a donné une vue précise du volume d'appels de notre équipe de service client, ce qui nous a permis d'obtenir plus de budget pour l'embauche dans ce domaine." ⏤ Andria Zachariou, CSM chez Rezdy

6. Enregistrez vos appels pour des interactions client plus efficaces

Les responsables des ventes et du support souhaitent pouvoir suivre l'activité de leurs équipes, identifier les tendances et améliorer les performances au fil du temps. Pourtant, bien sûr, ils ne peuvent pas être physiquement assis à côté de leurs représentants à chaque appel pour les coacher et partager des conseils pour s'améliorer. Au-delà des raisons de conformité, c'est pourquoi il est important d'enregistrer vos conversations.

Notre solution téléphonique basée sur le cloud vous permet d' enregistrer vos appels , de les partager avec les parties prenantes concernées et d'écouter quand vous en avez besoin. Bien que cela puisse vous aider à apprendre et à améliorer le taux de réussite de vos interactions avec vos prospects ou clients, il existe une autre fonctionnalité Aircall qui est devenue l'arme secrète de nombreuses équipes en contact avec les clients. Dites bonjour à Call Whispering .

Call Whispering vous permet de parler secrètement à vos coéquipiers pendant un appel en direct. Pourquoi? Vous pouvez ainsi leur apporter des conseils en temps réel et les accompagner pour ravir le prospect ou le client de manière professionnelle et efficace.

« La fonction d'enregistrement des appels nous permet d'évaluer la qualité des conversations que nous avons avec nos clients. À partir de là, nous pouvons améliorer nos pitchs et adapter notre ton en conséquence. Maintenant que nous avons de la visibilité, nous pouvons également coacher plus efficacement les membres de l'équipe » ⏤ Kendrick Quek, responsable du système de vente des finances et des processus chez PropertyGuru

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous souhaitez augmenter la productivité et les performances de vos équipes en contact avec les clients, contactez notre équipe et nous serons heureux de vous montrer comment Aircall pourrait vous faire gagner 13 % de temps sur chaque appel.