كيف يوفر Aircall 13٪ من الوقت للفرق المواجهة للعملاء
نشرت: 2022-11-22مع المناخ الاقتصادي الحالي والسوق التنافسية المتزايدة ، ليس هناك من ينكر تحول الشركة لتحقيق الأهداف "الممتدة" التي كان يُنظر إليها سابقًا.
بالنسبة لفرق المبيعات والدعم ، فإن هذا يعني زيادة الضغط للعمل بكفاءة وتحسين أداء المسار ؛ مهمتين شكلا تاريخيا تحديا كبيرا.
للنجاح في مواجهة هذه الأهداف المتصاعدة - ناهيك عن بقاء الموارد راكدة نسبيًا - تحتاج الفرق التي تواجه العملاء إلى تبسيط المهام الإدارية منخفضة القيمة والتركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة الأعلى وتفاعلات العملاء.
لحسن الحظ ، وجدت دراسة حديثة أجرتها Forrester Consulting أن تنفيذ حل الهاتف المستند إلى السحابة من Aircall يمكن أن يعزز الإنتاجية والأداء للفرق التي تواجه العملاء بنسبة 13٪.
لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية تحسين إنتاجية وأداء الفرق التي تواجه العملاء ، دعنا نستكشف الفوائد التي أثبتت جدواها التي جربتها الشركات التي طبقت حل هاتف العمل من Aircall.
لكن أولاً ، لماذا يجب أن تهتم؟
على الرغم من العدد المتزايد من القنوات الرقمية التي يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع العملاء والتوقعات ، تظل المحادثات الهاتفية الحقيقية ميزة تنافسية قوية. في الواقع ، وجدت دراسة "وضع عميلك أولاً" أن 87٪ من المستجيبين صنفوا الهاتف على أنه قناة الاتصال التي توفر أفضل تجربة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الأهمية بمكان أن يكون لدى الشركات الحديثة حل هاتف قوي وقابل للتطوير وموثوق لفرق المبيعات ودعم العملاء لديها لجذب الأعمال الجديدة والاحتفاظ بها بكفاءة.
هذا هو السبب في أننا كلفنا Forrester Consulting بإجراء دراسة التأثير الاقتصادي الكلي (TEI) لفحص عائد الاستثمار ( ROI ) الذي واجهته المؤسسات من خلال تطبيق Aircall. تنبيه المفسد: حقق عملاؤنا عائد استثمار بنسبة 373٪.
توفر الدراسة للقراء إطارًا لتقييم الأثر المالي والتشغيلي المحتمل لتطبيق Aircall داخل مؤسستهم ، والذي يتضمن 490،685 دولارًا من وفورات الإنتاجية في ثلاث سنوات. يمكنك قراءة التقرير الكامل هنا .
"نتيجة لـ Aircall ، تمكن فريق Spotahome من زيادة الحجوزات بنسبة 350٪ من 2015 إلى 2016." ⏤ فابيولا خيمينيز ساهاغون ، رئيس تجربة العملاء في Spotahome
إذن كيف يمكنك زيادة الإنتاجية بنسبة 13٪؟
إذا كنت جزءًا من فريق المبيعات والدعم ، فمن المحتمل أنك واجهت الألم والوقت الضائع عندما يتعلق الأمر بإدارة مكالمات العملاء المحتملين أو العملاء.
في Aircall ، يوفر حل الهاتف المستند إلى السحابة وقت المستخدمين عن طريق تقليل المهام اليدوية المرتبطة بهذه الأنشطة ، وفيما يلي نستكشف ست طرق يمكن للفرق التي تواجه العملاء تعزيز الإنتاجية والأداء باستخدام الأداة.
1. تتكامل بسلاسة مع أدواتك الأخرى
غالبًا ما تمتلك الشركات الحديثة مكدسًا تقنيًا ضخمًا ، لذلك عند تقييم أداة جديدة ، من المهم التأكد من أنها ستكمل أدوات عملك الحالية. ربما تكون أهم نقطة يجب مراعاتها هنا هي ما إذا كان نظام هاتفك سيتكامل مع CRM الخاص بك. بدون هذه الإمكانية ، ستجد نفسك تكرر الجهد وتضيع الوقت في المهام الإدارية مثل التبديل بين الأدوات لتسجيل الملاحظات والحفاظ على الحسابات محدثة.
وجدت دراسة Forrester Consulting أن الشركات وفرت وقتًا كبيرًا لفرق المبيعات ودعم العملاء من خلال الاستفادة من إمكانات التكامل البسيطة والقوية في Aircall.
تعمل عمليات التكامل الأصلية الخاصة بنا مع CRMs الشهيرة مثل HubSpot و Salesforce و Zendesk على تقليل الحاجة إلى تسجيل المكالمات وإنشاء تذاكر دعم يدويًا. تعني عمليات تكامل CRM الأصلية هذه أن بيانات المكالمات المهمة يتم تسجيلها تلقائيًا في CRM الخاص بك ولم تعد بحاجة إلى إضاعة الوقت في الانتقال بين الأدوات لضمان تسجيل البيانات الصحيحة وتحديثها.
لكن تكاملات Aircall تدور حول أكثر من مجرد CRM الخاص بك. يتيح استخدام أكثر من 100 سوق للتكامل القوي - بما في ذلك Gong و Monday.com و Intercom - لأعضاء الفريق توفير ما يصل إلى ثماني دقائق لكل مكالمة . استكشف النظام البيئي لتطبيق Aircall لمعرفة المزيد.
"يتيح لنا الحصول على جميع المعلومات في منصة واحدة ، Salesforce ، مراقبة نشاط وكلائنا ، والحصول على رؤية خلال دورة المبيعات ، وبالتالي تحديد الرافعات التي يمكن استخدامها لتحسين عملياتنا وتحفيز فرقنا." ⏤ Ambroise Prieur ، مسؤول مركز الاتصال في SumUp
2. انتقل مباشرة مع واجهة سهلة الاستخدام
يتمثل دور فرق المبيعات والدعم في إسعاد العملاء وتأمين الأعمال التجارية ، ومع ذلك يجد الكثيرون أن الأنظمة المعقدة والأدوات الصعبة تنتقص من هذا التركيز وتؤدي إلى عدم الكفاءة. كيف يمكنك أن تتوقع تحقيق أهداف طموحة عندما تضيع الوقت في تحديث CRM يدويًا أو تعليم الموظفين الجدد حول منحنى التعلم الحاد لأنظمة الهاتف المعقدة؟
لطالما كانت سهولة الاستخدام أحد الأشياء المفضلة لعملائنا حول Aircall والشركات التي تمت مقابلتها خلال دراسة Forrester Consulting وجدت أن منصة Aircall بسيطة وبديهية. ساعد هذا الفرق على تبني حل التوصيل والتشغيل بسرعة وباحتكاك محدود. كما ساعد في تسريع عملية الإعداد للموظفين الجدد.
وصف مدير تكنولوجيا المعلومات من شركة إعلامية تجربته مع تعلم كيفية استخدام Aircall ، قائلاً: "تلقيت تعليقات من فريق المبيعات لدينا أن [Aircall] كان سهلًا جدًا وبسيطًا في الاستخدام. لم يكن هناك شيء معقد للغاية فيه ، مع عدم وجود منحنى تعليمي حاد أو أي شيء للفريق ".
يمكنك تجربة واجهة Aircall من خلال التحدث إلى فريقنا أو اختبارها بنفسك.
"Aircall بسيط. يجعل التصميم وكل شيء من السهل استخدامه والإعداد حقًا. أحببت القدرة على تسجيل التحيات واحدة تلو الأخرى وتحميلها. كان ذلك رائعًا ... والإخطارات! لدي هاتفان وجهازي كمبيوتر وجهاز لوحي - الحصول على تنبيهات عبر البريد الإلكتروني [على جميع الأجهزة] مفيد جدًا لأنني أعرف أنني لا أفقد أي شيء ". ⏤ Laura Hinojosa ، مدير حسابات في شركة Subsync
3. زيادة سرعة مكالماتك الصادرة
خاصة إذا كنت تعمل في مجال المبيعات ، فمن المحتمل أنك تقضي الكثير من الوقت على الهاتف. غالبًا ما يعني هذا أنك تحاول ترك أفضل انطباع لدى العملاء المحتملين أثناء العمل من خلال قائمة طويلة من أرقام الهواتف. التحدي هنا هو التركيز على أفضل ما تفعله - البيع - مع عدم السماح للمسؤول بإحباطك. لماذا تضيع الوقت في العبث بأرقام الهواتف والتحول إلى CRM لتحديث الملاحظات عندما يمكنك إعادة تخصيص ذلك الوقت لإنشاء صفقات جديدة؟
لمعالجة هذا الأمر ، تتيح لك ميزة Click-to-Dial في Aircall النقر فوق زر من داخل Aircall أو من داخل CRM الخاص بك والاتصال على الفور بجهة الاتصال. لا مزيد من العبث بالأرقام أو رموز المنطقة.
علاوة على ذلك ، يستخدم العديد من المتخصصين الخارجيين ذوي الأداء العالي قدرة Aircall's Power Dialer للوصول إلى المزيد من الأشخاص مع الحفاظ على معاييرهم العالية. يتيح لك Power Dialer الاتصال بقائمة جهات الاتصال واحدة تلو الأخرى تلقائيًا. بالنسبة للمكالمات التي يتم التقاطها ، يمكنك بسهولة إضافة ملاحظاتك أو علاماتك من داخل واجهة Aircall وسيتم تحديثها تلقائيًا في CRM الخاص بك ، مما يوفر لك قدرًا كبيرًا من الوقت في كل مكالمة.
"بالنسبة لفريق تطوير الأعمال ، فإن الاتصال السريع والسهل ضروري للغاية. إنه يؤثر بشكل مباشر على سرعتنا ، وحجم الأعمال التي ننشئها ونغلقها ". ⏤ كاترينا كيريتسمان ، رئيس BDR في Socialbakers
4. إسعاد عملائك بنقلهم بكفاءة
يجد 49٪ من الأشخاص أن فترات الانتظار الطويلة هي أكثر الأشياء المحبطة عند الاتصال بخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، مع توقف 50٪ من الأشخاص عن شراء العلامة التجارية بعد تجربة خدمة عملاء سلبية ، فإن توفير خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا بد منه. في الواقع ، كل تفاعل مع العملاء هو فرصة لإقناع وتعزيز صحة عملك.
حيث كان الاضطرار إلى نقل العملاء من شخص إلى آخر نقطة خلاف في السابق ، فإن خيارات النقل المتقدمة في Aircall تساعد الآن الفرق على نقل العملاء بسلاسة إلى الشخص الأكثر صلة بسهولة.
اعتمادًا على العملية وتفضيلات فريقك ، يمكنك إما تحويل مكالمة على الفور لتقليل وقت الانتظار أو جعل العميل يقف على الخط أثناء تزويد زميلك بالمعلومات ذات الصلة حتى لا يضطر عميلك إلى التكرار أنفسهم.
ربما تحتاج إلى زميل لمعاودة الاتصال بالعملاء؟ لا مشكلة. من خلال ميزة التعليق والتعيين على المكالمات ، يمكنك بسهولة تخصيص مكالمة لأحد زملائك في الفريق ، وترك ملاحظة لهم ، وستظهر المكالمة في قائمة المهام الخاصة بهم. هذا يعني أنه لن يسقط المزيد من عمليات الاسترجاعات عن الرادار.
لكن هذا ليس كل شيء. تستفيد فرق الدعم ، على وجه الخصوص ، من صندوق الوارد للمكالمات المشتركة من Aircall حيث يمكنك العثور على نظرة عامة كاملة للمكالمات التي تتطلب متابعة. كما يسمح لك أيضًا بأرشفة المهام القديمة أثناء تنقلك لتجنب إغراقك بتذاكر الدعم.
"وظيفة النقل سلسة وتحافظ على الأشياء تتحرك. يمكن أن يكون لدينا متصل يجب نقله إلى فريق مختلف أو قد نحتاج إلى بدء مكالمة جماعية أثناء اتصالهم بالإنترنت. كل ذلك بنقرة واحدة. لقد أدى تضمين ملاحظات المكالمة كمعيار إلى تغيير قواعد اللعبة وتوفير تجربة رائعة للعملاء والزملاء ". ⏤ دانيال بريسكوت ، رئيس عمليات العملاء في Superscript
5. الإبلاغ عن والتحسين باستخدام جميع بيانات المكالمات الصحيحة
في الوقت الذي أصبح فيه الفوز بالعملاء والاحتفاظ بهم أكثر أهمية من أي وقت مضى ، يُطلب من الفرق التي تواجه العملاء الإبلاغ بشكل أكبر عن نشاطهم ، بما في ذلك وقت الانتظار ومعدل المكالمات الفائتة وحجم المكالمات. تكافح العديد من الفرق لتلبية مطالب الإبلاغ هذه وإرضاء مديريها التنفيذيين بسبب جمع البيانات وتحليلها غير الفعال.
هذا هو السبب في أن لوحة معلومات التحليلات في Aircall تجمع جميع البيانات المتعلقة بمكالماتك الصادرة ، مما يوفر لوحة معلومات تحليل متعمقة وعرضًا تفصيليًا لأداء فريق المبيعات الخاص بك. إنها تركز على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لا يمكنك استخدامها فقط للإبلاغ عن أداء فريقك ولكن أيضًا التعلم والتحسين منها.
تساعدك لوحة تحكم Call Analytics على مراقبة رضا العملاء بمرور الوقت من خلال السماح لك بتتبع جميع مقاييس المكالمات - مثل وقت الانتظار ، ومعدل المكالمات الفائتة ، وحجم المكالمات - في مكان واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك موجز النشاط من تتبع نشاط مكالمات فريقك وإدارته وتدريبهم في الوقت الفعلي ، كل ذلك من داخل لوحة معلومات Aircall. لذا ، سواء كنت تعمل في المبيعات أو الدعم ، فمن المؤكد أن لوحة معلومات التحليلات ستعزز أداءك.
تساهم إمكانات إعداد التقارير المبسطة في توفير 13٪ من الوقت للفرق التي تواجه العملاء عند استخدام Aircall. لمزيد من المعلومات ، راجع كتابنا الإلكتروني الجديد "التأثير المثبت على الأعمال من التبديل إلى Aircall" هنا.
"تلقينا بيانات محدودة للغاية من نظام الهاتف الأصلي الخاص بنا ... أعطتنا Aircall عرضًا دقيقًا لحجم مكالمات فريق خدمة العملاء لدينا ، مما سمح لنا بتأمين المزيد من الميزانية للتوظيف في هذا المجال." ⏤ Andria Zachariou ، CSM في Rezdy
6. سجل مكالماتك للحصول على تفاعلات أكثر فعالية مع العملاء
يريد قادة المبيعات والدعم أن يكونوا قادرين على تتبع نشاط فرقهم ، وتحديد الاتجاهات وتحسين الأداء بمرور الوقت. ومع ذلك ، بالطبع ، لا يمكن أن يجلسوا جسديًا بجانب ممثليهم في كل مكالمة لتدريبهم ومشاركة النصائح للتحسين. علاوة على أسباب الامتثال ، هذا هو سبب أهمية تسجيل محادثاتك.
يتيح لك حل الهاتف المستند إلى السحابة تسجيل مكالماتك ومشاركتها مع أصحاب المصلحة المعنيين والاستماع إليها عندما تحتاج إلى ذلك. في حين أن هذا يمكن أن يساعدك في التعلم وتحسين معدل نجاح العميل المحتمل أو تفاعلات العملاء ، إلا أن هناك ميزة Aircall أخرى أصبحت السلاح السري للعديد من الفرق التي تواجه العملاء. قل مرحباً لـ Call Whispering .
يتيح لك Call Whispering التحدث سراً إلى زملائه أثناء إجراء مكالمة مباشرة. لماذا ا؟ لذلك يمكنك تزويدهم بالمشورة في الوقت الفعلي ودعمهم لإسعاد العميل المحتمل أو العميل بطريقة احترافية وفعالة.
"تتيح لنا ميزة تسجيل المكالمات تقييم جودة المحادثات التي نجريها مع عملائنا. من هناك ، يمكننا تحسين عروضنا وتكييف نغمتنا وفقًا لذلك. الآن بعد أن أصبح لدينا رؤية ، يمكننا أيضًا تدريب أعضاء الفريق بشكل أكثر فعالية " ⏤ Kendrick Quek ، مدير نظام المبيعات المالية والعمليات في PropertyGuru
تريد معرفة المزيد؟
إذا كنت مهتمًا بتعزيز إنتاجية وأداء الفرق التي تواجه العملاء ، فتواصل مع فريقنا ، وسنكون سعداء لتوضيح كيف يمكن لـ Aircall توفير 13٪ من وقتك في كل مكالمة.