Como o Aircall economiza 13% do tempo das equipes voltadas para o cliente

Com o clima econômico atual e o mercado cada vez mais competitivo, não há como negar a mudança corporativa para atingir metas anteriormente consideradas “extensíveis”.

Para as equipes de vendas e suporte, isso significa uma pressão maior para operar com eficiência e acompanhar melhor o desempenho; duas tarefas que historicamente apresentaram um desafio significativo.

Para ter sucesso diante dessas metas vertiginosas – sem mencionar que os recursos permanecem relativamente estagnados – as equipes voltadas para o cliente precisam simplificar tarefas administrativas de baixo valor e se concentrar em perspectivas de maior valor e interações com clientes.

Felizmente, um estudo recente da Forrester Consulting descobriu que a implementação da solução de telefone baseada em nuvem da Aircall pode aumentar a produtividade e o desempenho das equipes voltadas para o cliente em 13%.

Para ajudá-lo a entender melhor como você pode melhorar a produtividade e o desempenho de suas equipes voltadas para o cliente, vamos explorar os benefícios comprovados experimentados por empresas que implementaram a solução de telefone comercial da Aircall.

Mas primeiro, por que você deveria se importar?

Apesar do crescente número de canais digitais que as empresas podem usar para se conectar com clientes atuais e potenciais, conversas telefônicas genuínas continuam sendo uma poderosa vantagem competitiva. Na verdade, nosso estudo “Colocando seu cliente em primeiro lugar” descobriu que 87% dos entrevistados classificaram o telefone como o canal de comunicação que oferece a melhor experiência.

Com isso em mente, é fundamental que as empresas modernas tenham uma solução de telefone poderosa, escalável e confiável para suas equipes de vendas e suporte ao cliente para atrair e reter novos negócios com eficiência.

É por isso que contratamos a Forrester Consulting para conduzir um estudo de Impacto Econômico Total (TEI) para examinar o retorno sobre o investimento ( ROI ) que as empresas obtiveram ao implementar o Aircall. Alerta de spoiler: nossos clientes obtiveram um ROI de 373%.

O estudo fornece aos leitores uma estrutura para avaliar o potencial impacto financeiro e operacional da implementação do Aircall em sua organização, que inclui US$ 490.685 de economia de produtividade em três anos. Você pode ler o relatório completo aqui .

“Como resultado do Aircall, a equipe da Spotahome conseguiu aumentar as reservas em 350% de 2015 a 2016.” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Head of Customer Experience da Spotahome

Então, como você pode aumentar a produtividade em 13%?

Se você faz parte de uma equipe de vendas e suporte, é provável que tenha experimentado a dor e o tempo perdido quando se trata de gerenciar ligações de clientes potenciais ou clientes.

Na Aircall, nossa solução de telefone baseada em nuvem economiza tempo dos usuários reduzindo as tarefas manuais associadas a essas atividades e, abaixo, exploramos seis maneiras pelas quais as equipes voltadas para o cliente podem aumentar a produtividade e o desempenho usando a ferramenta.

1. Integre perfeitamente com suas outras ferramentas

As empresas modernas costumam ter uma pilha de tecnologia robusta, portanto, ao avaliar uma nova ferramenta, é importante garantir que ela complemente suas ferramentas de negócios atuais. Talvez o ponto mais importante a considerar aqui seja se o seu sistema telefônico se integrará ao seu CRM. Sem esse recurso, você duplicará esforços e perderá tempo em tarefas administrativas, como alternar entre ferramentas para fazer anotações e manter as contas atualizadas.

O estudo da Forrester Consulting descobriu que as empresas economizaram um tempo significativo para suas equipes de vendas e suporte ao cliente, aproveitando os recursos de integração simples e robustos do Aircall.

Nossas integrações nativas com CRMs populares, como HubSpot, Salesforce e Zendesk, reduzem a necessidade de registrar chamadas e criar tíquetes de suporte manualmente. Essas integrações nativas de CRM significam que dados importantes de chamadas são registrados automaticamente em seu CRM e você não precisa mais perder tempo alternando entre as ferramentas para garantir que os dados corretos sejam registrados e atualizados.

Mas as integrações do Aircall são mais do que apenas o seu CRM. Fazer uso de nosso mais de 100 mercados de integração fortes, incluindo Gong, Monday.com e Intercom, permite que os membros da equipe economizem até oito minutos por chamada . Explore o ecossistema de aplicativos da Aircall para saber mais.

“Ter toda a informação numa única plataforma, Salesforce, permite-nos monitorizar a atividade dos nossos agentes, ter visibilidade sobre o ciclo de vendas e assim identificar que alavancas podemos utilizar para melhorar os nossos processos e motivar as nossas equipas.” ⏤ Ambroise Prieur, Administrador do Contact Center na SumUp

2. Vá direto para uma interface fácil de usar

A função das equipes de vendas e suporte é encantar os clientes e garantir negócios, mas muitos acham que sistemas complexos e ferramentas complicadas prejudicam esse foco e criam ineficiências. Como você pode esperar atingir metas ambiciosas quando está perdendo tempo atualizando manualmente seu CRM ou educando novos funcionários na curva de aprendizado íngreme de sistemas telefônicos complicados?

A facilidade de uso sempre foi uma das coisas favoritas de nossos clientes sobre o Aircall e as empresas entrevistadas durante o estudo da Forrester Consulting consideraram a plataforma Aircall simples e intuitiva. Isso ajudou as equipes a adotar a solução plug-and-play rapidamente e com atrito limitado. Também ajudou a acelerar o processo de integração de novas contratações.

Um gerente de TI de uma empresa de mídia descreveu sua experiência ao aprender a usar o Aircall, afirmando: “Recebi feedback de nossa equipe de vendas de que [o Aircall] era muito fácil e simples de usar. Não havia nada muito complexo nele, sem curva de aprendizado íngreme ou qualquer coisa para a equipe.”

Você pode experimentar a interface do Aircall falando com nossa equipe ou testando você mesmo.

“Aircall é simples. O layout e tudo o tornam muito fácil de usar e muito fácil de configurar. Adorei a capacidade de gravar as saudações uma a uma e carregá-las. Isso foi incrível… E as notificações! Tenho dois telefones, dois computadores e um tablet — receber alertas por e-mail [em todos os dispositivos] é muito útil porque sei que não estou perdendo nada.” ⏤ Laura Hinojosa, executiva de contas da Subsync

3. Incremente suas chamadas de saída

Especialmente se você trabalha com vendas, é provável que passe muito tempo ao telefone. Muitas vezes, isso significa que você está tentando causar a melhor impressão em seus clientes potenciais enquanto trabalha em uma longa lista de números de telefone. O desafio aqui é focar no que você faz de melhor – vender – sem deixar o administrador atrapalhar você. Por que perder tempo mexendo em números de telefone e alternando para o CRM para atualizar notas quando você pode realocar esse tempo para criar novos negócios?

Para resolver isso, o recurso Click-to-Dial do Aircall permite que você clique em um botão do Aircall ou do seu CRM e ligue imediatamente para o contato. Não há mais como mexer com números ou códigos de área.

Além disso, muitos profissionais outbound de alto desempenho estão usando o recurso Power Dialer da Aircall para alcançar mais pessoas, mantendo seus altos padrões. O Power Dialer permite que você chame uma lista de contatos um por um e um após o outro automaticamente. Para chamadas atendidas, você pode adicionar facilmente suas anotações ou tags na interface Aircall e elas serão atualizadas automaticamente em seu CRM, economizando uma quantidade significativa de tempo em cada chamada.

“Para uma equipe de desenvolvimento de negócios, discagens rápidas e fáceis são absolutamente necessárias. Isso impacta diretamente nossa velocidade e o volume de negócios que criamos e fechamos.” ⏤ Kateryna Keretsman, chefe de BDR da Socialbakers

4. Encante seus clientes transferindo-os de forma eficiente

49% das pessoas acham que longos tempos de espera são a coisa mais frustrante ao entrar em contato com o atendimento ao cliente. Além disso, com 50% das pessoas parando de comprar a marca após uma experiência negativa de atendimento ao cliente, fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade é essencial. Na verdade, cada interação com o cliente é uma oportunidade de impressionar e fortalecer a saúde do seu negócio.

Onde ter que transferir clientes de uma pessoa para outra já foi um ponto de atrito, as opções avançadas de transferência do Aircall agora ajudam as equipes a transferir clientes com facilidade para a pessoa mais relevante.

Dependendo do processo e da preferência de sua equipe, você pode transferir uma chamada imediatamente para reduzir o tempo de espera ou fazer com que o cliente espere na linha enquanto você fornece ao seu colega as informações relevantes para que seu cliente não precise repetir eles mesmos.

Talvez você precise de um colega para ligar de volta para um cliente? Sem problemas. Com nosso recurso de Comentário e Atribuição de Chamada , você pode facilmente atribuir uma chamada a um colega de equipe, deixar uma nota para ele e a chamada aparecerá em sua lista de tarefas. Isso significa que nenhum retorno de chamada sairá do radar.

Mas isso não é tudo. As equipes de suporte, em particular, se beneficiam da caixa de entrada de chamadas compartilhadas da Aircall, onde você pode encontrar uma visão geral completa das chamadas que requerem acompanhamento. Ele também permite que você arquive atribuições antigas à medida que avança, para evitar ficar sobrecarregado com tíquetes de suporte.

“A função de transferência é inteligente e mantém as coisas em movimento. Podemos ter um chamador que precisa ser transferido para uma equipe diferente ou podemos precisar iniciar uma chamada em conferência enquanto ele está na linha. Tudo com um clique. Ter anotações de chamada incorporadas como padrão mudou o jogo e oferece uma ótima experiência para clientes e colegas.” ⏤ Daniel Prescott, chefe de operações do cliente na Superscript

5. Gere relatórios e otimize usando todos os dados de chamada corretos

Em um momento em que conquistar e reter clientes é mais importante do que nunca, as equipes voltadas para o cliente estão sendo solicitadas a relatar mais detalhadamente suas atividades, incluindo tempo de espera, taxa de chamadas perdidas e volume de chamadas. Muitas equipes lutam para atender a essas demandas de relatórios e satisfazer seus executivos devido à coleta e análise ineficazes de dados.

É por isso que o painel analítico da Aircall coleta todos os dados de suas chamadas efetuadas, fornecendo um painel de análise aprofundado e uma visão detalhada do desempenho de sua equipe de vendas. Ele se concentra em fornecer insights acionáveis ​​que você pode usar não apenas para relatar o desempenho de sua equipe, mas também aprender e otimizar.

Nosso painel de análise de chamadas ajuda você a monitorar a satisfação do cliente ao longo do tempo, permitindo que você acompanhe todas as métricas de chamadas - como tempo de espera, taxa de chamadas perdidas e volume de chamadas - em um só lugar.

Além disso, o Activity Feed permite que você acompanhe e gerencie a atividade de chamada de sua equipe e treine-os em tempo real, tudo a partir do painel do Aircall. Portanto, esteja você em vendas ou suporte, o painel de análise certamente aumentará seu desempenho.

Os recursos simplificados de geração de relatórios contribuem para a economia de 13% do tempo das equipes que lidam com o cliente ao usar o Aircall. Para obter mais informações, consulte nosso novo eBook “O impacto comercial comprovado da mudança para o Aircall” aqui.

“Recebemos dados muito limitados de nosso sistema telefônico original… Aircall nos deu uma visão precisa do volume de chamadas de nossa equipe de atendimento ao cliente, o que nos permitiu garantir mais orçamento para contratações nessa área.” ⏤ Andria Zachariou, CSM na Rezdy

6. Grave suas chamadas para interações mais eficazes com o cliente

Os líderes de vendas e suporte desejam acompanhar a atividade de suas equipes, identificar tendências e melhorar o desempenho ao longo do tempo. No entanto, é claro, eles não podem estar fisicamente sentados ao lado de seus representantes em todas as ligações para orientá-los e compartilhar dicas para melhorar. Além dos motivos de conformidade, é por isso que é importante gravar suas conversas.

Nossa solução telefônica baseada em nuvem permite que você grave suas chamadas , compartilhe-as com as partes interessadas relevantes e ouça quando precisar. Embora isso possa ajudá-lo a aprender e melhorar a taxa de sucesso de suas interações com clientes em potencial ou clientes, há outro recurso do Aircall que se tornou a arma secreta para muitas equipes voltadas para o cliente. Diga olá ao Call Whispering .

Call Whispering permite que você fale secretamente com colegas de equipe enquanto eles estão em uma chamada ao vivo. Por quê? Assim, você pode fornecer conselhos em tempo real e apoiá-los para encantar o cliente potencial ou cliente de maneira profissional e eficiente.

“O recurso de gravação de chamadas nos permite avaliar a qualidade das conversas que estamos tendo com nossos clientes. A partir daí, podemos melhorar nossos arremessos e adaptar nosso tom de acordo. Agora que temos visibilidade, também podemos treinar os membros da equipe de maneira mais eficaz” ⏤ Kendrick Quek, gerente de processo e sistema de vendas financeiras da PropertyGuru

Quer aprender mais?

Se você estiver interessado em aumentar a produtividade e o desempenho de suas equipes voltadas para o cliente, entre em contato com nossa equipe e teremos prazer em mostrar como o Aircall pode economizar 13% do seu tempo em cada chamada.