7 etapas para melhorar a satisfação dos funcionários em sua marca de comércio eletrônico

O comércio eletrônico contém muitas partes móveis. Do marketing na internet ao acompanhamento da cadeia de suprimentos, é vital que os funcionários estejam satisfeitos e mantenham o bom humor, independentemente do departamento.

Não importa quão pequena ou grande seja uma empresa de comércio eletrônico, há etapas acionáveis ​​a serem tomadas para melhorar a satisfação geral dos funcionários, melhorar a retenção e afirmar o valor de um funcionário. Essa conexão não tem preço, principalmente em um setor focado em vendas, onde os dados quantitativos muitas vezes ofuscam a valorização.

1. Reúna uma linha de base

É impossível saber por onde começar para melhorar a felicidade de sua força de trabalho de e-commerce se você não souber a situação atual deles. Você pode medir a felicidade dos funcionários em uma empresa de comércio eletrônico, independentemente de as operações serem locais ou mundiais, considerando estas questões:

• Você está animado para vir trabalhar todos os dias? Por que ou por que não?
• Você já pensou em procurar outro emprego, e o que faria você ficar?
• Você tem amigos ou familiares de quem sente inveja de uma vantagem ou benefício que eles têm em seu local de trabalho?
• Você se sente engajado durante todo o seu turno e satisfeito quando o dia termina?
• Você tem clareza sobre os objetivos pessoais e da empresa e é motivado a progredir em direção a eles?

Envie pesquisas ou marque reuniões de feedback individuais para coletar dados. Isso pode ajudar a identificar áreas problemáticas ou lacunas no tratamento ou benefícios dos funcionários.

2. Lembre a equipe de como florescer

Muitos funcionários se sentem presos em seu emprego atual, seja por causa do conforto de um longo mandato ou por sentirem que não há espaço para progresso. Nunca assuma que todos os funcionários estão satisfeitos com sua posição. Discuta suas aspirações e forneça assistência para ajudá-los a escalar para que não sintam que chegaram a um beco sem saída. Lembre gentilmente os funcionários das oportunidades em toda a empresa para que os indivíduos continuem em ascensão ou experimentem outras posições.

Às vezes, nem se trata de progressão - trata-se de opções. Se o esgotamento ocorrer, movimentos laterais podem motivar os funcionários a expandir seus conjuntos de habilidades ou tentar algo novo. Eles podem achar todos os outros aspectos de seu trabalho gratificantes - mas mesmo isso não pode curar o tédio. Se os funcionários não estiverem satisfeitos onde estão, encontre uma maneira de revigorar sua contribuição.

3. Benefícios do Brainstorm

Os funcionários querem vantagens fornecidas pelo escritório como parte de sua experiência de trabalho. Isso não precisa ser exclusivamente benefícios físicos, como equipamentos de escritório atualizados ou vales-presente. Considere oferecer estadias curtas para a saúde mental, dias de recarga ou pausas prolongadas periodicamente para reforçar o quanto uma empresa valoriza o bem-estar dos funcionários.

Uma empresa de comércio eletrônico também pode considerar programas de regalias para impulsionar a competição saudável entre os funcionários e o crescimento auto-motivado. Por exemplo, atingir metas individuais de indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensalmente pareceria menos estressante se uma recompensa opcional fosse uma tentação. Também é uma ótima maneira de medir marcos relacionados ao trabalho para comemorar como empresa.

4. Lembre os funcionários porque eles estão lá

Sua força de trabalho se sentirá mais feliz com sua posição se sentir que tem valor. Quer o objetivo de um funcionário seja reforçar o valor intrínseco ou sentir que está contribuindo para a melhoria global, apoiar essas emoções é essencial para uma força de trabalho mais satisfeita. Este lembrete de sua ajuda não deve parecer forçado. Idealmente, um empregador pode incorporá-lo perfeitamente em seu dia de trabalho.

Os empregadores podem integrar comentários brilhantes dos clientes em e-mails ou estatísticas tangíveis sobre como seu trabalho impacta o mundo. Por exemplo, se um funcionário sugeriu iniciar um plano de reciclagem, informe-o sobre como ele melhorou a empresa e o meio ambiente. Muitas vezes, os funcionários sentem que são substituíveis - é hora de acabar com essa mentalidade para que todo e-commerce possa ter uma equipe otimista.

5. Promova a cultura genuína da empresa

A cultura da empresa pode soar como uma palavra da moda, mas, se incorporada corretamente, pode mudar o jogo em um ambiente profissional. Uma empresa pode cultivar uma cultura empresarial reconhecível pelos funcionários ao:

• Fornecer feedback equilibrado com críticas construtivas e elogios
• Incentivar os funcionários a ter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Criar metas trimestrais que permitam que os funcionários de todos os departamentos contribuam igualmente
• Hospedar atividades de funcionários, como jantares e eventos que eles realmente desejam participar
• Apoie organizações de caridade que apoiam os valores da empresa e os interesses dos funcionários

Quanto mais a visão de uma empresa se alinha com os funcionários, mais reforçada a cultura se tornará. Funcionários que trabalham para empregadores podem se conectar com valores fora do trabalho; sua felicidade aumentará com associações mais positivas.

6. Incite a Curiosidade

Oferecer opções de desenvolvimento profissional e educação continuada para os funcionários pode fazer a diferença, mas só importa se os funcionários se interessarem pelos assuntos. Os humanos são motivados a se educar se forem naturalmente atraídos pelo assunto - despertando a curiosidade. Pergunte aos funcionários o que os tornaria mais envolvidos com o setor se tivessem acesso a mais informações.

Para comércio eletrônico, você pode oferecer livros ou seminários sobre tendências modernas, como dropshipping ou como o aprendizado de máquina pode influenciar o comércio eletrônico. Outros podem estar mais interessados ​​em habilidades interpessoais, como gerenciamento de tempo ou estresse. Quanto mais selecionado for para as necessidades de um funcionário, maior a chance de que ele possa aproveitar esse recurso e aprender mais. Portanto, eles se sentem mais satisfeitos com sua posição.

7. Funcionários de confiança

Embora alguns cargos exijam mais supervisão do que outros, nada desencoraja mais os funcionários do que o fato de seus supervisores não acreditarem que eles podem ter bom desempenho. Existem maneiras de analisar o desempenho sem microgerenciar a equipe. A implementação de tecnologias inteligentes para coletar análises ou dedicar tempo para se envolver com a produção revelará naturalmente melhorias no processo sem deixar os funcionários paranóicos. Isso é especialmente importante durante as estações movimentadas, pois o volume aumenta e os turnos se alongam.

Este é o momento de analisar a infraestrutura de comunicação para ver se todos têm acesso a quem precisam de ajuda - os funcionários têm agência e sabem onde obter assistência?

Outra maneira de mostrar que você confia nos funcionários é perguntando sobre sua carga de trabalho. Muitos estão se sentindo sobrecarregados? Talvez seja a hora de reestruturar e delegar responsabilidades para que todos se sintam mais equilibrados. Perguntas como essa demonstram respeito entre empregador e funcionário.

Se os funcionários estão com baixo desempenho, isso requer atenção especializada e cuidados para ajustar hábitos e comportamentos. Se uma empresa incutir de antemão uma filosofia de confiança no local de trabalho, qualquer plano de melhoria individual necessário pode ocorrer de forma construtiva.

Felicidade do funcionário no comércio eletrônico

Quanto mais feliz estiver a equipe do seu negócio de comércio eletrônico, melhor será o desempenho da empresa. Funcionários apaixonados e dedicados são resultado direto de um empregador atencioso e atencioso. Independentemente dos estressores sazonais ou das novas tendências que mudam o cenário das compras on-line, o contentamento dos funcionários sempre será um contribuinte constante para um resultado final florescente.